2024年软件定制开发及长期技术支持服务合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年软件定制开发及长期技术支持服务合同版B版本合同目录一览1.定义与术语1.1合同双方1.2软件产品1.3定制开发1.4长期技术支持服务1.5合同版本2.软件定制开发2.1开发范围2.2开发标准2.3开发周期2.4开发团队2.5项目管理与沟通3.长期技术支持服务3.1服务内容3.2服务响应时间3.3服务渠道3.4服务期限3.5技术支持团队4.合同价格与支付4.1合同总价4.2支付条款4.3发票开具4.4支付方式5.交付与验收5.1软件交付5.2验收标准5.3验收流程5.4交付后支持6.知识产权6.1软件著作权6.2专利权6.3商标权6.4保密义务7.违约责任7.1合同一方违约7.2违约赔偿7.3违约解决方式8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律适用9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止9.4合同解除10.保密协议10.1保密内容10.2保密期限10.3保密义务的解除11.法律与合规11.1符合法律法规11.2合规要求11.3合同的解释12.其他条款12.1通知与送达12.2合同的完整性与互斥性12.3合同的继承与转让13.附件13.1技术需求文档13.2软件设计文档13.3项目进度计划13.4服务记录表格14.签署页14.1甲方（客户）签字14.2乙方（开发方）签字14.3日期第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1合同双方甲方（客户）：[客户全称]地址：[客户地址]联系人：[联系人姓名]联系方式：[联系电话]乙方（开发方）：[开发方全称]地址：[开发方地址]联系人：[联系人姓名]联系方式：[联系电话]1.2软件产品软件产品：指乙方根据本合同约定的定制开发范围和技术要求，为甲方开发并交付的软件系统及配套产品。1.3定制开发定制开发：指乙方根据甲方的具体需求，为甲方量身定制、开发软件系统的服务。1.4长期技术支持服务长期技术支持服务：指乙方在软件产品交付后，按照本合同约定为甲方提供的软件产品维护、升级、故障排查等技术支持服务。1.5合同版本本合同版本为B版，适用于2024年软件定制开发及长期技术支持服务。第二条软件定制开发2.1开发范围乙方根据甲方提供的技术需求文档，开展软件定制开发工作。具体开发范围包括但不限于：（1）软件系统的设计与开发；（2）系统模块的编码与集成；（3）系统测试与调试；（4）系统部署与上线；（5）其他与软件定制开发相关的服务。2.2开发标准乙方应按照国家标准及行业规范，采用成熟的技术路线和开发方法，确保软件产品的质量。具体标准包括但不限于：（1）代码规范与文档编写；（2）系统性能与稳定性；（3）用户体验与界面设计；（4）安全性和可靠性；（5）其他与软件质量相关的标准。2.3开发周期乙方根据项目规模、技术难度和资源配置，预计完成软件定制开发的周期为：[具体天数]。实际开发周期如有调整，双方可另行协商。2.4开发团队乙方指派具备丰富经验的项目经理负责本项目，组建具备专业技能的开发团队。项目团队成员名单如下：项目经理：[姓名]技术负责人：[姓名]开发人员：[姓名1、姓名2、姓名3等]测试人员：[姓名]2.5项目管理与沟通乙方建立项目管理机制，确保项目进度、质量与成本的控制。项目管理与沟通方式包括但不限于：（1）定期召开项目会议，汇报项目进度、问题及解决方案；（2）建立项目沟通群组，实时交流项目相关事项；（3）定期提交项目进度报告、测试报告等相关文档；（4）其他项目管理与沟通方式。第三条长期技术支持服务3.1服务内容乙方在软件产品交付后，为甲方提供[具体期限]年的长期技术支持服务，服务内容包括：（1）软件产品的维护与升级；（2）故障排查与问题解决；（4）技术咨询与指导；（5）其他与技术支持相关的服务。3.2服务响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在[具体小时]小时内响应，并按照双方约定的时间上门或远程服务。3.3服务渠道（1）电话支持；（2）在线客服；（3）现场支持；（4）远程桌面协助；（5）其他服务渠道。3.4服务期限本合同约定的长期技术支持服务期限为[具体年数]，自软件产品交付之日起计算。3.5技术支持团队乙方组建专门的技术支持团队，为甲方提供长期技术支持服务。技术支持团队成员名单如下：技术支持负责人：[姓名]技术支持人员：[姓名1、姓名2、姓名3等]第四条合同价格与支付4.1合同总价本合同约定的软件定制开发及长期技术支持服务总价为：[具体金额]，大写：[金额大写]。4.2支付条款（1）合同签订后[具体天数]内，支付合同总价的[具体比例]作为预付款；（2）软件产品交付并验收合格后[具体天数]内，支付合同总价的[具体比例]作为进度款；（3）长期技术支持服务期满且无争议后[具体天数]内，支付合同总价的[具体比例]作为尾款。4.3第八条交付与验收8.1软件交付乙方在合同约定的开发周期内，完成软件定制开发工作，并将软件产品交付给甲方。软件交付方式如下：（1）通过网络传输；（2）物理介质邮寄；（3）现场交付。8.2验收标准（1）符合双方约定的技术需求和功能要求；（2）系统稳定性、性能满足合同约定；（3）用户界面友好，操作便捷；（4）文档齐全，符合开发标准；（5）其他双方约定的验收标准。