2024年如何各岗位职责标准（共8篇）

2024年如何各岗位职责标准（共8篇）

第1篇：各岗位岗位职责和工作标准

值班站长岗位职责和工作标准值班站长岗位职责

1、代行站长职责，做好站内当班服务和现场管理工作。

2、负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规定制度，保证站内各项

服务工作顺当进行。

3、负责对各岗位^务人员进行考核，解决当班发生的各种问题，遇有重大问题马上向站长

汇报。

4、帮助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好团结,不断提高服务质量。

5、负责处理、解决旅客疑难问题，定期组织召开旅客代表座谈会，听取旅客看法和建议，

探讨改进、提高客运服务工作。

6、完成站长交办的其他站务工作。

值班站长工作标准

1、按时组织召开当班报务人员班前会。

2、检查当班服务人员是否按规定要求上岗。

3、带领当班服务人员搞好站内外的环境卫生，检查各项服务设施、设备是否齐备、有效。

4、常常巡回于服务第一线，刚好处理当班发生的服务质量、商务事故等问题。

5、协调、连接好各岗位、各班组之间的工作，考核当班服务人员对各项规章制度的执行状

况和服务质量、卫生状况等，并做好记录。

6、监督检查当班服务人员对各项统计资料的整理工作，仔细填好统计报表。

7、驾驭客流改变和班线通阻以及供车等状况，刚好调整运行作业安排，指派有关服务人员

将变更后的班次向旅客通告，并做好宣扬说明工作。

8、按时召开旅客代表座谈会，征求旅客对车站工作的看法和建议；接待旅客来访，妥当解

决旅客遇到的疑难问题；拆阅旅客来信和检查旅客看法薄并做好签字和记录。

9、检查当班各岗位工具、用品、站内服务设施和设备是否齐备完好，对损坏、丢失等状况

做好记录，刚好通知有关部门修复；检查站内外环境卫生状况。

10、做好站内旅客遗矢物品的登记、处理工作。

11、组织召开班后会，听取各岗位工作汇报，做好记录与小结，对旅客提出的看法和建议

刚好做出处理。

12、向站长汇报当班工作状况。

问事员岗位职责和工作标准

问事员岗位职责

1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间等及

其他交通工具到开时刻，了解驾驭当地风土人情、名胜古迹及当地主要单位的地址和电话号码等

状况。

2、负责接待旅客问事，有问必答，百问不烦。

3、负责办理旅客签证、改乘、退票、订票和失物登记、广播找人等工作。

4、仔细做好各项服务工作的原始记录，刚好整理上报。

问事员工作标准

1、每天上总前刚好了解驾驭本站当天班线、班次的调整、变更状况.

