2024版：基于人工智能的智能客服服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL本合同目录一览第一条定义与术语解释1.2智能客服1.3服务期限1.4服务内容1.5技术支持1.6客户数据第二条服务范围与义务2.1服务范围2.2服务义务2.3技术升级2.4故障处理第三条服务费用与支付3.1服务费用3.2支付方式3.3费用调整3.4支付时间第四条服务期限与终止4.1服务期限4.2合同续约4.3提前终止4.4终止后义务第五条技术支持与维护5.1技术支持5.2维护义务5.3故障响应时间5.4维修服务第六条客户数据保护与处理6.1数据保护6.2数据处理6.3数据访问6.4数据存储第七条知识产权7.1知识产权归属7.2授权使用7.3禁止行为7.4侵权责任第八条保密条款8.1保密义务8.2保密内容8.3例外情况8.4泄露后果第九条违约责任9.1违约行为9.2违约责任9.3违约赔偿9.4违约解决第十条争议解决10.1争议方式10.2调解程序10.3仲裁机构10.4法律适用第十一条强制性法律规定11.1遵守法律11.2合规审查11.3合法经营11.4监管要求第十二条合同的变更与解除12.1变更条件12.2解除条件12.3变更解除程序12.4变更解除效力第十三条服务效果保证13.1服务效果13.2效果评估13.3效果改进13.4服务承诺第十四条其他条款14.1通知义务14.2合同转让14.3附件说明14.4合同生效第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.3服务期限：指本合同双方约定的乙方提供服务的开始和结束时间，具体时间由双方在合同附件中约定。1.4服务内容：指乙方根据甲方需求，提供的智能客服服务，具体服务内容由双方在合同附件中约定。1.5技术支持：指在服务期限内，乙方对甲方使用智能客服服务过程中遇到的技术问题提供的必要帮助和支持。1.6客户数据：指甲方在使用智能客服服务过程中产生的所有数据，包括但不限于用户提问、智能客服回复等。第二条服务范围与义务2.1服务范围：指乙方根据甲方需求提供的智能客服服务，服务范围包括但不限于在线回答用户问题、提供咨询建议等。2.2服务义务：乙方有义务在服务期限内，保证智能客服服务的正常运行，并按照约定提供技术支持。2.3技术升级：乙方应根据行业发展趋势和技术进步，定期对智能客服系统进行升级，以保证服务的质量和效果。2.4故障处理：乙方应在接到甲方通知的故障后，及时进行处理，确保智能客服服务的正常运行。第三条服务费用与支付3.1服务费用：指甲方应支付给乙方的，为使用智能客服服务而产生的费用，具体金额由双方在合同附件中约定。3.2支付方式：甲方可以通过银行转账、等途径支付服务费用。3.3费用调整：在服务期限内，如因市场行情变化等原因，乙方有权对服务费用进行调整，具体调整方式由双方约定。3.4支付时间：甲方应按照双方约定的时间支付服务费用，逾期未支付的，乙方有权暂停提供服务。第四条服务期限与终止4.1服务期限：双方约定乙方提供智能客服服务的开始和结束时间，具体时间由双方在合同附件中约定。4.2合同续约：服务期限届满后，如甲方希望继续使用乙方提供的智能客服服务，可以与乙方进行续约。4.3提前终止：在服务期限内，如甲方希望提前终止合同，应提前一个月通知乙方。4.4终止后义务：合同终止后，乙方应对甲方提供的客户数据进行删除，并继续履行保密义务。第五条技术支持与维护5.1技术支持：乙方应在服务期限内，为甲方提供必要的技术支持，确保智能客服服务的正常运行。5.2维护义务：乙方有义务对智能客服系统进行定期维护，以保证服务的稳定性和可靠性。5.3故障响应时间：乙方接到甲方故障通知后，应在4小时内响应，并尽快解决故障。5.4维修服务：如智能客服服务出现重大故障，乙方应提供现场维修服务，确保服务的及时恢复。第六条客户数据保护与处理6.1数据保护：乙方应对甲方提供的客户数据进行严格保护，防止数据泄露、丢失等风险。6.2数据处理：乙方应按照甲方的要求，对客户数据进行处理，以保证智能客服服务的正常运行。6.3数据访问：未经甲方同意，乙方不得随意访问、泄露甲方客户数据。6.4数据存储：乙方应对甲方客户数据进行安全存储，并保证数据的真实性、完整性和可用性。第八条保密条款8.1保密义务：乙方应对在合同执行过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息承担保密义务。