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文档简介
第页售票员岗前理论复习试题附答案1.办理客运的车站,主要设施包括()三部分。A、站房、站场、站前广场B、站房、站台、站前广场C、站房、站台、雨棚D、站房、天桥、地道【正确答案】:A2.铁路的旅客票价,()、包裹、行李的运价,旅客和货物运输杂费的收费项目和收费标准,必须公告;未公告的不得实施。A、加快票B、货物C、附加票D、通票【正确答案】:B3.加强和规范班组生产交班会,班前交班会议要有视频录像,视频资料要至少保存()个月。A、一B、二C、三D、四【正确答案】:C4.承运人应当在()期限或者合理期限内将旅客、货物安全运输到约定地点。A、约定B、规定C、既定D、限定【正确答案】:A5.会员在()添加受让人时,受让人身份信息必须通过核验。A、网站B、自动售票机C、车站会员服务窗口D、铁路客户服务中心【正确答案】:A6.旅客乘车途中如因病办理退票时,已乘区间不足起码里程时,按()计算。A、起码里程B、实际里程C、全部里程D、剩余里程【正确答案】:A7.发现牵引供电设备断线及其部件损坏,或发现牵引供电设备上挂有线头、绳索、塑料布或脱落搭接等异物,任何人员均应距已断线索或异物处所()m以外。A、10B、4C、2D、1【正确答案】:A8.听觉信号重复鸣示时,须间隔()s以上。A、5B、6C、7D、8【正确答案】:A9.《铁路旅客运输规程》适用于()。A、国家铁路旅客和行李、包裹公共运输B、合资铁路、地方铁路旅客和行李、包裹公共运输C、中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输D、中华人民共和国境内的铁路旅客公共运输【正确答案】:C10.车站应统一设置遗失物品受理点,原则上受理点应设置在()。A、候车室进站口B、候车室服务台C、客运值班室D、公安值班室【正确答案】:B11.持用()的旅客应当核对相应的证件。A、儿童票B、学生票C、软卧票D、附加票【正确答案】:B12.铁路运输费用核收方式分为:现付、到付、后付、()四种。A、支付B、兑付C、预付D、转付【正确答案】:C13.国家铁路的(),以5角为计算单位,不足5角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角以上进为5角处理。A、客运杂费B、旅客票价C、行李包裹运价D、中铁快件费【正确答案】:B14.列车发现旅客携带危险物品,除按规定补收运费外,须交()处理,必要时移交公安部门处理。A、前方停车站B、列车终到站C、前方一等以上客运站D、前方特等客运站【正确答案】:A15.某残疾旅客携带旅行包1只,26kg;代步的折叠式轮椅1只,23kg,到站应补收()的超重运费。A、6kgB、26kgC、30kgD、25kg【正确答案】:A16.硬卧车代用硬座车时,硬卧每一下铺按()人计算,不再加超员率,上铺均禁止出售,中铺吊起固定。A、1B、2C、3D、4【正确答案】:D17.普速大型车站行包、邮政拖车装载的货物高度距地面不超过()米,横向宽度不得超出车体两侧各()米,重量不超过2吨,堆码整齐,绳索捆牢,不致甩落。A、2、0.2B、3、0.2C、0.2、3D、0.5、5【正确答案】:A18.普速车站组织旅客按车厢位置在()排队等候,列车停稳后先下后上、有序乘降。A、天桥B、地道C、安全线或屏蔽门D、站台安全线内【正确答案】:D19.为方便旅客的旅行生活,每位旅客限量携不超过()毫升的指甲油。A、5B、10C、15D、20【正确答案】:D20.客运运价杂费收据分甲、乙、丙三页,各页的用途为:()。A、甲页存查,乙页给付款人,丙页上报B、甲页存查,乙页上报,丙页给交款人C、甲页上报,乙页给付款人,丙页存D、甲页上报,乙页存查,丙页给付款人【正确答案】:A21.线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时,可凭原票在通车()日内恢复旅行。A、5B、10C、15D、20【正确答案】:B22.办理团体票时,代用票记事栏内注明()。A、团体旅客单位B、持票人的姓名、单位C、团体旅客证起止号D、团体旅客数量【正确答案】:C23.动集动车组一等座不允许超员,二等座超员率不得超过(),运行中人员过于集中时应进行疏散。A、20%B、15%C、10%D、5%【正确答案】:B24.空驶费不包括()所产生的费用。A、外站向乘车站调送车辆B、从乘车站向外站回送车辆C、途中空驶区段D、从到站向车辆所在站回送车辆【正确答案】:C25.在能力紧张的客运枢纽开行市郊列车,不能影响()。A、进京列车B、动车组旅客列车C、直通旅客列车D、中长途旅客列车【正确答案】:D26.学生票是指()。A、半价客票和附加票B、半价客票、加快票、空调票C、半价硬座客票、加快票、空调票D、半价客票、加快票、空调票【正确答案】:C27.因故折返旅客列车,列车车次编排是()。