《社区电子商务发展现状、问题及优化建议探析》12000字（论文）

第第页一、绪论课题研究背景及目的随着互联网在世界范围的逐渐普及，在2021年2月3日这一天，中国互联网络信息中心官宣发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》中明确指出，我国互联网网络发展现状。报告显示截止到2020年12月份，我国使用网络的人数规模已经达到了9.89亿人口。我国使用手机的网民达到了9.86亿，我国的互联网普及使用率也已经达到了70.4%，与2020年3月相比较增加了5.9%。此数据中可以发现，我国互联网普及率较高并且发展速度较快。我国的农村使用互联网的规模达到了3.09亿人口，同样与2020年3月的相对比，增长了5471万人口；即使是在农村地区，通过统计发现互联网的普及使用率已经达到了55.9%，与2020年3月相比较增长了9.7%。互联网普及人口规模达到了10亿，毫无疑问这对依附于网络的电子商务平台绝对是一种强劲的助力。报告中也指出我国的网上零售市场在全球的发展状况，从2013年开始我国的网上零售市场已经在过去的8年里成为全球最大的市场。由此可以看出，我国的零售行业在全球都是领先的。不仅销售额的额度很高，增长的速度也是很快的。其中在2020年的时候我们国家的网上零售的销售额已经达到了11.76万亿元，与2019年相比增长了10.9%。而在2020年的12月份，就有数据统计出我国的网上购物的人口规模已经达到了7.82亿，与同年的三月份相比增长了7215万，购物人口较多，巨大的人力很好的推动了消费这架马车。而在我国使用网络进行支付的用户已经占据了90%，最新提出的数字货币试点程度也是在全世界遥遥领先的。从2020年12月份的数据中显示，我国使用网络支付的用户人口规模数达到了8.54亿，与同年三月份相比增长了8636万人口，使用网络支付的用户占全部网民数量的86.4%。可以看出，我国使用网络进行日常支付的数量也是较多的，习惯这种网上支付方式，对社区电子商务发展也是一种有形的支持。在我国央行的数字货币也在很多城市展开试点工作，也在很大程度上有了一定的成果。相信在未来的发展中，数字货币进一步发展中，全世界大范围进行使用的时候，将会包含更多的消费场合，可以让网民网上消费支付变成100%，这将会为生活提供更多的便利。中国城市化进程的加速，有越来越多的人跻身于城市，城市居住人口也在逐年递增，城市的人口增加，直接会导致城市土地和城市居民住房的稀缺，交通压力增加。这对于居民的生活带来了不便，为了让居民的生活变得更便利，购物更轻松，就必须把人群分散开来，避免人群进行大的流动，减缓车流和人流给交通带来的压力，应对这种问题，也是为了更好地满足居民的日常所需，将来肯定会有多功能满足居民日常所需的大型社区的出现。这种大型社区的建立，将会为社区电子商务提供巨大的消费能力，也为加快社区电子商务的发展奠定了良好的基础和条件。在近几年的时间里，政府部门在城镇发展规划中，都已经竭力的放弃掉功能单一的住房，尽量让居民的住房多功能化，包含商业和居住两种功能用房。以后会有越来越多这样多功能的居民住房，这种多功能的住房也为社区电子商务的发展起到了积极促进的作用，为社区电子商务提供了更多良好的机遇，增加发展的动力。社区电子商务是传统的电子商务和社区的门店商铺，两者相结合，来为社区用户提供购物服务，这种方式也是现在社区的商户和传统电子商务的最主要发展方向。它最基本的也是利用现在各方面技术加上社会各方面的资源支持，来为社区用户创造出便利多彩的社区生活。国内外研究现状迄今为止，已经有中国学者研究了社区电子商务发展中的状况、也对现状发展中存在的问题进行过简单探讨。禹银艳（2019）就关于社区电子商务发展现状与问题对策研究进行过讨论。