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文档简介

消费者权益保护手册合同编号:__________地址:联系电话:地址:联系电话:一、权益保障1.1乙方应向甲方提供符合国家法律法规、行业标准和合同约定的产品或服务。1.2乙方应尊重甲方知情权和选择权,如实提供产品或服务的相关信息,不得作虚假宣传。1.3乙方应保证产品或服务的质量和安全性,对存在缺陷的产品或服务,乙方应承担相应的法律责任。二、消费权益2.1甲方有权根据合同约定,享受乙方提供的产品或服务。2.2甲方有权要求乙方按照约定时间、地点、质量标准提供产品或服务。2.3甲方有权拒绝乙方提供的与合同无关的任何附加条件。2.4甲方在购买产品或接受服务过程中,如遇到问题,有权向乙方提出询问和投诉。三、争议解决3.1双方在履行本手册过程中发生的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.2甲方认为乙方的行为涉嫌违反消费者权益保护法律法规的,可以向有关部门投诉或举报。四、违约责任4.1乙方未按照约定时间、地点、质量标准提供产品或服务的,应向甲方支付违约金,违约金金额为合同金额的________%。4.2乙方提供虚假信息、欺诈甲方的,应向甲方支付违约金,违约金金额为合同金额的________%。4.3甲方未按照约定支付价款的,应向乙方支付滞纳金,滞纳金按照________%的日利率计算。五、其他约定5.1本手册自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为________年。5.2本手册一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。5.3本手册未尽事宜,双方可另行协商补充。甲方(签字/盖章):日期:________年________月________日乙方(签字/盖章):日期:________年________月________日一、附件列表:1.产品或服务说明书2.质量保证书3.乙方资质证明文件4.合同履行过程中的相关通信记录5.法律法规规定的其他相关文件二、违约行为及认定:1.乙方未按照约定时间、地点、质量标准提供产品或服务,视为违约。2.乙方提供虚假信息、欺诈甲方,视为违约。3.甲方未按照约定支付价款,视为违约。4.其他违反本合同约定的行为。三、法律名词及解释:1.消费者权益保护法律法规:指中华人民共和国法律、法规、规章中关于保护消费者合法权益的规定。2.产品质量:指产品符合法定要求,满足消费者合理期望的属性。3.违约金:指一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当向对方支付的金钱。4.滞纳金:指债务人逾期不履行债务,按照一定比例计算的金钱。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.乙方延迟提供产品或服务:解决办法:甲方有权要求乙方支付违约金,并有权解除合同。2.乙方提供的产品或服务质量不合格:解决办法:甲方有权要求乙方更换或修复,必要时有权解除合同并要求赔偿。3.甲方未按约定支付价款:解决办法:乙方有权要求甲方支付滞纳金,并有权解除合同。4.双方在履行合同过程中发生争议:解决办法:通过友好协商解决,协商不成的,可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所

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