物流管理信息系统 课件 第8章 物流业务管理信息系统的典型应用

物流管理信息系统电子工业出版社第8章物流业务管理信息系统的典型应用18.1订单管理信息系统8.2仓储管理系统8.3运输管理系统目录CONTENTS28.4配送中心管理系统8.1订单管理信息系统订单管理的业务流程分析订单管理信息系统的功能结构订单管理信息系统的应用案例3一、订单管理的业务流程分析订单管理是对商户下达的各种指令进行管理、查询、修改、打印等，同时将业务部门处理信息反馈至商户。订单管理信息系统一般包括：订单生成，订单审核，订单确认，订单状态管理（包括取消、付款、发货等多种状态，以及订单出库和订单查询）等。4二、订单管理信息系统的功能结构订单管理信息系统主要通过信息化的方式完成订单管理部门的工作任务，以达到提高业务处理速度、准确度以及质量的目的，并把订单数据记录下来，满足中高层管理者对半结构化或非结构化决策中的信息需求。因此订单管理信息系统的功能主要包括基础数据管理、订单业务管理和统计分析三个主要部分。5二、订单管理信息系统的功能结构1．基础数据管理订单管理信息系统的主要功能是记录客户的购买意愿，并接收客户提交的订单或合同数据，其中涉及的基础数据主要包括产品信息、客户信息、员工信息以及订单信息6二、订单管理信息系统的功能结构1．基础数据管理订单管理信息系统的主要功能是记录客户的购买意愿，并接收客户提交的订单或合同数据，其中涉及的基础数据主要包括产品信息、客户信息、员工信息以及订单信息7二、订单管理信息系统的功能结构2．订单业务管理订单业务管理一般由订单审核、订单确认、订单状态管理、订单出库、订单跟踪、订单完成确认等模块。8二、订单管理信息系统的功能结构2．订单业务管理订单业务管理一般由订单审核、订单确认、订单状态管理、订单出库、订单跟踪、订单完成确认等模块。9二、订单管理信息系统的功能结构3．统计分析统计分析功能是综合订单的各部分信息，根据相关部门的监控指标进行统计分析，以满足各部门对该部门业务及人员的绩效考核。10三、订单管理信息系统的应用案例企管宝订单管理系统以订单管理为核心，全渠道订单自动化处理，订单智能监控，防止漏单、错单，减少客户的流失量，提高销售额，能同时匹配PC端、App端、网页等多个终端。通过对订单经营环节的全程记录、传递、跟踪和分析，整合和优化企业内部资源；并结合移动互联应用，紧密企业的上下游连接，帮助企业建立更生态、更高效的信息化系统。企管宝订单管理系统通过对客户下达的订单进行管理及跟踪，动态掌握订单的进展和完成情况，提升物流过程中的作业效率，从而节省运作时间和作业成本，提高企业的市场竞争力。11三、订单管理信息系统的应用案例该业务流程包括了前期的客户开放与沟通维护，以及客户下订单后对订单的审核，待审核通过后将客户订单相关信息发送给仓储和配送部门，作为仓库进货、拣货、出库的依据，根据客户的配送地址进行配送车辆和人员的安排调度，完成客户订单的最终配送。1213三、订单管理信息系统的应用案例根据企业订单业务流程的需求，企管宝订单管理系统可以实现订单管理、经销商管理、仓库管理、入库管理、出库管理、库存管理、财务管理以及统计分析功能。148.2仓储管理系统15仓储管理的业务流程分析仓储管理系统的功能结构仓储管理信息系统的应用案例一、仓储管理的业务流程分析1.仓储管理的概念仓储管理是对仓库和仓库中储存的物资进行管理，通过仓库对商品进行储存和保管。仓储管理是对仓储货物的收发、结存等活动的有效控制，其目的是为企业保证仓储货物的完好无损，确保生产经营活动的正常进行，并在此基础上对各类货物的活动状况进行分类记录，以明确的图表方式表示仓储货物在数量、品质方面的状况，以及所在的地理位置、部门、订单归属和仓储分散程度等情况的综合管理形式。16一、仓储管理的业务流程分析2.仓储管理的主要内容（1）仓库的作业管理如何组织货物入库前的验收，如何寄存入库货物，如何对在库货物保管养护、发放出库等。（2）仓库的库存管理如何依据企业消费的需求情况和销售情况，贮存合理数量的货物。