指出在以信息化发展和网络时代的推动下，我国传统的商务不间断的受到打压，电子商务成为其重要的出发点，但也受到很多方面因素的影响，随着影响的日益加深，商务电子活动的方式也在千变万化，在人才的能力和要求等方面有了众多的不相同。作者还从不同方面客观的叙述社区电子商务发展中的现状以及存在的问题，并根据现状提出可以实施的策略。同时也提到要在实践的发展中多方面的分析社区电子商务发展的状况，要在全新的思路上进行探索，从根本上去改善社区电子商务的各方面，客观呈现社区电子商务优势的同时实现健康、协调、全面以及持续发展。蒋慧（2016）就关于社区O2O电子商务商业模式研究便利店为例进行的研究和探讨。她首先在关于商业的模式和社区O2O的理论概述进行了最基本的总结，讲述最主要的是以便利店为例贯彻落实社区O2O的商业模式。从提供便利便携的服务和具有很高的客户粘性等各方面总结了便利店所含有的优点。同时也总结了社区便利店O2O发展中的现状，也提出存在的问题，她主要是从经营模式和盈利模式两个方面阐述的社区便利店的商业形式。深入的研究了在实体店销售、在线上平台的建设和物流运输体系优化的内容方面，还有社区便利店的多种获利方法。并在结尾，提出实行社区便利店的多种保障方法，浅析了服务监督制、成本把控和分配利益的重要性和方案。任凤（2017）就社区电子商务浅谈进行了浅析。提出随着社区电子商务在我国的大力发展,出现了很多的行业纷纷进入到这个行列，我国的社区电子商务发展迅速，但仍处于发展的初级阶段，还有很大的发展空间。总体来看，看到的现状是规模小，还面临者各种各样的难题，重点对社区电子商务的特点、前景和困难进行了解析，并提出一些难题的建议和对策。同时提到政府部门要对社区电子商务服务进行协助，根据需要出台方案，并大力提倡加强培养这方面需要的高端技术人才，为社区电子商务的发展给予强有力的支持。企业也要找准方向和定位，树立正确的经营理念，和政府一起共同推动我国社区电子商务的高速协调发展。目前，国内一些学者主要针对社区电子商务的优势，以及如何实现全面持续发展;还有对社区便利店商业模式的探讨，对社区电子商务前景及困难分析。而本文综合上述观点，系统详细的分析了社区电子商务的模式、优势及现状。本文主要发掘电子商务在当前发展中存在的一些问题，像精细化管控不到位、缺乏高端技术人才等一系列问题，针对这些问题提出决策，这部分文献是现在所欠缺的的。所以，本文还是很有研究必要的。课题研究方法本文第二部分采用文献研究法和对比分析法，文献分析对社区电子商务的特点和模式进行概述，传统电子商务和社区电子进行对比，再参考文献得出社区电子商务的优势。第三部分采用归纳方法，分析社区电子商务发展的现状，并对现状进行归纳总结。然后，通过实地考察法对社区电子商务存在的问题进行研究。针对以上问题针对性的给出合理性和具有建设性的建议，使社区电子商务更加完善优化。课题研究内容本文研究内容旨在根据社区电子商务的发展现状，结合自身条件、资源、特征，了解其业务活动中存在的问题与阻碍。然后针对问题提出合理可行的建议。论文共有五部分组成：第一：绪论，主要讲述了社区电子商务的背景与目的，国内外研究现状以及论文中所采用的研究方法。第二:讲述了社区电子商务的概念、特点（快速高效、低成本）及相关模式和优势。第三:分析社区电子商务的现状，如发展非常迅速等。第四:对社区电子商务现状中存在的问题进行分析，如缺乏人才等。第五:提出社区电子商务在未来发展中的合理性对策和建议，如加大政府扶持力度等。

