2024年国美电器店长岗位职责（共19篇）

2024年国美电器店长岗位职责（共19篇）

第1篇：国美电器经理岗位职责

国美电器经理岗位职责

一、对本部门经营工作负全责，制定落实销售安排及毛利安排，并刚好向总经理汇报工作。

二、负责对员工的管理及考核，制定奖惩方法和各项管理制度，并组织贯

彻落实。

三、组织市场调研工作，刚好发觉经营中出现的问题，刚好调整经营策略，保持正确的经营

方针。

三、驾驭库存状况，提高资金运用率，加快资金周转，杜绝不合理的费用开支。

四、妥当处理售后服务工作，负责接待地方政府部门的各项检查工作。

五、负责本部门的平安管理，杜绝各类事故的发生。

六、做好员工的思想工作，保持与员工常常性沟通，增加队伍的凝合力，调动

员工的主动性。

国美干事岗位职责

一、在营业厅经理的领导下负责详细的行政事务工作。

二、负责营业厅的人事营理，如考勤的上报，员工提成、嘉奖计算等，对卖场商品价格进行

监督核实。

三、负责营业厅的各项统计工作。

四、负责分管营业厅的文件和对文件资料的管理。

五、接听顾客的投诉电话，并刚好转述给门店经理或营业厅经理。

六、负责接听公司各部门各单位的电话，刚好进行汇报或处理。

四、完成领导交办的其它工作。

国美电器业务经理岗位职责

一、负责参加探讨并制定商品的进、销、存安排，并监督实施。

二、严格把握自进商品货源渠道，负责对进货品种、数量及价格进行调查统计，报门店经理

审批，并负责监督执行。

三、负责与厂家和供货商保持常常联系，随时驾驭其销售体系的改变刚好向门店经理汇报。

四、组织实施促销活动，策划日常的宣扬广告。

五、广泛收集市场信息，进行汇总、分析。

六、驾驭每日残次品状况,负责刚好处理，削减残次。

七、对业务员的工作及业绩负责考评。

国美电器业务员岗位职责

一、负责商品的进、销业务，主动协作经理完成任务指标。

二、收集市场信息，刚好向业务经理汇报。

三、娴熟驾驭商品的价格、型号、功能，努力开发新产品、新市场。

四、负责办理详细业务工作，参加业务谈判。

五、驾驭部分商品的进、销、存状况，帮助业务经理调整库存，制订销售政策，组织促销活

动，制定进货安排，并刚好退换残次商品。

六、负责建立管理客户档案，并保存有关业务文件。

国美电器营业厅经理岗位职责

一、刚好驾驭员工的思想动态，提高营业员的工作水三。

二、帮助解决、处理顾客投诉等售后服务问题，维护公司声誉。

三、娴熟驾驭包销商品的进价、销价、功能及各种促销政策，以便指导销售。

四、检查组长对本组的日常管理工作。包括（卫生、样机陈设、商品维护、营业厅纪律等）发

觉违规行为可依据公司有关管理制度进行惩罚。

五、结合市场状况及消费者需求，提出经营建议。

六、监督营业员、促销员对样机及附件做好保管、登记工作。

国美电器营业厅副经理岗位职责

一、帮助营业厅经理进行营业厅日常管理工作。

二、组织开展营销活动，负责日常的商品宣扬工作（POP制作，条幅张贴宣扬

等）。

三、负责协调营业员与库房、售后、派支出等各岗位之间的关系，帮助库房装卸货物。

四、负责营业厅的请、销假，合理支配营业厅人员的二作。

五、负责检查和监督各组长的工作。

六、负责营业厅平安管理制度的制定，并负责监督实施，消退担心全隐患，保证营业厅的平

安运营。

国美电器营业厅组长的岗位职责

一、负责对组内营业员进行业务指导。

二、负责组内日常工作的检查（卫生、着装、胸卡、商品陈设、价签放置等）

三、带领组内员工帮助库房人员装卸货物。

四、依据门店经理或营业厅经理的指示制作、悬挂、张贴POP（要求字迹工整，内容明确，

标题醒目）.

五、每周一依据报价单及库存状况，核查厅内商品价钱是否精确、齐全。

六、对组内厂家促销员进行管理，培育厂家促销员对企业的认同感，引导他们听从门店业

务工作上的指导和支配，对不合格的员工向经瑁是出调换建议。

七、负责对组内人员支配工作班次，并负责考勤的监督管理。

八、刚好了解库存状况，并向营业员追报。

国美电器营业员岗位职责

一、听从营业厅组长的日常管理，完成领导支配的工作。

二、主动热忱地接待每T立顾客，运用文明用语，为顾客讲解商品性能，保修须知，解答顾

客须要了解的问题。

三、学习业务学问，对不懂的不得随意答复顾客，应马上找其他员工或组长询

问。

四、销售过程中应主动指引顾客办理交款、提货、试机手续，帮顾客搬运出门，全过程礼貌

服务。

五、如遇厅内发生突发事务、顾客争吵等问题应主动上前协调，平静冲突，并带领顾客到

办公室找经理协商解决，不得影响正常营业。

六、负责所管辖区域内的卫生，做到样机、展架无尘二、地面无纸屑、包装带等杂物。

七、对顾客反馈的有利于公司业务提高的各方面信息刚好反映给组长或营业厅经理。

八、对顾客所需商品的型号短暂无货的，应刚好记录顾客所需的型号、顾客电话、待货到后

通知顾客。

九、营业厅经理安排的售后服务，上门调试工作坚决执行，力求顾客满足。

十、营业员有责任督导促销员执行公司的各项销售政笠，对促销员有损企业信

誉言行有制止、检举、上报的义务.

