2024年客户销售管理制度

2024年客户销售管理制度

客户销售管理制度1

1.1总则

(1)制定目的

为规范客户拜访作业,以提升工作业绩及效率，特制订本办法。

(2)适用范围

凡本公司销售部门之客户拜访，均依照本办法管理。

(3)权责单位

销售部负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。总经理负责本办法制定、修改、废止之

核准。

1.2实施办法

(1)拜访目的

①市场调查、研究市场。

②了解竞争对手

③联络客户感情；

强化感情联系，建立核心客户；推动业务量；

结清货款。

④开发新客户。

⑤新产品推广。

⑥提高本公司产品的覆盖率。

(2)拜访对象

①业务往来客户

②目标客户。

③潜在客户。

④同行业。

(3)拜访次数

根据销售岗位制定相应的.拜访次数。

1.3拜访作业

(1)拜访计划

销售人员每月底提出次月拜访计划书，呈部门主管审核。

(2)客户拜访准备

①每月底应提出下月客户拜访计划书。

②拜访前应事先与拜访单位取得联系。

③确定拜访对象。

④拜访时应携带物品的申请及准备。

⑤拜访时相关费用的申请。

(3)拜访注意事项

①服装仪容、言行举止要体现本公司一流的形象。

②尽可能地建立一定程度的私人友谊，成为核心客户。

③拜访过程可以视需要赠送物品及进行一些应酬活动(提前申请).

④拜访时发生的公出、出差行为依相关规定管理。

(4)拜访后续作业

①拜访应于两天内提出客户拜访报告，呈主管审核。

②拜访过程中答应的事项或后续处理的工作应即时进行跟踪处理。

③拜访后续作业之结果列入员工考核项目，具体依相关规定办理。

客户销售管理制度2

店长：负责整个店面的营运管理、包括店面物品陈列、店面卫生、店面办公设备、店面产品

及店面人员管理

导购：负责顾客解说产品并促成成交，店面清洁和店面陈列。导购的直接上司是店长，故相

关的店面技术及销售都必须服从店长的统一管理和安排。

1、店员的职业素质：爰岗敬业、严以律己、以诚待人、积极工作的心态、创造

性思维、持续学习（不达标的一项3分）

2、店面人员的文明规范：着装整齐、大方得体、佩戴胸牌语言文明、行为规范、

克以奉公、诚实待人、乐于奉献、实现价值（不达标的一项3分）

3、店面人员的仪容仪表：头发：干净无异味、不飘然异色、不留怪发型、手：

无过多首饰、无染指甲，着装：服装统一、要求干净、整齐、无掉扣开线处，站立：上身稳

定、双手安放两侧、不要背着双手也不要双手抱在胸前插入裤袋，身子不要测斜、坐姿端庄、不

能翘二郎腿（不达标的一项3分）

4、所有员工早上必须9点上班、9:05由店长主持晨会、分工当天的.工作安排、

注意事项（没按时完成一项3分）

5、9:15打扫卫生、检查办公设备是否能正常运行（没按时完成的一项3分）6、17:10开始

写当天的工作曰志、17:20开始整理店面、17:30下班（没按时完

成的一项3分）

7、延时、拖拉、没有按时完成工作任务的（扣分3分并根据公司损失尽心赔偿）

8、严守工作时间、不得迟到、早退，不无故缺岗（前一项3分、缺岗10分）

9、上班时间不干私活、不吃零食、不打瞌睡（每次考核一项3分）

2.员工的仪容仪表

1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2）女同事按公司化妆标准化妆,不可留长指甲。男同事不可留胡子。

