二零二五年度智能客服bot系统采购合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度智能客服bot系统采购合同合同目录第一章合同双方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息1.3合同签订时间及地点第二章合同标的2.1智能客服bot系统概述2.2系统功能需求2.3系统性能指标2.4系统交付内容第三章采购数量及价格3.1采购数量3.2系统价格3.3价格构成及支付方式第四章交货时间及地点4.1交货时间4.2交货地点4.3交货方式第五章质量保证与售后服务5.1质量保证期限5.2售后服务内容5.3故障排除及维修5.4培训与支持第六章技术支持与维护6.1技术支持方式6.2技术更新与升级6.3系统维护服务6.4技术支持费用第七章违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任7.3违约赔偿方式第八章合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3合同解除及终止程序第九章合同争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序第十章合同生效与变更10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同变更内容第十一章合同附件11.1合同附件清单11.2附件一：智能客服bot系统详细需求11.3附件二：技术参数与性能指标11.4附件三：售后服务细则第十二章合同签订与执行12.1合同签订12.2合同执行12.3合同履行期限第十三章合同解除与终止13.1合同解除条件13.2合同终止条件13.3合同解除及终止程序第十四章其他约定14.1法律适用14.2通知与送达14.3合同份数14.4合同生效日期合同编号_________第一章合同双方基本信息1.1甲方基本信息甲方名称：____________________甲方地址：____________________甲方联系人：___________________甲方联系电话：__________________1.2乙方基本信息乙方名称：____________________乙方地址：____________________乙方联系人：___________________乙方联系电话：__________________1.3合同签订时间及地点签订时间：____________________签订地点：____________________第二章合同标的2.1智能客服bot系统概述系统名称：____________________系统版本：____________________2.2系统功能需求功能一：____________________功能二：____________________功能三：____________________2.3系统性能指标性能一：____________________性能二：____________________性能三：____________________2.4系统交付内容交付内容一：__________________交付内容二：__________________交付内容三：__________________第三章采购数量及价格3.1采购数量系统数量：____________________3.2系统价格单价：____________________总价：____________________3.3价格构成及支付方式价格构成：____________________支付方式：____________________第四章交货时间及地点4.1交货时间交货期限：____________________4.2交货地点交货地点：____________________4.3交货方式交货方式：____________________第五章质量保证与售后服务5.1质量保证期限质量保证期限：_________________5.2售后服务内容售后服务一：__________________售后服务二：__________________售后服务三：__________________5.3故障排除及维修故障排除方式：_________________维修期限：____________________5.4培训与支持培训内容：____________________技术支持方式：_________________第六章技术支持与维护6.1技术支持方式技术支持一：__________________技术支持二：__________________6.2技术更新与升级更新内容：____________________升级频率：____________________6.3系统维护服务维护内容：____________________维护频率：____________________6.4技术支持费用技术支持费用：_________________第七章违约责任7.1甲方违约责任甲方未按时支付款项：_________________甲方未按时接收货物：_________________7.2乙方违约责任乙方未按时交付货物：_________________乙方未按时提供售后服务：_________________7.3违约赔偿方式违约赔偿金额：____________________赔偿支付方式：____________