在线旅游服务责任及免责声明合同书

在线旅游服务责任及免责声明合同书合同编号：__________甲方（旅游者）：姓名：__________身份证号：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（在线旅游服务提供商）：公司名称：__________法定代表人：__________公司地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________一、总则1.合同背景本合同旨在明确甲方作为旅游者与乙方作为在线旅游服务提供商之间的权利和义务，保证双方在旅游服务过程中的合法权益得到保障。2.定义与解释（1）“旅游服务”指乙方为甲方提供的包括但不限于旅游线路规划、交通预订、酒店预订、景点门票预订等相关服务。（2）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。二、服务内容3.旅游服务描述乙方将根据甲方的需求和要求，为甲方提供个性化的旅游服务方案。具体服务内容包括但不限于：（1）为甲方规划旅游线路，提供详细的行程安排，包括出发时间、行程景点、交通方式、住宿安排等。（2）协助甲方预订交通工具，如飞机、火车、汽车等，并保证交通工具的安全性和舒适性。（3）为甲方预订合适的酒店，根据甲方的需求和预算提供不同档次的酒店选择，并保证酒店的服务质量和设施符合甲方的要求。（4）协助甲方预订景点门票，提供景点的相关信息和介绍，保证甲方能够顺利进入景点参观游览。4.服务的变更与调整（1）在旅游服务过程中，如因不可抗力或其他不可预见的原因导致服务内容需要变更或调整，乙方应及时通知甲方，并与甲方协商解决方案。（2）如甲方提出变更服务内容的要求，乙方应根据实际情况尽力满足甲方的需求，但甲方应承担因变更服务内容而产生的额外费用。三、服务费用5.费用明细乙方应向甲方提供详细的费用明细，包括旅游服务的各项费用组成，如交通费用、住宿费用、景点门票费用、导游服务费用等。费用明细应明确各项费用的标准和金额，保证甲方对费用的构成有清晰的了解。6.支付方式甲方可以选择以下支付方式支付服务费用：（1）在线支付：甲方可以通过乙方提供的在线支付平台进行支付，如支付、银联在线等。（2）银行转账：甲方可以将服务费用转账至乙方指定的银行账户。（3）其他支付方式：双方协商一致的其他支付方式。7.费用调整与退款政策（1）如因旅游服务内容的变更或调整导致费用发生变化，乙方应及时通知甲方，并根据实际情况进行费用调整。（2）如甲方因个人原因取消旅游服务，乙方将根据以下退款政策进行处理：在旅游服务开始前[具体天数]天以上取消的，乙方将退还甲方已支付费用的[百分比]%。在旅游服务开始前[具体天数]天至[具体天数]天内取消的，乙方将退还甲方已支付费用的[百分比]%。在旅游服务开始前[具体天数]天以内取消的，乙方将不予退还甲方已支付的费用。四、双方的权利和义务8.旅游者的权利和义务（1）权利甲方有权要求乙方按照合同约定提供旅游服务。甲方有权了解旅游服务的详细内容和行程安排。甲方有权对旅游服务的质量进行监督和评价。（2）义务甲方应按照合同约定支付服务费用。甲方应提供真实、准确的个人信息和旅游需求，以便乙方为其提供更好的服务。甲方应遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯，尊重当地的宗教信仰和文化传统。甲方应按照乙方的要求和行程安排进行旅游活动，不得擅自离队或改变行程。9.在线旅游服务提供商的权利和义务（1）权利乙方有权根据甲方的需求和要求为其提供旅游服务方案，并收取相应的服务费用。乙方有权对甲方提供的个人信息进行核实和管理，以保证服务的顺利进行。乙方有权根据旅游服务的实际情况对行程安排进行合理的调整和变更。（2）义务乙方应按照合同约定为甲方提供优质、安全、可靠的旅游服务。乙方应及时向甲方提供旅游服务的相关信息和行程安排，保证甲方对旅游服务有充分的了解。乙方应妥善处理甲方在旅游服务过程中遇到的问题和投诉，保证甲方的合法权益得到保障。乙方应采取必要的安全措施和保障措施，保证甲方的人身安全和财产安全。五、旅游行程安排10.行程规划（1）乙方应根据甲方的需求和要求，为甲方制定详细的旅游行程规划。行程规划应包括出发时间、行程路线、交通方式、住宿安排、景点游览等内容。（2）行程规划应充分考虑甲方的兴趣爱好、时间安排和预算等因素，保证行程的合理性和可行性。（3）乙方应在行程规划制定完成后及时向甲方提供行程规划的详细内容，并根据甲方的意见和建议进行调整和完善。11.行程变更的处理（1）在旅游行程中，如因不可抗力或其他不可预见的原因导致行程变更，乙方应及时通知甲方，并根据实际情况采取相应的措施，如调整行程安排、更换交通工具或住宿地点等。（2）如因甲方的原因导致行程变更，甲方应提前通知乙方，并承担因行程变更而产生的额外费用。（3）行程变更后，乙方应及时为甲方重新制定行程规划，并保证新的行程规划符合甲方的需求和要求。六、旅游服务质量与保障12.服务质量标准（1）乙方应按照国家和行业的相关标准以及合同约定，为甲方提供优质的旅游服务。服务质量标准包括但不限于交通工具的安全性和舒适性、酒店的服务质量和设施、景点的游览体验等。（2）乙方应保证旅游服务的各项内容符合相关的法律法规和标准要求，如交通法规、食品安全法规、旅游服务质量标准等。