8.3验收流程甲方在收到软件产品后，按照验收标准进行验收。验收流程如下：（1）甲方在[具体天数]内完成初步验收，提出验收意见；（2）乙方根据甲方意见进行整改，并提交整改报告；（3）甲方在收到整改报告后[具体天数]内进行复验，确认软件产品符合验收标准；（4）双方签署《软件产品验收报告》。8.4交付后支持乙方在软件产品交付后，提供必要的培训和技术支持，确保甲方能够正确使用软件产品。第九条知识产权9.1软件著作权乙方对软件产品享有著作权，未经乙方许可，甲方不得复制、传播、出租或以其他方式使用软件产品。9.2专利权乙方对软件产品中涉及的技术方案享有专利权，未经乙方许可，甲方不得使用、披露或允许他人使用该技术方案。9.3商标权乙方对软件产品相关的商标享有专用权，甲方不得使用与乙方商标相同或近似的标识。9.4保密义务双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密和机密信息，应予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。第十条违约责任10.1合同一方违约一方违反合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。10.2违约赔偿违约方应赔偿对方因违约所造成的直接经济损失，并支付违约金：[具体金额]。10.3违约解决方式双方应通过友好协商解决违约事宜。协商不成的，可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条争议解决11.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过协商解决。11.2调解解决协商不成的，可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。11.3仲裁解决如调解不成，双方同意将争议提交[具体仲裁机构]仲裁解决。11.4法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同变更合同履行过程中，如需变更合同内容，应书面签署补充协议，经双方确认后生效。12.3合同终止合同期满或双方协商一致解除合同的，本合同即行终止。12.4合同解除一方违约导致合同解除的，违约方应承担相应的违约责任。第十三条保密协议13.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密和机密信息，包括但不限于技术秘密、商业模式、客户列表等。13.2保密期限双方对对方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同解除或终止后[具体年数]年内有效。13.3保密义务的解除双方书面同意解除保密义务。第十四条其他条款14.1通知与送达双方通过合同约定的联系方式进行通知与送达。14.2合同的完整性与互斥性本合同及其附件构成双方完整的合同内容，取代了之前所有的谈判和协议。14.3合同的继承与转让未经对方同意，一方不得将其合同权利和义务转让给第三方。14.4附件附件包括：附件1：技术需求文档附件2：软件设计文档附件3：项目进度计划附件4：服务记录表格本合同一式两份，甲乙双方各第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术需求文档附件2：软件设计文档附件3：项目进度计划附件4：服务记录表格1.技术需求文档（1）软件系统的总体架构；（2）各功能模块的具体需求；（3）系统性能指标和要求；（4）用户界面和交互设计；（5）系统安全性和可靠性要求；（6）其他技术要求和约束条件。2.软件设计文档（1）软件系统的详细架构设计；（2）各功能模块的设计方案；（3）数据模型和数据库设计；（4）系统接口设计和规范；（5）系统测试计划和方法；（6）其他与软件设计相关的内容。3.项目进度计划（1）项目整体进度安排；（2）各阶段的工作内容和任务；（3）各阶段的开始和结束日期；（4）项目里程碑和关键节点；（5）项目进度调整和变更机制；（6）其他与项目进度相关的内容。4.服务记录表格（1）服务请求日期和时间；（2）服务请求内容和描述；（3）服务响应时间和人员；（4）问题解决情况和结果；（5）服务记录的汇总和统计；（6）其他与技术支持服务相关的内容。说明二：违约行为及责任认定：1.软件定制开发违约行为及责任认定：（1）乙方未按照技术需求文档和合同约定完成软件定制开发，甲方有权要求乙方在规定时间内完成整改或重新开发；（2）乙方提供的软件产品不符合验收标准，甲方有权要求乙方免费修复或重新开发；（3）乙方未按照合同约定的开发周期完成软件开发，甲方有权要求乙方支付违约金或赔偿损失；（4）其他与软件定制开发相关的违约行为。2.长期技术支持服务违约行为及责任认定：（1）乙方未按照合同约定提供长期技术支持服务，甲方有权要求乙方在规定时间内补足服务或支付违约金；（2）乙方提供的技术支持服务不符合合同约定，甲方有权要求乙方重新提供服务或支付违约金；（3）乙方未按照合同约定的服务响应时间响应甲方技术支持请求，甲方有权要求乙方支付违约金或赔偿损失；（4）其他与长期技术支持服务相关的违约行为。示例说明：说明三：法律名词及解释：本合同中涉及的法律名词及解释如下：1.软件产品：指乙方根据甲方的具体需求，为甲方开发并交付的软件系统及配套产品。2.定制开发：指乙方根据甲方的具体需求，为甲方量身定制、开发软件系