2024电子商务平台技术支持与维护合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024电子商务平台技术支持与维护合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方乙方的关系第二条技术支持与维护服务内容2.1技术支持的范畴2.2维护服务的范畴2.3服务的时间和地点第三条技术支持与维护服务的方式3.1技术支持的实施方式3.2维护服务的实施方式3.3服务人员的资质和培训第四条技术支持与维护服务的时间4.1服务期限的开始和结束4.2服务期限的延长条件4.3服务期限的中止和恢复第五条技术支持与维护服务的费用5.1服务费用的计算方式5.2服务费用的支付方式5.3服务费用的调整条件第六条保密条款6.1保密信息的定义6.2保密信息的保护期限6.3保密信息的泄露责任第七条违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任7.3违约责任的赔偿方式第八条争议解决8.1争议解决的途径8.2争议解决的时效8.3争议解决的地点第九条合同的变更和终止9.1合同变更的条件9.2合同终止的条件9.3合同终止后的权利和义务第十条法律适用和争议解决10.1合同适用的法律10.2法律适用和争议解决的优先级第十一条其他条款11.1通知和送达11.2合同的附件和补充协议11.3合同的生效日期第十二条技术支持与维护服务的验收标准12.1技术支持的验收标准12.2维护服务的验收标准12.3验收不合格的处理方式第十三条技术支持与维护服务的绩效评估13.1绩效评估的标准和方式13.2绩效评估的结果和应用13.3绩效评估的周期和时间第十四条技术支持与维护服务的改进和优化14.1改进和优化的目标和方式14.2改进和优化的实施计划14.3改进和优化的效果评估第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称为：×××电子商务有限公司，地址为：××省××市××区××路××号。1.2乙方名称及地址乙方全称为：×××技术有限公司，地址为：××省××市××区××路××号。1.3甲方乙方的关系甲方乙方之间的关系为：甲方为电子商务平台的所有者及运营者，乙方为甲方提供技术支持与维护服务。第二条技术支持与维护服务内容2.1技术支持的范畴（1）电子商务平台的技术咨询；（2）电子商务平台的技术培训；（3）电子商务平台的技术故障排查；（4）电子商务平台的技术优化建议。2.2维护服务的范畴（1）定期对电子商务平台进行系统检查和维护；（2）对电子商务平台的软件和硬件进行升级和更新；（3）对电子商务平台的安全性能进行检测和提升；（4）对电子商务平台的运行状况进行实时监控。2.3服务的时间和地点技术支持和维护服务的时间为：自合同签订之日起至合同到期日止，每天24小时。服务地点为：甲方电子商务平台的所在地。第三条技术支持与维护服务的方式3.1技术支持的实施方式乙方通过电话、远程登录、现场支持等方式为甲方提供技术支持。3.2维护服务的实施方式乙方通过远程登录、现场支持等方式为甲方提供维护服务。3.3服务人员的资质和培训乙方派出的服务人员应具备相关领域的专业技能和经验，且在服务前需经过甲方的培训和考核，合格后方可提供服务。第四条技术支持与维护服务的时间4.1服务期限的开始和结束服务期限自合同签订之日起至合同到期日止。4.2服务期限的延长条件如双方同意续约，需在合同到期前30天书面通知对方。4.3服务期限的中止和恢复如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权中止提供服务。甲方支付欠款后，乙方应及时恢复服务。第五条技术支持与维护服务的费用5.1服务费用的计算方式服务费用根据甲方电子商务平台的规模、业务需求等技术参数，由双方协商确定。5.2服务费用的支付方式甲方按照合同约定的付款周期和金额，向乙方支付服务费用。5.3服务费用的调整条件如因市场行情变化、政策调整等原因，导致服务费用发生变动，双方可协商调整。第六条保密条款6.1保密信息的定义保密信息指合同履行过程中，甲方乙方之间交换的、未公开的、具有商业价值的信息。6.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限为合同履行完毕后5年。6.3保密信息的泄露责任如一方泄露了保密信息，应承担相应的法律责任，向对方赔偿损失。