十一、对遇有业务批发客户对价格有异议的，应带其找部门领导解决。国美电器试机员的

岗位职责

一、为顾客试机前应帮助顾客清点附件，检查外观。

二、依据有关操作规程，为顾客调试商品，对有列伤的商品应向顾客说明，不予返回试机。

三、在调试过程中为顾客讲解机器性能及运用须知。

四、在销售凭证上填写机号，讲解有关售后规定。

五、如遇顾客投诉，应当面说明，不得将事态扩大，说明不通时，应带顾客到办公室找营业

厅经理解决。

六、完成上级领导安排的其它工作。

国美理电器库房管理员的岗位职责

一、一周组织库工对本店帐物实行盘点、清查一次，并将盘点状况以书面形式上报门店经

二、负责对各种商品的赠品建帐保管，禁止内部人员私自拿用，确保赠品精确发放。

三、负责指派专人将样品附件，按品种、类型建立帐目实行管理，领用时需由经手人签字。

五、负责检查库区货物码放，库区卫生、对不合格的状况当即订正。

六、对日常库存商品管理负责，依据电脑凭证、，比单核对数量、型号后填写入

库单。

七、送货单位结算时，必需精确核对数量，检查是否存在残次，并以书面形式

报告门店经理。

八、协调与其它岗位的关系，负责对库工的日常管理二作。

国美电器库工的岗位职责

一、负责商品到货后进行装卸、码放。

二、装卸货物过程中严禁摔碰商品、将商品大力置地或将商品倒置码放，移动商品不得用脚

蹬踢。

三、顾客交款后持票提货时库工应主动迎上去运用标准文明用语为顾客服务，并有责任向顾

客说明有关问题，如顾客仍不满足应为顾客更换。

四、对库区货物应分品种、品牌、型号统一码放，要求彩电、空调类原则上不得起过三层，

排列整齐，横成行、竖成线。

五、刚好向门店经理反映销售中心的缺货状况。

国美电器售后服务中心经理岗位职责

一、在门店经理的领导下，负责售后服务中心的管理二作。

二、负责国美门店售出家用电器的安装和保修。

三、教化员工热心为顾客服务、以顾客满足为准则。

四、加强员工的技术培训，不断提高员工的技术水平。

五、收集顾客的看法和建议，刚好反馈给门店经理。

六、搞好经济核算,降低经营成本。

国美电器售后服务中心副经理岗位职责

一、帮助售后服务中心经理处理日常事务，组织员工完成各项生产任务。

二、负责顾客投诉及来访的接待，并处理顾客提出的问题，达到顾客满足。

三、刚好了解售后回访状况，发觉问题刚好处理。

四、负责本部门的平安管理工作，制定平安管理方法和操作规程，并负责实行，保证本部门

生产平安。

五、负责售后服务的质量管理，保证服务质量和修理质量都达到顾客满足。国美电器售后

服务中心安装岗位职责

一、根据售后服务中心经理的支配，做好电器设备的安装工作.

二、严格根据说明书安装，杜绝蛮干，防止因操作不当造成设备损坏或给顾客带来隐患。

三、仔细执行平安操作规程（特殊是高空作业和带电作业）保证人身和设备的平安。

四、坚持文明施工，做到事完、料净、场地清，让顾客满足。

五、禁止工作时间干私活，禁止利用本单位的工具和材料干私活。

六、完成领导交给的其它任务。

国美电器售后服务中心电器修理岗位职责

一、在售后服务中心经理的领导下,做好门店售出家月电器的修理工作。

二、修理中要对故障精确推断，仔细修理，提高修理质量，削减二次返修。

三、上门修理服务时，要热忱耐性，文明礼貌，树立国美电器的良好形象。

四、因缺少配件或其它缘由短暂修理不了的，要耐性给顾客说明，并尽快抓紧解决，达到顾

客满足

五、禁止工作时间干私活，禁止利用本单位的工具和材料干私活。

六、完成领导交给的其它工作。

国美电器售后回访员岗位职责

一、仔细执行公司的回访制度，待客文明礼貌。

二、对在回访中顾客提出的问题，刚好向领导汇报，以便刚好处理，达到顾客满足。

三、仔细填写回访记录，做到真实精确。

四、完成领导交办的其它工作。

国美电器售后接线员职责

一、热忱接待顾客的来电来访询问，做到耐性细致，文明礼貌。

二、仔细填写电话纪录，并刚好将用户的看法和建议反馈给领导。

三、保守公司机密，维护公司良好的声誉.