A、DJ5501-DJ5598B、001-00298C、车次前冠以“0”D、原车次前冠以“F”读“返”【正确答案】:D28.高铁小型车站,墙壁、玻璃、隔断、护栏等()以下的部位每日保洁,()以上的部位及顶、棚等设施定期保洁。A、2米、2米B、2米、3米C、1米、1米D、1米、2米【正确答案】:A29.根据行李、包裹运输合同押运包裹的押运人,凭()乘车。A、包裹票B、客运记录C、行李、包裹装卸交接证D、车票【正确答案】:D30.拍卖后在规定的期限内物主来领取时,应认真审查(),填写“退款证明书”退还剩余款。A、身份证明B、单位证明C、所有权证明D、物品清单【正确答案】:C31.如因列车晚点、股道运用、动车组检修等原因无法按计划安排当日终到吸污的,由()汇报客运(客服)调度员。A、吸污单位B、车站值班干部C、站台客运值班员D、车站综控室【正确答案】:A32.对旅客遗失物品应(),正确交付。A、妥善保管B、及时上报C、广播寻找D、张贴公告【正确答案】:A33.发售软座客票,最远至()。A、旅客下车站B、旅客换车站C、本次列车停车站D、本次列车终点站【正确答案】:D34.计算行李运价的起码里程为()千米。A、200B、20C、50D、100【正确答案】:B35.办理过轨运输应报()批准。A、铁道部B、国务院铁路主管部门C、铁路局D、当地政府【正确答案】:B36.旅游列车中途站停留24小时以内的,免收停留费。超过时限的,自超过时起,不足12小时的,按()日核收停留费,超过12小时但不超过24小时的,按()日核收停留费。A、1、半B、半、半C、1、1D、半、1【正确答案】:D37.新版铁路乘车证的票种有()种。A、3B、8C、9D、10【正确答案】:C38.()是铁路行车组织工作的基础。A、列车运行阶段计划B、列车编组表C、列车时刻表D、列车运行图【正确答案】:D39.具体的旅客票价以()公布的票价表为准。A、铁路局B、铁道部运输局C、铁道部D、国务院铁路主管部门【正确答案】:D40.新版《残疾军人证》编号变更为9位,其中伤残预备役人员为()。A、“军”B、“警”C、“预”D、“民”【正确答案】:C41.旅客可以按票面指定的日期、车次在中途停车站上车,但()。A、所乘区间票价不退B、未乘区间票价不退C、所乘区间另外购票D、未乘区间另外购票【正确答案】:B42.铁路电子客票可以在12306.cn网站或()售票窗口办理改签、退票手续。A、购票地车站B、票面发车站C、乘车站D、车站【正确答案】:D43.()合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。A、旅客运输B、运输C、铁路旅客运输D、铁路运输【正确答案】:C44.旅客的遗失物品,如旅客已下车,应编制客运记录,注明()、件数等移交下车站。A、品名B、名称C、物品D、重量【正确答案】:A45.旅客遗失物品向查找站转送时,物品重量超过5千克时,应()。A、按四类包裹补收运费B、按二类包裹补收运费C、按三类包裹补收运费D、按品类补收运费【正确答案】:D46.每一成人旅客可免费携带一名身高不足()米的儿童。A、1.2B、1.1C、1D、1.25【正确答案】:A47.女性淡妆上岗,保持妆容美观,不浓妆艳抹,()。A、不染彩色指甲B、不带手镯C、不染彩色头发D、不带突兀戒指【正确答案】:A48.计算机售票系统内票种“单”是指()单独使用卧铺。A、免费儿童1.2米以下B、儿童C、1.2-1.5米的儿童D、1.1-1.5米的儿童【正确答案】:A49.通票的有效期从()起至有效期最后一日的24时止计算。A、指定乘车日B、购票日C、改签日D、实际乘车日【正确答案】:A50.《铁路旅客运输办理细则》适用于()。A、国家铁路B、与国家铁路办理直通运输业务的地方铁路和合资铁路C、国家铁路和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路D、国家铁路、地方铁路、及合资铁路【正确答案】:C51.在手工退票窗口中,按快捷键()后,光标指向车次处。Alt+QB、Alt+EC、Alt+TD、Alt+H【正确答案】:B52.符合减价优待条件的学生无票乘车时,除补收票款外,同时应在符合减价优待证上登记盖章,作为登记()乘车次数。A、1次B、2次C、3次D、4次【正确答案】:A53.免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时,应另收(),有空调时还应另收半价空调票票价。A、全价卧铺票价B、半价卧铺票价C、全半价卧铺票价差D、卧铺硬座票价差【正确答案】:A54.客运列车脱轨2辆以上()辆以下,并中断繁忙干线铁路行车24小时以上或者中断其他线路铁路行车48小时以上的为重大事故。A、9B、10C、12D、18【正确答案】:D55.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:动车组列车:指由若干带动力和不带动力的车辆以()组成、()设有司机室的一组列车。A、固定编组、两端B、顺序编组、一端C、8辆、一端D、16辆、两端【正确答案】:A56.