二、社区电子商务的概述（一）社区电子商务的定义社区电子商务就是以社区为基本单位，以社区居民作为服务的基本对象，有针对性的对社区中的居民，让附近居民运用互联网平台上的社区购物平台，来让社区中的居民挑选满足他们日常所需品的一种运营方式。对居民而言无疑是提供了一种更为便捷的社区在线销售方式。这种销售方式在我国具有广阔的发展空间，被称为电商平台领域的“下一个方向”。简而言之，社区电子商务就是让我们的社区的实体商铺搬到网络上，可以让我们足不出户，就可以游走在网络上完成日常生活所需，让社区居民和商家在网上和网下形成互动，进行方便快捷的购物，购买到安全省钱省心的商品。（二）社区电子商务的特点1、快速高效社区电子商务是以附近社区为基本单位进行集合型的服务，利用本地有优势的商户整合附近社区的资源和人脉。由于社区居民和商户都比较集中的在一起，所以我们面对的消费者具有集中度高的优势，彼此之间的地理位置间距较短，利用科学合理的方案设置配送地点，这样完全可以保证配送的效率性和经济性，很大程度上保证了居民可以在极短的时间范围内收到订购的商品和服务。这对于一个普通的消费者来说，社区电子商务最大的优势无疑就是速度快，效率高，极其方便。2、低成本对用户而言，可以享受到更多物美价廉的商品。电商在社区群体中所销售的商品价位更低一些，由于商家的拿货地点直接是最根源的生产厂家，具有进行大宗交易购买的成本优势，与此同时商品在各种环节流转交易中产生的各部分费用也减免了，所以它能够在保证产品质量过关的前提上，价格可以降到最低。不仅如此，居民还省去了在传统电子商务各大店铺来回对比筛选同款商品的时间。社区电子商务可以让居民以足够短的时间，选购到物美价廉的商品，很大程度上为用户节省了个人时间成本的消耗。对商家来说，社区电子商务合理的利用科学的配送方法，实现各种不一样的商品进行统一发配给居民，不像之前电子商务一种商品一次配送，这样的方式不仅省时省力还同时免去了很多中间环节的费用，提高配送效率，降低配送成本。社区实行的的精准营销效果则更加突出，更容易需找到目标客户，极大地降低了营销和销售的双成本。（三）社区电子商务的模式社区电子商务是以社区为一个基本单位，社区团购平台通过招收具有资源和人脉的附近商铺、便利店、宝妈等作为团长。一团之长的任务就是联络附近居民，通过在一些社交软件上转发链接或者小程序等方式，宣传推广一些物美价廉的商品供附近居民选购。也就是把附近居民日常所需的商品展示在线上，下单后，次日就可在自己选择的团长地进行提取。这是一种新型的以社区为单位的电子商务的消费形式。图2-3社区电子商务的运转模式来源：中国产业信息网首先，如图2-3社区团购平台的采销对接供应商，寻求物美价廉的商品在团购平台上售卖。同时平台会邀请团长入驻，团长可以是宝妈、物业、便利店等，一般都是小区附近居民熟悉的并且方便居民自提和配送的地方增设团长。社区居民在社区团购平台进行下单，或者通过团长熟人推广，推送的购买链接进行购买；平台会把居民下单的商品线下配送到各团长所在地，居民次日在团长那里自提即可或团长配送。团长会以双方约定的佣金比例分取利润。这种模式与传统电商的模式相比，社区电子商务的运营模式则更为轻巧便利，用户借助链接、微信和小程序等社交方式进行购物，还具有让用户在社区中易分享易交流传播的特色、还有利于商家进行集中化管理和线上线下相结合进行的特点。（四）社区电子商务的优势（一）用户黏性高，易建立互信机制传统的电子商务中多为一些大型网站，而这种网站面对的消费群体是全国性的，消费群体都比较杂乱模糊，来自四面八方。而社区电子商务却与之不同，它是很明确的指出是附近居民，都是居住在同一小区或附近小区的居民，他们有相同的生活环境和饮食习惯。彼此之间也都互相熟悉，相互之间有很高的信任感，交流的购物经验真实可信。这与传统的电子商务平台由来自全国的消费者进行的评价更值得信任，相比较信任度更强，互信机制则更容易建立。相比较则更容易得到消费者的认可。不用再想尽办法与用户之间建立信任感，直接由团长销售商品，提高商品销售的效率。并同时很大程度提高社区电子商务的知名度。