四、完成领导交办的其它工作。

国美电器售后统计员岗位职责

一、统计工作做到刚好快捷，统计数据做到精确无误。

二、仔细填写各项结算单，做到日清月结。

三、文明待客，热忱解答顾客提出的问题。

四、保守公司机密，对统计数据妥当保管。

五、完成领导交办的其它工作。

第2篇：国美电器人力资源系统岗位职责

人力资源系统岗位职责

分部人力资源部

1、分部人力资源经理

干脆上级：分部总经理、分部行政总监

干脆下属分部人力资源部-聘请人事主管、薪酬绩效主管、培训与员工关系主管岗位职责：

(1)依据公司整体的战略规划，制订分部人力资源规划；

(2)对分部人事管理制度的执行状况进行指导、检查、监督；

(3)帮助修订、完善公司的各项人事管理制度并组织实施；

(4)拟定本部门的年度、季度及月度工作安排并组织实施；

(5)组织进行工作分析，依据总部编制职务说明书进行合理工作配置；

(6)协调员工关系，处理员工投诉，丰富员工精神生活；

(7)合理配置人力资源，限制和降低公司的人力成本；

(8)负责分部企业文化的宣扬，做好分部团队建设；

(9)常常与总部及其他分部保持沟通，刚好向总部、分部总经理反馈相关信息；

(10)完成上级领导交办的其它工作。

2、聘请及人事主管

干脆上级：分部-人力资源部经理

干脆下属：分部-人力资源部聘请人事专员

岗位职责：

(1)依据分部编制和实际须要，负责日常缺岗聘请和离职补充、人员异动；

(2)负责分部聘请人才库的建立；

(3)负责分部聘请渠道的维护和拓展；

(4)负责应届毕业生的聘请和接收；

(5)负责本系统月报的整理汇总、上报；

(6)完成上级领导交办的其它工作。

3、薪酬绩效主管

干脆上级：分部-人力资源部经理

干脆下属：分部-人力资源部薪酬绩效专员

岗位职责：

(1)按总部规定，实施对分部人员的薪酬定级；

(2)按月汇总、审核员工考勤，核发工资及奖金；

(3)负责员工各项保险费用的缴纳；

(4)负责员工劳动合同的签定、续签工作；

(5)审核本分部各门店的各项促销费用；

(6)帮助处理分部出现的各类劳动纠纷；

(7)负责定期与劳动部门沟通，与其保持良好的合作关系；

(8)负责员工转正、晋级、异动考核及汇总上报；

(9)组织实施月度考核、半年度的考核及汇总上报；

(10)审核分部及门店的奖惩文件、跟进落实奖惩执行、负责奖惩台帐；

(11)组织实施分部及门店的末位淘汰工作；

(12)定期上报总部所需的各类报表；

(13)完成上级领导交办的其它工作。

4、培训及员工关系主管

干脆上级：分部-人力资源部经理

干脆下属：分部-人力资源部培训及员工关系专员

岗位职责：

(1)根据总部布置的培训工作及实际需求，制定分部年度、月度培训工作安排；

(2)组织实施分部的各项培训，总结、分析培训效果，上报总部培训部；

⑶按总部要求完成培训任务，刚好上报分部培训安排与总结；

(4)建立健全分部员工的培训档案；

(5)进行培训项目的信息收集，为分部员工内外培训供应决策参考；

(6)完成承接新开分部的培训与跟岗实习；

(7)有针对性地搜集和编写培训教材，下发门店训导师；

(8)管理和检查门店的培训工作进行；

(9)分部企业文化活动的策划、实施与宣扬，如生日会、员工座谈会等；

(10)分部企业文化、员工关系案例的汇总和档案的整理；

(11)建立健全分部的沟通渠道，受理员工的具名投诉及调查；

(12)负责挽留政策的执行和离职面谈；

(13)负责正确处理员工关系冲突、危机及纠纷；

(14)完成领导交办的其他工作。

5、聘请及人事专员

干脆上级：分部-人力资源部-聘请人事主管

干脆下属：无

岗位职责：

(1)负责面试人员的通知、资料整理、存档；

(2)负责分部聘请人才库的维护；

(3)负责本系统月报的整理收集、整理；

(4)负责分部人事档案的管理;

(5)负责文件的归类存档;

⑹为入职、异动、离职员工进行ERP号码及权限的增加、修改及注销操作；

(7)完成领导交办的其他工作。

6、薪酬绩效专员

干脆上级：分部-人力资源部薪酬绩效主管

干脆下属：无

岗位职责：

(1)帮助上级公允、公正的执行公司的各项绩效考核制度；

(2)按月汇总、审核员工考勤，核发工资及奖金；

(3)办理员工各项保险费用的缴纳；

(4)审核本分部各门店的各项促销费用；

(5)负责员工劳动合同的签定、续签工作；

(6)建立健全人事档案,并刚好更新和上报；

(7)定期与劳动部门沟通，与其保持良好的合作关系；

(8)定期上报总部所需的各类报表；

(9)完成领导交办的其他工作。

7、培训及员工关系专员

干脆上级：分部-人力资源部培训及员工关系主管

干脆下属：无

岗位职责：

(1)负责检查门店的各项培训工作，并总结、分析培训效果；

(2)建立健全门店员工的培训档案，落实促销员上岗达标制度；

(3)收集各类信息，为分部员工内外训供应决策参考；

(4)不定期与厂商联系，组织门店销售人员的产品学问培训；

(5)依据门店状况，刚好更新调整培训内容；

(6)对本门店“蓄水池”工程人员的实习进行跟踪；

(7)负责临时促销员的管理工作；

(8)负责组织门店团队活动；

(9)帮助进行门店员工沟通谈话，驾驭员工心态及反馈；

(10)完成领导交办的其他工作。

8、行政检查主管/专员

干脆上级：分部-人力资源部经理

干脆下属：无

岗位职责：

(1)对分部职能部门进行劳动纪律、办公秩序、环境卫生的检查和监督；

(2)根据总音缓求聘请、管理分部的"神奇顾客”工作；

⑶依据“神奇顾客”的汇总结果进行核查和分析,并供应给相关部门；

(4)完成上级领导交办的其它工作。

第3篇：店长岗位职责

店长岗位职责

(-)店长应具备条件

1、女性，40岁以下，25岁以上

2、体态轻快，肤质好

3、大专以上文化程度

4、曾任美容中心或大型服务行业，高级主管者优先

5、擅长沟通，管理实力强

6、具备医学背景者更佳

(二)店长职责

一、选拨、调配人才，合理运用人才

二、督导员工工作的执行和落实，充分调动团队协作力，创最佳业绩；

三、定期了解业务拓展状况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策；

四、订立公正，合理，有效的奖罚制度；

五、行政、人事管理人员职责

六、合理支配日常作息时间和班次，严格考勤制度

七、督导员工工作职责和落实状况；

八、协调员工之间的关系，增加团队协作精神：

九、定期开展培训I,丰富员工对商品的相识和营销技巧；

十、具备对外事务的接洽、促成和解决的实力；

十一、处理客诉及帮助员工支配短暂无法服务的客人的要求，刚好征询客人的看法；

十二、组织和开展各种促销活动;

十三、定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作口所存在的问题，并提出解

决问题的参考建议；

（三）店长每日工作重点

一、每日开店前：

1.检视打卡钟，了解人员出勤情形。

2.实行早会

⑴带领前台、美容师做手操（及增加可提振精神的体操）。

⑵服装仪容检查。

⑶今日工作事项说明及交办（含各项活动之说明）。

⑷新人介绍（若无则可跳过）。

⑸服务用语练习。

3.营业前工作检查

①各个职能部门的卫生检查

②商品物料打算：全部商品补充、全部物料补充、检有各项商品是否打算齐全，并已陈设妥

当。

③商品的展示陈设

a.对于卖场的商品应加以整理分类，其分类的重点是品牌、颜色、尺寸、价格、材料、趣

味性等.