3）如果有体味者，要适当涂止汗露。

4）制服要干净、整洁，不能有异味。

5）店员不能穿厚底鞋、拖鞋。

3.工牌与工服

1）工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。如员

工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。

2）工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。

3）员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。

4）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚

5）未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。

4.店铺制度

1）工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

2）必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如

需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

3）洁身自爱、防盗防窃.工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定

检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。

4）未经公司同意，不得向外泄露公司或店铺的.一切资料（尤其是销售额），否则将根据行政管

理制度予以处罚。

5）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

6）严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。

7）不准以任彳可理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

8）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂

整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

9）工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。

10）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

11）穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登i第:号。

12）严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑雌，违者严厉处罚。

13）工作时间不准代他人存放物品,如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。

14）员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店蹄IJ益为先。

客户销售管理制度4

1.总则

L1.制定目的

为规范客户拜访作业，以提升工作业绩及效率，特制定本办法。

12适用范围

凡本公司销售部门之客户拜访,均依照本办法管理。

L3.权责单位

（1）销售部负责本办法的制定、修改、废止之起草工作.

（2）总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。

2.实施办法

2.1.拜访目的

（1）市场调查、研究市场。

(2)了解竞争对手。

(3)客户保养:

a、强化感情联系，建立核心客户。

b、推动业务量。

c、结清货款。

(4)开发新客户。

⑸新产品推广。

(6)提高本公司产品的覆盖率。

22拜访对象

Q)业务往来之客户。

(2)目标客户。

(3)潜在客户。

(4)同行业。

2.3.拜访次数

根据各销售岗位制定相应的拜访次数。

3.拜访作业

3.1.拜访计划

销售人员每月底提出次月拜访计划书,呈部门主管审核、

32客户拜访的准备

(1)每月底应提出下月客户拜访计划书。

(2)拜访前应事先与拜访单位取得联系。

(3)确定拜访对象。

(4)拜访时应携带物品的‘申请及准备。

(5)拜访时相关费用的申请。

33.拜访注意事项

(1)服装仪容、言行举止要体现本公司一流的形象。

(2)尽可能地建立一定程度的私谊成为核心客户。

(3)拜访过程可以视需要赠送物品及进行一些应酬活动(提前申请)。

(4)拜访时发生的公出、出差行为依相关规定管理。

34拜访后续作业

Q)拜访应于两天内提出客户拜访报告，呈主管审核。

(2)拜访过程中答应的事项或后续处理的工作应即时进行跟踪处理。

(3)拜访后续作业之结果列入员工考核项目，具体依相关规定。

客户销售管理制度5

一、新员工入职

1.新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正.转正填写《试用期员工转正申请》，

由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。

2.试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。

3.试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。

4.试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程,带教销售顾问对新员工负全

责，出现问题追究带教销售顾问的责任。

5.试用期间拿单车提成(根据当月销售政策)，其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。

6、试用期内一个月不允许休息。

二、日常规范

1.看公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一

领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，

不可披肩散发。

2.公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第

1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。

3.晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，

违者罚款20元，两次以上直接劝退。

4.所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆

放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而

不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。

5.8:30未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元,罚金于

当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。

6.上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离

开。

7.请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请

假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。

8.展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及

展厅卫生，责任到人.一小时内清理完毕，由组长负责检查，卫生标准参照5s.

9.新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。

10.销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定

地方，否则罚款10元。

11.销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚

款10元。

12.销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。

13.销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。

14.销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间

不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。

15.全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振

动或静音上，违者罚款20元。

16.销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚

款20元。

17.上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑

专人专用，违者罚款50元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室）,每天不超过8次，每次不

超过3分钟，否则视为脱岗，并罚款20元。

18.下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。

19.销售部人员不得在展厅内,办公室追逐嬉戏、大声喧哗,违者罚款50元。

20.销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。

21.销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该

车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。

22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退.