（3）仓库的组织管理仓库的组织管理包括货源的组织、仓储方案设计、仓储业务流程设计、货物包装规划、货物养护方案设计、仓储成本核算、仓储经济效益分析、仓储货物的报税类型选择、报税货物的海关监管、申请报税仓库等内容。（4）仓库的信息管理仓库信息管理的内容包括仓库管理中信息化的应用以及仓储管理系统的树立和维护等问题。17一、仓储管理的业务流程分析3.仓储管理的业务流程仓储管理业务的核心内容可分为入库作业、在库管理、出库作业、财务管理四个主要部分。18二、仓储管理系统的功能结构仓储管理系统（WarehouseManagementSystem，WMS）主要是完成仓储的运营管理。WMS是一个实时的计算机软件系统，它能够按照运作的业务规则和运算法则，对信息、资源、行为、存货和分销运作进行更完美的管理，提高效率。WMS是仓储管理中的重要组成部分，是通过入库业务、出库业务、仓库调拨、库存调拨和虚仓管理等功能，结合批次管理、物料对应、库存盘点、质检管理、虚仓管理和即时库存管理等功能综合运用的管理系统，有效控制并跟踪仓库业务的物流和成本管理全过程，实现完善的企业仓储信息管理。19二、仓储管理系统的功能结构基于对物流仓储作用及流程的分析，WMS的功能可以分为两大部分，即配合实体作业管理的信息模块和针对仓储运营管理的信息模块。20三、仓储管理信息系统的应用案例湖北省超市龙头—中百集团拥有中百仓储、中百超市、便利店、中百百货等业态。随着业务的发展，中百集团近年来面临多业态融合、小批量多批次配送、拆零比例大、收发存区域面积不足、门店易缺货等难题，物流作业过程中软件及硬件瓶颈越来越凸显。中百集团成就了一个中国一流、亚洲领先的自动化仓储标杆项目，能满足日均出库量4万～5万箱，峰值出库量12万箱，覆盖1200+仓储、超市和便利店等业态的订单配送需求。中百集团的仓储管理业务包括入库作业、在库管理、出库作业和集货作业四部分。21三、仓储管理信息系统的应用案例入库作业：根据不同的存储业务，采用整托自动入立体库、智能指定入库上架货位的方式。在库管理：楼库分区模组化管理，各模组作业互不干扰，如立库储存整件商品、楼库流利式货架存放拆零商品、托盘地堆存储直通商品，各楼层库存共享，可实现工厂生产线式作业复制。出库作业：在整件拣货上，按商品拣选，利用高速分拣机自动分拣模式；拆零作业流程复杂，整体业务拆零需求高达70%，主要采用AB品DPS接力拣选+C品RF拣选模式。运作过程中，通过托盘穿梭车自动补货，如整件超A品、A品出库量大，通过自动化立库+托盘穿梭车模式实现A品的自动补货。集货作业：采用输送线+穿层机构实现各货物输送，利用交叉带分拣机实现门店分拣作业，可同时满足单波次400家的出库量。其中门店配送策略根据门店上传的要货订单，根据系统计算，分四个波次进行集货配送，每小波次的拣货与配送时间为2小时。22三、仓储管理信息系统的应用案例（1）系统总体功能框架中百集团建立了一套订单预约管理体系，统一订单信息流，基于订单属性以及库存的多维度、多层级订单分配逻辑，智能分发给中百物流旗下不同的仓库，实现多仓联动，也进一步整合了中百物流旗下吴家山、汉鹏物流中心业务，总体节省仓储用地面积，提升了集中作业的效率。23三、仓储管理信息系统的应用案例（2）中百集团WMS实施计划据了解，中央仓业务逻辑和规则通过WMS系统管控，拣选策略、上架策略、补货策略、移库、越库、集货等均可以通过灵活的配置对设备的调度逻辑进行控制和优化调整，实现对业务变化的支持。24具体功能①商品入库收货分类管理。②作业任务切分管理。③多模式补货管理。④精确实时的可视化管理。8.3运输管理系统运输管理的业务流程分析运输管理系统的功能结构运输管理系统的应用案例25一、运输管理的业务流程分析1.仓储管理的概念运输管理则是对整个运输过程的管理，是指产品从生产者手中到中间商手中再至消费者手中的运送过程的管理。运输管理的内容包括运输方式的选择、时间与路线的确定以及费用的节约，并根据运输过程的运行、发展和变化，对运输过程进行有目的、有意识的控制与协调，实现运输目标。