站台票的收费标准为()。A、1元/1次B、1元/趟C、1元/张D、1元/列【正确答案】:C57.遇自动售票管理系统提示某台自动售票机运行服务状态为“暂停”时,处置需()在场。A、自助售专职管理人员B、售票值班员C、一人以上D、两人以上【正确答案】:D58.旅客遗失物品在规定日期以内仍无人领取,在车站进行通告()以后仍无人领取时,应报有关部门批准后予以变卖。A、90天B、3个月C、2个月D、1个月【正确答案】:A59.国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以()为准。A、《旅客票价表》B、《行李包裹运价表》C、《铁路客运运价里程表》D、杂费表【正确答案】:C60.因误售、误购车票旅客在免费送回区间,如中途下车,对()补收票价,核收手续费。A、往程乘车区间B、返程乘车区间C、往返乘车区间D、发站至中途下车站【正确答案】:C61.运输收入事故金额的计算:未印金额的纸质票据按每组(张)()元计算。A、500B、1000C、1500D、2000【正确答案】:B62.高铁车站售票开窗时间不晚于本站首趟列车开车前()分钟。A、30B、40C、20D、10【正确答案】:A63.指定车次余票查询的快捷键()。A、F2B、F7C、F9D、F12【正确答案】:D64.旅客对运送期间因承运人()造成的旅客随身携带品损失有权要求承运人赔偿。A、过错B、过失C、失误D、违章【正确答案】:A65.为保障旅客出行安全,有下列情形()的,需要与具备照看导盲犬能力的成年人同行。A、购买联程票B、两趟列车接续时间2小时以内C、全程旅行时间超过12小时D、以上三个同时具备【正确答案】:D66.客运列车脱轨2辆以上18辆以下,并中断繁忙干线铁路行车24小时以上或者中断其他线路铁路行车48小时以上属于()。A、特别重大事故B、重大事故C、较大事故D、一般事故【正确答案】:B67.由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时,应根据()至()间的里程,重新计算通票有效期。A、发站、正当到站B、折返站、正当到站C、发站、到站D、折返站、到站【正确答案】:B68.包用单位在始发站延期使用,在开车前不足6小时提出时,核收票价、使用费、运费()延期使用费。A、10%B、20%C、30%D、50%【正确答案】:D69.无障碍购票窗口高度应为()m。A、0.76B、1C、1.2D、0.5【正确答案】:A70.对变卖所得款项,扣除所发生的保管费、变卖手续费等费用的剩余款额,旅客、托运人、收货人()天以内来领取时,承运人凭旅客、托运人、收货人出具的物品所有权的书面证明办理退款手续。A、180B、120C、90D、60【正确答案】:A71.国务院铁路主管部门邀请其他政府部门检查铁路工作时,凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐除()以外各种等级、席别的列车。A、国际列车B、城际列车C、动车D、高铁列车【正确答案】:A72.每年调整公布动车组列车票价原则上不得超过()次。A、1B、2C、3D、4【正确答案】:B73.对违反国家法律、法规,在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人,站、车均可()。A、让其上车,交到站处理B、拒绝其上车,退还未乘区间票款C、拒绝其上车,未乘区间票款不退D、编制客运记录,交公安部门处理【正确答案】:C74.华侨和港澳台学生每年可买()次学生票。A、4B、6C、8D、10【正确答案】:A75.()不属于特种乘车证。A、中国铁路免费乘车证B、中华人民共和国铁路免费乘车证C、全国铁路通用乘车证D、邮局押运人员免费乘车证【正确答案】:A76.下列不属于旅客的是()。A、持有铁路有效乘车凭证的人B、和成人同行的乘车儿童C、根据铁路货物运输合同押运货物的人D、购买车票的人【正确答案】:D77.()的车站应设携带品暂存处。A、客流量较大B、三等及其以上C、四等及其以上D、五等及其以上【正确答案】:B78.购买实名制车票的有效证件,计()种。A、23B、35C、25D、26【正确答案】:C79.学生、残疾军人旅客到站后可凭车补车票、减价优惠(待)证件和购票时所用有效身份证原件(列车如开具纸质客运记录,还应携带纸质客运记录),30天内到()退票窗口办理资质核验和退票手续。A、票面到站B、下车站C、全国任意车站D、本次列车经停站【正确答案】:C80.《铁路旅客运输规程》中规定:动车组:指运行速度在()及以上的列车。A、150kmB、200kmC、250kmD、300km【正确答案】:B81.迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止,每迟交一日,按迟交总额的()核收运输费用迟交金。A、0.5%B、1%C、2%D、3%【正确答案】:B82.车票中客票部分为()。