友邦保险培训

友邦保险培训演讲人：日期：目录友邦保险概述友邦保险产品介绍友邦保险销售技巧友邦保险服务流程友邦保险市场竞争分析友邦保险职业规划与发展01友邦保险概述PART友邦保险起源于1919年的上海，具有悠久的历史和深厚的底蕴。友邦保险发源地经过一个世纪的发展，友邦保险已成为亚太地区领先的人寿保险集团。发展历程友邦保险控股有限公司及其附属公司在香港联合交易所上市。上市情况公司历史与发展010203友邦保险在亚太区内18个市场拥有全资分公司及附属公司。亚太地区市场提供寿险、意外及医疗保险和储蓄计划等多元化产品及服务。业务范围在印度拥有合资公司49%的权益，并持有中邮人寿保险股份有限公司24.99%的股权。合资公司与股权业务范围与市场覆盖公司文化与价值观客户至上友邦保险始终将客户的利益放在首位，致力于为客户提供优质的服务。秉承诚信原则，友邦保险在业界树立了良好的口碑。诚信为本注重团队合作，发挥集体智慧，共同应对挑战。团队协作总资产值凭借卓越的业务表现，友邦保险在业界取得了显著的业绩成果。业绩成果荣誉奖项友邦保险多次获得业界及社会的荣誉和奖项，体现了公司的实力和社会责任。截至2022年12月31日，友邦保险集团总资产值达到3,030亿美元。公司业绩与荣誉02友邦保险产品介绍PART提供基本的寿险保障，包括死亡和全残保障。传统型人寿保险人寿保险产品系列除提供基本寿险保障外，还可享受公司分红，收益不固定。分红型人寿保险具有灵活的保费缴纳方式和投资选择，同时提供寿险保障。万能型人寿保险保险金额与投资账户价值相关联，有一定风险但潜在收益较高。投连型人寿保险报销医疗费用，包括住院、门诊、手术等。医疗保险为长期护理需求提供保障，包括家庭护理和康复服务。护理保险01020304保障重大疾病，确诊后即可获得保险金。重大疾病保险因疾病或意外导致失能，提供收入保障。失能收入保险健康保险产品系列意外伤害保险产品系列提供一年内的意外伤害保障，包括意外死亡、残疾和医疗费用。一年期意外伤害保险长期保障意外伤害风险，通常包括续保选项。为旅行过程中的意外伤害提供保障，包括医疗、紧急救援等。长期意外伤害保险针对交通工具的意外伤害提供保障，如航空、汽车等。交通意外伤害保险01020403旅游意外伤害保险年金保险产品系列养老年金保险提供退休后的养老金收入，可分期领取或一次性领取。教育年金保险为孩子未来的教育费用提供保障，通常与储蓄或投资计划相结合。终身年金保险提供终身的养老金收入，确保晚年生活稳定。变额年金保险年金收入与投资收益相关联，有一定风险但潜在收益较高。03友邦保险销售技巧PART挖掘深层需求通过深入沟通，挖掘客户对保险的深层次需求，如资产保值、财富传承等，为客户提供更全面的保障计划。了解客户基本信息通过与客户沟通，了解客户的年龄、职业、收入、家庭结构等基本信息，为需求分析提供基础。识别保险需求根据客户的基本信息和风险承受能力，识别客户在健康、意外、养老等方面的潜在保险需求。客户需求分析与挖掘清晰、准确地介绍友邦保险产品的保障范围、保险期限、缴费方式等特点，让客户对产品有全面了解。突出产品特点突出友邦保险产品在保障、收益、灵活性等方面的优势，与同类产品进行比较，让客户看到明显的差异和优势。强调产品优势结合具体案例，展示友邦保险产品在实际应用中的效果和价值，增强客户对产品的信心。提供案例参考产品特点与优势展示准确识别客户的异议类型，包括价格异议、保障异议、服务异议等，针对不同类型进行针对性处理。识别异议类型异议处理与促成交易针对客户的异议，提供合理的解决方案，如调整保障计划、优化缴费方式等，消除客户的疑虑。提供解决方案运用促成交易技巧，如限时优惠、赠品吸引等，引导客户做出购买决定，实现销售目标。促成交易技巧客户关系维护与拓展01为每位客户建立详细的档案，包括基本信息、购买记录、服务需求等，便于后续跟进和服务。定期对客户进行回访，了解客户的保障情况和需求变化，及时提供相应的保险建议和服务。通过参加社交活动、老客户介绍等方式，积极拓展新的客户资源，扩大销售范围。同时，关注市场动态和竞争对手情况，不断调整销售策略和方法。