2、接待旅客应热忱、11^,要耐性精确地解答旅客问事，做好宣扬说明工作。

3、为旅客办理签证、攻乘、退票和订票等手续。

4、管好公用电话，刚好做好传呼工作。

5、做好失物登记工作,刚好公布失物招领启事。

6、帮助旅客与广播室荻系广播找人。

售票员岗位职责和工作标准

售票员岗位职责

1、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工

作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

2、依据不同旅客的特点，采纳多种方式按时保质保量地完成售票任务。

3、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转换

乘的班次时间。

4、留意视察客流淌态，当客流发生改变时，刚好间有关人员供应信息,以便加（减）班。

5、娴熟驾驭售票工具和设备性能及操作技术，爱惜设备、用具，定期保修，保持售票室、

设备、工作台和机工具的清洁卫生。

6、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。

售票员工作标准

1、上岗前在售票窗口悬挂公号牌，做好票据、机工具、零钱、帐单及其他方面的打算工作，

做到用具齐全有效，摆放整齐合理。

2、留意驾驭当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出客票票号状况，以便做到合

理配载，一视同仁，不售超员票。

工售票时精力集中，操作精确快速，唱收唱付，票、款同时交付旅客手中，并交待必要事

宜。

4、发售的客票票面班次、票价、日期、起止站、发车时间、座

号、乘车地点等必需字迹清晰、无涂改痕迹，不错号、重号、改乘、退票应有签章。

5、售票差错率低于0.5%o,旅客排队购票时间T殳不超过十五分钟。

费，票据清楚精确。

(3)、填好标签，并将其拴在行包的两端，便于校对和查找。

3、分包入位/官子记录。

(1)、对受理的行包按标签到站、班次开车时间支配货位，堆放时应将标签朝外，并做到

重不压轻，大不压小。

(2)、行包出库装车时要核对件数，做好出库记录,与驾、乘人员办好交接手续。

4、装车要按标签上到站的远近，做到先远后进，上圆下方，大件在外，小件在内，软硬搭

配的操作方法，轻搬轻放，不得超长、超宽、超高和超重，装完后盖好苫布，系牢绳网。装卸时

严禁吸烟。

5、交付行包时要与旅客核对凭证，做到交接无误，并做好交接记录。对未与旅客同时到达

的行包，必需刚好卸车，办好入库交接手续，待旅客提取。对逾期提取的行包，按规定加收保管

费。

6、行包正运率应达到99.9%以上，彳亍包赔偿率应在5%。以下。

7、交接班清晰，收入日报填写精确，行包款及其他费收应日清日结,票、款、帐、物相符，

对行包款及其他费收款不积压不挪用。

服务员岗位职责和工作标准

服务员岗位职责

1、熟识本站营运线路、班次、始发和路过班车发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、

运行时间及站内主要客运业务，驾驭各项服务技能。

2、主动热忱接待旅客，有问必答，父老携幼，照看重点旅客。

3、维持站内公共秩序，支配好旅客候车，组织旅客有秩序地排队购票，主动帮助旅客解决

问题，做好各项服务工作。

4、维持好站内服务设施和设备，保证各项服务设施和设备的功能正常发挥。

5、搞好候车室的清洁卫生，保持站容整齐。负责做好候车室开水供应、报纸更换工作。

6、负责收挂旅客看法薄，仔细做好各项服务工作的原始记录，刚好汇总上报。

服务员工作标准

1、接待旅客应笑脸相迎，举止大方,服务周到，回答旅客问题要热忱耐性。

2、为旅客指引购票、候车、行包托运、小件寄存、检票上车口等有关位置，刚好为旅客排

忧解难。

3、主动照看好重点旅客，并刚好交代检票员等有关人员提前检票进站上车，帮助他们解决

实际困难。

4、常常深化到旅客之中，宣扬旅客旅行常识和平安留意事项，保证候车室的开水供应，服

务到位，虚心听取旅客看法。

5、维护售票大厅和候车大厅秩序，禁止摊贩和闲杂人员进入候车室。对超高儿童、超重行

包，刚好帮助旅客补办购票、交费手续。发觉旅客携带危急品、禁运物品和超限量物品乘车，应

马上实行措施，严禁进站上车。

6、细致视察旅客状况，驾驭旅客心理，依据不同对象、不同要求，细心处理问题，满意旅

客的合理需求，刚好改进服务工作。

7、位于大中城市的车站服务人员，要能够应用日常的^卜语和哑语会话。遇到行走不便或有

其他困难的重点旅客，应主动代为办理购票等手续.

8、按时悬挂和收回旅客看法薄，仔细做好各项服务工作的原始记录，刚好;□怠上报。

9、保持候车室的清洁卫生，坚持做到勤管勤扫勤整理，劝说旅客不随地吐痰、乱丢瓜果皮

核，严禁旅客在候车室吸烟，保持候车室空气簇新。

10、旅客满足率达到95%以上。

门卫岗位职责和工作标准

门卫岗位职责

1、严格执行国家政策、法令，仔细做好宣扬教化工作，遵守公安纪律。

2、熟知治安保卫、客运业务和平安生产等规章制度，忠于职守，秉公办事，廉政执法，警

容风纪整齐，文明值勤。

3、负责维护好车站公共秩序，爱护旅客生命财产平安。

4、刚好处理车站发生的治安案件，严厉打击各种犯罪活动。

5、负责组织、布置危急品、禁运物品和超限量物品的查堵工作，严禁旅客携带上述物品进

站上车，一经发觉刚好按章处理。

门卫工作标准

1、按时上岗，坚守岗位，忠于职守，做到警容风纪整齐，服存站长指挥。

2、常常在站内巡察，提示旅客保管好随身携带的钱、财等物品，刚好发觉和惩处在站内作

案的不法分子，劝阻和调解旅客之间发生的纠纷，维持好车站公共秩序。

3、驾驭各种类型的危急品性能和特征，擅长视察、鉴别各类危急品。

4、严格把关，做好平安宣扬教化工作和危急品、禁运物品、超限量物品的查堵工作，杜绝

旅客携带上述物品进站上车，确保旅客乘车平安。

5、对查获的危急品、禁运物品和超限量物品，要仔细登记，妥

善保管，按规定刚好上交或处理.

6、仔细填写值勤记录,刚好总结工作，定期向有关领导汇报车站治安保卫状况。

广播员岗位职责和工作标准

广播员岗位职责

1、宣扬党的方针、政策和路途，宣扬客运规章制度，刚好广播重大新闻、时事政治，宣扬

表扬好人好事，遵守国家规定的播音纪律。

2、围绕为旅客运输服务，有安排地宣扬本站业务、服务项目、旅客须知和平安、卫生、旅

行常识等，当好旅客向导。

3、适时播放通知、公告和上级吩咐等有关内容。

4、收集、积累资料，泪织、制作文艺节目，丰富广播内容，爱惜设备、器材、保管好各种

资料。严格播音室管理，严禁无关人员进入播音室。

广播员工作标准

1、播音前仔细检查设备，试播监听，调好音量，打算好播音稿，保证按时播音，音响效果

良好，不出差错事故。

2、坚守岗位，保中精力，广播时运用标准一般话，必要时穿插肯定的外语播音。少数民族

地区应同时运用少数民族语言播音。

3、介绍本站本地区状况要精确娴熟，播放当日班线车次、售票、发车和到站时间、地点及

班次变更状况要精确刚好，临时转播插翻节目需经站长审定批准，严禁随意变更播音安排或自编

即播。

4、依据车站作业程序，适时介绍有关作业内容。

5、严格播音室内部管理，妥当保管广播器材和各种资料，建立台帐，保持室内安静整齐，

严禁无关人员进入播音室。

6、严格执行交接班制度，仔细填写交接i己录,对广播器材、用品资料要交接清晰,实行责

任管理。

检票员岗位职责和工作标准

检票员岗位职责

1、熟记本站营运线路.班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、运行时间和中转换乘及过

路班车班次时间，刚好解答旅客提出的问题。

2、负责检票、引导旅客进站上车和到站旅客验票出站等工作，不错检、不漏检，严禁携带

危急品、禁运物品和超限量物品的旅客检票上车，严格按车辆载客限额检票，不检超员票。

3、照看重点旅客优先检票上车。严禁持无效客票的旅客和无票人员通过检票口上车。对未

进入发车位的车辆不予检票。

4、刚好清点旅客客票和行包票，仔细填写检票记录和行车路单。

检票员工作标准

1、做好检票前的打算工作，按发车的时间和班次整理队伍，检票前，向旅客介绍车次、时

间、沿途停靠站点、终点站站名和中

转换乘等状况，对重点旅客优先支配检票上车。

2、检票时仔细查验旅客所持客票票面的日期、班次、终到站站名、发车时间等是否相符；

留意核查持儿童票和残疾军人车票的旅客是否符合优待标准；旅客携带的物品是否符合免费重量

规定。对携带枪支、猎犬的旅客要查验证件，严禁旅客携带危急品、禁运物品和超限量物品检票

上车并做好宣扬说明工作。

3、做好发车的各项记录，填写好行车路单和结算单，做到字迹清晰，计算精确，项目齐全。

4、检票或发车前要向旅客进行平安学问等宣扬，对重点旅客要向驾乘人员交代，以便途中

重点照看，发车时要礼貌目送车辆出站。

5、查验出站旅客的客票和行包票，对未购票的旅客，按规定补办客票或行包票.