A、硬座、卧铺B、硬座C、软座、硬座D、软卧、硬卧【正确答案】:C83.自2021年1月29日售票日起,线上线下各售票渠道预售期统一()天。A、20B、15C、30D、60【正确答案】:B84.持用软席、硬席乘车证乘车除()外,中途下车无效。A、办理公事B、调研C、转乘D、工作【正确答案】:C85.列车通过速度在120km/h-160km/h之间的非高站台,安全标线与站台边缘距离为()。A、1000mmB、1750mmC、1500mmD、2000mm【正确答案】:C86.关心关爱职工,支持依法维权中要求,加强信用建设,建立旅客(),依法通过媒体向社会曝光,研究推出对侵权旅客惩戒措施。A、失信档案B、信用记录C、信用信息D、失信记录【正确答案】:D87.发生欠款时,按欠交款单位分别填开()。A、“票价订正通知书”B、“补款通知书”C、“退款通知书”D、“运输收入欠补款报告”【正确答案】:D88.经()同意,特殊区段可实行特殊运价。A、国务院铁路主管部门B、铁路局商省、市物价主管部门C、国务院铁路主管部门商国家物价主管部门D、省、市物价主管部门【正确答案】:C89.旅客办理变径时,原票价低于变径后时,应补收(),核收手续费。A、或退还票价差B、新径路票价C、变径后票价D、新、旧径路里程票价差额【正确答案】:D90.TVM机储钞箱的开闭、装钞、卸钞、整点、核对要在监控下双人办理,要做到外盖箱与储钞箱同开、同闭、同加锁,每次工作完毕后应打乱密码锁,逆时针转字幅度要大于()周。A、1B、2C、3D、5【正确答案】:C91.代用票人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写,不用栏用()划消。A、#B、/C、\D、*【正确答案】:A92.计算卧铺票票价的起码里程为()(特殊区段另有规定者除外)。A、100千米B、200千米C、500千米D、400千米【正确答案】:D93.红色铁路视觉信号表示的意思为()。A、降速B、停车C、按固定速度运行D、减速【正确答案】:B94.银行卡购买的车票不允许()。A、后台作废B、退票C、改签D、窗口作废【正确答案】:A95.普速大型车站,进站大厅(集散厅)设置进站显示屏,显示车次、始发站、终到站、()、候车区(检票口)、状态等发车信息。A、到开时刻B、开车时刻C、到站时刻D、停检时间【正确答案】:B96.接算用黑体字印刷,站名下印有黑色横线,并在该站的第6栏印有()字样。A、接算站B、××线C、接××线D、非接算站【正确答案】:C97.因()使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时,站、车应重新妥善安排。A、第三者责任B、承运人责任C、旅客责任D、其他责任【正确答案】:B98.成人旅客可将()杆状物品免费带入车内(除动车外)。A、重21kg、长200cmB、重25kg、长160cmC、重10kg、长210cmD、重20kg、长195cm【正确答案】:D99.为保证旅游团体票办理全程有序可控同时方便返(联)程票办理旅游团体配票指定使用()用途。A、“团体”B、“团优”C、“网团”D、“团集”【正确答案】:C100.一成人携带三名1.09m、1.10m、1.30m的儿童进站接人,在车站应购买()站台票。A、1张B、2张C、3张D、4张【正确答案】:B1.特种乘车证包括()。A、中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证B、邮局押运人员免费乘车证C、口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车证书面证明D、便乘证【正确答案】:ABC2.高铁车站,()悬空侧按规定设置防护装置,高度不低于1.7米。A、电梯B、天桥C、楼梯D、地下通道【正确答案】:ABC3.当班“五不准”内容包括()。A、不准打盹睡觉B、不准脱岗C、不准喝酒D、不准打牌下棋【正确答案】:ABCD4.发生()情形,即使旅客按规定补票也认定为失信行为。A、冒用优惠(待)身份证件、使用伪造或无效优惠(待)身份证件购票乘车的。B、持伪造、过期等无效车票C、冒用挂失补车票乘车的D、无票乘车、越站(席)乘车且拒不补票的【正确答案】:ABC5.《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》中规定:各单位应充分考虑各岗位(),统一岗位作业人员记录仪的佩戴位置。A、制服样式B、设备质量C、设备大小D、摄录角度【正确答案】:ACD6.购买定期票、计次票时,购票人需确认同意并遵守铁路产品有关规则及条款,选择()和乘车人。A、乘车区间B、产品类型C、席别D、票种【正确答案】:ABCD7.对已带入车内的()等宠物,应安排在列车通过台由旅客自己照看,宠物发主意外或伤害其他旅客时,由()负责。A、家禽B、猫、狗、猴C、承运人D、携带者【正确答案】:BD8.车站售票窗口发售残疾军人票时,发现内置芯片不可识读时,不得通过人工赋权办理()手续。