23.销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款100元;客户进入展厅

后必须喊"欢迎光临"，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，

必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。

24、每日夕会销售组长必须100%真实有效评估销售顾问的展厅八步骤，如有漏评罚款100

元/每人次。

26.销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务，违者根据工作情况给予200

元罚款或劝退。

27.5S必须提前排好直班表，保证前台值班人员至少为2人,不许出现空岗，发现一次罚

款5S50元。

28.每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率,末位员工将继续学习或被劝退。

29.已定车辆必须写在库存看板上或车内，并写上"该车已订"字样；如未履行以上程序，

该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。

30.工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融去料，

资料摘要。以上每少一项罚款20元。

31，所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。（GMAC金融必须收到打款报告以后

方可提车算业绩。

32.每周一晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。每周二、

四为培训日,销售代表提前安邦纲人时间，不得请假。

330每天销售组长和5s利用《5S考核细则》表自检两次。

340所有销售日志必须在每日上交至销售组长处，发现造假及不符者，罚款50元。

350销售组长晚下班15分钟。

36、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉

戏追逐，违者罚款20元；

37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款

20元。

三、顾客信息制度

1.新客户资源的信息卡必须于当日建立，责任人（组长）签字后，方可生效；当日未签字

的，其生效日期以再次签字时间为准。

2.新建客户信息卡首次回访生效日为三天，否则视为废卡；二次回访24小时内由责任人

签订回访有效日期，超过24小时以当日签字日期为准；以后再次回访有效时间为一周,逾期不

访者视为废卡。

3.对于废卡，签字责任人有权转交其他销售顾问回访，回访制度同上。

4.长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。

5、重卡以第一次签字时间为准；重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中

作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。

6、出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予

辞退。

7、因没有及时回访而造成的重卡，视为浪费客户资源，每卡罚款20元。

8、私自修改及伪造客户信息卡者，一经发现予以辞退。

9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售组长和销售经理

协调处理。

10、撤销三表卡必须写明详细原因有组长签字后，交由销售助理保管，销售顾问不得以任

彳可理由擅自撕毁，违者每卡罚款20元。

11,所有三表卡有销售组长循环签字确认.