客站调度工作规范

一、遵守职业道德，奉公遵守法律，端正行风，不以权谋私，不随意刁难经营者和驾乘人员，

做到文明服务，公正合理调度。

二、调度员在上班前应依据安排运行班次表核对好客车运行班次。

三、派车运行前：

1、必需核对路单车号、路单上是否有盖上保修场的检验合格章、填写好的检验日期应清楚

可辩（不得涂改）。

2、必需核对驾驶、聘用证是否真实有效，驾驶员的配备是否按公安部、交通部，平安监察

局《关于客运营运车辆平安生产规定》执行。

3、必需核对当班车辆与班次发车时间是否相符。

4、行车路单上应填写当班车辆的班次、时间、里程、签发站、签发人、日期。

符合1、2、3、4派车规定，调度员才能在路单上盖"调度章"，准予派车；不符合1,2、

3、4其中一条规定的，不准派车运行。

四、当班客车临时发生故障不能按时出车的应提前告知值日调度员，值日调度员作出调整。

五、值班站长现场监督检查各工作环节，并刚好处理发生的问题。

六、因气候、道路堵塞等缘由，班车晚点、停开或需绕道而行等状况的，要刚好向旅客公告，

并向上级报告。

七、调度员须坚持做好"客运班车派车记录"及"班车月缴、误点记录"防止错班和漏班，

并仔细填写电话记录，班组交接班（运行、道路、班次、其他事项的处理状况）记录和各种台帐

记录工作。

候车服务工作规范

一、刚好整理候车室内的各项设施设备.如座椅的整理、时钟曰历的校对、报纸的更换等.