A、换票B、核验C、购票D、资质采集【正确答案】:AB9.普速车站不出售禁止或限量携带以及()等影响运输安全的商品。A、玻璃B、陶瓷C、水果D、金属【正确答案】:ABD10.开车前48小时~8天期间内改签或变更到站,退票时核收()的退票费。A、0%B、5%C、10%D、20%【正确答案】:BCD11.《中国铁路总公司安全管理规定》中规定:总公司及所属单位安全生产责任要按照()要求,明确安全生产职责。A、领导负责B、岗位负责C、专业负责D、分工负责【正确答案】:ABCD12.发生线路中断旅客要求退票时,()不退。A、卧铺票B、附加票C、因违章加收部分D、已使用至到站的车票【正确答案】:CD13.《铁路旅客办理细则》中,发生误售、误购,应补收时,补收()的差额,收回原票,换发代用票。A、发站B、到站C、正当到站票价D、已收票价【正确答案】:CD14.售票人员不准利用当班之机提前()。A、制票B、囤票C、抢票D、囤积【正确答案】:AC15.信号机按类型分为()。A、色灯信号机B、臂板信号机C、机车信号机D、信号表示器【正确答案】:ABC16.在列车上发现旅客违章携带(),按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。A、1.5千克的宠物狗一只B、30kg电视机一部C、35kg水泵一台D、40kg服装一包【正确答案】:ABC17.旅客人身意外伤害保险费纳入运输收入管理体系,按()管理,电子保单和保险发票等按照()进行管理。A、代收款B、客运收入C、预付款D、客货运输票据【正确答案】:AD18.高铁大型和普速一等及以上车站在进站验证口、安检口设有重点旅客进站通道,可与()通道合设。A、军人B、商务C、铁路职工通勤D、高星级常旅客【正确答案】:ABC19.客流调查方式可分为()的调查等。A、实际调查B、日常调查C、意向调查D、实际与意向相结合【正确答案】:ACD20.信号装置一般分为()。A、信号机B、臂板信号机C、信号表示器D、机车信号机【正确答案】:AC21.车间、班组资料是指本部门组织机构、人员、设施设备等基础情况,()等业务资料,以及重点目标管理单位的重点部位平面图等其他档案资料。A、规章文电B、管理制度、规定、措施C、作业指导书D、岗位职责【正确答案】:ABCD22.下列对通票的有效期描述正确的()。A、自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止B、超过1000千米的,每增加1000千米增加1日,不足1000千米的尾数按1日计算C、按乘车里程计算,1000千米为2日D、1000千米的为3日【正确答案】:ABC23.《铁路旅客运输管理规则》中,站、车广播宣传口径要以()的稿件为准。A、中央人民广播电台B、中央报刊文章C、中央电视台D、地方电视台【正确答案】:ABC24.车站对无法交付的物品,应按其()件数、重量、规格、特征等登入无法交付物品登记簿内,登记簿内的编号、移交收据的编号及物品上的编号应一致,以便查找。A、开始日期B、来源C、品名D、包装【正确答案】:ABC25.安全生产工作实行(),强化和落实生产经营单位主体责任与政府监管责任,建立生产经营单位负责、职工参与、政府监管、行业自律和社会监督的机制。A、管行业必须管安全B、管业务必须管安全C、管效益必须管安全D、管生产经营必须管安全【正确答案】:ABD26.电气化铁路,任何人不得在()搭挂物品,严禁向接触网侧抛扔任何物品。A、接触网B、栅栏C、支柱上D、护栏【正确答案】:AC27.旅客开始旅行后不能退票,但如因()不能继续旅行时,经站、车证实,可退还已收票价与已乘区间票价差额,核收退票费。A、伤B、病C、特殊情况D、突发事件【正确答案】:AB28.《铁路客运运价规则》中,()均不包括本数。A、“大于”B、“不满C、“超过”D、“以内”【正确答案】:ABC29.相关客运车站要结合实际情况,可利用售票厅、站台等处所的(),开展“静音车厢”信息公告、服务引导。A、广播B、信息显示屏C、服务信息卡D、揭示揭挂栏【正确答案】:BD30.旅客列车途中需转换车次时,对于由一个线路来向转到一个线路去向的列车应统一车次号转换方式,具体设置要求为:原车次号是双数时(),原车次号是单数时()。A、±1B、±2C、“+l”或“-3”D、“-1”或“+3”【正确答案】:CD31.下列属于定额杂费收据的有()。A、送票费收据B、行李包裹装卸费收据C、退票费报销凭证D、手续费收据【正确答案】:ABD32.车站按技术作业分为()。A、区段站B、编组站C、中间站D、营业站【正确答案】:ABC33.外宾乘车身份证件()。A、护照B、外国人居留证C、外籍人士在华居留证件D、外国人出入境证【正确答案】:AC34.发现旅客违章携带(),按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。A、危险品B、国家禁止、限制运输的物品C、妨碍公共卫生的物品D、损坏或污染车辆的物品【正确答案】:ABCD35.