2025年医疗服务协调员协议

2025年医疗服务协调员协议合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）名称：________________________

乙方（以下简称“乙方”）名称：________________________

鉴于甲方从事医疗服务行业，为提高医疗服务质量，优化患者就医体验，甲方拟聘请乙方担任医疗服务协调员，双方经友好协商，特订立本协议，以资共同遵守。

本协议旨在明确甲乙双方的权利义务，确保医疗服务协调工作的顺利进行，保障甲乙双方的合法权益。

一、合同目的

本协议的签订，旨在明确甲乙双方在医疗服务协调工作中的权利义务，确保医疗服务协调工作的有序开展，提高医疗服务质量，为患者提供优质、便捷、高效的医疗服务。

二、签订背景

甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，就乙方担任甲方医疗服务协调员一事达成如下协议。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1乙方作为甲方医疗服务协调员，负责协调安排患者的就医流程，包括但不限于预约挂号、就诊咨询、检查检验、住院治疗等环节。

1.2乙方应协助甲方提升医疗服务效率，优化患者就医体验，确保医疗服务质量。

1.3乙方需遵守国家相关法律法规及甲方的规章制度，维护甲方的合法权益。

二、质量标准

2.1乙方应确保协调工作准确、高效，及时处理患者咨询和需求，提高患者满意度。

2.2乙方需具备良好的沟通能力和团队合作精神，协调各方资源，确保医疗服务顺利进行。

2.3甲方有权对乙方的工作质量进行监督和评估，乙方应积极配合。

三、价格支付

3.1乙方服务费用按甲方提供的服务内容和服务时长计算，具体收费标准由双方另行协商确定。

3.2甲方应于每月月底前支付乙方上一个月的服务费用。

3.3若乙方因自身原因导致服务中断，甲方有权扣除相应服务费用。

四、保密条款

4.1乙方在履行本协议期间，应严格保守甲方的商业秘密和患者隐私。

4.2乙方不得泄露、复制或传播甲方的任何商业秘密和患者隐私信息。

五、违约责任

5.1若乙方违反本协议约定，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担违约责任。

5.2若乙方泄露甲方的商业秘密或患者隐私，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。

六、争议解决

6.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

6.2若协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他条款

7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

7.3本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充。

7.4本协议的修改、补充或解除，均应以书面形式进行，并经甲乙双方签字（或盖章）确认。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1权利：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定履行医疗服务协调职责。

