2025年度绿色环保小区物业服务与可持续发展合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度绿色环保小区物业服务与可持续发展合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1.物业服务方信息1.2.业主方信息2.物业服务范围2.1.公共区域清洁2.2.公共区域绿化2.3.公共区域安全2.4.公共设施维护2.5.公共秩序维护3.物业服务内容3.1.日常清洁服务3.2.绿化养护服务3.3.安全巡逻服务3.4.设施设备维护3.5.应急事件处理4.物业服务费用4.1.服务费用总额4.2.服务费用支付方式4.3.服务费用调整机制5.物业服务期限5.1.合同起始日期5.2.合同终止日期5.3.合同续签条件6.物业服务考核与评价6.1.考核指标体系6.2.评价方式6.3.考核结果应用7.物业服务与可持续发展7.1.绿色环保理念7.2.能源节约措施7.3.废弃物处理7.4.生态环保活动8.业主权益保障8.1.业主参与决策8.2.业主投诉处理8.3.业主大会制度9.违约责任9.1.物业服务方违约责任9.2.业主方违约责任10.争议解决10.1.争议解决方式10.2.争议解决机构10.3.争议解决程序11.合同解除与终止11.1.合同解除条件11.2.合同终止条件11.3.合同解除与终止程序12.合同生效与备案12.1.合同生效条件12.2.合同备案要求13.合同附件13.1.物业服务协议13.2.物业服务收费标准13.3.其他相关文件14.其他约定事项14.1.合同解释14.2.合同生效日期14.3.合同份数第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1.物业服务方信息1.1.1.物业服务方名称：物业管理公司1.1.2.物业服务方住所：市区路号1.1.3.物业服务方法定代表人：1.1.4.联系电话：1381.2.业主方信息1.2.1.业主方名称：小区业主委员会1.2.2.业主方住所：市区路号1.2.3.业主方负责人：1.2.4.联系电话：13956782.物业服务范围2.1.公共区域清洁2.1.1.定时清扫小区道路、绿化带、停车场等公共区域2.1.2.清洁内容包括垃圾清理、地面清洁、设施擦拭等2.2.公共区域绿化2.2.1.定期修剪绿化带、花卉、树木等2.2.2.保证绿化区域的整洁美观2.3.公共区域安全2.3.1.24小时安全巡逻，确保小区安全2.3.2.定期检查消防设施、监控设备等2.4.公共设施维护2.4.1.定期检查小区内设施设备，如路灯、电梯、供水供电等2.4.2.及时修复损坏的设施设备2.5.公共秩序维护2.5.1.保障小区内部交通秩序，规范停车管理2.5.2.维护小区内部环境卫生，禁止乱扔垃圾等不文明行为3.物业服务内容3.1.日常清洁服务3.1.1.每日两次清扫小区道路、绿化带、停车场等公共区域3.1.2.每周一次全面清洁小区内公共设施设备3.2.绿化养护服务3.2.1.每月修剪一次绿化带、花卉、树木等3.2.2.定期施肥、浇水，保证绿化植物生长良好3.3.安全巡逻服务3.3.1.24小时不间断安全巡逻，确保小区安全3.3.2.对可疑人员进行询问，防止犯罪行为发生3.4.设施设备维护3.4.1.定期检查小区内设施设备，如路灯、电梯、供水供电等3.4.2.及时修复损坏的设施设备，确保正常使用3.5.应急事件处理3.5.1.建立应急预案，对突发事件进行处理3.5.2.及时通知业主，确保业主生命财产安全4.物业服务费用4.1.服务费用总额4.1.1.本年度物业服务费用总额为人民币万元整4.2.服务费用支付方式4.2.1.业主需按照物业服务协议约定的支付方式缴纳服务费用4.2.2.服务费用缴纳时间为每月的1日至5日4.3.服务费用调整机制4.3.1.服务费用如有调整，需提前一个月通知业主4.3.2.调整后的服务费用应经业主大会同意5.物业服务期限5.1.合同起始日期5.1.1.本合同自2024年1月1日起生效5.2.合同终止日期5.2.1.本合同至2024年12月31日止5.3.合同续签条件5.3.1.合同期满前一个月，双方协商一致可续签本合同5.3.2.续签后的合同期限为一年6.物业服务考核与评价6.1.