下列()情况应使用夜间信号。A、在昼间遇降雾、暴风雨雪及其他情况,致使停车信号显示距离不足1000mB、注意或减速信号显示距离不足400mC、调车信号及调车手信号显示距离不足200m时D、昼间信号损坏时【正确答案】:ABC36.监控预售期内各列车分席别客座率和长途票额剩余情况,提早预判能力缺口。遇突发大客流时,适时采取()等扩能措施。A、甩挂B、加挂C、解编D、重联【正确答案】:BD37.对现场出现鼠蟑等危害疫情时,利用(),及时报告铁路疾控机构,启动现场处置工作。A、现代通讯手段B、客管系统C、信息平台D、电子邮件【正确答案】:AC38.旅客票价是以()的票价率为基础,按照旅客(),采取递远递减的办法确定。A、乘车距离B、每人每千米C、旅行的距离D、不同的列车设备条件【正确答案】:BCD39.代乘车人办理实名制车票退票时,无法提出购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的,须凭()办理。A、办理人本人的有效身份证件复印件B、办理人本人的有效身份证件原件C、乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件D、车票【正确答案】:BCD40.旅客遗失物品需要转送时应填写()。A、客运记录B、行李、包裹交接证C、转运单D、代用票【正确答案】:AB41.地区客票中心出现()等故障时为客票系统三级故障。A、个别进程挂起B、用途转换中断C、数据传输故障D、系统瘫痪【正确答案】:ABC42.客运价格决策坚持贴近市场()的原则。A、依法合规B、流程规范C、增收提效D、合力共赢【正确答案】:BC43.普速大型车站售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码),接听电话时,先向旅客通报()。A、姓名B、单位C、地址D、工号【正确答案】:BD44.无法交付的旅客遗失物品中,对()应及时交有关部门处理。A、机要文件B、国家法令规定不能买卖的物品C、枪支弹药D、化工产品【正确答案】:ABC45.承运人的义务是()。A、确保铁路运输安全正点B、为旅客提供良好的旅行环境和服务设施不断提高服务质量文明礼貌地为旅客服务C、对发生的旅客身体损害予以赔偿D、对因承运人过错造成旅客随身携带物品损失予以赔偿【正确答案】:ABCD46.普速中型车站,配备自动售(取)票机的,及时补充()。A、票据B、零钞C、凭条D、现金【正确答案】:ABC47.()的退票办法由铁路运输企业自定。A、市效票B、定期票C、定额票D、站台票【正确答案】:ABC48.《铁路旅客运输管理规则》中,()由卫生防疫部门负责组织实施。A、卫生整治B、消毒C、杀虫D、灭鼠【正确答案】:BCD49.客运杂费是指在铁路运输过程中,除去旅客车票票价、行李包裹运价以外,铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的()等所收的费用。A、辅助作业B、劳务C、物耗D、售票【正确答案】:ABC50.旅客免费携带品的重量规定()。A、儿童(含免费儿童)10千克B、普通旅客30千克C、外交人员35千克D、普通旅客20千克【正确答案】:ACD1.做好对遗失物品的登记和保管工作,确因工作人员失误或处置不当,导致遗失物品损失的,应按照规定赔偿。A、正确B、错误【正确答案】:B2.站车工作人员在纠正旅客违规行为时,应注意自身行为规范,使用音视频记录仪做好旅客违规行为的取证工作。遇旅客故意刁难、拒绝处理等情况时,站车工作人员如预估旅客可能进行恶意投诉的,及时向本单位专业管理科室报备。站段专业管理科室向客服中心报备。报备内容主要包括时间、地点、事件简要情况以及音视频资料等。A、正确B、错误【正确答案】:A3.责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的行为,属于服务质量一般问题。A、正确B、错误【正确答案】:A4.铁路常旅客积分兑换的车票也可参与乘车积分累积。A、正确B、错误【正确答案】:B5.各类电器、机械设备的操作,必须由经过专业培训考试合格并持有效操作证的人员进行,严禁无证操作。A、正确B、错误【正确答案】:A6.严格执行出退勤和零星假请销假制度,工作时间(包括乘务员看车、外地待勤时间)外出时,须办理零星假请销假手续。A、正确B、错误【正确答案】:A7.车站进款员向银行存款或缴款时,应由铁路公安或保安人员护送;没有铁路公安或保安人员的车站要由车站派人护送,确保工作人员和现金绝对安全。A、正确B、错误【正确答案】:A8.编组屏整屏信息应滚动显示。A、正确B、错误【正确答案】:B9.动车组列车晚点1小时以上并逢用餐时间时,在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。A、正确B、错误【正确答案】:A10.对于24小时不间断开放的车站,在客流较小时段或轮流进行重点部位深度保洁,并设置“正在保洁、暂停使用”等告示牌。A、正确B、错误【正确答案】:B11.