二、随时进行旅行常识宣扬，随时提示旅客要保管好随身携带的物品，对危急、违禁及其他

不能携带上车的物品进行检查。

三、支配旅客候车。对于尚未购票的旅客指引他们购票，对于已购票的旅客依据候车区的划

分，支配适当的位置休息候车，对于老弱病残及孕妇婴儿要做好特别照看，帮助她们购票、上车。

四、组织旅客检票上车。

1车站在班车发车前5-10分钟应做好发车播音，向旅客播放发车的班次、时间、到站等，

请旅客做好打算。2根据各班次的开车时间，刚好引导旅客到位，组织旅客有秩序地检票乘车，

以免漏乘、错乘。

五、卫生工作。随时打扫候车室的卫生，动员旅客共同保持候车室的清洁卫生，使旅客有一

个整齐清爽的候车环境。

六、其他服务工作。随时答复旅客提问，帮助旅客解决某些困难，做好候车室治安、开水供

应以及其他有关工作。

客运站站务管理标准

1目的加强站务管理，维护站场秩序，为旅客供应良好的环境和优质的服务。

2、适用范围：

汽车站的站容、售票、彳抱、候车、接发车、行车等服务管理。

3、车站服务标准：1）、三容：

①站容：车站内夕M呆持环境的清洁卫生、各项服务设施醒目、候车室布置美观大方，图表齐

全、布局合理、简明清楚、候车室增加服务项目摊点摆设，在不影响旅客正常候车的前提下，统

一规划、统一柜台、统一管理、文明经营。车站区域内的环境卫生要实行分片包干的方法，将责

任落实到班组、个人。依据车站的详细状况,组织职工栽植树木、花草，美化车站环境。

②车容：营运车辆没售齐全，车况良好、车容整齐，标记规范.车厢清洁卫生做到过夜客车

每晚清洗，区间客车趟次打扫。

③仪容：站务人员上岗着标准制服，按规定佩带服务证（牌），对待旅客（货主）主动热忱，

举止端庄，运用文明用语。2）、售票员服务标准：

①严格按规定票价售票，•售票形式可依据经营方式选定，保障运输经营服务双方和旅客的

利益。

②开展多种形式的售票服务，设立港澳台侨胞、军人、老师、高级技术人员、离退休干部、

记者综合售票专窗和学生、快运售票专窗等服务，便利旅客。

③售票窗口应有所售车票的线路、班次、时刻、车型、票价和客票发售状况显示，悬挂当班

售票员相处及服务号码，有利旅客和管理者监督。

④售票员应精确、快速，•仔细执行电脑售票操作标准，保证售票无差错；严格执行上、下

班交接制度，并依据售票状况刚好提出加班包车建议。3）、行包员服务标准：

①收运前对包装、件重、标记进行核查，•严禁危急品和国家禁运物品进入行包托运；收运

及提领时,要检查持签，禁止旅客进仓搬运行包和标签。

②行包受理后，­必需严格根据规定计费。

③行包的受理、仓管、搬运、装卸、交提，•应按作业程序依次进行，各环节部位、工种相

互连接紧密。作业中轻搬、轻放，发觉破包要代为包装加固，确保行包在责任承运期内完好无损。

④旅客提走行包，•应在收回的行包提领联上加盖"提方”章，并与到达联核对装订成册，

妥当保管。（5）仓库按发放的到达地点实行分线堆放，做到货物堆码整齐、标记醒目，实行进

出仓台帐登记，保证单货相符。建立清仓制度,做到每晚一次小清仓，每旬一次大清仓，并填记

清仓记录，发觉问题刚好处理。

6对逾期三个月以上无人认领的行包应公告，然后进行妥当处理（无人认领的鲜活物品应刚

好处理），并建立台帐.4）、候车服务管理标准：

①建立和维持良好的候车秩序，•刚好宣扬旅客乘车须知、班次时刻及有关规定。

②候车室服务要专人负责，文明服务、•礼貌待客，尽力帮助旅客解决困难。保证候车室的

开水供应，管理好服务设施。

③设立卫生值日工作，见脏就扫，保持候车室清洁，并随时向旅客宣扬卫生常识。

5）、接发车服务标准：

①执行旅客凭票进站，检票上车，­禁止无票旅客乘车。

②当班车发车位处要有班线指示牌。•行车服务员要带领旅客检票上车，对号入座，并清点

旅客人数，填记路签，开具电脑结算凭证，做到精确无误；同时做好发车前的口头宣扬工作（发

车前"三句话"），准点发车。

③班车到达，现场服务员要到车前接车，•做好扶老携幼能服务工作，平安有序疏导旅客出

站。6）、货运作业服务标准

①受理人员要严格审核运脚口有关证件手续，了解货物品名性质、包装，确辩货物真伪，确

定货物数量，办妥有关保险（保价）运输手续。

②根据受理后的运单计费、收款开票，•做到票面整齐、字迹清晰，计费精确、印戳清楚。

③理货员按运单对货物品名、数量、包装、•货物标签及到达站和运输号码，进行核对，确

认票（单）货相符，签章验收并登记货物进仓台帐。

④货物验收进仓后，理货员要按货物流向、­货物种类指导搬运人员（•按货物仓库管理要求

放置指定货位堆码存放。仓库做到每月一次大清仓，并填记月清仓台帐）发觉问题刚好上报。

⑤装车配载货物要依据货物进仓日期和缓急程度支配，先进仓的，抢险救灾等急运货物先装

运。装车按货物分别到站升列清

单,做到轻重搭配，合理装载，•发出破损，未作处理的货物不得发运。装车后在出仓台帐中注

销.

