2024版第三方技术支持协议要约

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版第三方技术支持协议要约本合同目录一览第一条：协议定义1.1定义1.2术语解释第二条：技术支持服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务时间第三条：技术支持团队3.1技术支持人员组成3.2技术支持人员资质要求3.3技术支持人员培训第四条：技术支持流程4.1需求提交4.2需求确认4.3技术支持实施4.4问题解决及反馈第五条：技术支持费用5.1费用计算5.2费用支付方式5.3费用调整第六条：保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3保密泄露责任第七条：知识产权保护7.1技术支持过程中的知识产权归属7.2技术支持成果的使用权、转让权7.3侵权责任第八条：违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担第九条：争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁地点9.3仲裁结果执行第十条：合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止第十一条：合同的履行地点和方式11.1履行地点11.2履行方式第十二条：通知和送达12.1通知方式12.2送达地址第十三条：适用法律13.1合同适用法律13.2法律冲突解决第十四条：其他条款14.1合同附件14.2合同修订历史14.3合同解除条件第一部分：合同如下：第一条：协议定义1.1定义1.2术语解释（1）技术支持服务：指乙方根据甲方需求，提供技术咨询、技术培训、系统维护、故障排查等服务。（2）甲方设备：指甲方所有用于生产的计算机设备、网络设备、软件及其他相关设备。（3）乙方设备：指乙方提供技术支持所需的计算机设备、网络设备、软件及其他相关设备。第二条：技术支持服务内容2.1服务范围乙方提供的技术支持服务范围包括但不限于：系统安装与升级、网络调试、硬件故障排查与维修、软件故障排查与修复、技术培训等。2.2服务项目（1）定期对甲方设备进行巡检，确保设备正常运行；（2）对甲方设备进行故障排查，并提供维修服务；（3）对甲方员工进行技术培训，提高员工操作技能；（4）提供乙方设备的使用培训和技术支持；（5）其他双方约定的技术支持服务。2.3服务时间乙方提供技术支持服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。如遇特殊情况，双方可协商调整服务时间。第三条：技术支持团队3.1技术支持人员组成乙方技术支持团队由具有丰富经验的技术人员组成，确保能够及时、有效地解决甲方问题。3.2技术支持人员资质要求（2）具备相关行业认证证书，如MCSE、CCNA等；3.3技术支持人员培训乙方应定期对技术支持人员进行培训，提高其业务水平和综合素质，确保服务质量。第四条：技术支持流程4.1需求提交甲方如有技术支持需求，可通过电话、邮件等方式提交给乙方。4.2需求确认乙方在收到甲方需求后，应及时与甲方沟通，确认需求详情，并在24小时内制定解决方案。4.3技术支持实施乙方按照确认的解决方案，安排技术支持人员为甲方提供服务。4.4问题解决及反馈乙方在问题解决后，应向甲方反馈处理结果，确保甲方对技术支持服务满意。第五条：技术支持费用5.1费用计算（1）现场服务费：人民币元/人·天；（2）远程服务费：人民币元/小时；（3）配件费用：根据市场价格实报实销。5.2费用支付方式甲方应按照双方约定的时间节点，向乙方支付技术支持服务费用。5.3费用调整如遇市场物价变动，乙方有权根据实际情况调整费用标准，但应提前通知甲方。第六条：保密条款6.1保密内容双方在签订本协议过程中及协议有效期内所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。6.2保密期限保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。6.3保密泄露责任如一方违反保密条款，导致对方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。第八条：违约责任8.1违约行为（1）乙方未能按照约定时间、质量完成技术支持服务的，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的5%；（2）甲方未能按照约定时间支付服务费的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的0.5%per天；（3）一方违反本协议的其他条款，导致对方遭受损失的，应承担损失赔偿责任。8.2违约责任承担违约方应承担因其违约行为给守约方造成的直接损失，包括但不限于经济损失、名誉损失等。第九条：争议解决9.1争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2仲裁地点仲裁地点为合同签订地。9.3仲裁结果执行仲裁裁决生效后，败诉方应按照裁决结果承担相应责任，并按照约定时间履行。第十条：合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。10.2合同变更合同的变更须经双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。10.3合同终止（1）双方协商一致终止；（2）一方严重违反本协议，导致对方无法继续履行；（3）因不可抗力导致本协议无法履行；（4）法律、法规规定的其他终止条件。第十一条：合同的履行地点和方式11.1履行地点本协议的履行地点为甲方所在地。11.2履行方式双方按照本协议的约定，通过现场支持、远程登录、电话沟通等方式履行合同。第十二条：通知和送达12.1通知方式双方通过书面形式、电子邮件、电话等方式进行通知。12.2送达地址甲方的送达地址为：____________________；乙方的送达地址为：____________________。第十三条：适用法律13.1合同适用法律本协议适用中华人民共和国法律。13.2法律冲突解决如本协议的某些条款与法律冲突，该条款将按法律规定进行调整，但不影响其他条款的执行。第十四条：其他条款14.1合同附件本协议附件包括：技术支持服务项目清单、费用明细表等。14.2合同修订历史本协议的修订历史如下：（1）2024年1月1日，双方签订原始协议；（2）____年__月__日，双方签订第__次修订协议。14.3合同解除条件在合同有效期内，如一方违反本协议且无法纠正，另一方有权单方面解除本协议。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务项目清单详细列出乙方应提供的技术支持服务项目，包括系统安装与升级、网络调试、硬件故障排查与维修、软件故障排查与修复、技术培训等。附件二：费用明细表详细列出技术支持服务的费用计算方式，包括现场服务费、远程服务费、配件费用等。附件三：技术支持人员资质证明提供乙方技术支持人员的资质证书复印件，证明其具备相关行业认证证书和工作经验。附件四：保密协议详细列出双方在签订本协议过程中及协议有效期内所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等应予以保密的内容。附件五：培训资料提供乙方对甲方员工进行技术培训的相关资料，包括培训课程、培训时间表、培训教材等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未能按照约定时间、质量完成技术支持服务的。2.甲方未能按照约定时间支付服务费的。3.一方违反本协议的其他条款，导致对方遭受损失的。违约责任认定：1.违约方应承担因其违约行为给守约方造成的直接损失，包括但不限于经济损失、名誉损失等。2.乙方未能按照约定时间、质量完成技术支持服务的，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的5%。3.甲方未能按照约定时间支付服务费的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的0.5%per天。4.双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。示例说明：若乙方未能在约定的时间内完成系统安装与升级服务，导致甲方生产受到影响，乙方应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的5%。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.违约金：指一方违约时向另一方支付的违约责任金额。3.滞纳金：指因逾期支付而产生的额外费用。4.技术支持服务：指乙方根据甲方需求，提供技术咨询、技术培训、系统