________第八章合同解除与终止8.1合同解除条件合同解除条件一：_________________合同解除条件二：_________________8.2合同终止条件合同终止条件一：_________________合同终止条件二：_________________8.3合同解除及终止程序合同解除及终止程序一：_________________合同解除及终止程序二：_________________第九章合同争议解决9.1争议解决方式争议解决方式一：_________________争议解决方式二：_________________9.2争议解决机构争议解决机构：_________________9.3争议解决程序争议解决程序一：_________________争议解决程序二：_________________第十章合同生效与变更10.1合同生效条件合同生效条件一：_________________合同生效条件二：_________________10.2合同变更程序合同变更程序一：_________________合同变更程序二：_________________10.3合同变更内容合同变更内容一：_________________合同变更内容二：_________________第十一章合同附件11.1合同附件清单附件一：智能客服bot系统详细需求附件二：技术参数与性能指标附件三：售后服务细则11.2附件说明附件作为合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第十二章合同签订与执行12.1合同签订本合同经双方代表签字盖章后生效。12.2合同执行合同双方应严格遵守本合同条款，全面履行各自的权利和义务。12.3合同履行期限合同履行期限自合同生效之日起至_________年_________月_________日止。第十三章合同解除与终止13.1合同解除条件合同解除条件一：_________________合同解除条件二：_________________13.2合同终止条件合同终止条件一：_________________合同终止条件二：_________________13.3合同解除及终止程序合同解除及终止程序一：_________________合同解除及终止程序二：_________________第十四章其他约定14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.2通知与送达（1）专人递送；（2）邮寄；（3）传真；（4）电子邮件。14.3合同份数本合同一式_________份，甲乙双方各执_________份，具有同等法律效力。甲方代表（签字）：___________________日期：____________________乙方代表（签字）：___________________日期：____________________多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的条款及说明1.1甲方主导权说明：在本合同中，甲方拥有对智能客服bot系统的采购、使用及维护的主导权。乙方应按照甲方的要求和指示进行系统的开发、测试和交付。1.2甲方决策权说明：甲方有权对智能客服bot系统的功能、性能和交付时间进行最终决策。乙方应确保系统的开发符合甲方的决策。1.3甲方验收权说明：甲方有权对乙方交付的智能客服bot系统进行验收，包括但不限于功能测试、性能测试和文档审查。乙方应配合甲方的验收工作。1.4甲方保密责任说明：甲方对乙方提供的系统设计方案、技术文档和商业秘密负有保密责任，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。附加条款二：乙方为主导时的条款及说明2.1乙方主导权说明：在本合同中，乙方拥有对智能客服bot系统的开发、测试和交付的主导权。甲方应按照乙方的技术方案和时间表进行支付和验收。2.2乙方技术方案说明：乙方应向甲方提供详细的技术方案，包括系统架构、开发语言、数据库设计等。甲方有权在合同签订前对技术方案进行审查。2.3乙方交付时间说明：乙方应按照合同约定的交付时间完成系统开发，并在交付前向甲方提供详细的测试报告。甲方有权要求乙方对交付的系统能进行必要的测试。2.4乙方知识产权说明：乙方保证所提供的智能客服bot系统及其相关技术文档不侵犯任何第三方的知识产权。若因此产生纠纷，乙方应承担全部责任。附加条款三：第三方中介时的条款及说明3.1中介机构职责说明：中介机构在本合同中作为第三方，负责协调甲方和乙方之间的沟通和合作。中介机构应保证合同的履行，并监督双方的履约情况。3.2中介机构费用说明：中介机构的服务费用由甲方和乙方共同承担，具体费用由中介机构与双方协商确定。中介机构应在合同中明确费用的支付方式和时间。3.3中介机构保密责任说明：中介机构对甲方和乙方提供的商业秘密负有保密责任，未经甲方或乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。3.4中介机构争议解决说明：若甲方和乙方在合同履行过程中发生争议，中介机构应进行调解。若调解无效，中介机构应协助双方选择合适的争议解决方式。3.5中介机构责任说明：中介机构应保证合同的合法性和有效性，对因自身原因导致的合同纠纷，中介机构应承担相应的法律责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：智能客服bot系统详细需求2.