11、所有销售顾问于每月一日统计个人当月业绩表，交给销售助理，逾期未交者不做当月

工资。

12、当日值班接待来电或来访留电客户,必须在当天以短信形式首次回访，回访内容为：

您好我是北京现代汽车泸州都慧销售顾问XXX,一次未回罚款20元。

13。前台接电话标准月语是：你好北京现代汽车泸州都慧销售部XXX。很高兴为你服务。

不按标准罚款20元。

四、订单及交车制度

1.订单签定后必须有相售经理或组长签字，报销售助理登记后即可生效；中途不可随意修

改，如需修改要有经理或组长签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准，销

售顾问不得擅自查阅订单。

2.提车顺序按照订单时间早晚排列，其中全款优先提车（按价格高低及交全款时间先后顺

序，GMAC信贷交首付即算为全款，但提车前不计算业绩）0

3.销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况

造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。

4.装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效，经理不在则由至少2位以上组长或助理

签字，否则由销售顾问本人垫付。

五、大客户及巡展制度

1、大客户外出拜访客户，需详细填写行动报告表，如果未按填写内容执行，组长有权取消

值班2日;若需申请礼品，填写礼品申请表，经市场专员、经理签字后方可领取；所有礼品必

须让客户签字确认（礼品签收单）。如发现礼品未送到、尸手中，按礼品价值10倍罚款。

2,每月大客户专员必须保证每天外出开拓客户，并且每天给与20元的开拓费（请客户喝

茶，油费等），但每天必须保证给两个潜在顾客见面，每天给5个潜在顾客打电话，拜访2个

老客户,少一个罚款20元累积超过5次予以劝退。

如发现数据不准确或虚报，将给与100元罚款，第二次予以劝退。所有月票必须年底返还，

中途不管任何理由离开，将不予支付。

3、每天回来必须写行车路线图，并记录拜访经过填写三表卡。

4、市场专员有义务联系巡展地点，公司支持场地费用，如需费用或礼品经经理和总经理同

意后申请领取，每月必须按规定次数完成巡展4次任务，并拍摄现场照片交市场部保存，以上

规定违反任何一条，市场专员罚款50元。

5、巡展期间销售顾问不得以任何理由离开巡展现场，否则按旷工处理；认真接待所有客户，

每位销售顾问至少收集5个客户信息，缺少一个罚款20元。

6、大客户专员在不值班、不交车、没有预约客户的情况下，必须外出拓展，上午9点00

分之前必须离开公司,下午下班前赶回公司点名；每次罚款50元。

7、销售顾问和大客户专员认真、及时、准确填写所有报表，发现错误或伪造，不认真填写

一次罚款50元。

8、老客户介绍客户，如果成交给与老客户200元油费的奖励。

六、PDI管理制度

1、新进车辆的验收，销售顾问必须按照公司规定严格验收，因运输途中造成的损失，必须

立即查找原因，制订解决方案；属本车质量问题的，要及时联系售后索赔人员，进行索赔，未能

索回赔偿其赔偿费由销售顾问承担。

2、库存车辆的掌握，5S必须于每天早晨9点之前，下午17点之前分两次报助理处核对库

存，晚点或漏报每次罚款50元；

3、商品车、展车和试驾车的钥匙由5S保管，丢失一把罚款50元并赔偿。

4、展车和试驾车的开关车门管理，车窗门一次未关，罚款20元；

、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，根据公司规定给予相应处罚（

550%）0

6、车辆的管理，试驾车和商品车不作代步车用，遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使

用；展厅和在库车辆出现损伤，有当事人负责，找不到当事人由组负责赔偿。

7、财务及业务人员用车，存取现金时，经过经理同意后,由P组长安排人员陪同办理，其

他时间任何人员不得私自动用车辆，发现一次罚款100元。

8、试乘试驾注意事项

A、试驾前必须填写钥匙领用登记表，1次不填罚款20元。

B、试驾前必须找指导人员陪同试驾，如不遵守，发生后果由销售顾问本人承担一切责任。

C、试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交，（包括客户驾照复印件及试驾确认书、试驾

调查报告。）发现1次手续不全者罚款20元，发现2次以上的劝退。

D、试驾完毕后，必须及时上交钥匙，持钥匙时间超过5分钟，处10元罚款。

E、试驾及看车后忘记关闭车窗，每次罚款20元，找不着责任人时罚金由组长承担。

9、销售顾问交车时及领取工具，事后再领工具者，一律不发。

10、在车源紧张的情况下，销售顾问不允许同时领取两把新进车辆钥匙，供客户挑选。（同

时有两张订单及到两辆新车）

11、交车前5s必须配合销售顾问进行车辆清洁。

12、GMAC信贷未放款前,钥匙由5S保管，未放款切忌放车，若答应客户提前放车，每

次罚款50元。

13、二级店的车辆库存超过30天的必须调回4s部，5S负责监督并接收入库，未及时调回

每超过一天罚款50元。

14、二级店的车辆调配，必须有当地经销商人员调配，我司人员不得以任何理由私自调车，

如因调车出现问题由当事人负全责；调车前必须做好验收二作，否则出现问题由本人承担.