8.2保密内容：保密内容包括但不限于甲方业务数据、客户信息、商业模式、技术资料等。8.3例外情况：法律要求或法院命令要求披露的保密信息除外。8.4泄露后果：如乙方泄露保密信息，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此造成的损失。第九条违约责任9.1违约行为：双方应严格履行合同义务，如一方违约，应承担违约责任。9.2违约责任：违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体数额由双方在合同附件中约定。9.3违约赔偿：违约方还应赔偿因此给对方造成的直接经济损失。9.4违约解决：双方应友好协商解决违约问题，协商不成的，可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条争议解决10.1争议方式：双方在合同执行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.2调解程序：如协商不成，可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。10.3仲裁机构：如调解不成，任何一方均可向合同签订地的仲裁机构申请仲裁。10.4法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条强制性法律规定11.1遵守法律：双方应遵守中华人民共和国相关法律法规，合法经营。11.2合规审查：双方应接受政府监管部门的合规审查，保证合同的合法性。11.3合法经营：双方应合法开展业务，不得利用本合同从事违法行为。11.4监管要求：双方应按照监管要求，及时更新合同内容，确保服务的合规性。第十二条合同的变更与解除12.1变更条件：合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。12.2解除条件：合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。12.3变更解除程序：变更或解除合同，应按照双方约定的程序进行。12.4变更解除效力：变更或解除合同，应自双方签署书面协议之日起生效。第十三条服务效果保证13.1服务效果：乙方保证提供的智能客服服务达到约定的服务效果。13.2效果评估：甲方有权对乙方提供的服务效果进行评估。13.3效果改进：乙方应根据甲方提供的评估结果，不断改进服务。13.4服务承诺：乙方承诺提供最佳的努力，确保服务达到约定的效果。第十四条其他条款14.2合同转让：未经对方同意，任何一方不得将合同权利和义务转让给第三方。14.3附件说明：本合同附件包括服务内容、服务费用、技术支持等详细内容。14.4合同生效：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，除非双方另有约定。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与责任1.1第三方：指在本合同执行过程中，除甲乙方之外的参与方，包括但不限于中介机构、监管机构、技术供应商等。1.2第三方责任：第三方应独立承担其参与合同执行过程中的法律责任，甲乙方不承担第三方行为的法律后果。第二条第三方介入程序2.1介入请求：当甲乙方在合同执行过程中需要第三方介入时，应向对方提出书面介入请求。2.2介入同意：对方在收到介入请求后，应在5个工作日内给予同意或不同意的通知。2.3介入条件：第三方介入需符合本合同约定的事由和条件，并由甲乙方双方同意。第三条第三方权利与义务3.1权利：第三方根据本合同约定，享有提供服务、获取报酬等权利。3.2义务：第三方应按照甲乙方的要求，提供必要的服务，并履行合同约定的义务。第四条第三方责任限额4.1责任限制：第三方对因提供服务而产生的损失或损害，承担有限责任。4.2责任限额：第三方的责任限额由甲乙方在合同附件中约定，并在第三方介入协议中明确。第五条第三方与甲乙方的关系5.1独立关系：第三方与甲乙方为独立关系，第三方不对甲乙方承担除合同约定外的任何义务。5.2分担责任：如第三方因履行合同导致甲乙方损失，第三方应承担相应的责任。第六条第三方违约处理6.1违约行为：第三方如违反本合同约定，应承担违约责任。6.2违约责任：第三方应向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的直接经济损失。