跟单主管岗位职责

跟单主管岗位职责一、岗位概述跟单主管在企业中扮演着至关重要的角色，主要负责订单的跟踪、协调和管理，确保客户需求得到及时满足。该岗位需要具备良好的沟通能力、协调能力和问题解决能力，以便在订单执行过程中处理各种突发情况，确保工作流程的顺畅。二、核心职责1.订单管理负责接收和审核客户订单，确保订单信息的准确性和完整性。对订单进行分类和优先级排序，合理安排生产和发货计划，确保按时交付。2.客户沟通与客户保持密切联系，及时反馈订单进展情况，解答客户疑问，处理客户投诉。通过有效的沟通，增强客户满意度，维护良好的客户关系。3.协调内部资源与生产、仓储、物流等部门密切合作，协调各方资源，确保订单的顺利执行。定期召开协调会议，解决订单执行过程中遇到的问题，确保各部门之间的信息畅通。4.数据分析与报告定期对订单执行情况进行数据分析，生成相关报告，评估订单处理效率和客户满意度。根据分析结果，提出改进建议，优化工作流程，提高整体工作效率。5.培训与指导负责对新入职员工进行培训，传授跟单流程和相关知识，确保团队成员能够熟练掌握工作内容。定期组织团队培训，提升团队整体素质和专业能力。三、具体工作内容1.订单审核对客户下达的订单进行审核，确认产品规格、数量、交货日期等信息，确保无误后进入系统。对异常订单进行及时处理，必要时与客户进行沟通确认。2.生产跟踪在生产过程中，定期跟踪订单的生产进度，确保生产计划的执行。遇到生产延误时，及时与相关部门沟通，寻找解决方案，确保订单按时交付。3.物流协调与物流公司保持联系，安排发货事宜，确保货物按时送达客户手中。对物流过程中的问题进行及时处理，确保客户能够及时收到货物。4.客户反馈处理收集客户对产品和服务的反馈，分析客户需求变化，及时调整订单处理策略。对客户提出的意见和建议进行记录和分析，推动公司服务质量的提升。5.库存管理定期检查库存情况，确保库存水平满足订单需求。与仓储部门沟通，及时调整库存，避免因库存不足导致的订单延误。四、岗位要求1.教育背景大专及以上学历，物流管理、国际贸易、市场营销等相关专业优先。2.工作经验具备2年以上相关工作经验，有跟单或订单管理经验者优先。3.技能要求具备良好的沟通能力和协调能力，能够有效处理客户关系。熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力。4.个人素质具备较强的责任心和团队合作精神，能够承受一定的工作压力，具备良好的时间管理能力。五、工作流程1.订单接收接收客户订单，进行信息录入和审核，确保信息准确无误。2.生产安排根据订单情况，合理安排生产计划，协调各部门资源，确保生产顺利进行。3.物流发货与物流公司沟通，安排发货事宜，确保货物按时送达客户。4.客户跟进定期与客户沟通，反馈订单进展情况，处理客户反馈，维护良好的客户关系。5.数据记录与分析对订单执行情况进行记录，定期进行数据分析，生成报告，提出改进建议。六、总结跟单主管在企业中起着桥梁的作用，连接着客户与内部各部门。通过高效的订单管理和良好的客户沟通，确保客户需求得到及时满足，提升客户满意度。该岗位需要具备扎实的专业