前台客户满意度调查指南

前台客户满意度调查指南合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为提升客户服务质量和客户满意度，拟对前台客户满意度进行调查，特聘请乙方作为调查机构，就前台客户满意度调查相关事宜，经双方友好协商，达成如下协议：一、调查内容1.1乙方根据甲方的需求，对甲方前台服务进行全面调查，包括但不限于服务态度、服务效率、服务流程、服务设施等方面。1.2乙方应保证调查结果的真实性、客观性和有效性，并提供详细的调查报告。二、调查时间2.1本次调查自协议签订之日起至调查结束之日止。2.2乙方应按照甲方要求的时间节点提交调查报告。三、调查方式3.1乙方采用问卷调查、访谈、现场观察等方式进行调查。3.2乙方在调查过程中应尊重被调查者的意愿，确保调查过程的顺利进行。四、调查费用4.1甲方应支付乙方调查费用，具体金额为人民币__________元（大写：_________________________元整）。4.2乙方应提供正规发票，甲方按约定时间支付调查费用。五、保密条款5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本协议签订之日起至协议终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2若乙方未能按约定时间提交调查报告，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。8.2本协议自甲、乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.问卷调查表2.访谈记录表3.现场观察记录表4.调查报告模板5.调查费用支付凭证6.保密协议7.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未能按约定时间提交调查报告，认定为违约行为。2.乙方调查结果存在虚假、不客观、不有效的情况，认定为违约行为。3.甲方未按约定时间支付调查费用，认定为违约行为。4.甲方泄露乙方商业秘密、技术秘密、市场信息等，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中承担义务的一方，即委托方。2.乙方：指合同中提供服务的一方，即受托方。3.调查费用：指乙方进行调查所需支付的费用。4.调查结果：指乙方根据调查过程所得到的有关甲方前台服务情况的结论。5.保密期限：指双方对合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等应予以保密的时间段。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方在调查过程中可能遇到客户不配合的情况，解决办法是提前与客户沟通，取得客户理解和支持。2.甲方可能在调查过程中对乙方的调查结果表示不满，解决办法是双方及时沟通，乙方根据甲方意见进行调整。3.甲方未按约定时间支付调查费用，乙方可以催告甲方支付，如果甲方仍不支付，乙方有权解除合同。4.乙方在调查过程中可能泄露甲方商业秘密，解决办法是双方签订保密协议，并严格遵守。五、所有应用场景：1.甲方为提升客户服务质量，需要对前台客户满意度进行调查。2.甲方聘请乙方作为调查机构，进行前台客户满意度调查。3.双方签订合同，明确调查内容、时间、方式、费用等事项。4.乙方按照约定进行