15、上班时间不得出现空岗，午餐期间设值班人员，空岗一次罚款50元；因工作原因不能

在岗时，必须找值班人员代替值班，出现问题由5S负责。

16、工具和质保书的保管,丢失一套罚款50元，由销售助理负责,不定时盘查。

17、看板的在途库存左辆公布情况，必须随时更新，如未及时正确更新，发现一次罚款20

元，若因此造成不良后果，由销售助理承担销售顾问本台业绩。

18、试乘试驾车辆的卫生按组清理，必须保持整洁干净，不符合标准每车罚款50元。

19、车辆外出工作时，发生问题由当事人负全责，公司不予承担。

20、销售顾问不得带客户去大库看车、挑车，发现一次罚款5S人员50元。

七、销售工作制度

1、工牌申请，新员工先到销售助理处登记姓名和电话，申请试用期工牌，转正后，申请正

式工牌；工牌需要重做者，损坏交L5元，丢失交10元。

2、销售顾问印名片，以组为单位，由组长上报，单独上报者不予受理。

3、办公用品的领取，以课为单位，由课长于每周周一填表上报，单独上报者不予受理。

4、借用办公用品，详细填写借用登记表，不按时归还者，罚款10元；丢失或者损坏者，

按原价赔偿。

5、领取礼品，先到市场专员处登记，不登记者发现一次，罚款50元。

6、领取领料单，要有销售经理认可，否则不予发放。

7、工资业绩的查看，工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认。

8、客户资料的填写:当天交车的，客户资料必须在20分钟内全部交到助理处；逾期未交

者罚款50元，资料缺一，不计入业绩。

10、客户资料的借用

A、借用资料，必须由销售经理组长和助理同意，否则一律不借.

B、借用资料一天必须马上归还，违者罚款10元，以后不再借给该借用人。

C、借用资料造成丢失、损坏的，罚款50元，且以后不再借给该借用人。

11、订单的查看，销售组长有权查阅订单表，销售顾问不可直接查看，详细咨询本组组长。

12、说明书，工具领取后丢失者，罚款50元，本台销售不算业绩并赔偿。

13、按照财务流程，定金转车款的，销售顾问有责任和义务告之客户，将定金条交回财务

收银处，未上交的‘，定金不计入车款总额。

八、市场工作制度

1）促销活动，各销售组配合，由销售组长指定销售顾问进行协助。指定责任人，在规定的

时间内完成,出现问题，销售顾问处10元/次，销售组长50元/次的罚款。

2）如遇采购大量的展厅装饰，视情况由5S协助。

3）夹报

4）各销售组抽调销售顾问进行协助。参与人员报销因盯夹报产生的交通费，并安排第二天

休班，每人奖金20元/次。出现问题，如果没有及时汇报，导致损失，处以每人100元/次。

日常工作

1）非市场人员及相关人员不得使用市场专员的电脑。违处100元/次。

此制度不与公司的规章制度相冲突。

2）市场专员对客户来源的回访，如果出现不符合的情况，没有问得情况，每人处20元/次，

销售顾问互相交换客户，一旦发现100元/次。

3）销售顾问提出市场宣传合理性建议的，一旦采纳，申请予以奖励。

4）广告计划和促销活动提前通知组长、经理，否则给予50元罚款。

客户销售管理制度6

总则

一、根据公司加强部门内部管理的要求，制定销售部管理制度。

二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。

三、本制度的内容包活：管理架构、岗位职责、各类管理细则、考核制度等。

四、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。

五、本制度为试行草案，尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式的制度出台之前，销售团

队成员必须服从和遵守。

六、本制度自制定之三起开始执行。

管理体系

□指挥系统

1.销售部实行经理负责制。

2.指挥的原则

(1)月纵的原则

下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。

(2)一个上级的原则

每个岗位、每个人只有一个上级,只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。

(3)逐级的原则

上级对下级可以越级检查，不能越级指挥(特殊情况除外)。

下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。

3.指挥的形式

(1)口头指挥

(2)书面指挥

(3)通过会议指挥

不管采取何种形式，指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、彳司方

案、怎样控制和评估。

□联络(沟通)系统

1.加强联络，加强人员之间的沟通，确保信息的畅通.

2.要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。

3.要树立相互服务、相互制约的意识。

4.正式的联络主要通过工作流程来实现。

5.非正式的联络通过举办一些生活等来实现。

6.创造一种团结协作、互相帮助的氛围。

销售部岗位职责制

销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从

经理到主管、到销售助理、到销售代表、接线生各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。

一、销售部经理

1.密切掌握销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划，使

设计、策划的成果更好地促进销售：参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策。

2.部门内部的人事管理：掌握部门工作人员的思想动态，调动其工作的积极性，使部门成

为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项彳王务。

3.协调本部门与其他部门的关系，做好与生产、技术、财务、物流各部门的工作衔接。

4.培养销售人员的专业技能及销售队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极强、高素质的

销售团队，以便能出色完成公司下达的销售任务。

5.安排主管的工作，充分调动其工作积极性，并逐步培养其独立工作的能力

6.采取相应措施，尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率.