13.投诉与处理机制（1）甲方在旅游服务过程中如对服务质量不满意，有权向乙方提出投诉。乙方应设立专门的投诉渠道，如投诉电话、电子邮箱等，并及时处理甲方的投诉。（2）乙方应在接到甲方投诉后的[具体时间]个工作日内给予甲方答复，并根据实际情况采取相应的措施进行处理。如甲方对乙方的处理结果不满意，有权向相关部门进行投诉或寻求法律途径解决。七、责任与赔偿14.在线旅游服务提供商的责任范围（1）乙方应对其提供的旅游服务的质量和安全性负责。如因乙方的原因导致甲方在旅游过程中遭受人身伤害或财产损失，乙方应承担相应的赔偿责任。（2）乙方应按照合同约定为甲方提供旅游服务，如因乙方未履行合同约定的义务导致甲方的合法权益受到损害，乙方应承担违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。15.旅游者的责任与赔偿（1）甲方应遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯，如因甲方违反相关法律法规或风俗习惯导致的法律责任和经济损失，由甲方自行承担。（2）甲方应按照合同约定支付服务费用，如因甲方未按时支付服务费用导致的违约责任和经济损失，由甲方自行承担。（3）甲方应妥善保管自己的个人物品和财物，如因甲方自身原因导致个人物品和财物丢失或损坏，由甲方自行承担责任。八、不可抗力与免责条款16.不可抗力的定义与范围（1）本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、行为、社会异常事件（如战争、停工、骚乱等）等。（2）如因不可抗力导致一方无法履行合同义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。17.不可抗力情况下的责任免除（1）在不可抗力发生后，双方应尽力采取措施减少损失。如因不可抗力导致旅游服务无法正常进行，乙方应及时调整行程安排或退还甲方已支付的费用（扣除已发生的合理费用）。（2）如因不可抗力导致甲方遭受人身伤害或财产损失，乙方应协助甲方进行理赔和处理，但不承担赔偿责任。九、隐私保护与信息安全18.旅游者信息的收集与使用（1）乙方为了向甲方提供更好的旅游服务，可能会收集甲方的个人信息，包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式、出行信息等。甲方同意乙方收集和使用其个人信息，并保证所提供的信息真实、准确、完整。（2）乙方应严格遵守相关法律法规，对甲方的个人信息进行保密，不得将其泄露给第三方。乙方仅在为甲方提供旅游服务的目的范围内使用甲方的个人信息，不得用于其他任何目的。19.信息安全保障措施（1）乙方应采取合理的安全措施，保护甲方的个人信息和交易信息的安全。乙方将采取技术手段和管理措施，防止甲方的信息被窃取、篡改或丢失。（2）如发生信息安全事件，乙方应及时通知甲方，并采取相应的措施进行处理，减少信息安全事件对甲方造成的损失。十、合同的变更与解除20.合同变更的条件与程序（1）双方协商一致，可以变更本合同的内容。变更后的合同内容应以书面形式确认，并作为本合同的组成部分。（2）如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本合同的部分内容无法履行，双方应协商解决。如协商不成，可按照本合同的争议解决条款处理。21.合同解除的情形与处理（1）双方协商一致，可以解除本合同。（2）如甲方未按照合同约定支付服务费用，经乙方催告后仍未支付的，乙方有权解除本合同，并要求甲方承担违约责任。（3）如因不可抗力导致本合同无法履行，双方均可解除本合同。解除后，双方应按照本合同的不可抗力条款处理相关事宜。十一、争议解决22.争议解决方式（1）本合同的解释和执行均适用[具体法律法规]。如双方在本合同的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）在争议解决期间，双方应继续履行本合同中不涉及争议的其他条款。23.法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律法规]。如本合同中的某些条款与法律法规相冲突，应以法律法规的规定为准，但不影响其他条款的效力。十二、通知与送达24.通知的方式与要求（1）双方之间的通知应以书面形式（包括邮件）发送。通知的送达地址以本合同中双方提供的联系地址为准。（2）如一方变更联系地址或联系方式，应及时通知对方。否则，对方按照原联系地址或联系方式发送的通知视为已送达。25.送达的确认通知自送达之日起生效。如以邮件形式发送，以邮件进入对方指定的电子邮箱系统之日为送达日期；如以邮寄方式发送，以邮件寄出后的第[具体天数]日为送达日期。十三、其他条款26.合同的完整性本合同构成双方之间关于旅游服务的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。本合同的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。27.可分割性如果本合同的任何条款或部分被认定为无效、非法或不可执行，该条款或部分应被视为可分割的，不影响本合同其他条款或部分的有效性、合法性和可执行性。28.标题的非约束性本合同中的标题仅为方便阅读而设