b.要多用些时间想想，现在希望什么样的商品销售出去？而顾客又希望买些什么商品？

c.打算推销的商品及畅销品应放在陈设柜最引人注目的地方。

d.商品展示时，要沿着顾客移动的道路做持续、刺激会员的感官。

e.应站在顾客的立场，常常以自己的眼睛欣赏自己的营业场所，以发觉各项优缺点。

f.在展示商品时，应考虑展示的主题，供以发挥商品的相关性效果。

g.每日检查商品的装饰，留意是否有沾污或有否损坏等事宜。

④营运设备检查：验钞机、刷卡机、电话、空调等设备是否处于正常工作状态。

4、其它：

①促销活动：

a.各项职前训练的执行，促销活动说明，实地演练。

b.营业场所展示区的美化。

c.海报、pop的张贴、放置。

d.奖品摆放的陈设和物品的搭配。

e.检查活动所需的产品和赠品的库存是否足够。

②年节气氛

a.营造营业场所的喜夫节气，张贴喜庆挂画。

b.统一全部工作人员的欢迎语和祝语。

c.年节在客源增多时的人员支援。

③检查全部营业用品（衣物、毛巾、仪器、灯光等）是否有损坏，有关商品的污损、失窃、

破损或作业处理的错误，而引起的商品耗损，必需具体探讨其缘由，依重要程序报告公司购买或

处理并作出有效的防止措施。

二、营业时间内

1.人员服装、仪容、士气与精神。

⑴督促员工做好仪容仪表。

⑵要求员工疼惜公物，物品运用后刚好放回固定位置,并保持干净。

⑶关切员工的生活起居。

⑷降低无形旷职。无形旷职是指员工在公司，心、在外，反应在人虽在上班，心'在旷职现象。

因为无心工作的营业员不是造成工作拖延，就是绩效不彰，影响效率与业绩。

⑺假如是自己的问题要敢于承认、立刻改正，并真诚致歉；

⑻管理要做到顾客满足，老板满足，员工满足。要知道你怎样对待员工，员工就会怎样对待

顾客的；

⑼记录总结阅历，避尸再犯。

6.维持美容师对会员报务的品质

⑴要求员工疼惜公物，物品运用后刚好放回固定位置,用鼎寺干净。

⑵评估员工的工作表现,拟定培训安排。

⑶建立上传下达，下呈上达的良性沟通环境。

⑷音乐播放管理

①营业起先，可选择轻快音乐，以便提高士气。

②营业中：可播放温柔、抒情之音乐，缓和压力、促进温馨、浪漫之气氛。

③音响：音量固定化，不得随意变更开太大。

④音乐的播出，协作音乐播放管理，协作营业时段，并由指定人员负责。

7.了解会员对公司的需求或建议

⑴提示员工更多去了解顾客，关切顾客，做好客人的售后服务。

⑵刚好向管理层反馈顾客的看法.

8.检查调配员对各项沪理的物料成本限制，监督做好"调配物料配比表”。

9.人员出勤管理

⑴出勤守则

①现场的其他人员应于每日营业前30分钟到达。

②到达时间列入上班时间计算。

③上下班打卡要的确，不得代打卡，一切根据人事规苣及员工手册规定办理。

⑵外出登记

①营业中非必要，不得外出。

②如有外出，须经主管同意，并填写外出登记簿，并以店主管同意之时间为限，并执行交接

班管理（无轮班时，则不必进行）。

⑶请休假管理

①公事假须于前三日填妥请假单，并找妥职务代理人。

②病假及紧急事故可于当日以电话请假，事后仍须补填（请假单）。

③特休假、年休假均按人事管理规章行之。

④开发请休假如未按公司规定申请办理，依人事管理规章处理。

⑷排班管理

良好的排班制度应当是让门店人力配置能随门店随来客数的多少，而成相等的起伏改变。-

般来说，排班方式可分为两班制。

10.维护公司及会员在营业中的平安

⑴消防平安管理

①熟识灭火器及运用方法，依消防规定于各店明显处，并定期检查。

②随时检验插头、插座之绝缘体是否脱落损坏.

③清理垃圾时，应确定其中无火种等易燃物。

④全体人员皆应知道总电源开关及灭火器之位置及运月方法。

⑤店内人员编组，发生火警时，各同仁分派责任工作。

⑥照明设备不行置放于易燃物旁。

⑦可装设火灾感应器（应按相关法令执行）。

⑵防偷盗管理

a.光线足够。

b.随时留意可疑之人，人员刻意不断巡察卖场以整理物品，以良好之服务看法来接近有心

人士，以示警告。

c.金钱管理依收银钱财管理,每日存入指定银行。

⑶灾难防患管理

a.各店排水道，平常维护畅通。

b.建筑物天花板、门、窗检杳，漏水整修。

c.有灾难记录之店，整修设施排水道。

d.紧急照明设施装置。

e.易受破坏之商品、资料、设备等先移往平安处。

⑷防止意外损害

①事前预防

a.店内店外打破的玻嘀碎片及尖锐的破裂物，应马上清扫干净。

b.受损或有裂痕之玻璃器具有割伤之虑时，应先用胶布短暂贴住，或暂停运用。

c.登高必需用坚固的梯子。

d.玻璃柜、压克力柜不行置放过重物品，亦不^将双手、上半身压在其上.