附件二：技术参数与性能指标3.附件三：售后服务细则4.附件四：系统架构图5.附件五：开发计划与时间表6.附件六：验收标准与流程7.附件七：保密协议8.附件八：中介机构服务协议二、违约行为及认定：1.违约行为一：乙方未按时交付货物认定：若乙方未能在合同约定的交货时间内交付货物，则构成违约。2.违约行为二：甲方未按时支付款项认定：若甲方未能在合同约定的支付时间内支付款项，则构成违约。3.违约行为三：乙方未提供约定范围内的售后服务认定：若乙方未按照合同约定的内容提供售后服务，则构成违约。4.违约行为四：甲方未按时验收货物认定：若甲方未在合同约定的验收时间内完成验收，则构成违约。三、法律名词及解释：1.保密协议：指双方就保密事项达成的一致约定，确保信息不被泄露给第三方。2.验收标准与流程：指双方共同制定的对货物或服务进行验收的标准和步骤。3.法律适用：指在合同纠纷解决过程中，适用的法律体系。4.争议解决机构：指双方同意的，负责解决合同纠纷的第三方机构或个人。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未能按时交付系统解决办法：根据合同约定，乙方应提供延期交付的理由，并协商新的交付时间。2.问题：甲方未能按时支付款项解决办法：甲方应立即与乙方沟通，说明原因，并尽快安排支付。3.问题：系统存在功能性缺陷解决办法：乙方应立即进行修复，并确保系统恢复正常功能。五、所有应用场景：1.应用场景一：智能客服bot系统的采购说明：本合同适用于甲方需要采购智能客服bot系统的场景。2.应用场景二：系统升级与维护说明：本合同适用于乙方提供系统升级和维护服务的场景。3.应用场景三：第三方中介服务说明：本合同适用于引入第三方中介机构进行合同执行的场景。全文完。二零二五年度智能客服bot系统采购合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1甲方信息1.2乙方信息2.合同标的及数量2.1标的物描述2.2数量及规格3.合同价格及支付方式3.1价格构成3.2支付方式及时间4.交货时间及地点4.1交货时间4.2交货地点5.质量保证及售后服务5.1质量保证期限5.2售后服务内容6.技术支持与培训6.1技术支持内容6.2培训内容及安排7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构10.合同生效及终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件11.合同解除11.1解除条件11.2解除程序12.合同附件12.1附件一：技术规格书12.2附件二：服务承诺书13.其他约定事项13.1合同变更13.2合同解除14.合同签署及生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1甲方信息甲方名称：科技有限公司甲方地址：省市区街道号甲方法定代表人：1.2乙方信息乙方名称：YY智能科技开发有限公司乙方地址：省市区街道号乙方法定代表人：2.合同标的及数量2.1标的物描述本合同标的为智能客服bot系统，包括但不限于系统软件、硬件设备、技术文档、售后服务等。2.2数量及规格数量：一套规格：详见附件一：技术规格书3.合同价格及支付方式3.1价格构成合同总价：人民币壹拾万元整（￥100,000.00）价格构成：软件费用、硬件设备费用、技术支持费用、售后服务费用等。3.2支付方式及时间支付方式：分阶段支付支付时间：合同签订后5个工作日内支付合同总价款的30%，系统安装调试完成后支付合同总价款的40%，系统验收合格后支付合同总价款的20%，剩余10%作为质保金，质保期满后无质量问题支付。4.交货时间及地点4.1交货时间交货时间：合同签订后30个工作日内4.2交货地点交货地点：甲方指定地点5.质量保证及售后服务5.1质量保证期限质量保证期限：自系统验收合格之日起12个月5.2售后服务内容售后服务内容包括但不限于：1）系统功能故障排除；2）系统升级与维护；3）用户培训与技术支持；4）硬件设备维修与更换。6.技术支持与培训6.1技术支持内容技术支持内容包括但不限于：1）提供系统操作手册；2）提供远程技术支持；3）提供现场技术支持；4）提供在线培训课程。6.2培训内容及安排培训内容包括但不限于：1）系统功能介绍；2）系统操作流程；3）系统维护与优化；4）常见问题解答。培训安排：合同签订后，乙方应免费为甲方提供2次现场培训，培训人数为5人。7.保密条款7.1保密内容保密内容包括但不限于：1）本合同的各项条款；2）甲乙双方的技术资料、商业秘密；3）甲方业务数据；4）甲方用户信息。7.2保密期限保密期限：自合同签订之日起至合同终止后3年。8.违约责任8.1违约情形1）乙方未按合同约定时间交货；2）乙方提供的系统或设备存在严重质量问题；3）乙方未按合同约定提供技术支持或售后服务；4）甲方未按合同约定支付款项；5）任何一方泄露对方商业秘密或用户信息。8.2违约责任承担1）若乙方未按合同约定时间交货，应向甲方支付合同总价款10%的违约金；2）若乙方提供的系统或设备存在严重质量问题，乙方应负责修复或更换，并承担由此产生的费用；3）若乙方未按合同约定提供技术支持或售后服务，乙方应向甲方支付合同总价款5%的违约金；4）若甲方未按合同约定支付款项，应向乙方支付逾期付款利息，并承担相应的违约责任；5）若任何一方泄露对方商业秘密或用户信息，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。