考核指标体系6.1.1.考核指标包括服务质量、服务态度、服务效率等6.1.2.考核结果作为物业服务费用调整的依据6.2.评价方式6.2.1.业主满意度调查6.2.2.物业服务方自评6.3.考核结果应用6.3.1.对考核结果优秀的物业服务方给予奖励6.3.2.对考核结果不达标的物业服务方进行整改或调整服务内容7.物业服务与可持续发展7.1.绿色环保理念7.1.1.物业服务方将绿色环保理念贯穿于物业服务全过程7.1.2.积极推广节能减排、资源循环利用等环保措施7.2.能源节约措施7.2.1.加强公共区域照明、电梯等设施的节能管理7.2.2.鼓励业主使用节能电器，提高能源利用率7.3.废弃物处理7.3.1.建立完善的垃圾分类回收体系7.3.2.定期对小区内垃圾进行清理、运输和处理7.4.生态环保活动7.4.1.定期组织业主参加植树造林、环保宣传等活动8.业主权益保障8.1.业主参与决策8.1.1.业主委员会负责组织召开业主大会，讨论决定小区重大事项8.1.2.业主大会每季度至少召开一次，业主代表应积极参与8.2.业主投诉处理8.2.1.物业服务方设立投诉处理机制，接受业主的投诉和建议8.2.2.对业主的投诉，物业服务方应在接到投诉后3个工作日内给予答复8.3.业主大会制度8.3.1.业主大会应依法召开，业主大会的决议对全体业主具有约束力9.违约责任9.1.物业服务方违约责任9.1.1.物业服务方未按合同约定提供服务的，应向业主支付违约金9.1.2.违约金按未提供服务部分的合同金额的5%计算，最高不超过合同总额的10%9.2.业主方违约责任9.2.1.业主未按合同约定支付服务费用的，物业服务方有权采取法律手段追讨9.2.2.业主违反小区管理规定，造成损失的，应承担相应的赔偿责任10.争议解决10.1.争议解决方式10.1.1.双方应通过友好协商解决争议10.1.2.协商不成的，可向合同约定的仲裁机构申请仲裁10.2.争议解决机构10.2.1.争议解决机构为仲裁委员会10.2.2.仲裁委员会的裁决为终局裁决，对双方具有法律约束力10.3.争议解决程序10.3.1.争议发生后，任何一方均可向仲裁委员会提出仲裁申请10.3.2.仲裁委员会在接到仲裁申请后，应在5个工作日内决定是否受理11.合同解除与终止11.1.合同解除条件11.1.1.合同一方严重违约，另一方有权解除合同11.1.2.因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解除合同11.2.合同终止条件11.2.1.合同期限届满，合同自然终止11.2.2.合同解除后，合同效力终止11.3.合同解除与终止程序11.3.1.合同解除或终止前，双方应协商解决相关事宜11.3.2.合同解除或终止后，物业服务方应向业主委员会提交合同解除或终止的报告12.合同生效与备案12.1.合同生效条件12.1.1.双方签字盖章后，合同即生效12.1.2.合同生效后，双方应按照合同约定履行各自义务12.2.合同备案要求12.2.1.双方应在合同生效后30日内，将合同报送相关部门备案12.2.2.合同备案手续由物业服务方负责办理13.合同附件13.1.物业服务协议13.1.1.物业服务协议作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力13.2.物业服务收费标准13.2.1.物业服务收费标准作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力13.3.其他相关文件13.3.1.其他相关文件作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力14.其他约定事项14.1.合同解释14.1.1.本合同未尽事宜，可由双方另行协商补充14.1.2.合同解释权归物业服务方所有14.2.合同生效日期14.2.1.本合同自双方签字盖章之日起生效14.3.合同份数14.3.1.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1.第三方概念15.1.1.本合同中的“第三方”是指除合同双方外的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介方、评估机构、监理单位、法律顾问等。