绵州温泉酒店质量管理条例培训资料

绵州温泉酒店质量管理条例

质量管理简则

《质量管理简则》包括《员工行为奖励条例》和《员工行为过失处罚条例》两大部份。《奖惩条例》本着维护公司员工的正常利益和促进员工个人发展为目的，公司将严格贯彻“奖优罚劣“的原则，具体如下：1、有功必奖，有过必罚；

2、制度面前，人人平等；

3、《奖惩条例》中的1分等于人民币3元；

4、质检小组人员和当日值班经理有权按照《奖惩条例》对公司所有员工进行奖罚；

5、公司所有员工均有投诉权，但必须遵守公司层级管理制度即基层员工将情况反映至部门管理人员处，再由部门经理或主管投诉至质检小组；

6、质检小组必须客观公正的调查了解后再根据《奖罚条例》进行处罚；

员工行为奖励条例1、服务热情周到，工作积极认真，受到客人书面表扬的员工，根据情况奖1------5分；

2、提出有利于公司经营发展的合理化建议的员工，根据情况奖3----50分；

3、勇于揭发徇私舞弊，违法乱纪的员工，奖3----15分。

4、服务中受到客人无礼的刁难仍以规范的服务态度为客人提供服务的员工，酌情奖2-----10分；

5、保证公司的正常经营，牺牲休息时间加班的员工，奖3----15分；

6、见以勇为，乐于助人且受公司内外好评的员工，奖5分；7、拾金不昧的员工，按金额大小分别予以2-----15分的奖励并通报表扬；8、及时发现事故隐患，防止各类事故发生的员工，根据具体情况给予5分以上的奖励；9、为维护公司客人及员工的生命、财产安全，并做出重大贡献的员工，分别奖10----100分并由公司通报嘉奖且计入人事档案，并作为评定工资和晋升的依据；10、非营销人员为公司营销工作做出一定贡献员工，根据具体情况给予5分以上的奖励；11、在直属机关、市级、省级、部级、国家级业务技术竞赛中取得优异成绩的员工，分别奖20----50分并由公司通报嘉奖，同时作为评定工资和晋升的依据；

12、获市级、省级、部级、国家级先进劳模称号的员工，分别奖20----50分并规定予以奖励，同时作为评定工资和晋升依据；

13、凡被评为每月“明星员工”，年度“十佳员工”，奖按公司相关规定予以奖励；

14、在公司统一组织的业务比赛中被评为前三名的员工，将按公司规定予以奖励；

员工行为过失处罚条例

轻微过失

凡有下列之一的员工，奖受到批评、警告或处以3----10分的罚款。1、代打卡、涂改卡、着便装打卡的员工，罚3分；2、不按规定着装、仪容不整（包括到经营区域的后勤保障部门的员工）；不按规定穿劳动作业用品的员工，罚3分；3、着制服不佩戴工号牌、员工证、实习生证，罚3分；4、当值班时间佩戴饰物（手表和结婚戒指除外），罚3分；5、当班时间，传呼机未调到振动位置，罚3分；6、公司提供话费补助的员工，手机必须24小时开通，违者罚5分；

7、公司召开会议，不着工装、迟到、早退的员工，罚3分；无故缺席的员工罚5分；

8、将手提包、背包等私人物品带入工作岗位的员工，罚3分；

9、擅自调换员工寝室。私配寝室钥匙或擅自加锁，按有关规定处理；

10、不使用指定员工通道无故穿越大堂，与客抢道，罚3分；

11、非载运物品，在二层以内乘坐员工电梯或相邻层电梯，罚3分；

12、部门经理级以下员工乘坐客梯（大堂副理、销售代表、行李员和行政人员除外），罚3分；

13、擅自使用客用卫生间，罚3分；

14、当班时间无故在其他岗位逗留、聚众闲聊，罚5分；

15、当班时间收听或看录像、电视、玩电脑游戏或上网，罚5分；

16、当班时间吃东西，罚3分；

17、当班时间会见亲友、私带亲友在公司内参观游览、用工作餐、洗澡，罚5-----10分；

18、下班后无故在对客岗位逗留，言谈举止不符合公司规定，影响他人工人作，罚5-----10分；

19、使用公司电话办理私人事情和电话聊天，罚5-----8分；

20、擅自换岗、离岗、串岗、调班和替班，罚10分；

21、前线工作岗位、禁烟区、工作区域吸烟，罚10分；22、前线工作岗位上翻看报刊杂志，罚3分；

23、高声喧哗或者发出不必要的声音，在公共场所奔跑的员工，罚3分；

24、随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等垃圾和废弃物的员工，罚3分；

25、办公室和营业场所不整洁，罚3分；

26、不向客人使用规范用语（包括不讲普通话）、接听电话不使用规范用语，罚5分；

27、在客人面前打哈欠、挖鼻孔、伸懒腰、剔牙、剪指甲、掏耳朵等不礼貌行为，罚3分；

28、未经许可擅自移动公司物品（尤其是消防设施、器材），罚3分；29、工作岗位、宿舍内长明灯、长流水、不关空调、不关门、私接电源等浪费能源的行为或有安全隐患的行为，罚10分；