⑥到达卸货做好交接工作，留意货物包装标记，必要时可对其重量复磅（遇到破、散、湿、・

污及其它异状物要另外堆放，并汇同有关人员现场编制商务记录），•卸车进仓堆放后登记送仓台

帐。

⑦零担货运在运行中的理货工作由随车理货员（驾驶员）负责，沿途装卸货物，应与站方理货

员做好交接。

⑧货物从受理到交提必需严格履行交接手续，做到现场装卸按票点，件交、件收，票（单）货

相符，签章生效。

⑨填写"货物交接清单"各项栏目必需逐项填写清晰，实行一站一单。

⑩中转货物，起运站必需向中转站单列交清单，中转站应履行交接手续，一票货物原则上不

分运。

Oil中转站时中转货物应留意合理流向对流向不合理但可作中转的货物仍应先行中转，

再通知起运站予改善。

12货物交付必需凭货票提领联或单位介绍信和本人身份证。等有效证件提领或送至指定地

点卸车，交付时必需仔细检核证件，履行交接手续。提领或送货核销出仓台帐和保管提货联。

7）、商务事故处理

①发生商务事故应刚好编报商务事故记录。•责任赔偿：客运在1000元以下；货运在3000

元以下，由责任公司负责理赔，报公司备案；客运在1000元以上，货运在3000元以上，由责

任分公司汇合有关资料和责任分析报公司，经核实后，按批文规定处理。

②商务事故的处理程序，•按运输责任有关规定执行。8）、车站平安管理

①车站要有一位领导分管平安生产，­负责抓好日常平安工作，依据“创安”活动要求，检

查、督促职工遵守各岗位平安职责和平安操作规程，对事故隐患刚好整改。

②建立查堵易燃易爆易腐蚀等危急品岗位，应设立专职和兼职检查人员，责任落实到人.行

包收运，对内容有疑义的，要会同托运人开包检查，严禁危急品夹入行包内托运，对查获的危急

品要按规定登记处理。

③货运仓库、客运行李房要有防潮、防火、•防鼠等设备和防盗平安保卫设施，建立值班制

度，严禁货主、旅客及闲人进入仓库。车站售票房和其他工作部位，也应按“创安要求"，配齐

平安防范设施及报警器。

站长岗位职责

1、贯彻执行党和国家的方针政策，遵守国家的法律、法规、规章和制度，执行企业的确定，

保证完成企业下达的各项任务。

2、加强思想建设和组织建设，健全组织机构，建立健全岗位责任制，搞好职工培训I,不断

提高工作人员的政治素养和业务实力。

3、组织开展客流调查，依据旅客的流量、流向、流时规律，主动组织客源，合理支配客运

班次，科学组织站务作业，加强与有关部门的协作协作,保证旅客平安正点运输。

4、坚持贯彻"平安第一、旅客第一、服务第一、信誉第一”的方针，根据车站作业流程、

服务规范、工作标准组织车站服务工作和车站乘务工作，想方设法地提高运输服务质量，最大限

度地满意旅客的须要。

5、加强营收和票证管理，组织做好客运稽查工作，确保完成营运收入，并按规定报解，维

护财经纪律。

6、搞好后勤管理，关切职工生活，留意改善职工劳动条件，并留意做好行车人员食宿、车

辆加油修理、事故救援等工作，搞好平安生产。

第2篇：生产型企业各岗位职责标准

WURD格式

团结拼搏务实高效Page2of17

专业资料

WURD格式

项目

一般实力

基本素养

需求程度（满分

能能关能能管人能力力系力力理事力

5分）5

能力5

计激人协执冲组领划励际调行突织导

分析

沟

通

能

力5

1、有渊博的学识2、认同

公司的企业文化、经营理念3、为人正直，原则性强,自律实力强

个

性1、有责任心

沉稳老练3

特

心胸开阔

征

2、为人踏实，办事、擅长沟通协调4、健康体能要求身体健康，能承受较大压力和快节

奏、满负荷工作，能保证随时加班

四考核标准

1、工作绩效2、工作看法

3、工作实力

4、专业学问

8、1）工作数量

2）工作质量

10、自我意识协调实力9、品德言行

5、责任心6、发展潜力7、企业文化

11、成本意识

SP-003

一基本资料

职务名称业务经理管辖人数二工作内容1、岗位职责

1、负责公司产品销售、业务拓展工作。

2、负责找寻潜在的新客户，宣导公司或产品，实现业务合作。3、负责现有客户的维护。

4、负责与客户建立良好的客情关系，传递亲善、专业的服务看法和企业形象，提升告作关

系。5、了解客户需求，主动挖掘客户各类信息并分析，从而针对性的实现销售。6、负责合同

审核、签订；负责降低销售费用或成本；负责客户刚好回款。7、依据公司目标分解目标至年度、

季度、月度或每一天，分解至部门每个人员。

8、组建高实力的业务司队；负责对下属的培训、指导考核、评比，协助教育下属完成业绩

指标并提升他们的业务实力。

9、不断总结分析销售工作中的问题，11、上级支配的其他工作。

并提出解决方案；刚好更新方式方法，实现业绩指标。

10、挖掘与业务相关的资源，竞争对手、供应商的信息收集。

汇报对象定员人数

业务副总1人

职位级别权责级别

四级六级中层管理人员

2、岗位工作具体描述

团结拼搏务实高效

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专业资料

WURD格式

三任职资格所需学历及专

业

职位关系2、岗位工作具体描述

1、通过网络、展会等渠道搜寻目标客户，并与其联系、再沟通。2、电话或登门探望客户，

建立合作关系。

3、下达订单并跟进订单执行状况，反馈客户需求，做好售后服务。3、工作关系所辖人

员

可升迁的职位克相互转换的职位可升迁至此的职位

最低学历

培训时间

模房、板房、跟单员、具备实力的生产人员

专业

培训科目

3年以上

其他

业务主管、业务经理职务名称管辖人数二工作内容1、岗位职责

1、充分了解公司产品，负责公司产品销售、业务拓展工作，完成业绩指标。2、负责找寻

潜在的新客户，宣导公司或产品，促进业务合作。3、负责不断探望或电话沟通客户并维护与老

客户的生意。

4、负责与客户建立良好的客情关系，不断反馈客户的需求、选购或合作方式等客户信息；

5、跟单并做好售后服务"崔收货款6、上级支配的其他工作。业务代表

汇报对象定员人数

业务经理

人

职位级别权责级别

七级九级员工级

所需技能培训

所需阅历

项目

一般实力

基本素养

健康体能要求

四考核标准1、工作绩效2、沟通实力

1）业绩达成率

3、客户评价

有相关行业销售工作阅历

推沟反勤产执销通应劳品着能能能程了精力力力度解神

需求程度（满分

5分）5

5个

1、酷爰销售，主动主动，擅长发觉机会；2、沟通实力强，目标意识

强

性1、吃苦耐劳，不畏惧困难和失败；

特2、主动主动

征

身体健康，能承受压力

2）新客户开发实力3）优质业务数量

-基本资料

_SP-005

专业资料

WURD格式

团结拼搏务实高效

力强

3、熟识处理各种问题的技

巧和方法

需求程度（满分5分）51、精通跟单各项业务；2、精通产品生产制造工

艺、原材料等；沟通能

能能能能决负

力力力力问责

个

题54

5能能力力

能力

2课时/周培训时间职位关系职务名称管辖人数二工作内容1、岗位职责

1、制定部门及跟单工作流程，以适应公司业务、生产工作开展。2、负责客户订单的安排，

跟进订单的进度和执行状况。

3、负责处理客户投诉或订单执行中的各种问题。与客户建立良好的合作关系，维护客情；

参加供应商、原材料的甄选。

4、在跟单部门的关键步骤或工作上把关，做出正确的确定。

5、负责下属工作的指导、培训、考核、评估、交接工作；定期召开部门内部及跨部门协调

会议。6、上级支配的其他工作。2、岗位工作具体描述

1、召开业务、生产协调会议。2、填写相关报表、制单。

3、与客户、跟单员等沟通，刚好发觉、反馈问题并解决。跟单主管

汇报对象定员人数

业务经理/!!）总

1人

职位级别权责级别

五级--八级主管级

3、工作关系所辖人员

可升迁的职位克相互转换的职位可升迁至此的职位

最低学历

业务员、跟单员

专业

培训科目

跟单相关内容

执反行应

预

其他

分析

团

队

意

识

业务经理

国贸/跟单员证

有丰富的跟单阅历；具备团队管理和应急实力

组沟协计见细

织通调划解致

性1、仔细细致负责任；

特活，逻辑清楚；

征

2、头脑灵

身体健康，能承受压力

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专业资料

WURD格式

三任职资格所需学历及专

业所需技能培训

所需阅历

项目

一般实力

需求程度（满分

能能能能能负力力力力力责

5分）5

55

意能识力5

职位关系四考核标定1、工作绩效2、沟通实力协调限制实力

1）跟单完成率

