旅游景区服务与管理 课件 项目一-旅游景区概述

旅游景区概述项目一项目一

旅游景区概述【学习目标】1.了解旅游景区的概念、分类。2.了解我国旅游景区的发展历程，把握旅游景区未来的发展趋势。3.了解旅游景区服务的内容，掌握旅游景区的管理方法。【能力目标】1.能够对旅游景区进行准确分类。2.能够说出旅游景区服务的主要内容。3.能够初步运用旅游景区的管理方法。【素质目标】1.在学习中体会文化与旅游的关系，感受文化自信。2.初步具有服务意识。3.热爱所学专业，具有专业自豪感。一、旅游景区的概念（一）旅游景区的定义任务一

旅游景区的概念“旅游景区”是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。（二）旅游景区的特征任务一旅游景区的概念多用途性地域性可创性不可分割性旅游性设施性管理性（三）旅游景区的类型任务一旅游景区的概念1按照旅游景区的资源特色划分观光游览型旅游景区历史古迹型旅游景区民俗风情型旅游景区文学艺术型旅游景区娱乐游憩型旅游景区科考探险型旅游景区综合型旅游景区2按照旅游景区的质量等级划分二级分类三级分类五级分类3按照旅游景区的功能划分经济开发型旅游景区资源保护型旅游景区4按照旅游景区的管理归属划分我国旅游景区的管理主体有多种，因此以景区的管理部门作为分类依据，便形成了我国景区管理主体的分类系统。例如，归属住房和城乡建设部管理的国家级风景名胜区5按照旅游景区形成的原因划分文化景区自然景区节庆活动游憩景区娱乐景区一、我国旅游景区的发展历程任务二旅游景区发展概述（一）起步阶段（二）快速发展（三）跨越发展（四）品质发展产品多样，功能多样产品单一，功能单一产品品质，功能融合产品丰富，功能丰富二、我国旅游景区的发展趋势旅游景区数量持续增长01旅游景区质量不断提升02旅游景区经营思想继续创新0306任务二旅游景区发展概述旅游景区内涵趋向文化、体验旅游景区管理手段趋向智慧、智能07旅游景区生态化发展趋势越发显著04旅游景区品牌形象走向鲜明、重要08旅游景区空间趋向全域、开放05一、旅游景区服务的内容旅游景区服务是有形产品与无形产品的结合是旅游景区在旅游者游览、消费过程中提供的各种服务，是旅游景区内一系列服务的统称。旅游景区服务的内容可概括为游览服务、接待服务、营销服务、安全服务等。任务三旅游景区服务与管理概述二、旅游景区管理的内容任务三旅游景区服务与管理概述（一）旅游景区管理的概念旅游景区管理就要按照各类景区固有的特点和规律，根据管理的基本职能和景区生命周期不同发展阶段的需要，运用各种管理手段有效地利用景区的人力、物力和财力资源，协调好人与环境及当地社区的各种关系，实现旅游可持续发展的目标。二、旅游景区管理的内容对旅游景区的战略决策与形象定位进行管理

对不断开发和建设的旅游景区资源进行管理对旅游景区的日常经营进行管理020103任务三旅游景区服务与管理概述（二）旅游景区管理的内容对游客活动进行管理

对旅游景区的管理模式与治理结构进行管理0405任务三旅游景区服务与管理概述（三）旅游景区管理的特点旅游景区的管理目的具有多重性管理体系的重叠性01管理内容的广泛性管理过程的应变性020607管理手段的综合性管理方式的艺术性0308管理背景的复杂性04