7.把握重点客户，参加重大销售谈判和签订合约。

二、销售主管

1.完成公司、经理交给的各项任务，并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇

到的问题。

2.准确的.掌握项目的销售状况及回款情况，当状况不佳时，能及时准确地发现原因，并告

之相关部门，以便及时作出调整。

3.安排销售助理的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提

供准确的销售信息、销售回款信息；抽查销售助理的电脑姿源管理的情况，并保证数据的完全正

确。

4.负责督促销售代表严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服

务质量，服务意识。

5.掌握销售助理、销售代表的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，

使他们以最佳的精神面貌、最高的热情的热情投入到工作口。

6.监管和改善销售办公的环境卫生、物品摆放，发现问题及时与相关部门衔接，并负责解

决。

7.布置销售助理、销售代表的工作，并每天检查他们的工作完成情况。不定期地对相关客

户进行回访并向经理报告，以促进工作的提高和改进。

8.做好"上情下达、下情上表"工作。使员工能理解公司举措与政策，同时也关心员工的

利益，让员工能真正地将自己融入到公司。

9.分类管理相关政策法规，方便大家的日常学习及必要时给客户出示有力证据。

一般一天的工作流程：检查销售代表的工作一抽查销售助理的工作，（如电脑资料的管理）

--检查销售代表的服务质量.