e.发觉走道上有任何障碍物，应马上清除，以免撞到或跌倒。

f.其他物品的陈设架，或pop架，有突出之尖锐物时，应高速改善，以免损害到人。

g.不行奔跑，应当心慢走。

②状况处理

a.若受损害者系本公司员工，视状况后送医治疗，并回报上级主管、严峻者并通知家人。

b.若受损害者系顾客，若属稍微，则先为顾客做简洁处理，并由店长赠送小礼物致歉；若

须送医治疗者，则须通报上级出面及赠送礼物致歉，并负担医药费。严峻者应马上通知其家人。

c.以抢救、送医治疗为第一优先，不要在现场争吵或追究责任。

d.现场要尽速清理，以免影响接着营业或再度发生意外。

11.主管单位来访检查时接待工作

⑴全部员工证件齐全以便检查（健康证、上岗证、就业证、审检证、暂住证）o⑵全部营业

用证件复印件放在前台（营业执照、卫生许可证、产品许可证等相关证件）。

⑶记录相关性事项并刚好向上传达。

12.媒体记者来访时的接待工作

⑴由店长负责一切联络事项，并确认提出要求的媒体、主题及采访记者，欲求见采访以及

采访时间。其中确认采访主题与面谈者特殊重要，如有须要可请对方事先以传真告知预备好的询

问事项。

⑵制定主题

资料q&a打算，有关公司提示主题的具体答案及业界动向等以及媒体可能关切的事项回答。

⑶采访当日

即使受访者非发言人，文宣承办人仍须出席采访地点，因为受访者会要求确认资讯内容，针

对采访时无法说明的事项，事后须供应资料，且尽可能记髭下访谈内容.

⑷新闻内容

新闻发布可说是公司向媒体供应公司资讯最简便的方法，制作发布新闻有下述适用原则。

①以干脆方式表现发表内容的标题，标题须切合报导内容，能简洁、扼要的传递内容。

②公司名称下须以括弧填写总公司所在地及电话联系方式。

③公司只陈述时间、地点、人物、进行事项及其动机、进行方法、结果等事实。

④开头即写结论、结果。

⑤文章要简洁，并以特地性用语附说明。

⑥牢记承办人、承办部门、承办者姓名及电话号码，以应付发表事项时的询问。

⑦连同新闻发表文章添附照片将会更志向。

新闻内容发布须获得主管的认可，发布的内容也得经过主管的同意，内容的遣词造句相当重

要，不行写错。

新闻发布时，把发布的文件带至记者会场上,或利用传真等方式传给报社记者，并派遣能应

付自如的承办员，到会场应付实发状况。

13.监督值班美容师做好值班工作。

⑴服装仪容整齐,戴好值班臂章，不擅自离开工作岗位。

⑵客人来访应为客人升门，并问好。

⑶引导客人至前台询问或登记。

⑷为客人送水。

⑸若前台已有客人询问，应让后来的客人在沙发上休息等候。

⑹前台支配美容师时，值班美容师代为通知。

⑺客人前来接受服务时，要为客人拿拖鞋，再把客人的鞋子放入鞋柜。

⑻客人离开前台后要整理客人用的水杯，整理客人坐过的椅子，座垫,复原前台干净,洁的

环境。

⑼客人做完服务项目后，在前台商讨买产品或办卡时，适时送水。

㈣客人要离开时，取出客人的鞋子，收好拖鞋。

Qi）为客人开门，送^客人。

14.送货，验收与清单并支配入仓。

⑴全部商品之进货，应检查货品及货单是否正确，先点件数暂收，再点收清晰品项、品编号、

数量，并在货单上签名确认。

⑵厂商自行配送之商品，则须当面点清，验收无误后才得签名。

⑶进货验收的时间，原则以营业低效率时间为准。

⑷验收时留意要点如下：

①品项、名称。

②货品编写。

③数量。

④品质。

⑤金额。

⑸进货时，若有退货，亦交由送货原车收回，须填其退货单。

15.依公司支配准时参与主管会议（并依会议内容与要求,事先备好完整资料与数据）.

16.刚好向管理层反馈顾客的看法。

17.拟定广告促销活动安排，提高公司营运利润。

18.节约公司开支，限制日常开销。

三、打洋前的工作

1,了解隔曰人员休假状况，事先做好人力支援与支配.

2.与前台人员进行结帐，并将当日收入保险箱内，并填写报表。

3.对于低于平安库存的产品或用品,开立购货申请单。

4.打洋前清洁工作验收。

5.留意关闭全部门窗，

6.关闭全部灯光等电源瓦斯。

7.叮嘱员工回去时路上留意平安。

8.关闭大门。

9.自行回家路上，应特殊留意自身平安。

第4篇：店长岗位职责

店长岗位职责

1.必需确保在岗人员按时上下班，不迟到，早退，并使月民务人员严格要求自己供应优质服务。

2.要常常了解并回答自己下属提出的各种问题，负责追踪解决。

3.负责确定本店员工工作餐标准，并保证属下员工刚好用餐。

4.常常巡察餐厅并要求所属营业前打算，营业后正常清洁。

5.要与客人接触，了解他们对餐饮以及服务等方面的满足程度。

6.负责处理服务人员的差错和客人的埋怨。

7.定期检查收银员和库管员的工作，达到精确程度。

8.检查厨房与吧台是否能根据客人所点的东西做到保质保量。

9.合适并按时完成各种有关营业日报表。

10.餐厅劳务费用分析，及餐厅服务人员是否支配合理，

11.食品原料分析，目标是低成本，低消耗，高盈利。

12.检查各种登记和记事表格，使食品原材*镀安排选购，按安排供应.