9.争议解决9.1争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决。9.2争议解决机构争议解决机构：省市区人民法院10.合同生效及终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件1）合同约定的各项义务履行完毕；2）合同约定的解除条件成就；3）双方协商一致解除合同；4）因不可抗力导致合同无法履行。11.合同解除11.1解除条件1）一方违约，另一方有权解除合同；2）发生不可抗力，导致合同无法履行；3）双方协商一致解除合同。11.2解除程序1）一方提出解除合同，应书面通知对方；2）对方在接到通知后15日内未提出异议，合同解除；3）合同解除后，双方应按照合同约定处理剩余款项和未履行义务。12.合同附件12.1附件一：技术规格书12.2附件二：服务承诺书13.其他约定事项13.1合同变更任何一方对本合同的修改或补充，均应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。13.2合同解除本合同解除后，双方应按照合同约定处理剩余款项和未履行义务。14.合同签署及生效日期本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，“第三方”指的是除甲乙双方之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于供应商、服务商、咨询机构、监理单位、认证机构等。15.2第三方介入的情形1）甲乙双方约定需要第三方提供专业服务或技术支持；2）甲乙双方根据合同履行需要，聘请第三方进行监督或评估；3）因合同履行过程中的特殊需求，甲乙双方同意第三方介入。15.3第三方责权利1）责任：第三方应按照合同约定和甲乙双方的要求，履行相应的职责，并对自己的行为承担相应的责任。2）权利：第三方有权获得合同约定的报酬，并有权在合同规定的范围内独立开展工作。3）义务：第三方应遵守合同约定，保证工作质量，不得损害甲乙双方的合法权益。15.4第三方与其他各方的划分说明1）第三方与甲方：第三方应向甲方提供必要的工作成果和报告，甲方有权对第三方的工作进行监督和评估。2）第三方与乙方：第三方应向乙方提供必要的工作成果和报告，乙方有权对第三方的工作进行监督和评估。3）第三方与合同双方：第三方应同时向甲乙双方提供工作成果和报告，确保双方对工作进展有清晰的了解。16.第三方介入时的额外条款16.1甲方责任1）甲方应确保第三方介入的合法性和必要性；2）甲方应向第三方提供必要的配合和支持；3）甲方应承担第三方因介入而产生的合理费用。16.2乙方责任1）乙方应确保第三方介入的合法性和必要性；2）乙方应向第三方提供必要的配合和支持；3）乙方应承担第三方因介入而产生的合理费用。16.3第三方责任1）第三方应按照合同约定和甲乙双方的要求，履行相应的职责；2）第三方应承担因自身原因导致的违约责任；3）第三方应保护甲乙双方的商业秘密和用户信息。17.第三方责任限额17.1责任限额定义本合同中的“责任限额”是指第三方因违约行为或侵权行为对甲乙双方或任何第三方造成的直接经济损失。17.2责任限额金额第三方对本合同项下的责任限额为人民币伍拾万元整（￥500,000.00）。17.3责任限额适用1）责任限额适用于第三方因违约行为或侵权行为对甲乙双方或任何第三方造成的直接经济损失；2）责任限额不适用于因第三方故意或重大过失导致的损失；3）责任限额不适用于第三方因违反法律法规导致的损失。17.4责任限额的赔偿1）若第三方违约或侵权，导致甲乙双方或任何第三方遭受损失，第三方应承担赔偿责任；2）若第三方责任限额不足以覆盖损失，甲乙双方应按照合同约定承担相应的补充赔偿责任；3）若第三方责任限额不足以覆盖损失，甲乙双方有权要求第三方提供担保。18.第三方介入的合同变更若第三方介入导致合同内容需要变更，甲乙双方应协商一致，并签订书面变更协议，作为本合同的一部分。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：技术规格书详细要求：详细列出智能客服bot系统的技术参数、功能要求、性能指标等。说明：技术规格书是合同的重要组成部分，是甲乙双方技术对接的依据。2.附件二：服务承诺书详细要求：包括乙方提供的售后服务内容、响应时间、服务质量保证等。说明：服务承诺书是乙方对甲方承诺的服务内容和质量保障的书面文件。3.附件三：合同变更协议详细要求：记录合同签订后因特殊原因发生的任何变更内容，包括变更的原因、变更后的条款等。说明：合同变更协议是合同执行过程中可能出现的变更情况的记录。4.附件四：验收报告详细要求：记录系统验收的时间、地点、验收人员、验收结果等。说明：验收报告是系统验收完成的证明文件，是合同履行的重要凭证。5.附件五：付款凭证详细要求：记录合同履行过程中的付款时间、金额、支付方式等。说明：付款凭证是双方财务对账和审计的依据。6.附件六：技术支持记录详细要求：记录乙方提供技术支持的时间、内容、解决问题的情况等。说明：技术支持记录是乙方履行售后服务义务的证明。7.附件七：培训记录详细要求：记录培训的时间、地点、参加人员、培训内容等。说明：培训记录是乙方履行培训义务的证明。8.附件八：保密协议详细要求：明确甲乙双方对商业秘密和用户信息的保密义务。