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文档简介

单击此处添加副标题内容药店干货知识培训课件汇报人：XX目录壹药品基础知识陆药店营销与服务贰药品销售技巧叁药品管理规范肆药事服务流程伍顾客健康咨询药品基础知识壹药品分类处方药与非处方药处方药需医生处方购买，非处方药可在药店直接购买，如感冒药、止痛药等。化学药品与生物制品急救药品与常规药品急救药品如心肺复苏药物，常规药品则包括治疗常见疾病的药物，如抗生素。化学药品指合成或半合成药物，生物制品则来源于生物体，如疫苗、血清等。中药与西药中药多源自植物、动物、矿物等自然物质，西药则多为化学合成药物。药理作用原理药物通过口服或注射进入体内后，需经过吸收过程才能发挥作用，如胃肠道吸收、皮下吸收等。药物在体内通过血液循环分布到各个器官和组织，不同药物的分布特性影响其作用效果。药物通过与细胞表面或内部的特定靶点结合，如受体、酶等，产生治疗效果。药物及其代谢产物通过尿液、粪便、汗液等途径排出体外，排泄速率影响药物的持续时间。药物的吸收过程药物的分布机制药物的作用靶点药物的排泄途径药物在体内经过肝脏等器官的代谢，转化为活性或非活性形式，影响药效和安全性。药物的代谢转化常见药品名称如阿司匹林、布洛芬等，用于缓解轻微疼痛、发热等症状，消费者可自行购买使用。非处方药如板蓝根颗粒、六味地黄丸等，采用中药成分制成，用于调理身体和治疗某些疾病。中成药例如抗生素、高血压药物，需医生处方才能购买，用于治疗特定疾病。处方药010203药品销售技巧贰客户沟通方法提供专业建议倾听客户需求通过耐心倾听，了解客户的具体需求和症状，为提供个性化建议打下基础。根据客户情况，提供专业的药品使用建议和健康指导，增强客户信任。使用积极语言使用积极正面的语言，传达药品的益处，避免使用负面词汇，以提升客户购买意愿。推荐药品策略01通过询问顾客症状和用药历史，准确推荐适合的药品，提升顾客满意度。了解顾客需求02突出药品的独特疗效和安全性，与同类产品比较，帮助顾客做出明智选择。强调药品优势03根据顾客健康状况，提供专业的用药建议和生活方式调整，建立信任关系。提供专业建议处理顾客疑问耐心倾听顾客的疑问和需求，了解他们的健康状况和用药目的，建立信任关系。倾听顾客需求根据顾客的具体情况，提供专业的药品使用建议和可能的替代方案，增强顾客满意度。提供专业建议

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