26一、运输管理的业务流程分析2．运输管理的主要内容运输管理从工作内容来说，包括按经济区域组织货物流通，制定货物合理流向路线，开展直线直达运输和“四就”（就站、就港、就厂、就仓）直拨运输，选择合理的运输线路和运输方式，提高车辆装载率等任务；从所涉及的单位来说，运输管理与厂商生产单位、商业采购和销售单位以及交通运输部门等都有密切的联系。具体要确定以下四个方面的内容。（1）确定运输战略确定运输系统战略，明确运输系统总体发展方向。（2）选择运输方式在运输战略明确的情况下，选择适当的运输方式是运输系统目标实现的重要保证。（3）确定运输线路（4）监控和控制运输过程物流运输系统目标的实现依赖于有效的过程控制27一、运输管理的业务流程分析3．运输管理的业务流程物流运输是指产品从生产者手中到中间商再至最终消费者手中的运送过程，在此过程中，运输业务包括订单受理、调度配载、提货发运、在途跟踪、验收货物、单证处理和财务结算等。28二、运输管理系统的功能结构1.运输管理系统（TransportationManagementSystem，TMS）是一套基于运输作业流程的管理系统，该系统主要实现系统管理、信息管理、运输作业管理、财务管理四大功能。29二、运输管理系统的功能结构2．运输管理系统的功能分析运输管理系统是基于信息技术、集多个信息系统子系统为一体的管理信息系统，主要功能模块有系统管理、信息管理、运输作业和财务管理30三、运输管理信息系统的应用案例中国建材集团是全球最大的综合性建材产业集团、世界领先的新材料开发商和综合服务商，连续9年荣登《财富》世界500强企业榜单。中国建材集团是一家科技型企业，拥有3.8万名科技研发和工程技术人员，拥有26家国家级科研设计院所。中建材信息技术股份有限公司（以下简称“中建信息”）创立于2005年4月，是中国建材集团的成员企业，客户涉及政府、金融、互联网、教育、制造、能源、交通等多个领域。中建信息以北京为中心，在国内及海外国家共建立近60个分公司及办事处。31三、运输管理信息系统的应用案例2．TMS概述（1）分销物流业务需求分析中建信息分销业务的物流流程和大多数公司的物流流程一致，由公司销售在ERP系统中建立销售单，销售单信息进入OA作审批，审批通过后下发到仓库备货，同时下发物流部门建立运单，运单建立后按区域和线路分派给指定操作人员，物流操作人员选择合适的承运商，按运输时效制定提货时间、到货时间及相应的KPI要求。运单信息填写完整后发给承运商开始操作。货物开始运输后，物流人员负责监控货物运输中有无异常发生、货物在途状态的跟踪和反馈、签收单的回传和归档、费用的记账和对账。物流部门除了日常的业务操作还负责运价的谈判、供应商效绩评价、物流整体运行情况监控等工作。32三、运输管理信息系统的应用案例2．TMS概述（2）中建信息TMS的特质化需求分析①业务复杂度高。②分销运输方式要求调整灵活。③物流费用结算方式不同。④软件产品导致货物形态不同。⑤合单要求。⑥异常记录困难。33三、运输管理信息系统的应用案例2．TMS概述（3）销售供应链物流信息需求痛点分析①人工调度效率低。②运输异常的预警滞后。③物流信息缺乏协同。④在途监控困难。⑤财务合规困难。34⑥财务对账困难。⑦回单管理困难。⑧状态跟踪效率低。⑨KPI绩效统计分析粗放。三、运输管理信息系统的应用案例3．TMS实施过程（1）TMS建设重点①系统成熟稳定。因为中建信息分销业务的规模巨大，需要稳定连续的物流管理，因此所选TMS必须有应用案例，成熟稳定的TMS才能保证后续服务的产品。同时总体拥有成本也是采购中必不可少的一个衡量因素。②满足定制需求。中建信息的运输业务虽然符合通用运输业务流程，但也有其自身的业务特点和逻辑，一套标准的产品化的TMS无法满足企业的要求。③信息安全。运输订单信息包含了终端客户的信息，公司需要有严格的信息安全把控措施，确保信息不被非法外泄。35三、运输管理信息系统的应用案例3．