15.2.第三方介入的情形15.2.1.当合同双方无法就某些事项达成一致时，可邀请第三方介入进行调解或评估。15.2.2.第三方介入的情形包括但不限于合同履行过程中的争议、服务质量评估、合同履行风险控制等。15.3.第三方介入的程序15.3.1.双方协商一致后，确定第三方介入的具体事项和程序。15.3.2.双方应向第三方提供必要的资料和背景信息，以便第三方能够全面了解情况。16.甲乙方额外条款16.1.甲方额外条款16.1.1.甲方应保证第三方介入不影响物业服务的正常进行。16.1.2.甲方应配合第三方的工作，提供必要的支持和协助。16.1.3.甲方对第三方提供的服务质量和结果承担最终责任。16.2.乙方额外条款16.2.1.乙方应保证第三方介入不影响物业服务的正常进行。16.2.2.乙方应配合第三方的工作，提供必要的支持和协助。16.2.3.乙方对第三方提供的服务质量和结果承担最终责任。17.第三方责任限额17.1.第三方责任17.1.1.第三方在介入过程中，应遵守相关法律法规和合同约定。17.1.2.第三方在介入过程中，因自身原因造成甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。17.2.责任限额17.2.1.第三方的责任限额为本合同总金额的10%。17.2.2.若第三方责任造成的损失超过责任限额，甲方或乙方有权要求第三方承担超出部分的赔偿责任。17.3.责任免除17.3.1.若第三方因不可抗力等原因无法履行职责，其责任免除。17.3.2.不可抗力包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。18.第三方与其他各方的划分说明18.1.第三方与甲方18.1.1.第三方应与甲方保持独立，不得损害甲方的合法权益。18.1.2.第三方在介入过程中，应尊重甲方的意见和决定。18.2.第三方与乙方18.2.1.第三方应与乙方保持独立，不得损害乙方的合法权益。18.2.2.第三方在介入过程中，应尊重乙方的意见和决定。18.3.第三方与业主18.3.1.第三方在介入过程中，应尊重业主的合法权益，不得侵犯业主的隐私和财产。18.3.2.第三方应向业主提供真实、准确的信息，不得误导业主。19.第三方介入的费用19.1.第三方介入的费用由甲方和乙方按照合同约定的比例分担。19.2.第三方介入的费用包括但不限于咨询费、评估费、仲裁费等。20.第三方介入的保密20.1.第三方在介入过程中，应遵守保密原则，不得泄露合同双方的商业秘密和业主的个人信息。20.2.保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年止。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务协议详细要求和说明：物业服务协议应详细列出物业服务的内容、标准、费用、支付方式、期限、违约责任等，并由双方签字盖章。2.物业服务收费标准详细要求和说明：物业服务收费标准应明确列出各项服务项目的收费标准，包括但不限于清洁、绿化、安全、设施维护等，并附有详细的计算方法。3.业主大会议事规则详细要求和说明：业主大会议事规则应规定业主大会的召开程序、表决方式、决议生效条件等，确保业主大会的合法性和有效性。4.物业管理规约详细要求和说明：物业管理规约应规定业主在小区内的行为规范，包括但不限于公共区域的使用、垃圾处理、宠物管理等。5.应急预案详细要求和说明：应急预案应详细列出各类突发事件的应对措施，包括火灾、盗窃、自然灾害等，确保及时有效地处理突发事件。6.物业服务合同详细要求和说明：物业服务合同应明确双方的权利义务，包括服务内容、服务标准、费用支付、违约责任等。7.第三方评估报告详细要求和说明：第三方评估报告应由具备资质的评估机构出具，对物业服务质量和业主满意度进行评估。8.业主大会决议记录详细要求和说明：业主大会决议记录应详细记录每次业主大会的召开时间、地点、参会人员、议题、表决结果等。9.物业服务费用收支明细详细要求和说明：物业服务费用收支明细应详细记录每笔费用的收入和支出情况，包括时间、金额、用途等。10.业主投诉处理记录详细要求和说明：业主投诉处理记录应详细记录每次投诉的时间、内容、处理结果等，确保投诉得到妥善处理。