客户投诉分析办法

客户投诉分析办法合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为一家提供产品及服务的公司，乙方为一家专业的投诉分析机构，双方为了共同提高产品质量和服务水平，更好地解决客户投诉问题，经友好协商，达成如下协议：第一条合作内容1.1乙方根据甲方的要求，对甲方客户的投诉进行分析，包括但不限于投诉原因、投诉渠道、投诉处理时间等。1.2乙方应保证其分析结果的真实性、准确性和有效性，并为甲方提供有针对性的改进建议。1.3甲方应提供足够的投诉数据和相关信息给乙方，以便乙方进行准确的分析。第二条合作期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。第三条费用及支付3.1甲方应支付乙方分析费用，金额为人民币____元整（大写：____________________元整），乙方提供增值税普通发票。3.2甲方应在合同生效后____个工作日内，将分析费用支付至乙方指定的银行账户。第四条保密条款4.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未按约定时间提供分析报告，甲方有权按照逾期天数向乙方追讨违约金，违约金计算方式为：分析费用的____%。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.客户投诉分析报告2.投诉数据及相关信息3.增值税普通发票4.银行转账记录二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间提供分析报告：指合同约定的分析报告交付日期届满时，乙方未能提供完整的分析报告。2.甲方未支付分析费用：指合同约定的付款日期届满时，甲方未能支付约定的分析费用。3.双方未履行保密义务：指任何一方泄露对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。三、法律名词及解释：1.客户投诉分析报告：指乙方根据甲方提供的投诉数据和相关信息，进行分析后形成的分析结果报告。2.违约金：指一方违反合同约定时，应向对方支付的赔偿金。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方延迟提供分析报告：甲方可以按照逾期天数向乙方追讨违约金，并要求乙方尽快提供分析报告。2.甲方延迟支付分析费用：甲方应在合同约定的付款日期内支付分析费用，否则乙方有权拒绝提供分析报告。3.双方泄露对方秘密：发现泄露秘密的一方应立即采取补救措施，并承担相应的违约责任。五、所有应用场景：1.甲方为提供产品的公司，需要对客户投诉