2024年全面质量管理知识竞赛题库及答案

2024年全面质量管理知识竞赛题库及答案

（完整版）

一、单选题（共120题，每个题目中只有1个正确答案）

1.质量意识，就是对质量的认知及态度，企业需要（B）具有质量

意识。A.管理者B.全体员工C.质检人员D.生产部员工

2.PDCA循环模式中的P、D、C、A分别指（A）。A.计划、实施、

检查、处理B.实施、检查、计划、处理C.检查、计划、处理、实施D.

检查、处理、计划、实施

3.质量改进项目始于质量改进机会的是（B）。A.组织B.识别C.实

施D.计划

4.国际标准化组织英文缩写为（D）。

A.CECB.IECC.CMCD.ISO

5.标准作业指导书SOP文件，属于质量管理体系文件中第（C）文

件。A.一级B.二级C.三级D.四级

6.在进行5s整顿工作时，要将每项物品放在一个特定的位置，其目

的是（D）。A.使工作场所一目了然B.营造整齐的工作环境C.

清除过多的积压物品D.缩短物品的寻找时间

7,标识和可追溯性的主要目的是（D）。A.识别不同的产品B.识

别产品的状态C.防止不合格品流转D.A+B+C

8.GB/T19001-2016标准中，七项质量管理原则不包括（C）。A.

全员积极参与B.领导作用C.管理的系统方法D.过程方法

9,组织应对试验过程实施控制，确保试验结果的有效性。以下表述不

够准确的是（A）。A.编制并评审试验大纲B.保留试验过程、结

果及任何必要措施的记录C.对用于试验的计算机软件进行验证和确

认，并实施软件配置管理D.在有资质并得到顾客认可的试验机构进

行鉴定试验

10.理解质量的定义时下列说法正确的是（A）oA.特性可以是固有的

或赋予的B.特性是针对产品而言的C.某产品的赋予特性不可能是

另外产品的固有特性D.对特性的要求均应来自于顾客

11.我国标准可划分为国家标准、（A）四级。A.行业标准、地方标

准和企业标准B.专业标准、地方标准和企业标准C.部门标准、地

方标准和企业产品标准D.行业标准、地方标准和产品标准

12.有关产品质量的基本法律是（B）。A.《中华人民共和国食品卫生

法》B.《中华人民共和国产品质量法》C.《中华人民共和国计量

法》D.《中华人民共和国标准化法》

13.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保

证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企

业使命的是（B）。A.十年内成为国内最知名的药品生产企业B.研

发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病C.泡制虽繁必不敢省人

工，品位虽贵必不敢减物力D.遵循质量、安全、诚信、创新、共赢

的行为准则

14.组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，

为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观

等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度

层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是（A）。A.核

心价值观B.生产规范C.厂容厂貌D.企业标识

15.IS09000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要

求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。A.竞争

对手B.顾客C.员工D.股东

16.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价

的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C）。A.

展开•方法•学习•整合B.学习•展开•方法•整合C.方法•展开•学习・

整合D.整合■方法■展开■学习

17.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价

的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（A）。A.

水平■趋势■对比■整合B.趋势-对比■水平■整合C.对比■趋势■水平■整

合D.整合•水平-趋势•对比

18.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个

阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）oe1设计和策划培训・2

评价培训效果・3提供培训・4确定培训需求

A.・1一・2—>3一・4B.・1一•4一・3一・2C.・4一一・2—>3D.・4

一.1—.3—.2

19.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推

荐性标准。其中，生产、交货和使用等方面通过经济手段调节而自愿

采用的标准是（B）。A.强制性标准B.推荐性标准C.非推荐

性标准D.技术文件

20,没有规矩，不成方圆”。标准是组织开展生产和经营活动的依据,

其制定的对象通常是（D）。A.具有可追溯性的事物B.可以定量描

述的事物C.不可以定量描述的事物D.重复出现的事物

21.企业竞争力的核心是（A）。A.质量竞争力B.服务竞争力C.