第八条争议解决8.1争议解决的途径如合同履行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.2争议解决的时效双方在争议发生之日起30天内未能解决的，视为僵局，双方均可向法院提起诉讼。8.3争议解决的地点争议解决的地点为合同签订地。第九条合同的变更和终止9.1合同变更的条件如合同履行过程中，双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方盖章生效。9.2合同终止的条件合同终止的条件如下：（1）合同到期，双方同意不再续约；（2）一方严重违约，对方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方同意解除合同。9.3合同终止后的权利和义务合同终止后，乙方应继续履行合同约定的义务，直至事项完毕。双方对合同终止前的权利义务仍有争议的，按照争议解决条款处理。第十条法律适用和争议解决10.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。10.2法律适用和争议解决的优先级如本合同与国际惯例、外国法律冲突，应以中华人民共和国法律为准。第十一条其他条款11.1通知和送达双方通过书面形式发出的通知，送达对方指定的联系地址。通知在送达对方时生效。11.2合同的附件和补充协议本合同附件包括：合同履行期间的技术标准、服务流程等。双方可就附件内容签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.3合同的生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。第十二条技术支持与维护服务的验收标准12.1技术支持的验收标准技术支持服务完成后，甲方应对乙方提供的服务进行验收。验收标准如下：（1）技术问题得到解决；（2）培训内容符合合同约定；（3）技术文档齐全；12.2维护服务的验收标准维护服务完成后，甲方应对乙方提供的服务进行验收。验收标准如下：（1）系统运行稳定；（2）安全性能达到合同约定要求；（3）维护记录齐全；12.3验收不合格的处理方式如验收不合格，乙方应在验收不合格之日起15天内整改完毕，并重新提交验收。如再次验收不合格，甲方有权解除合同。第十三条技术支持与维护服务的绩效评估13.1绩效评估的标准和方式绩效评估标准如下：（1）技术支持响应时间不超过4小时；（2）维护服务修复时间不超过24小时；（4）服务完成质量符合合同约定。绩效评估方式如下：（1）定期评估：每季度进行一次；（2）临时评估：如甲方提出要求，乙方应及时进行评估。13.2绩效评估的结果和应用绩效评估结果作为乙方支付服务费用、续约的重要依据。如评估结果不符合合同约定，乙方应根据实际情况进行改进，如仍不符合要求的，甲方有权解除合同。13.3绩效评估的周期和时间绩效评估周期为每季度，评估时间为季度结束后15天内。第十四条技术支持与维护服务的改进和优化14.1改进和优化的目标和方式改进和优化的目标为提高电子商务平台的运行效率、安全性能和用户体验。改进和优化方式如下：（1）定期分析运行数据，发现并解决问题；（2）根据行业趋势，调整技术策略；（3）收集用户反馈，优化功能模块。14.2改进和优化的实施计划乙方根据评估结果和行业动态，制定详细的改进和优化计划，并提交甲方审批。14.3改进和优化的效果评估改进和优化完成后，乙方应进行效果评估，如评估结果不符合合同约定，乙方应继续优化，直至满足要求。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义及范围1.1第三方定义第三方指非本合同主体甲、乙双方之外的其他自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入的范围第三方介入包括但不限于：中介机构、评估机构、审计机构、监管机构、咨询机构等。第二条第三方介入的条件和程序2.1第三方介入的条件（1）双方无法通过协商解决争议；（2）需要第三方专业意见或评估；（3）法律法规规定必须第三方介入。2.2第三方介入的程序第三方介入的程序如下：（1）甲乙双方协商一致选择合适的第三方；（2）第三方介入前，甲乙双方应与其签订书面协议，明确介入范围、权利义务等；（3）第三方介入过程中，甲乙双方应配合第三方的工作，提供必要的资料和信息；（4）第三方完成介入后，应向甲乙双方出具书面报告。第三条第三方介入的费用3.1第三方费用承担第三方介入的费用由甲乙双方协商确定，并按照约定方式承担。