门诊接待与预约管理制度

门诊接待与预约管理制度第一章总则第一条为规范医院门诊接待与预约工作，提高门诊服务质量，确保患者顺利就诊，订立本管理制度。第二条本管理制度适用于本医院全部门诊科室，包含预约挂号、就诊接待、医生值班等环节。第三条医院门诊接待与预约工作应遵从公平、公正、高效、便捷、友好的原则，以患者为中心，保证医疗资源的合理调配和利用。第二章预约挂号管理第四条患者可以选择线上或线下的方式进行预约挂号，线上预约途径包含医院官方网站、移动电话APP等，线下预约途径包含挂号窗口、电话预约等。第五条预约挂号时，患者应供应真实有效的个人信息，包含姓名、性别、年龄、联系方式等，并依照科室、医生、就诊时间进行选择。第六条预约挂号时，医院应供应科室、医生的认真信息，包含职称、工作时间、擅长疾病等，以便患者正确选择医生。第七条医院应设定合理的预约挂号数量，依据科室医生的工作量及患者的需求情况进行调整，以避开拥挤和排队时间过长。第八条医院应确保预约挂号信息的安全和保密，未经患者同意，不得泄露患者的个人隐私信息。第九条如遇特殊情况，需要调整患者的预约挂号时间或医生，医院应提前通知患者，并予以合理的解释和布置。第三章就诊接待管理第十条医院应设立独立的就诊接待处，为患者供应方便的就诊导引和咨询服务。第十一条患者应提前到达医院，定时进行就诊，如因特殊情况未能定时到达，应提前通知医院。第十二条医院应订立科学合理的就诊流程，包含取号、病历填写、排队等环节，以提高就诊效率和效果。第十三条医院应为患者供应舒适的就诊等待环境，确保患者的隐私安全，避开交叉感染的可能性。第十四条医院应设立特地的窗口或通道，为老年人、残疾人、孕妇等特殊患者供应优先就诊服务。第十五条医院应建立健全就诊接待记录，包含患者的基本信息、就诊时间、医生看法等，并保管至少五年以上。第四章医生值班管理第十六条医生应依照医院规定的工作时间进行值班，如有特殊情况需请假或调班，应提前申请和备案。第十七条医生应做好值班前的准备工作，包含查房、复核病历、准备医疗用品等，确保就诊流程的顺利进行。第十八条医生接诊患者时，应认真听取患者病情描述，认真询问并记录病史等相关信息，以便作出正确的诊断和治疗方案。第十九条医生应依据患者的病情和医疗经验，给出准确及时、科学的医疗看法和治疗方案，并依据需要开具药物处方。第二十条医生应与患者建立良好的沟通和信任关系，敬重患者的知情权、选择权和隐私权，保护患者的合法权益。第五章法律责任与监督管理第二十一条医院应依法落实患者就医合同，保障患者的合法权益。第二十二条医院应订立内部监督管理制度，建立健全投诉处理机制，及时处理患者投诉和纠纷，保证患者的合法权益。第二十三条对于违反本管理制度的工作人员，医院应依法进行严厉处理，包含但不限于提示、批判教育、记过、降职、解聘等。第二十四条患者有权对医院的服务进行评价和投诉，医院应认真接受，并及时回复和整改。第二十五条违反本管理制度的行为，将视情节严重程度进行相应惩罚，必需时可移交有关部门处理。第六章附则第二十六条本管理制度的解释权归医院管理负责人及相关部门全部。第二十七条本管理制度自发布之日起生效，并依据实际情况进行必需的调整和完善。第二十八条本管理制度的修订和更改，须经医院管理负责人审批，并报有关部门备案。本管理制度自发布之日起施行，以提升门诊接待与预约管理的效率和质量，为患者供应更好的就诊体验。以上制度为本医院门诊接待与预约