2024电子零售平台技术服务与运营管理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024电子零售平台技术服务与运营管理合同本合同目录一览1.服务内容1.1技术服务1.1.1平台开发1.1.2系统维护1.1.3技术支持1.2运营管理1.2.1商品管理1.2.2订单管理1.2.3客户服务1.2.4数据分析2.服务期限2.1技术服务期限2.1.1平台开发完成时间2.1.2系统维护服务期限2.1.3技术支持服务期限2.2运营管理服务期限2.2.1商品管理服务期限2.2.2订单管理服务期限2.2.3客户服务服务期限2.2.4数据分析服务期限3.服务费用3.1技术服务费用3.1.1平台开发费用3.1.2系统维护费用3.1.3技术支持费用3.2运营管理费用3.2.1商品管理费用3.2.2订单管理费用3.2.3客户服务费用3.2.4数据分析费用4.双方义务4.1甲方义务4.1.1提供必要资料4.1.2配合乙方工作4.2乙方义务4.2.1按时完成服务4.2.2保证服务质量4.2.3保密甲方信息5.违约责任5.1甲方违约5.1.1未按约定提供资料5.1.2未按约定支付费用5.2乙方违约5.2.1未按时完成服务5.2.2服务质量不符合约定5.2.3泄露甲方信息6.争议解决6.1双方应友好协商解决合同履行过程中的任何争议6.2若协商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼7.其他条款7.1合同的生效、修改和解除7.2合同的解除和终止7.3通知和送达7.4合同的完整性和可分割性7.5适用法律7.6合同的附件第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1技术服务1.1.1平台开发乙方应在甲方提供的需求文档基础上，按照甲方的要求完成电子零售平台的全套开发工作，包括但不限于前台展示页面、后台管理系统、数据库设计、接口开发等，并确保平台在开发完成后能够正常运行。1.1.2系统维护乙方应对已开发的电子零售平台进行持续的系统维护，确保平台稳定、安全、高效运行。维护内容包括但不限于系统监控、故障排查、性能优化、安全防护等。1.1.3技术支持乙方应提供电子零售平台的技术支持，包括但不限于平台操作培训、问题解答、故障修复、功能升级等，以满足甲方的业务需求。1.2运营管理1.2.1商品管理乙方应协助甲方对平台上的商品进行有效管理，包括但不限于商品上架、下架、分类、描述、价格调整等，并确保商品信息准确、完整、及时更新。1.2.2订单管理乙方应协助甲方对平台上的订单进行有效管理，包括但不限于订单查询、修改、取消、发货、售后等，并确保订单处理流程顺畅、数据准确。1.2.3客户服务乙方应协助甲方提供优质的客户服务，包括但不限于咨询解答、投诉处理、退换货处理等，以提高客户满意度。1.2.4数据分析乙方应根据甲方需求，提供电子零售平台的各项数据报告，包括但不限于销售数据分析、流量分析、用户行为分析等，并协助甲方根据数据分析结果进行运营决策。第二条服务期限2.1技术服务期限2.1.1平台开发完成时间乙方应在合同签订后的120个工作日内完成电子零售平台的全套开发工作，并交付甲方进行验收。2.1.2系统维护服务期限自电子零售平台开发完成并交付甲方之日起，乙方应对平台进行持续的系统维护，维护期限为2年。2.1.3技术支持服务期限自电子零售平台开发完成并交付甲方之日起，乙方应对甲方提供技术支持，支持期限为2年。2.2运营管理服务期限2.2.1商品管理服务期限自电子零售平台开发完成并交付甲方之日起，乙方应协助甲方进行商品管理，服务期限为2年。2.2.2订单管理服务期限自电子零售平台开发完成并交付甲方之日起，乙方应协助甲方进行订单管理，服务期限为2年。2.2.3客户服务服务期限自电子零售平台开发完成并交付甲方之日起，乙方应协助甲方提供客户服务，服务期限为2年。2.2.4数据分析服务期限自电子零售平台开发完成并交付甲方之日起，乙方应根据甲方需求提供数据分析服务，服务期限为2年。第三条服务费用3.1技术服务费用3.1.1平台开发费用乙方向甲方提供电子零售平台全套开发服务的费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。3.1.2系统维护费用乙方向甲方提供电子零售平台系统维护服务的费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。3.1.3技术支持费用乙方向甲方提供电子零售平台技术支持服务的费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。3.2运营管理费用3.2.1商品管理费用乙方向甲方提供商品管理服务的费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。3.2.2订单管理费用乙方向甲方提供订单管理服务的费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。3.2.3客户服务费用乙方向甲方提供客户服务服务的费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。3.2.4数据分析费用乙方向甲方提供数据分析服务的费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。第四条双方义务4.1甲方义务4.1.1提供必要资料甲方应在合同签订后向乙方提供电子零售平台开发、维护、运营所需的必要资料，包括但不限于需求文档、商品信息、用户数据等。4.1.2配合乙方工作甲方应积极协助乙方完成电子第八条违约责任8.1甲方违约8.1.1未按约定提供资料如甲方未能按照合同约定的时间、质量和数量提供必要的资料，乙方有权延迟履行合同义务，并要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的5%。