30、浪费食物造成不良影响，罚5分；

31、工作态度傲慢、粗心大意且造成差错，罚5分；

32、违反公司操作程序、服务规范或公司其他规定，根据后果罚5---10分；

33、部门负责人工作失职，督导不力、不上传下达，引起不良后果者，罚10分；

34、一个月内再次违反同一条轻微过失条例者，按该轻微过失条例2倍罚款；35、服务意识不强，导至公司财产或声誉受损，罚10分；

36、违反员工宿舍的管理制度，造成不良影响者，视其情况罚5---20分；

37、后勤部门正常工作情况下，在规定时间内不能保障员工正常生活（用餐、娱乐等）罚5----10分；

38、无理拒绝签字确认奖罚通知单的员工，罚5分；

39、质检小组认定的基他轻微过失行为，罚3分。严重过失

凡有下列行为之一的员工，视其情节轻重给予10------50分罚分，记过或降薪处理。1、值班时间睡觉，引起不良后果罚10----20分；2、不爱护公司设施设备，损坏公司财物，视情节罚10----50分；3、疏忽、不小心损坏公司或客人财物，照价赔偿并罚10分；4、未经客人允许，擅自时入客房或使用这人物品的员工，罚10分；5、用客人物品或私拿客人遗留物品的员工，罚10分；6、对客人不礼貌，与管人争执，罚10分；7、打闹、污言秽语、违反公共场所秩序、扰乱公司安宁，罚款15分；8、违反公司财务制度私换外汇，罚20分；

9、拾到钱物不上交，视情况罚20-----50分；

10、涂改、伪造单据、证明、弄虚作假骗取假期（缺勤天数按旷工处理）罚50分；

11、不服从上级领导的正确命令，顶撞上司，视情况罚3----20分；

12、搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉，罚3----20分；

13、违反操作规定，造成损失，不执行服务规范，服务欠佳，引起投诉，罚10-----20分；

14、当班时间饮酒或酒后上班带醉态者，罚5分；15、擅自享用公司经营服务项目，按其经营收费的二位罚款，并通报批评记入档案；

16、擅自动用公司设施为个人提供方便，视其情况罚10---20分；

17、私自使用公司物品，按经营收费的二至十倍罚款并通报批评记入档案；

18、在员工告示栏或公司其他地方私自张贴、更改、取走或撕毁公司通知，罚20分；

19、未经允许在公司内散发手抄或印刷品，视其情况罚10----20分；

20、未经允许在公司私自出售物品或募捐的员工，视其情况罚10---20分；

21、违反公司规定不履行安全条例，罚5----20分；

22、擅自向无关人员提供公司人事、财务、经营、管理等方面的资料，泄露公司机密，罚20分；

23、利用职权牟取私利，或挟嫌报复，情节一般的，罚20----30分；24、管理人员管理意识不够，责任心不强，日常工作检查不力，工作失查，罚20------30分；25、不服从上司合理安排，顶撞上司并强行休假，罚10分；26、将部门之间因工作原因产生的内部矛盾，暴露在客人面前，不论谁对谁错，均按严重过失处罚，罚10-----20分；27、质检小组认定的其他严重过失行为，罚10分；28、经常违反公司规定，屡教不改，罚10分以上；29、客人投诉时主管人员不及时解决，推卸责任，导致不良影响，罚10----30分；30、无故迟到5分钟，每分钟扣1分，5分钟—30分钟每分钟扣2分，超过30分钟，记旷工一天，报综合部。重大过失

凡有下列行为之一的员工，将罚50分，并视其情节给予降职，留店查看，劝退或停薪处理。

1、向客人索取小费，物品或其他报酬，罚50分并退还索取财物并向客人致谦；

2、酗酒、赌博或打架，罚50分；

3、恶意破坏公物或客人物品，按原价赔偿并处罚50分；

4、未经批准私自外出兼职或利用病假在外兼职的员工，罚50分；

5、管理不善或工作失职，使公司财产受损，经济损失较大或造成恶劣影响的员工；

6、不服从管理，殴打管理人员，轻者按重大过失论处，情节严重的员工则移交司法机关；7、私开客房或私带亲友进入公司重要工人场所的员工；8、在公司进行交易或利用职权获取私人利益的员工；9、三个月内受到两次同一严重处罚，第三次再犯的员工按该条例的3倍处罚；10、一年内受过一次重大过失处罚，再次犯同一重大过失的员工，处以降职或待岗查看处分；11、一年内员工若有六次轻微过失，三次严重过失，一次重大过失，解除劳动合同；12、质检小组认定的其他重大过失行为，罚50分；即时除名凡有下列行为之一的员工，作即时除名或开除处理，严重者移交公安机关；

1、偷窃公司财物；

2、贪污、索贿、受贿、行贿；

3、侮辱、谩骂、恐吓、威胁、殴打宾客或同事；