0203建立客户档案定期回访客户拓展客户资源04友邦保险服务流程PART客户填写投保单，包括个人信息、保险计划、受益人等内容。填写投保单客户提供相关证件和资料，如身份证明、健康告知等。提交投保资料01020304了解客户需求，提供保险产品咨询和推荐。投保前咨询客户按照约定的方式和期限缴纳保险费。缴纳保险费投保流程与操作指南核保人员接收客户提交的投保资料和申请。接收投保资料核保流程与注意事项根据客户的健康状况、职业、生活习惯等因素进行风险评估。风险评估根据风险评估结果，决定是否接受承保以及承保条件。决定是否承保将核保结果通知客户，包括承保条件、保险费率、免赔额等。通知客户理赔流程与申请材料报案客户在发生保险事故后及时向保险公司报案。提交理赔申请客户提供相关证明文件和资料，如医疗证明、事故证明等。理赔审核保险公司对理赔申请进行审核，核实事故情况和损失情况。赔付保险金审核通过后，保险公司按照约定的方式和期限向客户赔付保险金。提供24小时客户服务热线，解答客户咨询和投诉。通过在线聊天工具或邮件方式提供客户服务。在指定地点设立实体柜台，提供面对面的客户服务。通过社交媒体平台提供客户服务，如微信公众号、微博等。客户服务渠道与联系方式客户服务热线在线客服实体柜台社交媒体05友邦保险市场竞争分析PART中国人寿保险公司中国平安保险作为国内最大的寿险公司之一，中国人寿在市场份额、品牌知名度和渠道网络方面具有优势。平安保险在综合金融服务、科技应用和创新能力方面领先，对友邦保险形成竞争压力。同业公司竞争状况概述太平洋保险太平洋保险在财产险和寿险市场均有较强竞争力，其多元化的产品线和广泛的客户基础对友邦保险构成威胁。泰康保险泰康保险在养老保险、健康保险等领域具有专业优势，与友邦保险存在竞争关系。友邦保险竞争优势分析国际化品牌友邦保险作为国际知名保险品牌，享有较高的声誉和信誉，有助于吸引高端客户。专业化的产品和服务友邦保险注重产品研发和创新，提供针对不同客户需求的个性化保险产品和服务。优秀的营销团队友邦保险拥有一支专业、高效的营销团队，能够为客户提供全方位的保险咨询和服务。稳健的财务状况友邦保险拥有雄厚的财务实力和稳健的经营管理，为客户提供长期稳定的保障。科技创新科技在保险领域的应用不断创新，如人工智能、大数据等，为保险业带来新的机遇和挑战。市场竞争加剧随着更多保险公司的进入和市场竞争加剧，友邦保险需要不断提升自身竞争力。监管政策变化保险监管政策不断调整和完善，对保险公司的合规经营和风险管理提出更高要求。消费者需求变化随着消费者对健康和保障的关注提高，保险业将迎来更广阔的发展空间。市场趋势与机遇挑战01020304根据市场需求和客户反馈，不断推出新的保险产品和服务，满足客户的多样化需求。竞争策略与应对措施深化产品创新加强客户服务团队建设，提高客户服务质量和效率，增强客户满意度和忠诚度。提升客户服务水平积极拓展销售渠道，包括线上和线下渠道，提高市场覆盖率和客户接触率。加强渠道拓展提高品牌知名度和美誉度，增强客户对友邦保险的信任和认可。加强品牌建设06友邦保险职业规划与发展PART随着人们对健康和财富管理的需求不断增加，全球保险市场呈现出强劲的增长势头。全球保险市场持续增长亚洲地区经济发展迅速，中产阶级群体不断扩大，对保险产品的需求日益增加。亚洲市场潜力巨大科技的不断进步为保险业带来了更多的创新机会，如智能合约、区块链等技术的应用。数字化转型推动创新保险行业前景展望010203专业路线发展从保险销售、产品专家到高级保险顾问等，逐步提升自己的专业能力和水平。管理路线发展从团队主管、部门经理到高层管理者，逐步拓展自己的管理能力和视野。跨部门发展有机会在公司不同部门之间转换工作，如市场、运营、人力资源等，实现全面发展。公司职业发展路径个人能力提升方向保险专业知识学习深入了解保险产品、市场趋势和法律法规，提高自己的专业素养。沟通与谈判能力自我管理与学习能力通过培训和实践，提高自己的沟通技巧和谈判能力，更好地与客户和合作伙伴建立信任关系。培养良好的自我管理能力，包括时间管理、情绪管理等，