护理礼仪（第3版） 课件 第二章 日常社交礼仪

护理礼仪第二章日常社交礼仪0201知识目标掌握日常社交礼仪的基本含义掌握日常社交礼仪应遵循的原则熟悉通信礼仪、公共场所礼仪熟悉涉外礼仪、文化场所礼仪及会面礼仪了解拜访与接待礼仪、馈赠礼仪及餐饮礼仪技能目标掌握基本交往礼仪学会公共场所礼仪

学习目标0201案例导入：某三甲医院正在举行提升护理服务的活动，导诊张护士积极响应，从自身日常交往礼仪做好。站在导诊台，张护士彬彬有礼，再加上自己化了妆，让人看上去能有良好的的第一印象，标准举止礼仪进行迎接患者，当面对一位年轻的女士走过来时，张护士热情的迎上去，搀扶那位女士，并称呼：“阿姨上午好，请问有什么需要我帮助您”？女士迟疑了一下，表情转为不悦神情，冷冷的看了一眼张护士，准备转身离开，张护士又赶忙上前对女士说：“阿姨，挂号处在这边、药房在那边、妇产科在二楼、内科也在二楼、外科在三楼，您要挂哪个科？”，女士一脸不开心，说：“我去做CT”，说完转身走了。问题引导：1.请问张护士什么原因导致女士的不悦？2.如果你是张护士，应如何称呼这位女士并指引方向？学习目标01第一节概述一、社交礼仪的概念二、社交礼仪的内涵三、日常社交礼仪应遵循的原则一、社交礼仪的概念社交礼仪的概念所谓”社交礼仪”,最初是指在较大、隆重场合,为表示对宾客的尊敬和友好,根据某些惯例而举行的礼宾仪式。5二、社交礼仪的内涵社交礼仪的内涵1.社交礼仪是一种道德行为规范社交礼仪是对人的行为进行约束的条条框框,告诉人们应该要怎么做,不应该怎么做。尊重是社交礼仪的本质。人都有被尊重的高级精神需要。2.社交礼仪的直接目的是表示对他人的尊重世界各国都非常重视社交礼仪规范建设。3.社交礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序64.社交礼仪适用于人际交往和社会交往活动7真诚尊重的原则诚实守信不虚伪平等适度的原则入乡随俗把握好正常的分寸自信自律的原则不卑不亢落落大方宽容守信的原则严于律己宽以待人守时、守约、守信二、仪容修饰的原则尊重老年人和妇女的原则02第二节基本交往礼仪YOURTITLEHERE一、会面礼仪二、通信礼仪三、拜访与接待礼仪四、馈赠礼仪（三）名片礼仪9（一）称谓礼仪（二）介绍礼仪一、会面礼仪（四）行礼101.称谓的一般原则2.称谓的一般方式泛尊称、职务称、职业称称谓礼仪一、会面礼仪（一）称谓礼仪3.称谓的避讳替代性称呼、失礼的简称容易引起误会的称呼1.自我介绍应酬式公务式社交式11介绍他人的正确姿势介绍他人的程序标准式简介式推荐式一、会面礼仪(二)介绍礼仪2.介绍他人123.名片的使用和交换礼仪名片使用名片的递送和接受1.名片的作用自我介绍、保持联络、替代性作用4.名片使用注意事项名片收藏无名片交换索要名片2.名片的制作简洁、实用一、会面礼仪（三）名片礼仪133.致意礼微笑致意挥手致意点头致意脱帽致意作揖礼1.握手礼握手的时机握手的礼则握手的禁忌4.作揖礼又称拱手礼,是我国民间传统的会面礼2.鞠躬礼鞠躬可分为15°、45°、90°3种一、会面礼仪(四)行礼141.拨打电话的礼仪2.接听电话的礼仪接电话要迅速、及时确认对方讲究艺术调整心态称谓礼仪二、通信礼仪 (一)电话礼仪3.使用移动电话的注意事项遵守公共秩序不要在医院重症监护室或手术室使用手机，以免影响医院的电子设备。