（2）甲方有权对乙方的工作进行监督和评估，并提出改进意见。

（3）甲方有权根据乙方的工作表现和服务质量，调整乙方的服务费用。

（4）甲方有权在乙方违反本协议约定时，解除本协议并追究乙方的违约责任。

1.2义务：

（1）甲方应按照本协议约定支付乙方服务费用。

（2）甲方应提供乙方完成医疗服务协调工作所需的相关信息和资源。

（3）甲方应保障乙方的合法权益，为乙方提供必要的支持和帮助。

（4）甲方应按照国家相关法律法规和行业规范，提供优质的医疗服务。

二、乙方权利与义务

2.1权利：

（1）乙方有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用。

（2）乙方有权要求甲方提供必要的支持和帮助，以完成医疗服务协调工作。

（3）乙方有权对甲方提供的信息和资源进行核实，确保其准确性和完整性。

（4）乙方有权对甲方提出的工作改进意见进行反馈。

2.2义务：

（1）乙方应按照本协议约定履行医疗服务协调职责，确保服务质量的提高。

（2）乙方应遵守国家相关法律法规和行业规范，维护甲方的合法权益。

（3）乙方应保守甲方的商业秘密和患者隐私，不得泄露或传播。

（4）乙方应积极参与甲方组织的培训和交流活动，提高自身业务水平。

三、合作方式

3.1双方应建立定期沟通机制，及时交换信息，协调工作进度。

3.2双方应共同制定工作计划和目标，确保医疗服务协调工作的顺利进行。

3.3双方应相互支持，共同解决工作中遇到的问题，确保服务质量的持续提升。

3.4双方应共同参加甲方组织的培训和交流活动，提高团队整体业务水平。

3.5双方应遵循公平、公正、公开的原则，共同维护甲乙双方的合法权益。

四、合同执行过程中的具体权利与义务

4.1甲方有权对乙方的工作质量进行监督，乙方应积极配合甲方的监督检查。

4.2乙方有权对甲方提供的信息和资源进行核实，确保其准确性和完整性，甲方应予以支持。

4.3乙方在执行医疗服务协调工作时，如遇特殊情况，应及时与甲方沟通，寻求解决方案。

4.4甲方应确保乙方在执行工作中所需的设备、设施和人力资源，乙方应合理使用。

4.5双方应共同制定工作考核标准，对乙方的工作进行定期考核，考核结果作为调整服务费用和改进工作的依据。

4.6双方应共同维护医疗服务协调工作的秩序，确保医疗服务的顺利进行。

五、合同解除与终止

5.1若乙方违反本协议约定，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担违约责任。

5.2若甲方因故无法继续履行本协议，应提前通知乙方，并协商解除协议。

5.3本协议解除或终止后，双方应妥善处理未完成的工作，并结清相关费用。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

1.2本协议到期后，如双方均无异议，可协商续签，续签期限由双方另行约定。

二、合同的变更

2.1本协议在履行过程中，如遇国家法律法规、政策调整，或因不可抗力等原因导致本协议内容需要变更，双方应协商一致，签署书面变更协议。

2.2任何变更协议均应与本协议具有同等法律效力，未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议内容。