品牌竞争力D.品牌影响力

22.公司提供的培训是（C）。A.硬件B.软件C.服务D.流程

23.2022年是我国第（D）个“质量月”年。

A.42B.43C.44D.45

24.质量检验的作用包括（D）。A.监督B.保证C.预防D.以上都

是

25.服务的特点之一是，常常表现为（A）.A.一次性B.简单重复C.

期望、需要相似D.可预测

26.考核检验工作的重要指标有（D）。A.漏检率B.错检率C.检

验差错率D.以上都是

27.组织应对新产品试制过程进行控制，控制内容表述不准确的是

（C）。A.在产品试制前进行产品试制准备状态检查，满足

GJB1710的要求；B.进行工艺评审，满足GJB1269的要求；C.

进行首件鉴定，满足GJB908的要求；D.在产品试制完成后进行产品

质量评审，满足GJB907的要求。

28.某公司针对顾客提出的非标产品质量要求，编制了质量计划，在

编制质量计划时，可以参照（B）来制定。

A.GB/T19011B.GB/T19015C.GB/T19025D.GB/T1901

6

29.开展全面质量管理的基本要求可以概括为（A）。A.三全一多

样B.质量中心C.三保D.“卡、防、帮、讲”

30.人力资源管理应保持哪些方面的记录？（D）。A.教育和培

训B.技能C.经验D.以上皆是

31.原材料进厂时厂家应提供出厂合格证和（C）。A.出货单B.

税务登记证C.检测报告D.营业执照

32.企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（D）。A.预防

成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本

33.CPK值为（A）表示过程能力非常充足。A.>1.67B.

1.67>CPK>1.33C.1.33>CPK>1.00D,0.67>CPK

34.企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高（A）oA.

人的素质B.企业形象C.产品质量D.人员收入

35.纠正措施即消除不合格产生的原因，以防止其再发生。IS09001

标准对其整个过程的执行规定如几个步骤：1）识别不合格并确定不

合格原因2）记录采取措施的结果3）评价确保不合格不再发生所需

采取措施的需求4）确定和实施必须采取的措施5）评审所采取的纠正

措施。请选择顺序正确的步骤（C）。A1-2-3-4-5B1-

3—4—2—5C1—4—5—2—3D1—5—2—4—3

36.不属于质量成本的是（C）。A.确保和保证满意的质量而导致的

费用B.没有获得满意质量而导致的有形或无形的损失C.生产成

本D.产品鉴定费用

37.质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不包括（D）。

A.事前控制B.事后控制C.事中控制D.事后考核

38.ISO制定的标准是（B）。A.世界通用B.推荐性标准C.强制

性标准D.行业标准

39.顾客需求调查费用应计入（B）。A.鉴定成本B.预防成本C.

内部故障成本D.外部故障成本

40.使产品具有一定适应性的全部活动称为（B）。A.企业经营B.

质量职能C.生产管理D.产品管理

41.通过测定算出CPK值为0.74,说明工序能力（C）0A.尚可B.

不足C.不充分D.非常充分

42检验准确率与错检率是用来考核（C）的。A.产品质量B.制造

质量C.检验质量D.质量监督水平

43.研究两个变量之间关系的图是（C）。A.因果图B.排列图C.

相关图（散布图）D.控制图

44.操作者精心加工，一批产品质量（B）完全一致的。A.是可以做

到B.也是做不到C.有时是能做到D.极少可能做到

45,家用电器的耐压绝缘性能不符合标准是属于（A）。A.致命缺

陷B.严重缺陷C.轻微缺陷D.可接受缺陷

46.用户要求物美价廉，这是（C）。A.真正质量B.代用质量C.

使用质量D.工作质量

47.质量管理小组活动的步骤应遵循（C）oA.

PPAPB.PPDCC.PDCA循环D.APQP

48.拉依达准则（格拉布斯准则、狄克逊准则）是根据顺序统计量的

某种分布规律提出的一种差别（D）的准则。A彳散小误差B.系统误

差C.随机误差D.粗大误差

49,同一物理量在基本量不同的量值中，具有（C）量纲。A.相同B.