TMS实施过程（2）TMS建设目标考虑到未来ERP切换原因，中建信息没有一蹴而就，把目标设定为一次性解决所有问题，而是分阶段逐步上线：第一步，解决从Excel管理到线上管理；第二步，解决公司内系统的互联互通。36（3）TMS开发方式选择中建信息通过招标多家SaaSTMS服务供应商，经过物流部门对比试用，首选驿畅TMS产品成为公司的TMS，其产品特点是灵活的状态管控、高效的操作、丰富的协同理念及高适用度。采购的驿畅TMS产品以SaaS独立化部署方式为公司提供高质量服务，独立部署方式在满足公司对信息安全合规要求的情况下，不仅满足个性化迭代开发需求，而且通过每年付费获得有效服务以降低公司的总体使用成本。三、运输管理信息系统的应用案例（4）TMS特色功能介绍①智能处理功能。智能接单处理、智能路线匹配、智能合单、智能状态更新、智能化的主动异常发现、智能辅助记账、智能账单生成。37②供应链协同功能。中建信息销售与物流部门的协同。销售可实时查询自己的货物状态、位置、签收情况，不需要再通过电话询问和跟踪。如有异常情况，随发生随监控。中建信息物流部门和仓储部门的协同。通过和WMS集成，仓库打包货物体积、件数、装载清单可直接在TMS中呈现，方便物流部门生成单据和规划异常尺寸货物的运输。三、运输管理信息系统的应用案例中建信息物流部门和其承运商的协同功能：承运商可通过系统预知货量情况，便于安排运力；承运商可在系统直接下载和打印空白签收单，不需要单独再通过邮件传递；承运商可在系统直接了解运输订单是否为自己的承运任务；物流部门可对未开始的运单执行下发和撤回的操作；承运商对物流状态/位置的反馈可直接反映到中建信息的运输订单上；承运商对在途中的异常信息可及时通过系统反馈到中建信息物流部门；物流部门可通过系统对承运商上传的签收单电子件进行确认/驳回；物流部门可通过系统实时记录和反馈承运商签收单原件的返回情况；物流部门和承运商可通过系统实时记录和确认发生的随机费用；账期结束后生成的账单可在物流部门和承运商间实时查看和核对。38③数据驱动业务自动流转。针对每一运输订单设定的KPI监控，TMS可以提示哪些运输订单已接近预期抵达时间。物流部门人员可依据距离预期抵达时间的紧急程度优先监控和处理异常订单，从而实现通过KPI数据驱动订单监控优先级的管理。三、运输管理信息系统的应用案例（5）TMS管理效益通过两期系统的上线，中建信息实现了业务操作和管理效率的大幅提升。在物流业务人员没有减少的情况下及时、高效地实现了2019年年底冲量300%的业务增量。此外，物流部门可支持业务规模能力提升300%，可在不增加人员的情况，具备支持年发货2719吨/97872.66立方米货品的能力。中建信息还实现了销售与物流部门协同，物流部门与仓储部协同，物流部门与承运商协同，承运商和仓储部协同。通过信息流、货物流、凭证流协同管理，实现了整体供应链的高效运转。398.4配送中心管理信息系统配送中心管理的业务流程分析配送中心管理信息系统的功能结构分析配送中心管理信息系统的应用案例40一、配送中心管理的业务流程分析411.配送中心的概念配送中心则是从事配送业务的物流场所或组织。配送中心的主要功能是提供配送服务。配送中心是供应链环节中为下游经销商、零售商、最终客户提供配送服务的一个物流节点。它需要现代化的流通设施、信息系统平台对经手的货物进行倒装、分类、流通加工、配套，并设计和选择最优的运输路线、最合适的运输方式和工具来为客户提供满意的配送服务。其目的是降低运输成本、提高客户满意度。一、配送中心管理的业务流程分析422.配送中心的功能配送中心作为现代物流中新型的流通体制，其主要功能是物流活动中“配”和“送”的有机结合。集货功能存储功能组配功能装卸搬运功能加工功能配送功能信息功能一、配送中心管理的业务流程分析433.配送中心的业务流程其作业过程是按照用户的要求，将货物分拣出来，按时按量发送到指定地点的过程。