（二）模式易复制，发展迅速社区电子商务运营的模式比较简单，上述模式中也已经提到，社区电子商务的模式如图2-3就是由社区团购平台、团长、供应商、居民四部分组成。平台和供应商都是容易稳定的，所以只要不断地招募团长就可以开拓市场，并与团长附近的用户建立粘性。所以团长的招募就显得格外的重要，优质的团长通过合理的运营社区，并为社区中的居民提供贴心优质的购物服务，让居民可以大胆放心购买，售前售后有绝对的保障，这样很容易就能获得居民的认可。这种模式很容易进行粘贴复制，有这种易复制的特点就可以在很短的时间内发展大批量的团长，这使得社区电子商务的发展迅速起来。总而言之，只要寻找到有优质资源和管理才能的团长，就可以运营好社区。虽然发展时间很短，但易复制的特点，让社区电子商务的发展速度变的十分惊人。（三）物流配送快捷我国配送体系不够完善是目前制约传统电子商务发展的一个极其重要的因素，消费者经常会有收不回到商品的烦恼，或者商品配送时间过长，消费者不能快速及时的收到商品。但这种传统电子商务最解决不了的问题，社区电子商务可以轻松化解。因为社区电子商务的用户居住地点较集中，都是附近的居民，只要设置科学合理的配送地点，就可以达到速度性和经济性的配送目标，完全可以保证用户在最短的时间内收到商品和服务。（四）产品和服务多样化在传统的电子商务平台，由于配送时间较长，无法购买到新鲜的商品和日常急需品。社区电子商务正好弥补了这一缺点，社区电子商务的主营商品的类目主要有新鲜蔬菜水果、家居百货、调料酒水、休闲零食、洗护用品等生活必需品。社区电子商务的商品在兼顾多样化的同时，主打的是为消费者提供日常生活的必需品。可以很好地解决消费者在日常生活中不敢在网上购买的新鲜果蔬、鲜牛奶等对时间有严苛要求的商品，如今在社区电子商务平台购买这类商品中不再是一个难题。这些服务不但是传统电子商务难以提供的，而且市场的需求量比较大，颇具市场潜力。（五）兼顾福利性和经济性首先，电商在社区群体中所销售的商品价位更低一些，由于商家的拿货地点直接是最根源的生产厂家，具有进行大宗交易购买的成本优势，与此同时商品在各种环节流转交易中产生的各部分费用也减免了，所以它能够在保证产品质量过关的前提上，价格可以降到最低。再者上社区电子商务具有统一的配送方案，即使是不同的商品也可以进行统一的配送，这种方式很好地整合了配送系统，不仅极大地提高了配送效率，而且配送成本在很大程度上也得到了降低。再加上社区电子商务主要对接的是各地的团长，与传统的电子商务面向的是一个个的消费者来说，研发投入上肯定有所减少，这都很好地体现了社区电子商务经济高效的优势。最后社区电子商务与我们的城镇建设息息相关，它必须借助社区信息化的建设来完成流程。很好地兼顾了社会福利，以极低的损耗充分利用了社会的资源。这与政府提倡推动的便民工程充分吻合，政府还可以为商家提供多方面的优惠政策。总而言之，只有线上和线下、虚拟与现实相结合的零售行业，两者相互融合，展示出两者各自的优势，才能在未来发展的潮流中具有优势地位，才能在发展的浪潮中继续前行。两者是相辅相成的，缺一不可，如果线上的电子商务的发展没有线下实体零售业的加入，电子商务的模式将无法得到转变，不足之处也无法得到改善。对于线下的实体零售也是同样的道理，不跟随时代的互联网经济，还是一成不变的话，不就将会被新的事物给取代。由此可见发展社区电子商务势在必行。三、社区电子商务发展的现状（一）社区电子商务持续高速发展近些年来，我国的电子商务发展态势迅猛，社区电子商务作为新兴的产业，从2010年开始应用就已经得到广大消费者的一致好评。所以近些年来，社区电子商务呈现出持续高速发展的态势。截至2020年12月份，我国网民人口规模达9.89亿，我国网上零售额也已经达11.76万亿元，目前我国的电子商务具有先进的互联网技术做支撑，再加上具有绝对优势的人口进行消费，这对于电子商务的发展可谓是提供了最最重要的基础和源动力。