与单位有关C.不同D.不能确定

50.长度单位米的法定计量单位符号是（B）。

A.MB.mC.nD.L

51.某法定计量单位的符号是s・1,则该计量单位是（C）oA.时间

计量单位B.周期计量单位C.频率计量单位D.长度计量单位

52.计量的（约定）真值减去计量结果是（B）oA.计量误差B.

修正值C.示值D.偏差值

53.SI词头的使用规则（A）。A.不能单独和重叠使用B.能单

独使用，但不能重叠使用C.不能单独使用但可以重叠使用D.既

能单独使用，也能重叠使用

54.国防计量是指（B）。A.计量产品研制、开发、生产、销售等环

节的综合计量工作B.军工产品研制、试验、生产、使用全过程中的

计量工作C.军工产品的维护和保障方面的计量工作D.民用产品研制、

试验、生产、使用全过程中的计量工作

55.以下哪种不是测量过程的输入量（D）。A.测量设备B.人

员C.被测件D.检定证书

56.下面是测量不确定度的几种含义，（C）是正确的。A.表征被计量

的真值所处的量值范围的评定B.用误差极限规定的各计算结果的分

散性C.表示由于测量不确定性的存在而对被测量值不能肯定的程度

D.用误差极限规定的各计算结果的合理性

57.质量管理体系审核的末次会议应由（A）主持，并以受审核方能够

理解和认同的方式提出审核发现和结论，适当时，双方就受审核方提

出的纠正和预防措施计划的时间表达成共识。A.审核组长B.审核委

托人C.受审核方和审核机构共同D.审核员选举产生的代表

58.下列论述中错误的是（B）。A.特性可以是固有的也可以是赋予

的B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性C.产

品可能具有一类或多类别的固有特性D.某些产品的赋予特性可能是

另一些产品的固有特性

59.新版IS09000族标准的理论基础是（C）。A.持续改进原理B.系

统理论C.七项质量管理原则D.十二项质量管理体系基础

60.计量特点中，（B）是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。A.

准确性B.一致性C.溯源性D.法律性

61.机遇可能导致采用新实践，推出新产品、开发新市场，建立合作

伙伴关系，使用新技术和其他可行之处，以应对（C）的需求。

A.组织B.顾客C.组织或其顾客D.组织和其顾客

62.符合性的质量概念指的是符合（A）。A.现行标准的程度B.顾客

要求的程度C.技术文件的程度D.工艺参数的程度

63.产品或零部件可能对最终产品的主要功能、安全性、可靠性或成

本造成显著影响的质量特性为（A）.A.关键质量特性B.重要质量

特性C.次要质量特性D.一般质量特性

64.（D）是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。A.