3、客户评价

2）错误发生率4、工艺材料了解

3）部门绩效

5、突发事务处理实力

6、安排

SP-006

-基本资料

职务名称跟单员管辖人数二工作内容1、岗位职责

1、负责接受客户订单信息的记录、跟踪和回复。

2、订单下达后整理合司或订单、跟踪原材料、生产部生产进度。

3、与客户沟通样品、客户要求等订单具体状况，刚好反馈客户反映的问题或要求。4、监

督各岗位完成客户订单的执行状况和质量。

5、与客户建立良好的沟通关系，奇妙的回答或解决问题，显示公司专业和良好的形象。5、

上级支配的其他工作。

汇报对象定员人数

跟单主管

4人

职位级别权责级别

七级九级员工级

2、岗位工作具体描述

1、整理订单、填写跟单日志、具体描述各订单完成状况；

2、严密跟踪订单执行各环节，刚好与公司各部门及客户保持紧密沟通.3、保证按客户要

求按时出货，并负责售后维护。

3、工作关系所辖人员

可升迁的职位克相互转换的职位可升迁至此的职位

最低学历大专培训时间

业务员业务员

业务员、跟单主管

业务经理

专业国际贸易

生产主管

培训科目

服反务应

-Mj-

点

掌

控5

业务经理

选购

其他

会英语，有跟单员证

沟计协跟执细通划调进行致

团结拼搏务实高效Page8of17

专业资料

WURD格式

所需阅历

项目

一般实力

基本素养

需求程度（满分

能能能能能能力力力力力力

5分）5

5个

性

55

55

能力5

在模具研发工作领域工作

5年以上

教导

开动设理改学发手计解良习

1、丰富的模具设计制造经验；2、有相关的理论学问；3、能把握行业趋势

学习实力强、有不断钻研琢磨的特精神

征

健康体能要求身体健康，能承受较大压力

四考核标准1、工作啧效：2、模具制造工艺

1）样板完成速度

2）客户达标率

4、教育实力

3、探讨开发实力

SP-008

一基本资料

职务名称生产经理管辖人数二工作内容1、岗位职责

1、制定本部门工作职责、流程、标准及各项生产管理制度。

2、编制年度、季度、月度生产、设备修理及人员数量、人均产值、日均产量安排。3、科

学合理的划分部门的下级分支结构，合理配置各岗位人员、工种、数量。4、亲密与业务部、跟

单部、研发部的联系，协调部门间的工作，提高沟通效率。

5、做好生产统计核算工作、调研分析各环节或流程的工作细微环节、标准和工作量等方面

易出现的问题；对工时、效率、品质、产品数量、原材料、工艺/规程严密监控把关。

6、强化调度管理。科学的平衡综合生产实力，合理支配生产作业时间，平衡用电、节约能

源、节约产品制造费用、降低生产成本。

7、总结改进生产工艺/流程，抓平安生产、现场管理、劳动防护、环境爱护等工作

8、品质管理，强化各部门各环节各流程的品质意识，权责分明，严控生产次品/误差等状

况的发生。9、对生产设备和生产效率的管理。通过管理、改进设备、工艺10、管理、指导、

激励干脆下属和工人。11、上级支配的其他工作。2、岗位工作具体描述

/流程等方法提高生产效率。

汇报对象定员人数

副总经理

1人

职位级别权责级别

四级--六级中高级（管理）

专业资料

WURD格式

团结拼搏务实高效

12、成本意识13、执行实力及作风

SP-009

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专业资料

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一基本资料

职务名称车间主管管辖人数二工作内容L岗位职责

汇报对象定员人数

生产经理

5人

职位级别权责级别

六级八级中级

1、制定本车间作业流程和规范，各项生产管理制度；完善工作和质量体系文件中作业指导

书的编制、修订完善工作。

2、依据公司相关目标制定本车间目标，将目标安排至每个人每天每小时；

3、制定车间生产安排，严格根据安排组织、支配生产工作；确保完成本车间任务：4、负

责本车间生产过程和结果中的质量限制，提出质量目标、要求和标准；5、负责本工序和上下

工序之间的交接、连接工作；

6、负责本车间的基础管理工作：人员排班、考勤、各种报表、现场管理、平安、问题解决

等；还包括人员运用、奖惩、定岗定员等；

7、在生产过程中不断探讨、创新，提出提高生产效率、降＜氐能耗、更高品质获得、人员管

理等方面的方法或措施，与主管部门刚好沟通；

8、生产物资管理：负责机器设备、原材料、场地、灯具、空调、生产用品等设备物资的管

理；9、上级支配的其他的工作2、岗位工作具体描述

1、召开车间生产会议,调度订单、原材料、机器、人员，保证各项和谐的运作；2、保证

本车间按时按质的完成生产，不断降彳氐次品率；

3、抓现场管理，带头做好标准或示范；抓员工管理；思索提高生产力的方法。

3、工作关系所辖人员

可升迁的职位

职位关系

克相互转换的职位可升迁至此的职位

三任职资格所需学历及专

业

最低学历

培训时间

组长

各车间操作员

专业

其他

示范能力5

激

励

能

力5

生产经理

厂长

所需技能培训

所需阅历

项目

一般实力

生产/作业管理

培训科目

1年以上

反思应考能能力力3

车间管理工作

动分计控品协手配划制质调能能能能能能力力力力力力

需求程度（满分

5分）5

55团结拼搏务实高效Page12of17

专业资料

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所需学历及专

业所需技能培训

所需阅历

项目

一般实力

基本素养

需求程度（满分

程程能能能示度度力力力范

5分）5

5个

性

特

征

55

45

能能力力2

1课时/周最低学历

培训时间

专业质量管理

培训科目

质量相关

创沟新通

其他

车间工作2年以上，有QC阅历

细耐原动思标致心则手考准

1.熟识产品生产各工艺/环节；2、懂品质关键点，善于分析和预见性；3、细致负责;

4、懂质量管理

细致、谨慎、耐性

健康体能要求身体健康，能承受压力

四考核标准1、工作绩效

1）合格率/次品率

2、总结分析实力

SP-011

-基本资料职务名称管辖人数二工作内容1、岗位职责

1、负责办公室日常管理、行政制度管理、公司资产、后勤、档案资料、会议、证照、公车、

办公用品选购领用、档案、考勤等行政事宜的管理。

2、依据公司总体战略目标，制订公司人力资源战略发展规划；提高人均生产力及降低人

力成本。3、负责编制年度人力资源需求安排表,完成公司组织架构及岗位的设计、评价及完善

工作，组织各岗位工作分析和人员定岗定编。

4、对各部门人员进行资格审查、实力评估、岗位匹配性进行分析调杳，并作出异动方案。

5、聘请、配置、培训安排及确定实施；薪资、福利、劳动关系管理；建立有效的人员激励

与惩处制度。6、负责各部门绩效考核、审核、复查；处理员工投诉、劳动争议。企业文化建设。

7、上级支配的其他工作,2、岗位工作具体描述

团结拼搏务实高效二工作内容1、岗位职责健康体能要求

法工作

身体健康，能承受压力

四考核标准L工作绩效

1）六大模块工作成果

3、执行实力

4、主动工作实力

5、人力费用占比2、组织协调实力

SP-012

-基本资料

职务名称前台文员管辖人数

汇报对象定员人数

行政人事主管

1人

职位级七级--九级别权责级别

员工

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专业资料

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1、负责电话的接听和转接，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2、负

责来访客户的接待、基本询问和引见；3、负责公司行政人事制度的执行检查；4、负责部门

文件的起草、发布、通知；

三任职资格所需学历及专

业所需技能培训

所需阅历

项目

一般实力

基本素养

健康体能要求

需求程度（满分

主能能方心能动力力法细力

5分）5

5个

性

特

征

55

54

仪举貌止5

职位关系会议组织及考勤管理；5、接受行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其

他工作。

2、岗位工作具体描述

1、接电话、收包袱、传真、复印打字、录考勤、宿舍管理。2、人员接待,资料整理、资

产登记管理、会议管理、办公室管理.3、日常行政人事事务性工作.