8.1.2未按约定支付费用如甲方未能按照合同约定的时间支付服务费用，乙方有权拒绝提供相应的服务，并要求甲方支付违约金，违约金为应支付费用金额的10%。8.2乙方违约8.2.1未按时完成服务如乙方未能按照合同约定的时间完成相应的服务，乙方应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的5%。8.2.2服务质量不符合约定如乙方提供的服务未能达到合同约定的质量标准，乙方应根据实际情况向甲方支付违约金，违约金为未达到质量标准部分的服务费用。8.2.3泄露甲方信息如乙方未经甲方同意，泄露或透露甲方的商业秘密、个人隐私等敏感信息，乙方应向甲方支付违约金，违约金为人民币10万元整。第九条争议解决9.1双方应友好协商解决合同履行过程中的任何争议。9.2如协商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。第十条其他条款10.1合同的生效、修改和解除本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，合同的修改和解除必须经双方协商一致并书面确认。10.2合同的解除和终止除合同另有约定外，任何一方未履行合同义务的，另一方有权解除合同。10.3通知和送达任何一方应以书面形式向对方发送通知，通知发送至合同中约定的对方地址。10.4合同的完整性和可分割性本合同的任何部分无效，不影响其他部分的效力。10.5适用法律本合同的解释和执行适用中华人民共和国法律。第十一条合同的附件附件一：电子零售平台开发需求文档附件二：电子零售平台维护和运营服务详细说明附件三：技术支持和运营管理服务费用明细表附件四：其他双方认为需要附加的文件第二部分：第三方介入后的修正第十二条第三方介入12.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程中的任何个人、企事业单位、社会组织等。12.2第三方介入的情形12.2.1第三方提供必要服务或资源如在合同履行过程中，需要第三方提供必要的服务或资源，包括但不限于云计算服务、支付服务、物流服务等，甲乙双方应与第三方签订相应的补充协议，明确第三方的责任、权利和义务。12.2.2第三方参与项目合作如在合同履行过程中，甲乙双方决定与第三方进行项目合作，包括但不限于联合营销、数据共享等，甲乙双方应与第三方签订相应的合作协议，明确第三方的责任、权利和义务。12.3第三方责任限额12.3.1甲乙双方与第三方签订的补充协议或合作协议中，应明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。12.3.2第三方应就其提供的服务或资源向甲乙双方承担责任，但甲乙双方与第三方签订的补充协议或合作协议中另有约定的，从其约定。12.3.3第三方如因故意或重大过失导致甲乙双方损失的，不受责任限额的限制。第十三条第三方权利和义务13.1第三方权利13.1.1第三方有权按照甲乙双方与第三方签订的补充协议或合作协议的约定，获得相应的服务费用、报酬或收益。13.1.2第三方有权在合同履行过程中，按照约定行使查阅、复制、使用甲乙双方的相关文件、资料和数据的权利。13.2第三方义务13.2.1第三方应按照甲乙双方与第三方签订的补充协议或合作协议的约定，提供合格的service或资源，并保证服务或资源的质量、安全、合规。13.2.2第三方应按照约定时间、质量和数量完成服务或提供资源，并按照甲乙双方的要求保守秘密，不得泄露甲乙双方的任何商业秘密、个人隐私等敏感信息。13.2.3第三方应就其提供的服务或资源向甲乙双方承担责任，并按照约定向甲乙双方支付违约金或其他赔偿。第十四条第三方与甲乙方的关系14.1第三方与甲方、乙方均为独立的主体，彼此之间的合同关系和权利义务不受本合同的约束。14.2第三方如因履行补充协议或合作协议而与甲方、乙方产生纠纷的，由第三方与甲方、乙方协商解决，本合同另有约定的除外。14.3第三方如因履行补充协议或合作协议而与甲方、乙方产生纠纷的，不影响本合同的履行。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：电子零售平台开发需求文档附件二：电子零售平台维护和运营服务详细说明附件三：技术支持和运营管理服务费用明细表附件四：第三方服务提供商名单及资质证明附件五：平台运营管理规范附件六：技术支持服务标准附件七：商品管理操作手册附件八：订单管理操作手册附件九：客户服务操作手册附件十：数据分析服务说明附件十一：补充协议模板附件十二：合作协议模板说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间、质量和数量提供必要资料示例说明：如果甲方未能在合同约定的时间内提供完整的需求文档，导致乙方无法按时完成平台开发，则构成违约行为。2.甲方未按约定支付服务费用3.乙方未按时完成服务示例说明：如果乙方未能在合同约定的时间内完成平台开发，导致甲方无法按时上线运营，则构成违约行为。4.乙方服务质量不符合约定示例说明：如果乙方提供的平台维护服务未能达到合同约定的质量标准，导致甲方运营过程中出现问题，则构成违约行为。5.第三方未按约定提供服务或资源示例说明：如果第三方未能在合同约定的时间内提供云计算服务，导致甲方平台无法正常运行，则构成违约行为。责任认定标准：1.违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.违约方的违约行为导致合同无法履行，双方可协商解除合同，并追究违约方的法律责任。3.违约方的违约行为导致对方损失的，应按照实际损失金额进行赔偿。说明三：法律名词及解释：1.电子零售平台：指通过互联网销售商品或提供服务的在线购物平台。2.技术服务：指为电子零售平台提供技术支持和服务，包括平台开发、系统维护、技术支持等。3.运营管理：指对电子零售平台进行日常运营和管理，包括商品管理、订单管理、客户服务、数