说明二：违约行为及责任认定：1.物业服务方违约行为未按时提供服务质量：物业服务方未按照合同约定提供符合标准的服务，业主有权要求物业服务方承担违约责任。服务质量不符合标准：物业服务方提供的服务质量低于合同约定的标准，业主有权要求物业服务方进行整改或赔偿损失。2.业主方违约行为未按时支付服务费用：业主未按照合同约定支付物业服务费用，物业服务方有权采取法律手段追讨。违反物业管理规约：业主违反物业管理规约，如乱扔垃圾、饲养宠物等，物业服务方有权予以制止并追究责任。3.违约责任认定标准违约行为一经认定，双方应根据合同约定承担相应的违约责任。违约责任包括但不限于支付违约金、赔偿损失、改正错误等。示例说明：物业服务方未按时清理小区垃圾，业主向物业服务方提出投诉。经核实，物业服务方承认违约，同意支付业主违约金1000元，并承诺今后将按时清理垃圾。业主未按时支付物业服务费用，物业服务方向业主发出催款通知。业主收到通知后仍未支付，物业服务方有权向法院提起诉讼，要求业主支付欠款及滞纳金。全文完。2024年度绿色环保小区物业服务与可持续发展合同1合同目录第一章合同概述1.1合同名称1.2合同双方1.3合同目的1.4合同期限第二章物业服务内容2.1小区绿化维护2.2小区环境卫生2.3公共设施管理2.4小区安全保卫2.5小区设备维护2.6小区活动组织2.7小区服务质量要求第三章环保措施3.1节能减排3.2废弃物处理3.3污水处理3.4绿色出行3.5环保宣传3.6环保设施建设第四章可持续发展目标4.1能源消耗降低4.2碳排放减少4.3水资源节约4.4绿色建筑4.5社区和谐4.6环保教育第五章物业服务费用5.1服务费用构成5.2收费标准5.3费用支付方式5.4费用调整机制第六章责任与义务6.1物业服务方责任6.2业主方责任6.3合作与协调6.4违约责任第七章监督与检查7.1监督机构7.2检查内容7.3检查方法7.4问题整改第八章合同变更与解除8.1合同变更条件8.2合同解除条件8.3合同变更与解除程序第九章争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决期限第十章合同终止10.1合同终止条件10.2合同终止程序10.3合同终止后的责任与义务第十一章合同附件11.1附件一：物业服务内容明细表11.2附件二：环保措施明细表11.3附件三：费用标准明细表第十二章其他约定12.1通知方式12.2合同生效日期12.3合同份数12.4合同未尽事宜第十三章合同签署13.1签署日期13.2签署人13.3签署单位第十四章合同附件清单14.1附件一14.2附件二14.3附件三合同编号_________第一章合同概述1.1合同名称本合同名称为“2024年度绿色环保小区物业服务与可持续发展合同”。1.2合同双方甲方（物业服务方）：[物业服务方名称]乙方（业主方）：[业主方名称]1.3合同目的本合同旨在明确甲乙双方在2024年度内就绿色环保小区物业服务的提供及可持续发展目标的实现达成一致，确保小区环境优美、安全、和谐。1.4合同期限本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第二章物业服务内容2.1小区绿化维护2.1.1定期修剪树木，保持绿化带整洁。2.1.2确保绿化用水节约，推广使用中水、雨水等非传统水源。2.1.3植物配置符合环保要求，优先选用本地植物。2.2小区环境卫生2.2.1定期清理小区垃圾，保持公共区域干净整洁。2.2.2推广垃圾分类，设置分类垃圾桶。2.2.3定期消毒公共设施，防止疾病传播。2.3公共设施管理2.3.1维护小区公共设施的正常运行。2.3.2定期检查维修，确保设施安全可靠。2.3.3公共设施的使用和维护符合环保标准。2.4小区安全保卫2.4.1实施24小时安保巡逻，确保小区安全。2.4.2建立门禁系统，控制外来人员进出。2.4.3定期进行安全演练，提高居民安全意识。2.5小区设备维护2.5.1定期检查小区供暖、供水、供电等设备。2.5.2及时维修故障设备，确保居民生活便利。2.5.3推广使用节能环保设备。2.6小区活动组织2.6.1定期举办环保宣传活动，提高居民环保意识。2.6.2组织社区文化活动，增进邻里关系。2.6.3鼓励居民参与小区环保和公益活动。