河南财经政法大学《卫生事业管理学》2023-2024学年第一学期期末试卷

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2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在进行团队建设时，以下哪种团队角色对于团队的创新能力贡献最大？（）A.创新者B.协调者C.监督者D.凝聚者2、有关质量管理，一家制造企业在生产过程中发现产品质量出现了问题。以下哪种质量管理工具最适合用于分析问题产生的根本原因？（）A.控制图B.直方图C.因果图D.排列图3、在运营管理中的库存管理中，企业采用了ABC分类法对库存物品进行分类管理。以下哪种物品通常属于A类物品？（）A.价值高、数量少的物品B.价值低、数量多的物品C.价值和数量都适中的物品D.价值和数量都不确定的物品4、在市场营销的渠道策略中，以下哪种渠道模式能够更直接地接触消费者，获取市场反馈？（）A.直接渠道B.间接渠道C.宽渠道D.窄渠道5、在预算控制中，以下哪种偏差分析方法能够更深入地揭示成本和收入的变化原因？（）A.比较分析法B.因素分析法C.比率分析法D.趋势分析法6、在绩效管理中，平衡计分卡是一种常用的工具。一家制造企业在使用平衡计分卡时，除了财务指标外，还应关注以下哪些非财务指标？（）A.客户满意度、内部流程效率、员工学习与成长B.市场份额、产品质量、生产成本C.供应商关系、企业社会责任、品牌知名度D.以上都是7、在人力资源规划中，以下哪个因素对企业未来的人力资源需求影响最大？（）A.企业的战略规划B.市场的劳动力供给C.员工的离职率D.技术的发展趋势8、一家企业在进行市场细分时，以下哪种细分变量更适合用于区分消费者的购买行为？（）A.地理变量B.人口变量C.心理变量D.行为变量9、在一个项目团队中，成员们来自不同的部门，具有不同的专业背景和工作经验。为了有效地协调团队工作，项目经理应该首先采取以下哪种措施？（）A.制定详细的工作计划B.组织团队建设活动C.明确团队成员的角色和职责D.强调团队的共同目标10、在成本管理中，以下哪种成本核算方法更适合于单件、小批量生产的企业？（）A.品种法B.分批法C.分步法D.作业成本法11、一家公司的企业文化与员工价值观存在冲突，以下哪种方法更有助于解决这一问题？（）A.强行推行公司文化B.对员工进行文化培训C.重新制定企业文化D.听取员工意见，调整企业文化12、一家企业在制定营销预算时，以下哪种方法更能结合企业的实际情况和市场需求？（）A.销售额百分比法B.目标任务法C.竞争对等法D.量力而行法13、在组织变革的过程中，以下哪种变革推动者更能有效地获得员工的支持？（）A.外部顾问B.高层管理者C.基层员工D.跨部门团队14、某公司正在考虑引入一项新的绩效考核制度，旨在激励员工提高工作效率和质量。以下关于绩效考核的说法中，正确的是：（）A.绩效考核应只关注结果，不考虑过程。B.绩效考核的指标应保持长期不变。C.绩效考核结果应及时反馈给员工，并与奖惩挂钩。D.绩效考核应由上级单方面决定，无需员工参与15、对于一个实施国际化战略的企业，以下哪种文化融合策略更能促进不同国家员工之间的有效协作？（）A.文化同化B.文化隔离C.文化融合D.文化引进二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）分析多元化战略中的业务协同和资源整合，举例说明如何实现多元化业务之间的协同发展和资源有效利用。2、（本题5分）在组织沟通管理中，分析组织内部沟通和外部沟通的特点和重要性，以及如何建立有效的沟通渠道和机制，提高沟通效率和效果，给出具体的沟通管理策略。3、（本题5分）一个高效的团队对于企业的成功至关重要，请论述团队建设中可能面临的挑战以及如何通过有效的措施来克服这些挑战，促进团队的协作和发展？三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）企业的精益创业方法为创业企业和新产品开发提供了新的思路。论述精益创业的原则和方法，如何通过快速迭代、客户反馈和最小可行产品（MVP）验证商业模式，降低创业风险，提高创业成功率。2、（本题5分）组织变革中的员工抵制是一个常见问题。请论述员工抵制组织变革的原因、表现以及如何应对员工抵制，结合实际案例分析有效的组织变革管理策略。3、（本题5分）论述科学管理理论的主要内容和贡献。分析泰勒的科学管理原理对现代管理的影响，包括工作标准化、差别计件工资制等方面的贡献和局限性。4、（本题5分）激励是提高员工工作积极性的重要手段。请论述激励的理论、方法以及如何根据员工的需求进行有效的激励，以提高员工的工作绩效。5、（本题5分）企业的风险管理不仅要关注内部风险，还要应对外部宏观环境的不确定性。请深入分析宏观经济政策、行业趋势等外部因素对企业风险的影响，并探讨企业的应对策略和风险管理框架的调整。四、案例分析题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）一家连锁酒店集团在快速扩张过程中，部分新开业的酒店出现服务质量下降、员工培训不足等问题。请问该集团应如何保障服务质量的一致性和提升员工素质？2、（本题10分）一家物流公司在旺季时经常出现货物延误和丢失的情况，客户满意度大幅降低。请研究该公司在物流管理和服务