社区电商是社交电商的一个分支，即一种表现形式。社交电商可以很有效率的获得客流量，还可以进行复制式的快速发展，这些独特的特点和优势，对各行各业都极具吸引力。在2018年的时候，社交电商引起了投资者的关注，像拼多多等社交电商的上市更是将社交电商的投资风口引来。此外，在2019年的时候，我国社交电商的投融资已经达到了34次。中国社交电商的行业规模如表3-1所示：在2018年的时候，中国社交电子商务行业的交易规模已经达到了6268.5亿元，与去年同比增加了255.8%，巨大的规模和增幅可以看出社交电商在购物市场上占据绝对的优势。社交平台获得的流量，与电子商务交易的不断磨合碰撞，进而不断完善，社交电商在购物市场中占据的市场份额也会呈现出不断增加的态势。在2015-2018年，这三年的时间里，社交电商占据中国网络市场的比例份额从0.1%增长到了7.8%。短短三年的时间，这无疑验证了社交电商就是网购市场的一批黑马。表3-12015-2021年中国社交电商行业规模及增速资料来源：中国产业信息网在2019年的时候，我国社交电子商务招募的商铺规模达到了4800万人，与去年2018年的3033.2万人相比，同比增加了58.24%。在2019年的时候我国的社交电商使用的人数已经有7.13亿人口，在2018年才只有6.08亿人口，同比增加了17.26%，从增长的幅度很明显可以看出，社交电商的增长速度是飞速的。虽然社交电商是新兴起的一个行业，但是现在它正处在高速发展的时期，市场的增长速度现在依然保持在50%以上。虽然社交电商市场的加速度在市场规模达到一定程度之后会逐渐降低，但绝对增长的速度肯定会远超传统电子商务。作为其中的一部分的社区电商，发展同样也是迅速的，在2019年社区电子商务的市场销售规模达到了340亿元，与2018年的85亿元，增加了255亿元。加上在新冠疫情的影响下，在2020年又一波推动了社区电子商务的快速发展，当时据估计在2020年社区电子商务市场规模将会达到720亿元，对社区电子商务的发展充满着信心。社区电子商务发展迅速，但随着快速的发展就会出现一些问题，速度过快就容易忽略一些细节问题，管理不够精细、管控不严。常言道:细节决定成败。由于社区电子商务上售卖的商品不像传统电子商务平台具有全部的商品，所以需要严格把控售卖的商品类目，需要了解用户真正的需求，根据需求选择合适的商品供用户挑选。但由于发展迅速，精细化管控不到位，没有建立简便顺畅的信息传递渠道，用户反馈的需求和意见不能及时得到回应和解决，提高效率和质量是社区电子商务急需解决的主要问题之一。社区电子商务也属于是新兴的一个商业模式。一种新事物的诞生，总是需要一批新鲜的血夜注入其中，这同样也不例外。新兴业务是融合了多种传统行业，可以加入到这个行业之中的有物业、商铺、互联网、传统电商等。跨行业之多，需要的人才将更多会是复合型人才，再加上发展的速度之快远超过人才产出的速度。所以，现在缺乏复合型高端技术人才，需要更专业的技术和人才来支撑社区电子商务更稳固的发展。（二）用户使用社区拼团频次较高由图3-2在2019上半年，使用中国社区电子商务用户参与的社区拼团次数统计图可以看出，每周一次到多次的使用社区拼团的达到了50%以上，其中每周参与1-3次的用户都达到了27.6%，每月一次及以下的只占7.1%。所以，只要用户使用过社区电子商务的用户，较大机率会重复多次使用，与用户之间建立起粘性的关系就会很容易。用户一旦加入到社区电子商务之中，每天都要尽力为客户挑选推送商品消息，吸引他们的注意，让社区购物动态活跃起来，多于用户进行互动，使用的频次将会有更高的提升。这些有使用过社区电商的用户很容易与社区平台建立粘性，但困难就在于如何让更多的用户去接触到并进行使用。