具体来说，配送中心的业务流程包括进货、存储、盘点、拣货、补货、加工、配货、发货、配送等几项活动，装卸搬运活动贯穿这些活动过程中二、配送中心管理信息系统的功能结构分析配送中心各项活动之间相关性较高，综合性强，因此配送中心管理信息系统是配送中心运作的核心，其目的是向各配送中心提供配送信息，根据订货信息查询库存，发出配送指令、发货通知、结算指令等，汇总和反馈配送信息，提高配送中心的操作效率及客户服务水平。为满足此目的，配送中心管理信息系统要具有配送作业与日常事务处理、配送管理与控制、配送中心相关决策支持三个方面的功能。441．集货采购管理子系统集货采购管理子系统主要是对供应商以及集货采购业务的管理，其功能包括供应商管理、采购预警、采购合同管理、采购过程跟踪等。2．销售订单管理子系统销售订单管理子系统的功能主要是对客户信息进行收集管理，并对销售情况进行分析和预测，进而提高商品品类管理、价格管理等决策水平。该子系统主要包括订单管理、销售预测与分析以及商品管理三个功能模块。二、配送中心管理信息系统的功能结构分析453．存储管理子系统存储管理子系统的功能包括存储管理、库存控制、库存盘点等功能，主要包括统计配送中心的订货是否到货，记录商品的保管位置和数量以及入库时间，监控再订货点，并进行盘点作业。4．配送管理子系统配送管理子系统包含了货物在仓库内的所有操作内容，包括入库、分拣、加工和包装、配货出库、配送等作业内容，该子系统通过信息的协调使配送中心内部作业有机结合，提高操作效率。二、配送中心管理信息系统的功能结构分析465．财务管理子系统该模块主要实现配送中心的财务会计数据的记录与查询和相应财务报表的生成功能。该模块完成配送中心的财务统计和管理工作。6．绩效管理子系统该子系统主要对配送中心的运营绩效进行计算分析，例如作业人员绩效、库存周转率、缺货金额损失、仓库内部作业考核等内部绩效管理和客户关系管理、供应商绩效等外部绩效管理。二、配送中心管理信息系统的功能结构分析473．存储管理子系统存储管理子系统的功能包括存储管理、库存控制、库存盘点等功能，主要包括统计配送中心的订货是否到货，记录商品的保管位置和数量以及入库时间，监控再订货点，并进行盘点作业。4．配送管理子系统配送管理子系统包含了货物在仓库内的所有操作内容，包括入库、分拣、加工和包装、配货出库、配送等作业内容，该子系统通过信息的协调使配送中心内部作业有机结合，提高操作效率。二、配送中心管理信息系统的功能结构分析48三、配送中心管理信息系统的应用案例达州乐达物流有限公司，由四川兰远迪明物流有限责任公司、达州市新达洲汽车运输有限公司等企业共同投资组建而成，注册资金500万元。达州乐达物流有限公司拥有自购车辆20余台，整合社会车辆800余台，拥有现代化仓储面积10000平方米，配送网点覆盖达州市、区、县各乡镇，是四川省物流办确定的省重点物流联系企业，也是达州市物流办确定的四川省公共物流信息平台示范企业。公司围绕达州本地城乡配送服务特色，打造了“同城速递”“县际速配专线”“城乡配送专线”三大服务品牌，配送线路采用从中心向周边扩散的方式，以达州为一级配送中心，万源、宣汉、开江、渠县、大竹5个县为二级配送基地，200多个乡镇为三级配送网点，共同构建覆盖达州全域的现代化城乡物流配送体系。49三、配送中心管理信息系统的应用案例2．实施本项目之前存在的问题（1）客户的服务质量得不到保障??物流服务标准和价格缺少规范性，各物流企业的服务标准和价格制定差别很大，客受制于信息不对称从而受到不公平的对待。??发货运输层层转包、中转，运达时效得不到保障，货物损失、丢失得不到赔偿，投诉得不到及时解决等。??客户的个人信息及运单记录存在被泄露的风险。??缺乏统一的平台为客户提供物流查询、比较服务，增加了客户的选择成本。??没有验证机制。50三、配送中心管理信息系统的应用案例2．实施本项目之前存在的问题（2）物流公司运营及信息化问题??物流企业没有实现标准化、系统化、技术化的管理与应用，服务及产品的管理没有好的管理思想和方法，没有很好地采用数据库技术实现产品的设计、发布、管理、应用等。??物流服务和价格的调整机制不健全