通话时间要恰当传递信息要简洁通话过程要文明电话中断要回拨1.关于主题153.结尾签名4.化妆禁忌二、通信礼仪(二)电子邮件礼仪2.关于称呼与问候163.注意事项谨言慎行注意信息安全不信谣不传谣注意避免纠纷把握好尺度1.添加好友添加微信好友需先征得对方同意2.规范交谈注重礼貌性尽量不要使用语音留言注意发微信的时间段二、通信礼仪(三)微信交往礼仪174.衣冠整洁,不做邋遢之客5.举止文雅,谈吐得体,不做粗俗之客6.惜时如金,适时告辞,不做难辞之客1.事先预约,不做不速之客3.彬彬有礼,不做冒失之客2.如期而至,不做失约之客文字内容在这里输入一些描述文字，可以是对这部分内容的简要说明三、拜访与接待礼仪(一)拜访礼仪1.礼貌迎客开门后,主人要先向客人握手,并致问候18待客宜事先做好准备周到待客送客三、拜访与接待礼仪(二)接待礼仪2.待客与送客礼仪194.送花小常识5.不适宜赠送的物品6.赠送礼品的包装1.突出纪念性3.选择礼品要考虑赠礼的对象2.人多的场合如何赠送礼品文字内容在这里输入一些描述文字，可以是对这部分内容的简要说明四、馈赠礼仪(一)赠送礼仪1.公务赠受礼品赠送礼品应双手奉送,或者用右手呈交,避免用左手20要双手接捧对方递过来的礼物对收到的礼物一定要表示喜欢和谢意对收到的礼物要妥善保存不能将礼物很快转送给别人一般不当面拒绝礼品应及时回复短信或名片致谢四、馈赠礼仪(二)赠受礼的方式2.个人赠受礼品03第三节公共场所礼仪YOURTITLEHERE一、交通礼仪二、就餐礼仪三、文化场所礼仪221.遵守社会公德2.不妨碍他人3.以右为尊一、交通礼仪(一)遵守交通礼仪基本原则231.步行是一个正常人的基本活动方式2.步行时应注意始终自律3.一般以右为尊或以内侧为尊一、交通礼仪(二)步行礼仪24一、交通礼仪(三)上下楼梯礼仪应注意上下楼梯均应单行行走,不宜多人并排行走。不论上楼或下楼,都应身靠右侧而行,即右上右下,将左侧留出以方便有紧急事务者快速通过25一、交通礼仪(四)乘电梯礼仪进出电梯应注意出入顺序和安全。当电梯关门时,不要扒门或强行挤入。当电梯人数超载时,应主动退出。261.座次2.举止3.上下车顺序一、交通礼仪(五)乘车礼仪3.座位的礼仪主人必须安排客人的席次，不能以随便坐的方式271.宴请的准备工作邀请宴请的形式宴请的时间2.订菜的礼仪订菜时应考虑来宾的喜好和禁忌二、就餐礼仪(一)宴请礼仪28二、就餐礼仪(二)赴宴礼仪接到宴会邀请后，应尽早明确答复，以便主人妥善安排。如果临时因故无法出席，须尽早通知对方，深表歉意并作必要的解释。29二、就餐礼仪(三)西餐礼仪西餐餐具主要是刀、叉、匙、盘、杯、碟等。餐具一般在就餐前都已摆好。放在每人面前的是食盘或汤盘,盘较大,左边放叉,右边放刀。3.文明就餐礼仪用餐前后应洗手先请客人及长者动筷提倡分餐制,合餐时要使用公筷301.宴请礼仪一般的程序是主人折柬相邀,到期迎客于门外2.餐具使用礼仪筷子勺子盘子二、就餐礼仪(四)中餐礼仪1.观光礼仪到名胜古迹参观旅游,最好预先对当地做些了解31到名胜古迹游览,人们总喜欢拍几张照片留作美好纪念三、文化场所礼仪(一)名胜古迹2.拍照礼仪32三、文化场所礼仪(二)影剧院影剧院是人们享受艺术和娱乐的地方,也是重要的社交场所。到影剧院观看演出,应着装整洁。33三、文化场所礼仪(三)图书馆、阅览室图书馆是人们借阅图书资料、查看报刊的学习场所,这种场合尤其应当注意文明礼貌。04第四节涉外礼仪YOURTITLEHERE一、涉外