第七条第三方争议解决7.1争议方式：第三方与甲乙方之间的争议，应通过友好协商解决。7.2调解程序：协商不成的，可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。7.3仲裁机构：调解不成的，任何一方均可向合同签订地的仲裁机构申请仲裁。第八条第三方合规性要求8.1合规审查：第三方应接受甲乙方的合规审查，保证其服务的合法性。8.2监管要求：第三方应遵守相关法律法规和监管要求，确保服务的合规性。第九条第三方信息保护9.1数据保护：第三方应保护甲乙方提供的客户数据，防止数据泄露、丢失等风险。9.2访问限制：未经甲乙方同意，第三方不得随意访问、泄露甲方客户数据。第十条第三方服务效果保证10.1服务效果：第三方保证其提供的服务达到约定的服务效果。10.2效果评估：甲乙方有权对第三方提供的服务效果进行评估。10.3效果改进：第三方应根据甲乙方提供的评估结果，不断改进服务。第十一条第三方变更与解除11.1变更条件：第三方如需变更合同内容，应与甲乙方协商一致，并签订书面变更协议。11.2解除条件：第三方如欲解除合同，应与甲乙方协商一致，并签订书面解除协议。第十二条第三方与其他方的关系12.1独立关系：第三方与甲乙方、其他第三方之间为独立关系，互不承担对方的法律义务。12.2划分说明：各方的权利义务和责任划分，按照本合同及第三方介入协议的约定执行。第十三条第三方介入后的合同修改13.1修改条款：本合同第三方的介入，如需修改合同条款，应由甲乙方协商一致，并签订书面修改协议。13.2修改生效：修改协议自甲乙方签字盖章之日起生效。第十四条第三方介入后的争议解决14.1争议方式：第三方介入后的争议，应通过友好协商解决。14.2调解程序：协商不成的，可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。14.3仲裁机构：调解不成的，任何一方均可向合同签订地的仲裁机构申请仲裁。第十五条第三方介入后的法律适用15.1法律适用：本合同及第三方介入协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明附件二：服务费用明细表附件三：技术支持服务标准附件四：客户数据保护措施附件五：第三方介入协议附件六：违约金计算公式附件七：争议解决方式说明附件八：合同变更与解除协议附件九：服务效果评估标准附件十：合同续约协议附件一：服务内容详细说明本附件详细描述了乙方提供的智能客服服务的具体内容，包括但不限于功能模块、操作流程、服务范围等。附件二：服务费用明细表本附件列出了甲方应支付给乙方的服务费用明细，包括基础服务费、技术升级费、故障处理费等。附件三：技术支持服务标准本附件明确了乙方提供技术支持的服务标准，包括响应时间、处理效率、服务质量等。附件四：客户数据保护措施本附件详细描述了乙方对甲方提供的客户数据保护措施，包括数据存储、数据处理、数据访问等。附件五：第三方介入协议本附件明确了第三方介入的条件、程序、权利义务以及责任限额等。附件六：违约金计算公式本附件提供了违约金的计算公式，用于计算甲方或乙方违约时的违约金金额。附件七：争议解决方式说明本附件详细描述了双方在发生争议时可以选择的争议解决方式，包括协商、调解、仲裁等。附件八：合同变更与解除协议本附件明确了合同变更和解除的条件、程序以及相关的权利义务。附件九：服务效果评估标准本附件提供了服务效果评估的标准和流程，用于甲方对乙方服务效果的评估。附件十：合同续约协议本附件明确了合同续约的条件、程序以及续约后的权利义务。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供智能客服服务。3.乙方提供的智能客服服务未达到约定的服务效果。4.第三方未按约定提供技术支持或维护服务。5.甲方未按约定使用乙方提供的智能客服服务。违约责任认定标准：1.违约金：按照附件六中的违约金计算公式，计算违约金金额。2.损失赔偿：根据甲方因违约行为所遭受的直接经济损失，计算赔偿金额。3.服务期限顺延：根据违约行为导致的服务中断时间，相应顺延服务期限。示例说明：如果甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。如果乙方提供的智能客服服务未达到约定的服务效果，甲方有权要求乙方在规定时间内改进服务，并根据实际情况要求乙方支付违约金或损失赔偿。说明三：法律名词及解释：3.服务期限：指本合同双方约定的乙方提供服务的开