13.检查当天营业日报表，及一天内出现的问题与店内员工应当知道的工作程序条文。

14.通过领班检查工作效率状况，服务看法，每天做记录，检讨。

15.检查前一天销售状况与库存，保证店内正常运行。

16.餐厅营业前要巡察检杳餐厅的装饰,音乐，灯光，餐桌摆布与服务人员就岗状况,个反

面均要达到要求，为餐厅声誉负责。

17.要在巡察餐厅营业时，督导领班，厨师长，吧台长带动手下员工工作，并帮助各部门领

导工作。

第5篇：店长岗位职责

店长岗位职责：(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)依据公司经营目标，

制订年度预算和经营实施安排；

随时分析探讨市场改变与发展趋势，审定酒店价格体系和市场拓展方案；组织销售，全力

完成公司下达的营业收入和GOP利润指标；

依据指标做好成本费用限制，做好每周的销售分析和每月的经营分析；仔细做好员工的培

训需求和安排，并亲自组织实施、督导和跟踪；做好酒店员工的发展安抖厢团队建设，提高员

工的满足度；做好员工的每月考评工作和工资发放,做到奖惩分明，公允公正；依据公司质量

标准，负责酒店质量限制；仔细处理好来宾投诉和看法，并刚好予以改正；

(10)主持或组织酒店的各项会议，听取各方看法和建议，驾驭酒店经营全局，协调各方

关系，刚好解决发觉的问题；

(11)领导酒店平安管理工作，落实酒店保安和消防制度，保障客人和员工的人身平安和

酒店财产平安；

(12)保持与相关政府部门和社区的良好关系，遵纪遵守法律柳立酒店的良好形象；(13)

严格执行公司制定的各项规定，保证酒店标准化、集团化管理和发展的须要；(14)仔细细致

地做好酒店的客户、销售、人事、培训、工程技术等档案二作，保持酒店经营的连续性。

前台经理岗位职责：

［直属上级］:店长、店长助理

［直属下级］:前台服务员、客房主管、餐饮主管、安保人员、工程人员

［岗位职责］:帮助店长对来宾服务、质量限制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施

管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容。

［工作内容】：

日常服务和经营管理工作：

1.包含前台服务员的全部工作内容。

2.店长、店长助理不在酒店时，依据授权负责酒店运行管理；在客房主管和客房领班不在时，

行使客房主管职责。

3.帮助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。

4.检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热忱耐性、细致负责，仪表仪容是否达到酒店标准要

求。

5.限制房态，达到收益最大化，并亲自处理须要特别支配的订房事宜。并在销售中陪伴来宾

参观客房和简要介绍酒店。

6.驾驭监控和酒店平安状况动态信息，发生平安和意外事务时，负责爰护好现场，组织临时

救援，马上报告店长。

7.负责处理来宾对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使来宾满足而归。超过职责权限,

刚好请示店长。8.主动征询和收集客人看法和建议。

9.依据来宾需求和状沆改变，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。10检查

餐厅环境和开市打算工作，负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生，刚好处理客人

的投诉。

11.加强财产管理和客用品管理，最大限度地削减物品损耗。

12.检查VIP客人和特别客人的用房，并刚好反馈信息给客房主管，落实改进状况。按规定

数目抽查客房质量。

13.负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核，并和实际房态及

电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。

14.负责对各处交来的来宾遗留物品进行登记、保管、领取工作。15.负责根据酒店各项应

急方案，刚好处理应急事务。

16.负责酒店日常巡察，确保质量，负责酒店灯光管理（招牌、大堂、走道、餐厅）。17.

按规范做好交接班工作，井刚好落实交接工作。18.完成上级指派的各项工作。

行政管理工作：

根据店长指派分工，完成相关的行政管理工作。

1.负责前台客用印刷品、客用物品、餐厅餐具和设备、大堂全部设施设备的管理工作。刚好

补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台和餐厅消耗品进行盘点及编制预算，制作相应报表

交店长审核。

2.负责来宾满足度的调查，相关测评表格按时要求上传公司。并依据公司质量检查项目进行

酒店内部自查，每月提交质量检查报告交店长。

3.负责依据业务状况和人员配备，每月汇总和审核编排的排班和考勤，并填写相应的排班明

细表和考勤汇总表交店长。

4.负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、

保险箱运用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。5.对消防器材和平安设施定期检查，做

好监护工作，确保器材可用.6.依据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督

导工作。前厅人员岗位职责

［直属上级］:值班经理

［岗位职责］:为客人供应接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，供应主动、热

忱、耐性、细致、精确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力

树立酒店良好的品牌和公众形象。

［工作内容］:

1.为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。2.随时精确驾

驭和了解客房状态、价格等信息，主动有效地推销客房及服务项目。3.负责办理客房的换房手续。

4.保存好住店客人的资料。5.做好传真的收发、预订确认工作。6.按规定程序供应客人留言服务。

7.负责办理客人离店结帐手续。

8.向客人介绍xxxxx"家宾俱乐部"制度，出售家宾卡并按制度办理家宾会员的入住手续。

9.随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。10.负责酒

店电话业务和促销房价的说明工作。11.住店客人供应各项商务服务。12.为客人供应运用保险箱

业务。13.为住店客人供应物品租用服务。14.为住店客人供应行李、物品寄存服务。

15.正确有效地接待客人问询，供应有关饭店服务设通市内外交通、旅游景点、消遣购物

等各类信息。

16.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。17.为住店来宾供应叫醒^务。

18.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。19.耐性接受客人投诉，并刚好向

上级报告客人看法和诉求。

20.负责供应客人电话和访客查询，办理访客登记手续.不得把住店客人资料轻易泄露，21.

做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。22.做好客人遗留物品的登记、

保管和核对归还工作.23.负责制作酒店的营业日报“24.做好交接班工作.

25.主动参与酒店和公司组织的各类培训活动。26.负责按规定程序供应开门服务。27.按规

定开展催帐工作。

28.负责客用钥匙的保管,做好客房钥匙收发和寄存的工作。29.按规定程序核对房态和房

帐，发觉差异刚好更正。30.做好洗衣服务的接受、登记和发送工作。

31.负责接受酒店设施设备的报修工作，并刚好报告工程人员。32.按标准刚好精确地将入

住来宾信息输入电脑，执行中外宾信息传送。33.熟识酒店平安有关规范，做好可疑客人的监控，

发觉问题刚好报告。34.做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作

客房经理岗位职责：

［岗位职责］:负责组织和支配客房和公共区域的清扫工作，督导和培训下属员工按标准和流

程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，并负责客房的物品成本限制。

［工作内容］:

1.每天支配客房服务员的保洁工作，合理调配好人员运用。检查仪表仪容。2.每天细致检查

每一间客房保证清洁达标、物品补充达到要求、设施状况良好。3.客房主管每天早上召开客房人

员例会，通报当日客房状况，依据问题刚好培训。4.巡察公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设

施完好。

5.发觉客房或公共区域的设施设备有故障，刚好联系工程人员修理。并监督修理的结果。6.