列车工作人员查验车票,发现乘车人无进站检票记录时,确认乘车人所持产品有效的,补填本次列车的电子乘车记录;确认乘车人所持产品无效的,按规定补票。A、正确B、错误【正确答案】:A12.持外宾乘车证准乘软席,包括:普速车软座、软卧,动车组列车一等座、卧铺及以下等级席位,包含普速车高级软卧、动车组高级软卧、动车组商务座、动车组特等座。A、正确B、错误【正确答案】:B13.铁路运输企业要完善运输组织,保证与高铁动车组同方向的其他旅客列车种类不减少,并合理安排运力投入。A、正确B、错误【正确答案】:A14.列车是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。动车组列车为自走行固定编组列车。A、正确B、错误【正确答案】:A15.应核收的空驶费和停止使用费均填写“客杂”。A、正确B、错误【正确答案】:A16.本年度客运监察证的有效期可延期使用至次年一月十五日。A、正确B、错误【正确答案】:A17.旅客办理车票改签、变更到站时,保单按照保险条款的约定自动批改,保单号不变。A、正确B、错误【正确答案】:A18.当一个站台两侧同时有动车组邻站台通过且没有防护措施时,除有人身安全防护措施的车站工作人员外,站台上不得再有候车旅客、其他工作人员和可移动物品。A、正确B、错误【正确答案】:A19.旅游列车开行途中可以根据需要安排空送车底。A、正确B、错误【正确答案】:B20.高铁车站站台客运人员手持电台具备与列车通话功能。A、正确B、错误【正确答案】:B21.团体企业用户积分每周进行一次排序。A、正确B、错误【正确答案】:B22.权利人领取遗失物时,应当向拾得人或者有关部门支付保管遗失物等支出的必要费用。A、正确B、错误【正确答案】:A23.车站客运人员女性发不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于5厘米。A、正确B、错误【正确答案】:B24.国铁集团负责运输收入进款的应缴款、已缴款、实缴款对账工作。A、正确B、错误【正确答案】:A25.电子支付的“始发改签”的车票不得作废,只能按退票处理。A、正确B、错误【正确答案】:A26.各客运站、列车负责外宾乘车证的签证、进出站查验、列车查验,如出现违章乘车情况,无权查扣违章外宾乘车证,应进行上报处理。A、正确B、错误【正确答案】:B27.涉及重要价格政策、策略和重大价格调整方案的决策事项,应按规定纳入集团公司“三重一大”决策事项范围。A、正确B、错误【正确答案】:A28.高铁各站和普速三等及以上车站须设置无障碍购票窗口,张贴规范的无障碍设施标识,不需配备必要的辅助设备。A、正确B、错误【正确答案】:B29.专用车票式样由中国铁路总公司通过调整铁路客票发售和预订系统统一确定,专用车票票面应当打印“助”字样。A、正确B、错误【正确答案】:A30.铁路常旅客乘车积分自进入账户当日起连续6个月有效,在有效期内可进行兑换,到期未兑换积分自动作废。A、正确B、错误【正确答案】:B31.旅客持两张同一日期、车次、发到站且其中一张为网购车票(含两张纸质或一张纸质一张电子客票)要求办理退票时,两张车票均有进站检票标记(进闸记录)、任意一张有乘车标记(出闸记录)或开车后提出的,不得办理退票手续。A、正确B、错误【正确答案】:A32.在12306.cn网站注册且通过手机APP完成人脸身份核验的旅客,也可通过12306.cn网站办理其他人使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站为其购买的铁路电子客票改签、退票手续。A、正确B、错误【正确答案】:A33.《全国铁路通用乘车证》由中国铁路总公司制发,为不记名式(式样见附件),加盖中国铁路总公司印章,使用时必须同时出示使用者本人的工作证方为有效。A、正确B、错误【正确答案】:A34.视觉条件不良时,可以在无照明条件下开关电器设备。A、正确B、错误【正确答案】:B35.铁路运输企业及职工违反法律、行政法规的规定,造成铁路交通事故的,由国务院铁路主管部门或者铁路管理机构依法追究行政责任。A、正确B、错误【正确答案】:A36.旅客中途下车、恢复旅行时,应当另行购票。A、正确B、错误【正确答案】:B37.线路中断,旅客从中断运输站返回发站要求退票时,退还已收票价与已乘区间票价差额。A、正确B、错误【正确答案】:B38.旅游列车(包括携带免费儿童)不得超员运输。A、正确B、错误【正确答案】:B39.在互联网购票时,购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的,应当使用同行成年人的有效身份证件信息。A、正确B、错误【正确答案】:A40.按照中央精准扶贫有关精神,健康快车免收挂运费、停留费等客运杂费收费项目。A、正确B、错误【正确答案】:A41.职工一人不准同时填发、使用两张及以上乘车证。A、正确B、错误【正确答案】:A42.实名制车票办理始发改签、中转签证时,无须出示有效身份证件。