质量目标B.质量策划C.质量保证D.质量改进

65.（C）是实现单位统一量值准确可靠的活动。A.检查B.标准

化C.计量D.检定

66.关于“领导作用”，以下说法准确的是（C）。A.最高管理者应

制定质量方针和目标B.最高管理者审批质量手册C.对最终产品质

量负责D.最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性

承担责任

67.标准是（C）的产物。A.过程B.管理的系统方法C.标准化活

动D.管理活动

68.如适用，下面情况发生时，必须评审和更新控制计划：（D）。

A.产品或过程更改B.过程不稳定或过程能力不足C.检验方法、频

次更改D.以上皆是

69.体系文件是质量管理体系的一个必须的要素，它有助于：（A）o

A.审核员进行文审B.确保可追溯性C评价质量管理体系的有效

性D.B+C

70.不合格指的是（C）。A.不合格的产品B.不符合规定要求的

产品C.不符合要求D.交付或开始使用后发生不合格的产品

71.企业（B）是企业在质量方面追求的目的。A.性能指标B.质

量目标C.质量成本D.经营利润

72.组织的知识是指组织特有的知识，通常从其经验中获得，是实现

组织目标所使用的共享信息，其中内部来源的知识可以是（C）。

A.产品标准B.学术交流C.从失败和成功项目得到的经验教

训D.专业会议

73.因果图的发明者是（C）。A.戴明B.朱兰C.石川馨D.菲根堡

姆

74,适用于所有运行质量和/或环境管理体系的组织，指导其内审和外

审的管理工作的标准是（D）A.IS09000标准B.IS09001标

准C.IS09004标准D.ISO19011标准

75.认证是（C）依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给

予书面保证。A.第一方B.第二方C.第三方D.国家行政主管部

门

76.IS09000族标准中称为协调一致的一对标准是（C）o

A.IS09000>IS09001B.IS09000,IS09004C.IS09001>

IS09004D.IS09001.IS019011

77.质量改进的基本程序是（C）。A.PDPC法B.过程方

法C.PDCA循环D.流程图法

78.陡壁型直方图，表明（C）。A.分项过频数过多分布表时B.

心理因素的影响C.加工习惯只控制一侧界限D.工序异常

79.锯齿型直方图，表明（C）。A.过程中某种要素缓慢劣化B.

两种不同的平均值相差大的分布混在一起C.做频数分布表时，分组

过多D.过程中存在自动反馈调整

80.分组过多、测量精度不够或读数有误时，绘制的直方图的形状通

常成为（A）。A.锯齿型B.偏峰型C.陡壁型D.双峰型

81.在质量管理领域，（D）运用洛伦滋的图表法将质量问题分为“关

键的少数”和“次要的多数”。A.石川馨B.戴明C.巴雷特D.朱兰

82.根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并

报告结果，这项活动属于PDCA的（C）阶

段。A.PB.DC.CD.A

83.最早提出全面质量管理的概念的是（A）。A.菲根堡姆B.

休哈特C.朱兰D.戴明

84.分层法应用过程中，分层适当是指（C）。A.同一层次内的数

据波动幅度尽可能小B.同一层次内的数据波动幅度尽可能大C.层

与层之间的差异尽可能大D.层与层之间的差异尽可能小

85.质量改进过程中，（D）常用来发现过程的异常波动，起“报警”

作用。A.排列图B.直方图C.散布图D.控制图

86,质量控制的重点是（A）A.防止差错发生B.提高质量保证能

力C.质量策划D.质量保证

87.通过严格的质量检验，剔除不合格产品并予于“隔离”，实现不合

格的原材料及产品不投产、不转序、不放行、不交付，实现（A）。

A.把关功能B.预防功能C.鉴别功能D.报告功能

88.（C）对检验的记录和判定的结果进行签字确认。A.生产部主

管B.操作者C.检验有关人员D.工厂厂长

89.电子元器件的寿命试验属于（C）。A.流动检验B.最终检

验C.破坏性实验D.全数检验

90.电池的外观检查属于（A）。A.感官检验B.破坏性实验C.

最终检验D.过程检验

91.（D）适用于检验费用昂贵的产品。A.固定场所检验B.感官

检验C.破坏性检验D.抽样检验

92.在抽样检验中，不合格按质量特性的重要性或不符合的严重程度

分类，可分为（A）A.A类、B类和C类B.仅A类和B类C.