2.7小区服务质量要求2.7.1提供优质服务，满足居民合理需求。2.7.2及时响应居民投诉，解决问题。2.7.3定期收集居民意见，改进服务质量。第三章环保措施3.1节能减排3.1.1推广使用节能灯具、空调等设备。3.1.2优化小区能源管理系统，提高能源利用效率。3.1.3减少能源消耗，降低碳排放。3.2废弃物处理3.2.1建立垃圾分类回收体系，提高资源利用率。3.2.2定期清理小区垃圾，减少环境污染。3.2.3推广使用环保型清洁用品。3.3污水处理3.3.1建立污水处理设施，确保生活污水达标排放。3.3.2定期检查和维护污水处理设施，确保正常运行。3.3.3推广使用节水型卫生器具。3.4绿色出行3.4.1鼓励居民使用公共交通工具、自行车等绿色出行方式。3.4.2在小区内设置自行车停放点，方便居民绿色出行。3.4.3定期组织绿色出行宣传活动。3.5环保宣传3.5.1通过多种渠道宣传环保知识，提高居民环保意识。3.5.2定期举办环保讲座、展览等活动。3.5.3鼓励居民参与环保志愿服务。3.6环保设施建设3.6.1在小区内建设环保设施，如太阳能热水器、垃圾分类回收站等。3.6.2定期检查和维护环保设施，确保正常运行。3.6.3推广使用环保材料和技术。第四章可持续发展目标4.1能源消耗降低4.1.1通过节能措施，使小区能源消耗降低10%。4.1.2定期对能源消耗情况进行监测和分析。4.1.3鼓励居民使用节能产品。4.2碳排放减少4.2.1通过节能减排措施，使小区碳排放减少5%。4.2.2定期对碳排放情况进行监测和分析。4.2.3推广使用低碳交通工具。4.3水资源节约4.3.1通过节水措施，使小区水资源节约10%。4.3.2定期对水资源消耗情况进行监测和分析。4.3.3推广使用节水型卫生器具。4.4绿色建筑4.4.1推广使用绿色建筑材料和装修材料。4.4.2定期对绿色建筑项目进行评估和认证。4.4.3鼓励居民参与绿色建筑项目。4.5社区和谐4.5.1定期举办社区活动，增进邻里关系。4.5.2建立社区志愿者团队，参与社区服务。4.5.3鼓励居民参与社区治理。4.6环保教育4.6.1定期开展环保教育活动，提高居民环保意识。4.6.2鼓励学校、幼儿园等教育机构开展环保教育。4.6.3推广环保教育课程。第五章物业服务费用5.1服务费用构成5.1.1物业服务费5.1.2绿色环保服务费5.1.3税费及其他费用5.2收费标准5.2.1物业服务费按每平方米[收费标准]计算。5.2.2绿色环保服务费按每户[收费标准]计算。5.3费用支付方式5.3.1业主应在每月[具体日期]前支付当月物业服务费用。5.3.2业主可通过银行转账、现金或POS机等方式支付费用。5.4费用调整机制5.4.1物业服务费用调整需提前[具体时间]通知业主。5.4.2调整幅度不超过[百分比]。第六章责任与义务6.1物业服务方责任6.1.1按照合同约定提供物业服务。6.1.2定期对小区进行巡查，发现问题及时处理。6.1.3保障小区居民的人身和财产安全。6.2业主方责任6.2.1按时支付物业服务费用。6.2.2遵守小区规章制度，维护小区秩序。6.2.3积极参与小区环保和公益活动。6.3合作与协调6.3.1甲乙双方应加强沟通与协调，共同解决小区问题。6.3.2定期召开业主大会，听取业主意见。6.4违约责任6.4.1任何一方违反合同约定，应承担相应的违约责任。6.4.2违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第七章监督与检查7.1监督机构7.1.1本合同由[监督机构名称]负责监督执行。7.2检查内容7.2.1物业服务质量的检查。7.2.2环保措施落实情况的检查。7.2.3可持续发展目标实现情况的检查。7.3检查方法7.3.1定期检查。7.3.2不定期抽查。7.3.3业主投诉调查。7.4问题整改7.4.1发现问题后，物业服务方应及时整改。7.4.2整改情况应向监督机构报告。7.4.3业主有权要求物业服务方整改，并监督整改效果。第八章合同变更与解除8.1合同变更条件8.1.1双方协商一致，可以变更合同内容。8.1.2因不可抗力导致合同无法履行。8.1.3法律法规或政策调整，需要变更合同内容。8.2合同解除条件8.2.1一方严重违约，经另一方书面通知后，未在合理期限内纠正。