由于是社区电子商务需要借助互联网进行操作购物，所以需要知晓网上操作流程，才能顺利购买到心仪的商品。但是，有一部分居民是老人或对于网络操作购物不太熟悉的用户，可能就很难成为社区电子商务的用户。针对这部分用户，还没有建立详细的帮助方案、教学购物等措施。如果能发掘出这部分用户，那将会赢得一大批流量。图3-22019上半年中国社区电商用户参与社区拼团频次统计图来源：中国产业信息网（三）政府鼓励支持电子商务进社区在2015年，商务部就宣告了《电子商务工作要点》，报告中提到要积极地促进社区电子商务的广泛应用和发展，以大城市为主要的切入口，来探索社区电子商务发展的新模式。到了2016年的时候，在《电子商务和信息化工作要点》中再次提到，要贯彻落实互联网和流通相结合的方案。我国在各方面建设之中，都是对社区电子商务的发展给予支持和鼓励的态度。首先鼓励社区电子商务进入到社区之中，进入社区为社区的居民创造出更方便的生活模式；再者鼓励合理利用社区公共设施，统筹规划，建立社区电子商务服务点，推进社区电子商务进入社区。地方的商务部门也要给予支持，完善这样的便民惠民的商业模式。政府在多方面给予的支持，对电子商务进社区的工作提供了便利的工作环境。就社区电子商务而言，在我国的发展并没有很长的时间，但它现在已经有着多样且丰富的服务，包含了多种类型的商品，其中主要以社区居民的日常必需品为服务项目。同样由于发展时间较短，所以更需要政府的大力支持与帮助，现在的政府力度还远远不够，还需要政府加大扶持力度。四、社区电子商务发展中存在的问题（一）精细化管控不到位精细化的管控是社区电子商务中想要更上一个阶梯的重要一环，在平常的企业管理中，常常会出现精细化管控的问题，在社区电子商务的发展中，收集客户反馈的信息资源极其重要，一般会出现在资源整理之后，各岗位的传输速度慢，执行力度不够。这样会造成在层层递进关系中社区电子商务发展规划策略很难落到实处，会极大地影响最终的运营效果。像用户的需求和意见如不能及时反馈给招商人员，就无法及时根据用户需求及时进行商品调整。内部流程过于复杂、消耗较高，供应商评价、管理以及考核形式化等，现在需要对整个发展过程深化处理，提高内部的工作效率和工作质量是必须要解决的一大难题。（二）缺乏高端技术人才社区电子商务的模式不同于传统的业务模式，它属于新生的产业，任何一个新事物诞生，必定需要新鲜的血液给予支持。社区电子商务的发展迅速，这方面人才培养速度还未能及时赶上，缺乏适应这种模式的人才。就拿非常适合加入到这个行业的传统物业来讲，物业是与小区居民最常接触到的人群，具有很明显很强的优势。但物业精通的是管理，对互联网技术、店铺经营没有太多的经验，所以现在缺乏的是复合型的高端技术人才。还存在附近大部分的居民是老人和儿童在一起生活，他们的计算机应用水平有限，所以如何让对互联网不熟悉的社区居民也加入到社区电子商务的行列中，就需要社区电子商务有高端的技术人才简化购物操作流程，让购物变的简便顺畅。社区电子商务发展中对各类人才的知识方面、能力方面、技术方面等有着较高的要求，尤其是缺少复合型技术人才。眼下，我国的社区电子商务发展虽然迅速，但阶层还停留在初级，所以现在急需更多专业的技术人才来大力支持，需要提高社区电子商务各方面人才的培养的速度，确保有足够的人才作支撑，才能让其发展稳固前行。（三）定位不准，服务水平有待提高社区电商发展速度较快，又是新兴的产业，所以有部分社区电商不结合自身实际的状况，没有发扬自身的优势，遮蔽自身的短板，缺乏对自我定位做出清晰地认识，就会对商品的选择全面铺开，没有侧重点，几乎包含了所有日常生活的需求，这就对运营商的运营能力提出了很高的要求，长期下来导致运营发展中出现很多问题。与此同时，社区电商在现在的发展风口中，有利益的诱惑，各种行业都想分杯羹。