说明：保密协议是保护双方商业秘密和用户信息的重要文件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按合同约定时间交货责任认定标准：乙方应向甲方支付合同总价款10%的违约金。示例说明：若合同约定交货时间为合同签订后30个工作日，乙方实际交货时间为第35个工作日，则乙方应支付违约金。2.违约行为：乙方提供的系统或设备存在严重质量问题责任认定标准：乙方应负责修复或更换，并承担由此产生的费用。示例说明：若甲方验收发现系统存在重大功能缺陷，乙方应立即进行修复，并承担相关费用。3.违约行为：乙方未按合同约定提供技术支持或售后服务责任认定标准：乙方应向甲方支付合同总价款5%的违约金。示例说明：若乙方未在约定时间内响应甲方的技术支持请求，则乙方应支付违约金。4.违约行为：甲方未按合同约定支付款项责任认定标准：甲方应向乙方支付逾期付款利息，并承担相应的违约责任。示例说明：若甲方逾期支付款项，则甲方应按约定的利率支付利息。5.违约行为：任何一方泄露对方商业秘密或用户信息责任认定标准：承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。示例说明：若一方泄露对方商业秘密，则泄露方应赔偿对方因此造成的经济损失。全文完。二零二五年度智能客服bot系统采购合同2合同编号_________一、合同主体1.1甲方（采购方）：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________1.2乙方（供应商）：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________1.3其他相关方：（如有其他相关方，请在此处填写）二、合同前言2.1背景：随着我国信息化建设的不断推进，智能客服bot系统在各个行业中的应用越来越广泛。为满足甲方业务发展需求，提高客户服务质量，甲方决定采购乙方提供的智能客服bot系统。2.2目的：本合同旨在明确甲乙双方的权利、义务和责任，确保智能客服bot系统的采购、安装、调试及售后服务等工作的顺利进行，实现甲乙双方互利共赢。三、定义与解释3.1专业术语：本合同中涉及的专业术语如下：（1）智能客服bot系统：指乙方提供的，具备智能对话、知识库、语音识别、自然语言处理等功能的客户服务系统。（2）服务期限：指本合同生效之日起至合同约定的终止日期止。（3）售后服务：指乙方在服务期限内，对甲方提供的智能客服bot系统进行技术支持、故障排除、升级维护等服务。3.2关键词解释：（2）bot系统：指基于特定应用场景，为用户提供自动服务的软件系统。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供智能客服bot系统及其相关服务。（2）甲方应按照合同约定支付乙方服务费用。（3）甲方应配合乙方进行系统安装、调试和售后服务。4.2乙方的权利和义务：（1）乙方应按照合同约定提供智能客服bot系统及其相关服务。（2）乙方应保证所提供的智能客服bot系统及其相关服务的质量。（3）乙方应按照合同约定提供售后服务，确保甲方业务正常运行。五、履行条款5.1合同履行时间：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。5.2合同履行地点：智能客服bot系统的安装、调试及售后服务地点为甲方指定地点。5.3合同履行方式：乙方按照合同约定，在规定的时间内完成智能客服bot系统的安装、调试及售后服务，确保甲方业务正常运行。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本合同经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件：（1）合同到期自然终止；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）甲乙双方协商一致解除合同。6.3终止程序：（1）合同到期前，甲乙双方应就合同续签事宜进行协商；（2）发生合同终止条件时，甲乙双方应书面通知对方，并按照约定办理终止手续。6.4终止后果：（1）合同终止后，乙方应立即停止对甲方的智能客服bot系统及其相关服务；（2）甲乙双方应按照约定结算剩余款项；（3）本合同终止后，双方应各自承担相应的法律责任。七、费用与支付7.1费用构成：（1）系统开发费用：包括但不限于系统设计、编码、测试等费用。（2）硬件设备费用：包括但不限于服务器、网络设备等硬件购置费用。（3）软件许可费用：包括但不限于软件授权、升级等费用。（4）安装调试费用：包括但不限于系统安装、调试、优化等费用。（5）培训费用：包括但不限于甲方人员培训费用。（6）售后服务费用：包括但不限于系统维护、故障排除、升级维护等费用。7.2支付方式：（1）系统开发费用：合同签订后，甲方支付合同总金额的30%作为预付款；系统交付并验收合格后，甲方支付剩余的70%。（2）硬件设备费用：甲方在设备到货验收合格后支付全部设备费用。（3）软件许可费用：甲方在软件交付并验收合格后支付全部软件许可费用。（4）安装调试费用：甲方在系统安装调试完成并验收合格后支付全部安装调试费用。（5）培训费用：甲方在培训结束后支付全部培训费用。（6）售后服务费用：甲方按照约定的服务内容和费用标准支付售后服务费用。7.3支付时间：（1）预付款：合同签订后5个工作日内。（2）系统交付后的支付：系统交付并验收合格后15个工作日内。（3）设备到货后的支付：设备到货验收合格后30个工作日内。（4）软件交付后的支付：软件交付并验收合格后30个工作日内。