仅B类和C类D.仅A类

93.C类不合格产品是指单位产品中（D）oA.有一个或一个以上

C类不合格B.有一个或一个以上C类不合格，而没有A类不合

格C.有一个或一个以上C类不合格，而没有B类不合格D.有一个或

一个以上C类不合格，既没有A类不合格，又没有B类不合格

94.抽样检验按（A）分为计数抽样检验和计量抽样检验。A.检验

特性值B.检验特点C.检验内容D.检验的抽样方案

95.在GB2828中，特殊检查水平规定了（B）水平。A.3个B.4

个C.5个D.6个

96.抽样方案的检索主要根据样本大小字码和（C）,利用抽样表

来进行的。A.产品质量B.检验项目数量C.合格质量水平D.抽

样数量

97.一次抽样方案是指抽取（A）个样本就应作出“批合格与否”的

结论。当样本中的不合格数小于或等于合格判定数，该批产品接收。

当样本中的不合格数大于或等于不合格数的判定数，该批产品拒

收。A.1B.2C.3D.5

98.GB/T13262计数标准形抽样检验程序规定，生产方风险a的取值

为(C)。A.0.01B,0.001C.0.05D.0.10

99.在对供应方提供的产品的质量历史无所了解时，采用(B)抽

样最为适宜。A.计数挑选型抽样检验B.计数标准型抽样检验C.计数

调整型抽样检验D.计数周期型抽样检验

100.GB2828中，不合格分类是整个抽样系统的重要特点，对于A

类不合格的接收准则比对B类不合格的接收准则要(B)0A.松B.

严C.高D.低

101.GB2828检验水平的设计原则是批量大，样本量一般随之增大,

大批量中样本量占的比例比小批量中样本量所占的比例(B)。A.

大B.小C.多D.少

102.(A)是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手

段。A.针对供应商的不同业绩表现分级采取有针对性的管理措施B.

定期对所有供应商进行分级评定C.推动供应商不断提高产品质

量和服务质量D.对供应商建立供货档案，签署契约，明确违约责任

103.(B)是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。A.要

求B.需求C.期望D.满意

104.(D)是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总

体估计。A.感知质量B.感知价值C.预期价值D.预期质量

105.(D)是实现顾客满意的难点之一。A.描述顾客对产品的要求B.

了解顾客需求C.细分顾客群D.获得顾客的要求及其信息数据

106.（B）是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增

强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。A.注重实

效B.领导作用C.持续改进D.七项质量管理原则

107.用于质量管理体系审核的标准应是（D）o

A.GB/T19000B.GB/T19001C.GB/T19021D.GB/T19011

108.产品质量认证和质量管理体系认证最主要的区别是（D）。A.

效果不同B.审核员不同C.认证机构不同D.认证对象不同

109.首件检验的作业时机是（D）oA.采购原材料时B.产品最终完成

时C.产品生产过程中的任何工序D.产品批量生产前

110.产品放行、交付前要通过两个过程，第一是产品检验;第二是

（B）,二者缺一不可。A.对提供能证实产品质量符合规定要求的客

观证据的认定B.对提供的客观证据进行规定要求是否得到满足的认

定C.产品合格确认D.检验人员对检验的记录和判定的结果进行

签字确认

111.检验机械的加速度、振动、冲击、噪声、隔热等方面的性能属于

（C）oA.空转试验B.结构力学试验C.人体适应性试验D.负

载试验

112.老化试验考核高分子材料制品抵抗环境条件影响的能力，根据环

境条件的不同，可以有不同的试验方法，以下（B）不属于老化试验。A.

大气老化试验B.恒定湿热老化试验C.热老化试验D.臭氧老

化试验

113.模拟式仪器在读取其示值时，一般是估读到最小分度值的（A）o

A.1/10B.1/5C.1/2D.1/20

114.如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足,顾客就（A）。A.

满意B.抱怨C.忠诚D.不满意

115.顾客满意度是对顾客满意的（A）描述。A.定量化B.定性

化C.感受化D.理想化

116.企业标准化是指以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理、技

术和（C）等各项工作为主要内容。A.质量B.财务C.营销D.

开发

117.行业标准是对（B）的补充。A.企业标准B.国家标准C.

地方标准D.国际标准

118.标准是一种特殊性文件，其特殊主要表现在根据科学、技术和

（C）制定的文件。A.管理B.经济发展C.经验成果D.