3、工作关系所辖人员

可升迁的职位克相互转换的职位可升迁至此的职位

最低学历中学培训时间

专业秘书

培训科目

仪言容行

其他

行政人事部主管

前台接待工作6个月以上

积执沟做胆协极行通事大调

1、有相关工作阅历

好学，主动主动、果敢

身体健康，能承受压力

四考核标准

1、工作绩效：工作效率2、工作看法

KPI

4、协调沟通实力

3、执行实力

团结拼搏务实高效Page16of17

专业资料

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四考核标准

1、工作绩效：账实

账帐相符率等指标

2、成本意识

3、严格执行制度

关于东莞森朋g内衣辅料有限公司《岗位职责标准》的说明：1、书目

职位编号SP-001SP-002SP-003SP-004SP-005SP-006SP-007

职位名称总经理副总经理业务经理业务代表跟单主管跟单员研发经理

职位编号SP-008SP-009SP-010SP-011SP-012SP-013

职位名称生产经理车间主管QC质量管理员行政人事主管前台文员仓库管理员

2、未录入职位将在后期跟进完成中。

3、以上版本为试行版，欢迎大家踊跃提出看法，以便完善各岗位职责，便于大家开展工作，

各负其责避开交叉奢侈，提高工作效率,降低管理和沟通成本。

4、假如相关职位人员对以上无异议，则请严格根据职责标准开展工作、自我学习、提升达

到各岗位要求。

5、如有建议或看法，请联系

665572。

团结拼搏务实高效of17

专业资料

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专业资料

第3篇：各护理崩位职责与标准

护理行政岗位职责

一、护理部主任岗位职责（总护士长岗位职责）

1、在院长领导下负责全院的护理管理工作，领导和帮助各科护士长搞好病室和各护理单元

的科学管理。

2、围绕医院宗旨，拟订护理部门的管理、方针、目标，制定医院整体的策略性的护理工作

安排，经医疗院长审批后组织实施，定期进行检查总结，并向院领导汇报。

3、负责组织、指导、督促全院护理人员供应高质量的护理服务。

4、负责组织制定全融理工作制度和各级护理人员职责、护理操作常规、护理质量标准，

并严格督促执行、检查和考核。

5、负责拟定全院护理人员培训安排，定期组织业务学习及考核。

6、组织领导全院护理科研及新技术新项目的推广，冈好总结阅历，撰写论文。7、对护理

人员发生的差错事故，刚好与有关科室共同分析缘由并提出改进及处理看法，杜绝差错事故的再

发生。

8、主持召开全院科护士长和护士长会议，传达上级有关文件和会议精神，布置支配护理工

作，定期组织护士长相互检杳、学习和沟通,不断提高护理质量。9、负责全院护理人员的调

配，并会同有关部门做好晋升、奖惩与任免工作。10、实施医院各种护理教学任务、进修护士

的进修安排以及临床实习的带教工作。

11、预算年度人才培育经费，审核各科室提出的有关护理设备、仪器等申报安排，定期检

查运用状况。12、负责来访接待工作。

二、科护士长岗位职责

1、在护理部主任的领导和科主任的业务指导下，负责所管科室的护理管理工作。

2、依据护理部的工作安排，结合本科详细状况制定本科的护理工作安排和科研安排，督促

护士长仔细落实并常常督促检查。

3、深化本科各病房参与晨交班，检查危重抢救病人的护理状况，对困难的护理技术或新开

展的护理业务，要亲自参与并详细指导。

4、了解本科危重病人的病情及护理状况，督促检查各病室护理工作，提出改进措施。

5、教化全科护理人员加强工作责任心，改善服务看法，仔细履行岗位职责、各项规章制度

和技术操作规程，严防差错事故的发生。

6、组织护理查房和伴司科主任查房，了解护理工作中存在的问题，并加强医护联系。

7、组织本科护理人员学习护理业务技术，加强业务训练，并留意护士素养的培育。

8、负责组织支配并检有实习护士、进修护士在本科各病室的临床教学和实习状况。

9、确定本科护士的轮转和临时调配。协调护士长与其他科室的关系，搞好科内、外团结，

以保证护理工作的正常进行。

10、检杳本科护士长的工作流程实施及病室管理、护理质量，每月考核一次，为晋升和奖

惩供应依据。

三、病房护士长岗位职责

1、在护理部、科护士长的领导及科主任的业务指导下进行工作，依据护理部、科护理工作

安排，制定本病室详细安排并组织实施，负责本病室的护理行政、业务、教学管理以及病房内外

的联系工作。

2、合理排班，留意人力搭配，保证节假日的护理工作质量。支配工作体现以"病人为中心”，

做到日有支配，周有重点，月有安排。

3、负责、检查本病室的护理工作，亲自参与并指导危重抢救病人、大手术病人的护理及困

难技术操作，并做好传、帮、带。

4、督促护理人员严格执行各项规章制度和技术操作规程，护士长要坚持每日五次巡察病房，

检查危重病人的护理及各项制度的落实。

5、主动防范差错事故的发生，一旦发生应刚好汇报并作出相应的处理。

6、伴同科主任及主治丢师查房，参与科内疑难病例会诊、死亡病例及大手术或新手术前的

探讨，加强医护协作。

7、组织领导护理查房，护士业务学习以及护生的临床教学，不断提高护士业务水平和临床

带教质量。

8、指导并定期评价病室护士工作状况，赐予反馈并有记录，不断提高护理质量和护士的自