3.2第三方费用的支付方式甲乙双方按照约定的付款周期和金额，向第三方支付费用。3.3第三方费用的调整条件如因市场行情变化、政策调整等原因，导致费用发生变动，甲乙双方可协商调整。第四条第三方介入的责任4.1第三方责任第三方应按照约定履行介入职责，如因第三方原因导致甲乙双方损失的，第三方应承担相应责任。4.2第三方责任限额第三方的责任限额由甲乙双方在书面协议中约定。如未约定或约定不明确的，第三方责任限额按照行业标准确定。4.3第三方责任限制第三方对甲乙双方的责任限制不得超过甲乙双方因履行合同所受到的实际损失。第五条第三方介入的效力5.1第三方介入不影响甲乙双方的权利义务第三方介入不影响甲乙双方根据本合同所享有的权利和承担的义务。5.2第三方介入结果的效力第三方介入的结果对甲乙双方具有约束力，甲乙双方应按照第三方的建议或决定履行合同。5.3第三方介入与合同解除如第三方介入导致本合同无法继续履行，甲乙双方可协商解除合同，并按照约定承担责任。第六条甲乙双方的义务6.1甲乙双方应配合第三方的工作甲乙双方应按照约定提供必要的资料和信息，配合第三方的工作。6.2甲乙双方应遵守第三方介入结果甲乙双方应按照第三方的建议或决定履行合同，并对第三方介入结果保密。6.3甲乙双方对第三方的赔偿责任如因甲乙双方的原因导致第三方损失的，甲乙双方应承担相应的赔偿责任。第七条争议解决7.1第三方介入引起的争议解决如因第三方介入引起的争议，甲乙双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.2第三方介入争议的时效甲乙双方在争议发生之日起30天内未能解决的，视为僵局，甲乙双方均可向法院提起诉讼。7.3第三方介入争议的地点第三方介入争议的地点为合同签订地。第八条法律适用和争议解决8.1第三方介入的法律适用本合同及其补充协议中关于第三方介入的规定，适用中华人民共和国法律。8.2法律适用和争议解决的优先级如本合同及其补充协议与第三方介入相关的规定与国际惯例、外国法律冲突，应以中华人民共和国法律为准。第九条合同的变更和终止9.1第三方介入相关条款的变更如甲乙双方同意变更与第三方介入相关的条款，应签订书面变更协议，经双方盖章生效。9.2第三方介入的终止第三方介入的终止条件如下：（1）合同履行完毕；（2）甲乙双方协商一致解除第三方介入；（3）法律法规规定应当终止第三方介入的其他情形。9.3第三方介入终止后的处理第三方介入终止后，甲乙双方应按照约定处理与第三方介入相关的未了事项。第十条其他条款10.1通知和送达甲乙双方通过书面形式发出的通知，送达对方指定的联系地址。通知在送达对方时生效。10.第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：合同履行期间的技术标准附件二：服务流程附件三：服务质量考核指标附件四：保密协议附件五：培训计划及内容附件六：系统维护日志附件七：安全性能检测报告附件八：满意度调查问卷附件九：改进和优化计划附件十：绩效评估报告附件一：合同履行期间的技术标准详细要求：明确电子商务平台的技术参数和技术要求，包括系统稳定性、安全性能、响应速度等。说明：本附件为甲乙双方确定技术支持与维护服务内容的依据。附件二：服务流程详细要求：明确技术支持与维护服务的具体流程，包括服务响应时间、服务完成时间、服务验收等。说明：本附件为甲乙双方约定服务方式的依据。附件三：服务质量考核指标详细要求：明确服务质量考核的具体指标，包括响应时间、修复时间、客户满意度等。说明：本附件为甲乙双方进行服务质量考核的依据。附件四：保密协议详细要求：明确保密信息的范围、保密期限、保密义务等。说明：本附件为甲乙双方约定保密责任的依据。附件五：培训计划及内容详细要求：明确技术培训的具体计划和内容，包括培训时间、培训方式、培训对象等。说明：本附件为甲乙双方确定培训方案的依据。附件六：系统维护日志详细要求：记录系统维护的时间、内容、结果等。说明：本附件为甲乙双方确认维护服务履行的依据。附件七：安全性能检测报告详细要求：对电子商务平台的安全性能进行检测，并出具报告。说明：本附件为甲乙双方确认维护服务效果的依据。附件八：满意度调查问卷详细要求：设计满意度调查问卷，收集客户对技术支持与维护服务的评价。说明：本附件为甲乙双方进行服务质量考核的依据。附件九：改进和优化计划详细要求：明确改进和优化的目标和方式，包括调整技术策略、优化功能模块等。说明：本附件为甲乙双方约定改进和优化方案的依据。附件十：绩效评估报告详细要求：对技术支持与维护服务的效果进行评估，并出具报告。说明：本附件为甲乙双方确认改进和优化效果的依据。