法律法规

119.由于组织的顾客和其他相关方对同一产品的功能提出不同的需

求，或对同一功能提出不同的需求，这成为质量的（C）。A.经济

性B.时效性C.相对性D.广义性

120.产品的质量特性是在产品（D）过程中形成的。A.检验B.销

售C.策划D.实现

二、多选题（共60题，每个题目中最少有2个及以上正

确答案）

1.根据对顾客满意的影响程度不同，一般可将质量特性分为

（BCD）OA.核心质量特性B.关键质量特性C.重要质量特性D.

次要质量特性E.外围质量特性

2.下列关于质量与标准化的关系说法正确的是（BDE）0A.质量管理

是标准化的依据和基础B.标准化是质量管理的依据和基础C.质

量管理活动贯穿于标准化的始终D.标准化活动贯穿于质量管理

的始终E.产品（包括服务）质量的形成，必须用一系列标准来控制和指

导设计，生产和使用的全过程

3.计量标准器具的使用必须具备那些条件（ABCD）。A.经计量检定

合格B.具有正常工作所需要的环境条件C.具有称职的保存、维护、

使用人员D.具有完善的管理制度E.具有完美的外观。

4.质量管理发展的三个阶段为（ACD）。A.质量检验B.IS09000

标准C.统计质量控制D.全面质量管理E.质量策划

5.在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（BC）。A.制定质量

方针和质量目标B.质量策划C.质量改进D.建立质量体系E.

产品检测

6.对用于（BCD）方面的列入强制检定目录的工作计量器具，实行强

制检定。A.质量监督B.安全防护C.医疗卫生D.环境检测

7.PDCA循环的基本要求包括（ACD）。A.完整的循环B.反复

的循环C.逐步上升的循环D.大中套小的循环

8.质量具有（ABCD）oA.广义性B.时效性C.相对性D.经

济性E.系统性

9.我国的法定计量单位包括（ABD）。A.国际单位制的基本单

位B.国家选定的非国际单位制单位C.非国际单位制单位D.

国际单位制的辅助单位

10.企业的标准体系的构成，以技术标准为主体，包括（AB）。A.

划、境保护和卫生管理标准、安全管理标准B.管理标准C.I

作标准D.中层以上管理人员通用工作标准

11.国际标准是指（ABC）所制定标准。A.国际标准化组织B.

国际电工委员会C.国际电信联盟D.欧洲标准化委员会

12.国家标准编号由（ABC）构成的。A.国家标准的代号B.国家

标准发布的顺序号C.国家标准发布的年号D.国家标准的分类号

13.指出国际单位制的基本单位（AC）。A.摩［尔］B.牛［顿］C.

坎［德拉］D.摄氏度

14.在GJB546B标准中，基线文件控制包括（AC）。A.基线文件

编制B.基线文件发放C.基线文件的更改D.基线文件报废

15.中华人民共和国国家标准是由国务院标准化行政主管部门（AB）

的标准。A.审批、编号B.公布C.自批、代号D.发布

16在中华人民共和国境内，进行计量检定，（ABCD）计量器具，

必须遵守计量法。A.制造B.修理C.销售D.使用E.运

输

17.强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止

（ACD）oA.生产B.经营C.销售D.进口E.研制

18.作为社会中组织的质量专业技术人员，应具备（AB）能力。A.

质量认定B.质量咨询C.质量检验D.质量改进E.质量分析

19.制造、修理的计量器具未经出厂检定或者经检定不合格而出厂

的（ABC）。A.责令其停止出厂B.没收全部违法所得C.情

节严重的，可以并处三千元以下的罚款D.封存计量器具

20.质量管理小组活动中，问题解决型可分为（ABCD）。A.现场

型B.攻关型C.服务型D.管理型E.技术型

21.监视顾客的感受包括（ABCE）oA.顾客调查B.顾客对交付产

品的反馈C.顾客座谈D.网上查询E.市场份额分析

22.组织的外部环境包括（ABCD）oA.法律环境B.文化和经

济环境C.技术环境D.竞争环境E.生产环境

24产品典型的故障率曲线中包括（ACD）阶段。A.早期故障阶段B.