A、正确B、错误【正确答案】:A43.权利人领取遗失物时,应当向拾得人或者有关部门支付保管遗失物等支出的必要费用。A、正确B、错误【正确答案】:A44.高铁中型及以上车站候车区具备车票改签和自助取票功能。A、正确B、错误【正确答案】:A45.两个以上生产经营单位在进行生产经营活动,可能危及对方生产安全的,应当签订安全生产管理协议,明确各自的安全生产管理职责和应当采取的安全措施,并指定专职安全生产管理人员进行安全检查与协调。A、正确B、错误【正确答案】:B46.铁路旅客人身意外伤害乘意险销售坚持旅客自愿购买的原则,可以与车票捆绑。A、正确B、错误【正确答案】:B47.在车站、列车和代售点开办的经营性服务,存有不公开收费项目和标准、擅自设立收费项目、擅自提高收费标准、只收费不服务、多收费少服务、不提供合法票据行为的行为,属于服务质量严重问题。A、正确B、错误【正确答案】:B48.车站未实行业务外包的,作业人员统一着铁路制服或品牌服。A、正确B、错误【正确答案】:A49.扑救B类火灾,如汽油、柴油等液体燃烧的火灾,应选用干粉、泡沫、水雾(水系)灭火器。A、正确B、错误【正确答案】:A50.高铁中型及以上车站候车室卫生间配有卫生纸、芳香球、洗手液(皂)、擦手纸(干手器),坐便器配一次性坐便垫圈,及时补充。A、正确B、错误【正确答案】:B51.线路中断,旅客退还票价时,按客、快、卧起码里程分别计算。A、正确B、错误【正确答案】:A52.票据管理上,ATM—铁路自动售票机发生电子客票事故及票款短少赔付时,由银行使用单位先行垫付。A、正确B、错误【正确答案】:B53.旅客取电话订票的车票时,一个订单号内的车票可以一次性取出,也可根据需要部分或分批取票。A、正确B、错误【正确答案】:B54.旅客丢失的外币现金,在领取时因汇率因素产生损失的,车站负责。A、正确B、错误【正确答案】:B55.清理站内道沟时,必须有人防护。A、正确B、错误【正确答案】:A56.两个以上生产经营单位在进行生产经营活动,可能危及对方生产安全的,应当签订安全生产管理协议,明确各自的安全生产管理职责和应当采取的安全措施,并指定专职安全生产管理人员进行安全检查与协调。A、正确B、错误【正确答案】:B57.实名制车票,遇二代居民身份证无法自动识读、识读设备故障或者使用其他有效身份证件购票时,在车站窗口和车站授权允许手工输入有效身份信息的代售点窗口,由售票员录入旅客身份信息。A、正确B、错误【正确答案】:B58.旅游列车编挂一辆餐车时,不核收使用费,超过一辆时,对超过部分核收相应等级硬卧车标记定员票价。A、正确B、错误【正确答案】:A59.普速大型车站售票窗口、自动售(取)票机、自动检票机前设置白色“一米线”,宽度10厘米,或者硬隔离设施。A、正确B、错误【正确答案】:B60.违章使用临时定期乘车证、从有效日期(过期的从有效期终了的次日)至发现违章日期止,票面填写的乘车区间跨铁路局的,按每日乘车100公里计算票价,计算后低于50元的按50元核收。A、正确B、错误【正确答案】:A61.车务系统干部职工着装规范适用时间为:自班前点名始至交班(退勤)离开作业场所止的整个时间内。A、正确B、错误【正确答案】:A62.车站为旅客办理车票退票或改签车票需退还票款或票价差额时,均按原售票结算方式办理。A、正确B、错误【正确答案】:A63.预警报告单位应于预警结束后3个工作日内向国铁集团应急领导小组办公室报送《客票系统预警情况报告表》。A、正确B、错误【正确答案】:B64.售票窗口功能可根据车站实际设置,如“发售错错日内全国各站车票”、“发售当日动车组车票”、“改签”、“退票”等。A、正确B、错误【正确答案】:A65.被执行人被采取限制消费措施后,不得乘坐列车软卧、G字头动车组列车全部座位、其他动车组列车一等以上座位。A、正确B、错误【正确答案】:A66.旅客持硬座客票在开车前要求推迟1天乘车,并变更席位、到站,车站在有能力的前提下应予以办理。A、正确B、错误【正确答案】:B67.中国公民可选择个人有效证件中的本人有效二代居民身份证信息申办“铁路e卡通”。A、正确B、错误【正确答案】:B68.外宾乘车证仅限发放对象本人乘车使用,乘车证到期后应收回。A、正确B、错误【正确答案】:B69.当图定能力不足时,可临时增开旅客列车,开行条件比照图定旅客列车。A、正确B、错误【正确答案】:A70.预分模式分为模糊预分、精确预分以及基于二次接续的混合预分。A、正确B、错误【正确答案】:A71.旅客车站严禁违章使用电热器具,严禁超负荷用电,严禁擅自拉接临时电气线路。A、正确B、错误【正确答案】:A72.《铁路交通事故调查处理规则》中,“运行过程中”指铁路机车车辆运行的全过程,不包括在其运行中的停车状态。A、正确B、错误【正确答案】:B73.站、车工作人员刁难、打骂旅客的行为属于服务质量重大问题。A、正确B、错误【正确答案】:B74.车站售票、消防监控室、综控室、广播室等岗位室内作业时,可穿
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