一般一月的工作流程：总结当月的工作情况一对次月的工作做计划T妾财务的催款通知单

后安排销售代表催款。

三、销售助理

1.销售助理是主管的助手，协助主管做好管理工作，同时要充分发挥主管能动性，站在主

管的位置上考虑问题，培养和提高独立工作能力。

2.负责部门的资料管理（详细内容见《销售部的资料管理》）。

3.建立相应的数据库，随时为销售部提供准确信息源，并及时准确地将销售情况反映在"销

售状况一览表"。

4.每天下班前进行工作日志汇总、将当天的定单情况及销售代表和客户的意见汇总后发邮

件或传真给总经理、销售经理。

5.每一月作一次有关销售量、客户来访量、咨询电话量等相关数据的统计，交与主管作完

分析报告后上报经理。（情况特殊时每周可做一次）

6.将合同中的及时、准确的录入电脑（同时作复核），以便能随时查到某客户的姓名、性

别、联系方式、价格等资料；同时还应在财务的协作下将客户的交款情况录入电脑，便于销售

部在掌握客户的应变、交款情况后及时催款。

7.将所有已签合同及附件、公司下发资料等规范整理并妥善保管。

8.完成合同结束前的所有准备工作，如：设备说明书、合格证、相关鉴定报告、各种附件

资料等。

通常的工作流程：核对《销售日报表》一打开电脑转制数据一录入汇总《工作日志》并发

邮件给总经理、销售经理一分类整理部门资料、销售数据一汇总当日的《工作日志》。登陆网

站整理业务信息，给相应销售人员发信息。

四、销售代表

销售代笔是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表,

良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。

通常的工作流程如下：

对客户的售前服务一客户决定下订单前报告主管一为客户签单（包括意向书、主合同、补

充协议）一销售情况的记录一交合同给销售助理一填写《工作日志》一对客户的售中服务一对

客户的售后服务。

1.对客户的服务。包括：a.售前服务（客户下订单之前）。客户的接待，对产品的诚恳介

绍：b.售中服务（客户签订合同之后，交付之前）。反映和解答客户提出的疑问，征求客户对公

司、对自己的意见、建议，向客户通报后设备生产进度，邀请客户参加公司举办的活动；c.售后

服务积极向相关部门反映客户想法、困难，配合公司向客户解释和解决客户的困难，与客户分

享公司和自己取得新成绩后的喜悦。

2.对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；从公司到公司领导应娓娓道来，

详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事螃验主义而流失客户。

3.《客户记录表》的填写。销售代表在初次接待客户时要填写《客户记录表》，注明客户

姓名、联系方式、咨询事项、来访日期等，以备日后查询。《客户记录表》应依次填写、不留空

格。

4.销售情况的记录。销售代表应非常清楚自己的客户靖况及销售

情况，以便对客户进行售后服务，销售代表必须自己拟定一套完整的客户档案，包括客户

姓名、产品类别名称、付款方式、定金数额、贷款缴纳日期等等。

5.保持工作环境的卫生、有序。保持销售办公室的环境卫生，是销售代表的重要工作之一，

要随时注意送走客户后青理纸杯，将桌、椅、资料等办公月品归位，摆放整齐有序。

6.销售代表有义务为客户做好售后服务，包括带客户店面参双，介绍公司发展情况，催交

货款，带客户到财务部交款等。任何销售代表不得以不是自己的客户为由拒绝客户服务，一经发

现情节恶劣者将予以除名。每逢节日、客户生日，销售代表须对客户表示祝福和问候。

7.向客户催收货款是销售代笔的重要任务之一。月末主管接到财务部催款通知单后要及时

通知各销售代表，由销售代表选择适当时机用电话或其它方式委婉通知客户。

销售代表应在接到催款通知的当天与客户取得联系。客户用电汇方式付款时，销售代表应告

诉客户在汇款的同时把汇款复印件寄给自己，并在接到复EP件时立刻将之交给财务便于核查账目。

8.销售业绩是衡量T立销售代表工作成绩的重要指标，每一位销售代表都应尽力提高个人

销售技能，如果长期业绩之后由主管报请经理召开经理、主管、销售助理会议，决定是否劝其辞

职，再报请总经理同意后执行。

行为规范

1、言谈举止在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言谈举止，仪态仪表。

1）本着"客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一

位客户都是公司的客户,都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、

怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以100元罚款，违规三次者

予以除名。

2）销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接电话，应马上站立起向客户点头致意，

并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。既不怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。

3）对待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开门，打断客户［t262阅

读网］与他人的谈话先致歉。

4）工作人员应站姿挺立，坐姿端庄，走姿轻盈，举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求

自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。

5）在工作场合的交谈声音（包括电话）不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜.

6）看到领导来要起立、让座、倒水。

7）经济合同章是公司唯一合法的经济和同类印章，由销售

助理负责管理，任何人在未得到专管人和销售经理同以前，不得带离销售部办公室，否则罚

款50元，如发生后果，自负一切经济法律责任，同时罚款1000元。

8）无故迟到10分钟以内（含10分钟），内部罚款20元，

10分钟以上1小时以内（含1小时）罚款50元，迟到1小时以上按公司有关规定执行。

2、办公用品

1.办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑，简单的办公用品。

2.个人用文件袋要保持整洁，不得以在文件袋表面涂画及黏贴任何文字及图画。

3.电话机的清洁、端正。

4.早会（不出差人员必须参加）

时间：每天9:50,会议时间视当天的内容可长可短。主持人：经理或主管。

内容：

1.核对日前的销售情况。

2.总结前一日的存在问题。

3.销售代表发表意见、建议。

4.安排当天或近期的工作。

资料管理

1、资料内容

文字部分；电脑资料：

1.送总经理资料。

2.公司下发文件.

3.会议纪要。

4.内部资料。包括一股资料和重要资料（需长期保存）。

5.活动方案。包括公司内部及对外举办的各种活动细则，实施方案，样本等。

2、资料的管理

销售助理负责本部门的资料管理工作主管进行监督和督促。销售助理作为资料的管理人，

应及时做好资料的收集、整理、归档，确保资料的完整、正确和安全。

《销售日报表》。一本填完后存档。

《工作日志》。由各销售代表每天完成，出差返回后立即交销售助理，销售助理定期汇总,

提供给相关领导和相关部门。分项目存档。

合同书的管理。详见《合同的管理》。

设备售后资料。长期保存。

注意事项：

①每份资料编写目录，建立借阅签字制。②特别注