8.2.2因不可抗力导致合同无法履行。8.2.3合同目的无法实现。8.3合同变更与解除程序8.3.1变更或解除合同应书面通知对方。8.3.2变更或解除合同后，双方应签订书面协议。8.3.3合同变更或解除后，其他未尽事宜按原合同执行。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决争议。9.1.2协商不成，提交[仲裁机构名称]仲裁。9.1.3仲裁裁决为终局裁决。9.2争议解决机构9.2.1[仲裁机构名称]9.3争议解决期限9.3.1争议发生后，双方应在[具体时间]内协商解决。第十章合同终止10.1合同终止条件10.1.1合同期限届满。10.1.2双方协商一致解除合同。10.1.3合同因不可抗力而终止。10.2合同终止程序10.2.1合同终止应书面通知对方。10.2.2合同终止后，双方应清理债权债务。10.2.3合同终止后，其他未尽事宜按原合同执行。第十一章合同附件11.1附件一：物业服务内容明细表11.2附件二：环保措施明细表11.3附件三：费用标准明细表第十二章其他约定12.1通知方式12.1.1双方可通过书面信函、电子邮件、电话等方式进行通知。12.1.2通知送达即视为收到。12.2合同生效日期12.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.3合同份数12.3.1本合同一式[具体份数]份，甲乙双方各执[具体份数]份。12.4合同未尽事宜12.4.1本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十三章合同签署13.1签署日期[签署日期]13.2签署人甲方（物业服务方）：签字：________________姓名：________________职务：________________乙方（业主方）：签字：________________姓名：________________职务：________________第十四章合同附件清单14.1附件一14.2附件二14.3附件三甲方（物业服务方）：签字：________________姓名：________________职务：________________乙方（业主方）：签字：________________姓名：________________职务：________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1服务质量监督权甲方有权对物业服务进行监督，包括但不限于定期检查、评估和反馈。甲方应设立专门的监督小组，负责对乙方提供的服务进行定期评估，并将评估结果反馈给乙方。评估结果应作为服务质量改进的依据。1.2重大决策权甲方在合同执行过程中，对于涉及小区整体利益和环保目标的重大决策拥有最终决定权。例如，小区绿化改造、环保设施建设等重大决策，需由甲方主导，并征求乙方意见。1.3乙方违约责任如乙方未按照合同约定履行义务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。违约金的计算方式及赔偿金额应在合同中明确。1.4服务调整权甲方有权根据实际情况，对物业服务内容进行调整。调整内容应提前通知乙方，并经乙方同意后方可实施。调整后的服务内容应不低于原合同约定的服务标准。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1业主大会决定权乙方有权通过业主大会对小区的重大事项进行决策，包括但不限于物业服务费调整、小区改造计划等。业主大会的决议应经与会业主的过半数同意。2.2业主参与权乙方有权参与小区环保和可持续发展项目的策划、实施和监督。乙方应设立业主委员会，负责协调业主与物业服务方之间的关系，并代表业主参与相关事务。2.3服务评价权乙方有权对物业服务进行评价，评价结果应作为物业服务方改进服务的依据。乙方应定期向业主公布评价结果，并接受业主的监督。2.4争议解决权乙方有权在物业服务过程中，就服务问题与甲方进行协商。如协商不成，乙方有权向监督机构或仲裁机构提出申诉。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1中介机构职责中介机构应负责协