（5）安装调试完成后的支付：系统安装调试完成并验收合格后30个工作日内。（6）培训结束后的支付：培训结束后30个工作日内。7.4支付条款：（1）甲方支付费用时，应提供付款凭证，包括但不限于发票、收据等。（2）乙方收到甲方支付的费用后，应及时出具相应的收款凭证。八、违约责任8.1甲方违约：（1）甲方未按约定支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的____%。（2）甲方未按约定履行验收义务的，应承担相应的违约责任。8.2乙方违约：（1）乙方未按约定提供系统、硬件、软件等产品的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。（2）乙方未按约定提供安装调试、培训、售后服务的，应向甲方支付违约金，违约金为相应服务费用总额的____%。（3）乙方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式：（1）违约金的具体金额由双方协商确定。（2）违约赔偿以货币形式支付。九、保密条款9.1保密内容：（1）乙方提供的智能客服bot系统的技术资料、、设计图纸等。（2）甲乙双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密。9.2保密期限：本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止后____年。9.3保密履行方式：（1）甲乙双方应对保密内容采取合理的保密措施。（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义：本合同所指的不可抗力是指因自然灾害、社会事件等原因，导致合同履行受阻或者无法履行的客观情况。10.2不可抗力事件：（1）自然灾害：如地震、洪水、火灾等。（2）社会事件：如战争、罢工、政府行为等。10.3不可抗力发生时的责任和义务：（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方。（2）不可抗力事件发生后，双方应协商解决合同履行问题。10.4不可抗力实例：（1）地震导致乙方无法按时交付系统。（2）战争导致甲方无法支付费用。十一、争议解决11.1协商解决：甲乙双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼：协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或向双方共同认可的仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定：未经对方同意，任何一方不得转让本合同项下的权利和义务。12.2不得转让的情形：（1）涉及国家安全、商业秘密等特殊情形。（2）法律法规规定不得转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留：（1）乙方保留对智能客服bot系统的知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。（2）甲方在使用智能客服bot系统时，不得侵犯乙方的知识产权。13.2特殊权力保留：（1）在合同有效期内，乙方保留对智能客服bot系统的改进和升级权利。（2）乙方有权对智能客服bot系统进行必要的技术维护和更新。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序：（1）对本合同的修改和补充，应经甲乙双方协商一致，并以书面形式进行。（2）修改和补充的内容为本合同的组成部分，具有同等法律效力。14.2修改和补充效力：修改和补充的条款自双方签字盖章之日起生效，与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项：（1）甲乙双方应相互提供必要的协助，以确保本合同的顺利履行。（2）甲方应按照乙方的要求，提供必要的配合，包括但不限于提供数据、测试环境等。15.2协作与配合方式：（1）甲乙双方应通过书面形式或电子通讯方式保持沟通。（2）任何一方在履行合同过程中遇到问题时，应及时通知对方，并共同寻找解决方案。十六、其他条款16.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性：本合同构成甲乙双方之间就智能客服bot系统采购的完整协议，任何口头协议或先前的协议均视为无效。16.3增减条款：（1）未经甲乙双方书面同意，任何一方不得对本合同进行增减条款。（2）任何增减条款的变更均需双方签字盖章后生效。十七、签字、日期、盖章甲方（采购方）：代表（签字）：日期：____年____月____日盖章：乙方（供应商）：代表（签字）：日期：____年____月____日盖章：附件及其他说明解释一、附件列表：1.智能客服bot系统详细技术规格说明书2.系统安装调试方案3.系统培训手册4.售后服务协议5.保密协议6.付款凭证7.收款凭证8.双方协商达成的任何补充协议或修改条款二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按约定支付费用的，认定为违约行为。未按约定履行验收义务的，认定为违约行为。2.乙方违约行为及认定：未按约定提供系统、硬件、软件等产品的，认定为违约行为。未按约定提供安装调试、培训、售后服务的，认定为违约行为。违反保密