身素养。

9、制定并落实病室护理人员培育安排。10、注意科研意识的培育，营造学术氛围，每年

全病室的论文发表不少于2篇。11、定期召开工休座谈会，征求看法，改进工作。

12、评价护理管理、教学、科研等方面的成果和问题，做好护理工作月、季、年安排和工

作总结。

四、急诊护士长岗位职责

1、在急诊科主任和科沪士长领导下，负责急诊科护理、教学、科研和管理工作，制定工作

安排，并组织实施。

2、督促护理人员做到急诊服务刚好、平安、便捷、有效，保证急救绿色生命通道畅通。

3、督促护理人员仔细覆行职责，检查各班工作质量、各项规章制度和技术操作规程的执行

状况，每月进行质量评价，严防差错事故发生。

4、合理排班，组织领导护理人员做好院前急救以及急诊病人的预诊、分诊、接诊、抢救、

处理，做好留观、离科等护理工作。

5、突发公共卫生事务及大型抢救要做好院前急救、院内抢救及监护的组织寺留军。

6、常常了解留观病人的病情，组织做好病情视察及护理工作，落实各班工作质量标准.

7、组织护理查房，对困难的护理技术亲自进行或指导护士操作，提高抢救技能。

8、定期检查救援车、抢救室的急救器材、药品齐备完好，督促护理人员正确运用急救器材，

提高应急实力。

9、督促护理人员严格执行消毒隔离制度，发觉问题，快速处理，防止院内感染。

10、安排请领药品、器材、被服、用具及卫生用品，定期检查运用保管状况。11、指导护

理人员的业务学习、技术训练，并进行考核。

12、指导实习生、进修生、轮转护士的临床教学实习，督促护理人员落实教学安排。

13、指导护理科研和技术革新。

五、手术室护士长岗位职责

1、手术室护士长在护理部主任和科护士长领导下进行工作。

2、负责手术室护理、教学、科研工作和手术支配，制定工作安排并组织实施。3、依据手

术室任务和护理人员的状况合理分工，严格根据手术类别科学支配，手术协作满足，满意临床需

求。

4、督促检查各班、各项工作质量标准落实，做好质量分析、整改、评价，并体现在持续改

进中。

5、督促检查各级护理人仔细执行手术室规则、各项规章制度、技术操作规程及查对制度，

落实“十防”措施，严防差错事故，确保病人平安。

6、督促手术人员仔细执行消毒隔离制度及无菌技术操作，定期作环境卫生学检测及手术器

械、敷料包的消毒灭菌效果监测，加强一次性物品的管理，严防切口感染和医院感染，做好资料

统计工作。

7、督促坚持特别感染及传染病手术后的消毒隔离处理。8、督促检查清洁卫生制度的落实

和手术的废弃物的处理.

9、指导护理人员主动协作医师完成手术和抢救工作，与临床保持良好的沟通，做到术前访

视、术后随访，满意病人须要。

10、制订护理人员的培训安排、业务学习，对新手术、新业务组织专题讲座，结合临床实

践开展科研、总结阅历，不断提高业务技术水平。

n、组织实习生、进修生的临床带教，完成教学安排，并进行考核和评价。12、检查急救

器材、药品的齐备完好；检查手术物品的打算状况；检查毒、麻、限、剧药及珍贵器械的管理状

况；负责手术室物资清领、保管、报销。13、驾驭手术室沪理人员的思想、工作和学习状况，

做好年度考核。

六、供应室护士长岗位职责

1、在护理部主任（总护士长）领导下，负责组织医疗器材的清洗、消毒灭菌、保管、供应

和管理工作。制定工作安排并组织实施。

2、指导供应室人员严格执行卫生部《医院供应室中心管理规范》、《医院感染管理方法》

和《医院消毒技术规范》。

3、督促检查供应室人员仔细执行各项规章制度、查对制度、技术操作规程及各级各班工作

质量标准，严防差错事故。

4、定期检查高压蒸汽、环氧乙烷等灭菌效果监测和环境卫生学的监测，并有记录可查。

5、组织供应室工作人员做好下收下送工作,深化临床科室了解供应的器材，敷料的运用状

况，征求看法，改进工作，保持良好的关系。

6、检杳急救包齐备完好；检查供应的物资；负责供应室物资清领、保管、报销。

7、制定护理人员的培训安排、业务学习，对新业务新学问组织专题讲座，结合供应室实践

开展科研，总结阅历，不断提高业务技术水平。

8、组织实习生、进修生的临床带教，完成教学安排，并进行考核和评价.9、驾驭供应室

护理人员的思想、工作、学习状况、做好年度考核。

护理技术职称岗位职责

一、主任护师（副主任护师）岗位职责

1、遵循医院护理部和所在病房的护理哲理，树立"以病人为中心”的理念，敬重病人权利，

体现人性化护理，留意沟通技巧，保持良好的护患关系。2、有高度的责任心和敬业精神，通

晓护理专业有关学问，驾驭国内外护理专业发展动态，努力成为本专业的学科带头人。

3、具备较高的护理管理实力，应用现代管理理论培训各级护理管理人员。4、具备良好的

书面表达实力和组织协调实力，能娴熟应用护理程序的方法工作。

5、负责全院护理质量限制，对医院护理工作提出建设性看法。

6、担当全院护理新业务、新技术、新学问的推广，应用任务，结合本专业实际有所创新

7、每月进行片区或全院护理业务查房，查房中有分析，探讨和指导。8、负责参加对护士

品质及实践工作实力的培育。

9、制定修改适合护理程序的护理病历，不断完善护理表格。10、参与院内、外护理睬诊、

护理病例探讨及重大抢救工作。

11、指导护士进行科研、论文撰写。每年在省级以上杂志刊出学术论文一篇以上，并完成

规定的接着教化