三、合同的解除

3.1以下情况发生时，甲方有权解除本协议：

（1）乙方严重违反本协议约定，经甲方书面通知后，乙方在合理期限内仍未改正；

（2）乙方泄露甲方的商业秘密或患者隐私，给甲方造成重大损失；

（3）因不可抗力导致本协议无法继续履行。

3.2以下情况发生时，乙方有权解除本协议：

（1）甲方未按约定支付乙方服务费用；

（2）甲方提供的资源和信息存在重大缺陷，影响乙方正常履行职责；

（3）因不可抗力导致本协议无法继续履行。

四、合同的终止

4.1本协议有效期内，如双方协商一致，可终止本协议。

4.2本协议因解除而终止，双方应妥善处理未完成的工作，并结清相关费用。

五、争议解决机制

5.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

5.2若协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

六、法律适用与管辖法院

6.1本协议适用中华人民共和国法律法规。

6.2双方因本协议产生的争议，应提交至协议签订地人民法院解决。

七、合同效力

7.1本协议经双方签字（或盖章）后生效，具有法律约束力。

7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

法律名词及解释：

法律名词及解释：

1.合同法：指调整平等主体之间设立、变更、终止民事权利义务关系的法律规范的总称。

2.保密条款：合同中约定的一方向另一方提供的信息、技术、商业秘密等不得泄露给第三方或未授权的第三方的条款。

3.违约责任：合同当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，应当承担的法律责任。

4.争议解决：指当事人之间因合同履行发生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式寻求解决。

5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。

6.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

7.患者隐私：指患者个人在医院就诊过程中产生的，与患者健康、疾病、治疗等相关的个人信息。

8.法律适用：指在处理案件或解决争议时，应当适用的法律规范。

9.管辖法院：指根据法律规定的地域和级别管辖原则，有权受理和处理特定案件的法院。

10.效力：指法律规范或合同在法律上具有约束力和强制力。

11.友好协商：指在平等、自愿的基础上，双方通过友好沟通达成一致意见。

12.书面形式：指以文字、符号或图形等形式固定下来的合同或协议。

13.定期考核：指在一定的时间周期内，对合同履行情况进行检查、评价的过程。

14.级别管辖：指根据案件性质和影响范围，由不同级别的法院管辖。

15.地域管辖：指根据案件发生地或被告住所地，由特定地区的法院管辖。

相关问题、注意事项及解决办法：

1.问题：乙方在执行医疗服务协调工作时，可能遇到患者需求与医院资源不匹配的情况。

注意事项：确保乙方了解医院资源状况，提高协调效率。

解决办法：定期组织乙方参加医院资源培训，建立资源数据库，提高乙方对医院资源的掌握程度。

2.问题：合同执行过程中，可能发生乙方因个人原因无法继续履行职责的情况。

注意事项：提前制定乙方离职或更换的应对措施。

解决办法：设立乙方培训计划，确保乙方具备一定的流动性和可替代性；建立乙方备选名单，以便及时替换。

3.问题：双方在合同履行过程中可能产生误解或分歧。

注意事项：建立有效的沟通机制，及时解决问题。

解决办法：定期召开会议，讨论合同执行情况，及时沟通，减少误解。

4.问题：乙方在履行职责时，可能因个人能力不足导致服务质量下降。

注意事项：对乙方进行持续培训和监督。

解决办法：设立乙方培训计划，定期对乙方进行考核，根据考核结果调整培训内容，提高乙方业务水平。

5.问题：合同履行过程中，可能发生意外事件或突发事件，影响合同履行。

注意事项：制定应急预案，确保合同履行不受影响。

解决办法：制定应急预案，包括突发事件的处理流程、责任分配等，确保在突发事件发生时能迅速响应。

6.问题：合同执行过程中，可能存在乙方泄露患者隐私的风险。

注意事项：加强乙方保密意识教育，严格执行保密制度。

解决办法：对乙方进行保密法律法规和公司保密政策的培训，签订保密协议，对泄露隐私行为进行严肃处理。

7.问题：合同履行过程中，可能存在甲方未按时支付乙方服务费用的风险。

注意事项：建立严格的财务管理流程，确保及时支付乙方费用。

解决办法：制定明确的支付流程和时间表，对乙方进行财务培训，确保甲方按时支付服务费用。

8.问题：合同履行过程中，可能存在合同条款执行不严格的情况。

注意事项：加强合同执行监督，确保各方严格遵守合同条款。

解决办法：设立合同执行监督小组，定期对合同执行情况进行检查，对违反合同的行为进行纠正。

本合同/协议适用场景：

1.医疗机构与医疗服务协调员之间的合作，旨在优化患者就医流程，提升医疗服务质量。

2.企业或机构与外部服务提供者之间的合作，涉及服务协调和流程管理。

3.任何需要第三方协调员介入以提高工作效率和客户体验的场合。

4.需要保护商业秘密和患者隐私的场合，特别是涉及敏感信息的行业。

5.服务合同中包含保密条款，要求服务提供者遵守保密义务的情境。

6.合同双方希望在合同履行过程中保持良好沟通和协作的场合。

7.需要对服务质量进行定期考核和评估，以确保服务达到既定标准的场合。

8.遇到不可预见事件或突发事件，需要制定应急预案以保障合同履行的场合。

9.需要明确合同变更、解除和终止条件的场合，以规范合同关系。

10.需要解决合同履行过程中可能出现的争议，并设立明确的争议解决机制的场合。

11.需要在法律框架内执行合同，并明确法律适用和管辖法院的场合。

12.需要确保合同具有法律效力，并适用于合同双方的所有场景。

所需附件列表：

1.医疗服务协调员培训记录

2.医疗资源数据库

3.乙方保密协议

4.医疗服务协调员考核评估报告

5.紧急事件应急预案

6.医疗服务协调员备选名单

7.财务支付记录

8.合同执行监督报告

9.会议纪要和沟通记录

10.合同变更、解除或终止的书面文件

11.争议解决过程中的相关文件和记录

12.乙方工作表现和相关证明材料

13.医疗服务协调员相关法律法规和行业标准文件

14.乙方培训计划和考核结果

15.医疗服务协调员服务合同副本（如有）

16.乙方离职或更换通知和交接记录

17.与合同履行相关的其他辅助性文件和资料

双方签字、盖章位置及日期：

1.甲方签字、盖章位置：

-甲方法定代表人（或授权代表）签字位置：位于合同首页右上角。

-甲方公章或合同专用章盖章位置：位于合同首页右上角签字下方。

2.乙方签字、盖章位置