妥当处理客人与员工的投诉，努力满意客人的要求。

7.制定客房设施设备保养安排、公共区域大清洁安排和客房安排卫生。

8.负责客房服务用品的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用合理，消耗限制得当。9.做好

每月盘点及编制预算并制定用品添置安排。盘点明显表和预算申请表交总经理审核。

10.督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的

岗位操作培训.

11.每天二次精确地填写房态表，刚好交给值班经理。12.负责楼层总钥匙和对讲机收发及

保管。

13.负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、平安运用和稀释。14.联系和

支配水箱清洁和灭虫除害工作。

15.关切员工，刚好将员工的要求和想法反映给值班经理/店长。16.写好每天的工作报告与

做好交接工作。

17.做好每月的培训安排，每周分段实施与考核，并做好记录。18.完成上级指派的其它任

务。

客房服务员岗位职责：

［岗位职责］负责清扫整理客房和楼层公共区域为来宾供应干净的客房和环境。［工作内容］:

1.规范着装，做到"三轻"：说话轻、动作轻、走路轻。营造良好环境。2.遇见客人微笑和问候，

礼貌待客，营造温馨的服务。

3.根据规范流程和质量标准,完成每天所规定的清理好客房数量和客房走道。4.仔细照实

填写工作报表，发觉特别状况要刚好反映给主管，并在报表备注上注明。5.根据操作标准和消毒

要求,清洁消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。6检查退房，按规范处理来宾遗留物

品，刚好报告上级和前台。7.做好每天大清扫项目和安排卫生项目。

8.清扫客房和楼层公共区域时发觉设施设备的故障和损坏，马上报告上级。9.做好客房钥

匙的领用、保管和交接工作。

10.中班要按要求供应夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。11.刚好执行前台的指

令，满意客人要求，并将执行状况反馈前台。

12.做好布件的收发、盘点、运输及补充，对工作车、保洁工具、通讯工具正确运用和保管。

13.熟识酒店医疗服务程序，遇生病客人赐予主动关照口帮助，并马上报告上级.14.刚好

解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉，超出职权范围，刚好报告。15.时刻留意平安防

范意识，发觉可疑的人和事，马上报告上级。16.完成上级指派的其它任务。

公共区服务员的职责：

［岗位职责］:负责酒店公共区域的清洁，为客人供应整齐、幽雅的环境。［工作内容］；

1.规范着装，做到"三轻"：说话轻、动作轻、走路轻。营造良好环境。2.遇见客人微笑和

问候，礼貌待客，营造温馨的服务。

3每天按规范流程和质量标准完成酒店门庭、大堂、公共卫生间等公共区域的清洁。4.做

好定期的各项清洁工作和PA的安排卫生。5根据标准实施酒店绿化的清洁和精确定位。

6.打扫公共区域时发觉设施设备的故障和损坏刚好报修。7.工作中遇到困难或不能解决的

问题，刚好报告客房主管或领班。8.保洁工具、通讯工具做到正确运用、保管和保养。

9.刚好解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉，超出职权范围，刚好报告。1。时刻

留意平安防范意识，发觉可疑的人和事，马上报告上级。11.完成上级指派的其它彳壬务。餐厅服

务人员岗位职责：

［直属上级］：经理/餐饮主管

［岗位职责］：为客人供应接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，供应主动、热

忱、耐性、细致、精确、高效的服务，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和

公众形象。

［工作内容］:

1.根据酒店餐饮着装要求上岗，保持良好的精神状态。

2.礼貌待客，微笑服务。遇到客人主动招呼，尽可能用姓氏称呼客人。3.引领客人入座，并

刚好做好餐前服务。4.根据服务标准做好开餐前的打算工作。5.娴熟驾驭各种酒水饮料的名称、

特性及价格.6.熟识本酒店餐饮的风格及菜肴的口味特点和烹饪方法.7.适时向客人举荐各种菜

肴和酒水饮料，了解客人的消费心理。8.驾驭正确的上菜方式，介绍每道菜名。

9.驾驭正确的结帐方式和流程，做到精确周到.无误。10.刚好解决客人提出的需求，做到

客人满足。11.刚好处理客人的看法和投诉，并刚好向主管汇报。12.正确运用餐厅的各式器皿并

熟识其保养方法。13.负责本岗位卫生工作，保持餐厅的干净、整齐和美观。14.保持餐车、餐具

的整齐卫生，补充各式餐具及备用品。15.主动参与酒店的业务学问培训，提高餐饮服务和销售

技能。16.做好酒店员工的用餐服务，热忱和主动。

17.遵守酒店各项制度，听从安排管理，按时完成领导指派的工作。

厨房人员岗位职责：

［直属上级］:经理/餐饮主管

［岗位职责］:为客人和酒店员工供应美味和健康卫生的菜肴，协作餐厅服务为客人供应精确

高效的服务，满意客人的需求。［工作内容］:

1.根据工作程序和标准做好开餐前的打算工作。

2.根据标准，制作优质菜肴，供应刚好的菜肴服务，满意客人需求。3.做好菜肴的成本核

算，并严格根据规定制作。

4.帮助酒店负责检查原材料等质量验收工作，并做好库存管理。5.遵守职业道德，搞好个

人卫生和食品卫生，确保食品平安。6.虚心学习，不断创新，提高烹饪制作技术，满意客人的需

求。7.做好日常的成本限制，杜绝食品原材料的奢侈。8.做好定期成本盘点和毛利结算工作。

9.确保厨房的卫生清洁，按规范摆放和储存食品和餐具。10.做好厨房用具、设备、设施的

清洁和维护保养。1L增加芍能意识，削减能源费用。严格限制费用。12.做好酒店员工每日三餐

的供应工作，确保质量。13.做好厨房平安防火工作，时刻检查厨房设备的平安。14.完成上级交

给的其他工作任务。财务岗位职责：

1、负责企业会计核算及财务人员的日常管理，刚好精确地供应企业管理所需的各种数据、

信息及各类报表，按季度编制财务分析。

2、帮助店长编制企业预算，按月刚好反映财务预算执行状况，分析产生差异的缘由并提出

改进措施。

3、负责企业会计核算全过程的稽查与审核，保证帐证、账账、帐表相符合且合理合法。

4、5、6、7、负责资金日报的审批，使其精确无误，帐表一样。负责全部付款单据的审

批。

负责选购申请单的审批、报价单的审核、各部门领货单的签批。

刚好反映、监督应收账款的回款力度；刚好反映、监督检查应付账款账期的合理性、真实性；

保证营业收入的精确性。

8、9、10、11、定期组织财务人员对存货（原材料、饮品、商品、资产）进行盘点。每月

进行会计对账工作。

与选购部、餐饮部等相关部门进行市场考察。

负责酒店人事管理，人事聘请、人事劳动保障等工作的筹措和日常事项的协调工作。

12、负责酒店和税务局的联络和处理日常事项的协调工作。

保安工作流程及职责

一、工作职责：

1.保安员应具有剧烈的责任心，工作仔细负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度

的警觉性，主动主动维护安庆迎宾馆内外的治安秩序，做好防盗、防火、防抢、防破坏等治安事

故，敢于自告奋勇制止3哪活动及作奸行为。

2.具有为酒店一心一意服务的意识，仪表端庄，干净整齐，礼貌待人，努力奉行"来宾至上、

服务第一”的服务宗旨，在迎宾服务中真正体现"敬客、灵敏、周到"的服务风格。

3.上岗时留意力要集中，不得擅禽职守，无故迟到早退，下班不要在宾馆内（客房、餐厅区

域）无故逗留，如需调换班次，须事先征得部门负责人同意，努力钻研保安服务学问，驾驭酒店

保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力。

4.听从上级的指令和工作支配，熟识本岗位的任务与要求，仔细贯彻执行平安岗位职责,

做好本职工作,确保宾馆平安。

5.处理在宾馆内发生的非正常事故并帮助宾馆各部门处理来宾或工作人员的平安问题，要

熟识岗位的分布，爱惜本岗位上的各种设施设备。

6.在宾馆范围内外巡查，坚决处理突发事务，发觉可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控。

7.酷爱本职工作，敬业爱岗，自觉维护宾馆形象，遵守职业道德，忠于职守，仔细履行岗位

职责，遵守工作操作规范，同事之间应以诚相待，团结友爱，维护内部团结，做到不利于团结的

话不说，不利团结事不做。发扬团队精神，工作相互关切，相互支持，团结协作，共同维护宾馆

整体利益和品牌形象。

8.定期检查报警系统、平安及消防系统，严密限制建筑物四周之门户、前台、仓库、餐厅、

客房等区域平安防范。

9.严格遵守宾馆内各项规章制度，特殊是平安保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅

离工作岗位，不准处理私事，确保平安。10.严格遵守宾馆的保密制度，严守宾馆机密，不得向

外界泄露宾馆财务，营销、人事及客人等机密材料和内部资料。

11、完成宾馆及部门领导支配和交办的其他事项。

保安员岗位职责

1、管理层级关系

(1)、干脆上级：前台经理

(2)、协作部门：客房、前台、餐厅、后勤

2、基本职责

保障住客及员工人身，财产平安，处理客人或员工意外事务，做好车辆停放保管工作

3、工作内容

(1)、支配停车场，车辆停放，并做好车辆进出登记工作(2)、定时对客房区域、餐厅

区域与楼道区域进行巡检(3)、帮助前台做好来宾迎送工作

(4)、定期对防火、防盗设施，做出检查，并做好具体记录工作

4、沟通

(1)、与值班经理建立每班汇报反馈机制，接受工作指令，反馈工作建议，反映异样状况，

帮助值班经理处理各项当班事务

(2)、与各部门协同作好平安防范工作，杜绝事故发生；协作做好对客服务工作

5、岗位工作制度

(1)、上岗前不得饮酒，制服着装整齐，不能留长胡子、长头发、长指甲，违者警告并限

期改正

(2)、上岗时留意力集中，举止端庄有礼；处理问题时要妥当分析情节轻重，坚决公允(3)、

不能擅离岗位，遇到报警时应镇静冷静，精确地向上级报告(4)、上岗时不得会客，不得私自

带生疏人随意进出宾馆

(5)、上岗时需坚守岗位，公共区域留意仪容仪表，不得影响酒店形象，阻碍他人工作。

(6)、不得窥视客人行为，不得与客人发生争吵甚至打斗(7)、上班时不得做私事，吃东西，

抽烟看杂志，睡觉

(8)、保障消防通道扬通和停车场秩序良好，如因乱停放造成损坏追究当班人责任(9)、

常常巡逻检查，常常巡查重点位置，如发觉可疑的人要查问清晰防止意外事故发生(10)、不

得迟到早退，严格遵守公司规章制度

(11).严格遵守保密制度，不得泄露宾馆和客人任何资料(12).交接班要精确，具体，

按工作标准执行。

保安员工作流程：

1、提前10分打卡签到，做好上岗前的打算工作。

2、上班前阅读上一班工作状况及记录，是否有未完成的工作事项并刚好处理，如发觉问题,

上一班应说明状况并刚好处理。

3、须要时帮助前台对离店及入住客人做好登记、引导工作，会同前台受理客人的投诉工作

并做好记录。

5、负责对重点区域的平安检查，如客房、餐厅、机房、消防设施、电器设施、前后停车场

等重要部位要定时巡查，发觉问题要刚好解除，并做好记录。

6、夜班人员对宾馆内部要加强巡查，每两个小时对酒店的重要部位进行巡更。

7、主动做好对客服务，对进出酒店人员要有礼貌