他们也从不考虑自身条件是否吻合，有没有自己发展的方向，导致运营发展中出现困难重重。还有一些社区电子商务就是向社区居民卖货，而没有通过互动了解客户的真实需求，没有顾及到客户的体验感。任何事物都是在变的，客户的需求也是在不断变化的，要根据客户的需求，及时的推出应对方案和策略。一些居民小区可能存在一部分老人，他们的互联网水平较低，对于手机和电脑的操作不太熟练，没办法下单购买，这部分用户就有可能会损失掉，所以我们在小区中也要加强宣传，提供指导服务。（四）政策扶持力度不够社区电子商务当前是一个有发展前途的产业，是一个有着很多行业参与融合的产业。在全盘考虑的情况下，政府还需要兼顾更多方面的发展需求，精心设计规划社区电子商务的发展要切合本地区的电商发展，怎样让两者相互促进，才是一大难题。解决了这一难题，才能更好地对社区电子商务的发展起到积极地促进作用。想要社区电子商务发展的稳固，首先离不开一个良好的内外部环境，想要健康持续的发展，还需要政府加大扶持力度。需要政府在现实的实际情况中，贯彻落实可行的相关规定和条例，从根本上加大扶持，促使社区电子商务的发展是一帆风顺的。

五、社区电子商务发展的对策建议（一）强调精细化管控对于社区电子商务来说，想要壮大、想要得到实质性的进展，不是仅仅依靠投资多，经营理念前卫，定位精准，模式新颖就可以做到的，还需要社区电子商务的管理者做好精细化的管控。同时还需要加强资源的整合和信息的整理，要使得到的信息可以顺利在内部进行传送，实现信息的有效接收处理，减少内部损耗，提升工作人员的行动力，保证顶层领导下达的战略可以顺利得以实施。以上的步骤想要完成，都是需要有能力的人员进行操作，特别是复合型的高端技术人才要加快培养跟上时代发展需求。社区电子商务需要通过招聘一些优秀全面的人才、对企业员工积极开展内部知识培训等方式壮大社区电子商务人才队伍，解决企业人才短缺的问题。（二）加强高端技术人才培养我国要围绕社区电子商务的发展要求以及现状，加快人才的培养，人才产出最多最快的地方就是校园、所以要各大高校还有社会上的一些技能培训单位重视培养高端的电子商务人才，像管理、技术、销售人才，并做好对专业型和复合型的多种类型人才进行储备，为新兴的社区电子商务不间断的输入高质量的新鲜血液。不仅仅需要外部力量的注入，企业内部现有的人才也急需进行改革，对内部岗位的职工进行全方位的学习培训。进行线上线下相结合的方式，提升企业内部人员的综合素质、岗位的胜任能力，实现在岗位工作中运用现代科技解决工作中所遇到的难题。使社区居民对社区电子商务的服务更加满意，进一步推动社区电子商务全面可持续性的发展。（三）精准定位，提高服务水平社区电子商务不仅要尽量做到商品的多样性，可供用户进行挑选，还要具备自己的特色，要做一个既有专业化又极其精湛的平台。这就需要社区的电商根据他们附近居民生活习惯习俗等的自身特点，来量身定做其主要业务，即使根据用户需求，只需要开展一项业务，这项业务做到极致，同样会受到广大用户的支持。要牢牢记住一定要树立服务至上的经营理念，社区电子商务不仅要为用户提供物美价廉的商品，同时也要把服务做到位。不论社区电子商务在发展过程中怎样改变，它的最终的宗旨就是服务。现在互联网信息高速发展的时代，如果出现一些不良事件，在传播过程中会产生一些对平台不好的影响，这会对社区消费居民的心中增加一些顾虑，从而影响用户的消费决策，所以必须树立服务至上的经营理念。只有真正的设身处地的为客户考虑提供便利，平台才能得以生存发展，如果能给用户提供超出预期的服务体验，平台将会能走得更远，发展的更好。（四）加大政府扶持力度社区电子商务是社区商铺和传统电子商务相结合，这种相互融合会是一个全新巨大的市场，也会是一个新的发展方向。政府和相关的一些部门要努力给社区电子商务的发展营造一个良好的发展环境，出具