报废故障处理阶段C.偶然故障阶段D.耗损故障阶段

25.在按GJB546B标准要求编制生产流程图时，应反映全部生产过

程，并应注明适用的产品型号，具体标识内容有（ABCE）oA.

所有工序名称B.所有材料或工件进入流程图的位置C.相关

工艺、检验文件编号D.部门名称E.关键工序及相应的质量

控制点

26.知识管理是组织的一种战略资源，可以实现（ABCE）。A,组

织的持续发展B.提高员工素质及工作效率C.增强用户满

意D.提升组织的运作绩效E.实现标准化管理

27.在组织和知识管理中，知识可以分为（ACDE）°A.事实知识B

虚拟知识C.原理知识D.技能知识E.人际知识

28.质量检验过程中的“三检制”指的是（ABE）oA.自检B.互

检C.抽检D.全检E.专检

29.QC小组活动特点有（ACDE）。A.明显的自主性B.充分参与

性C.广泛的群众性D.高度的民主性E.严密的科学性

30.质量检验是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符

合性评价，其功能包含（ABCD）0A.鉴别功能B.报告功能C.

预防功能D.把关功能E.控制功能

61.计量技术机构考核的主要内容包括（ABCE）。人.组织和管理8

设施和环境条件、人员C.记录、证书、报告D.产品交付E.测量标准

和测量器具

32,典型的质量管理体系审核的主要活动包括（ABD）。A.文件评

审B.现场审核的实施C.纠正措施的验证D.审核报告的编制、批

准和分发

33.按检验阶段分，检验包括（ABD）三类。A.进货检验B.过程检

验C.理化检验D.最终检验

34.我国标准的性质分为（AC）两种。A.强制性B.建议性C.

推荐性D.参照性E.合理性

35.一般来说，动态管理图板应当包括的项目中正确的是（ACD）。

A.上级方针和本单位的方针，所管理的目标项目的目标值B.方针目

标展开项目，即重点实施项目C.所管理的时间跨度内目标值应达到

的水平D.主要管理措施

36.质量管理中，过程控制费用包括（ACD）oA.为质量控制和改进现

有过程能力的研究和分析制造过程所需全部时间的费用支出B.从事

质量策划控制工作所需时间的费用支出C.为有效实施或执行质量规

划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出D.在生产操作过

程中自始至终进行控制所支出的费用

37.质量管理中，其他预防费用包括（ACD）°A.质量及可靠性组织机

构的行政管理费用B.经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅

费C.零缺陷计划预防性措施费用D.厂房设备维护等预防性措施费

用

38.关于强制性标准的划分说法正确的是（ABC）OA.强制性标准可

分为全文强制和条文强制两种形式B.标准的全部技术内容需要强制

时，为全文强制形式C.标准中部分技术内容需要强制时•，为条文强

制形式D.标准中分项技术内容需要强制时;为条文强制形式

39,生产者的产品质量义务包括（ACD）。A.保证产品内在质量B.

保证产品商标符合法律规定的要求C.产品包装必须符合规定要

求D.严禁生产假冒伪劣产品

40.以下关于测量模型的说法正确的是（ABC）oA.测量模型代表了所

使用的测量程序和评定方法，它描述如何从输入量的值求得输出量的

值。B.测量模型，也称为测量过程的数学模型，它不是唯一的，采

用不同的测量方法和不同的测量程序，就可能有不同的数学模型。C.

数学模型可用已知的物理公式求得，也可用实验的方法确定，有时甚

至只能用数值方程给出。D.若数据表明，测量模型未能将测量过程

模型化至测量所要求的准确度，则必须在测量模型中减少某些输入量,

即减少影响量。

41.强制性标准要分为（BD）两种形式。A.部分强制B.条文强制C.

条件强制D.全文强制

42.以下描述中，关于质量管理体系策划包括（ABD）。A.质量

目标及其实现的策划B.改进应对风险和机会的措施C.制定

质量方针D.变更的策划

43.以下说法正确的是（ABD）。A.对适用于质量管理体系范围的全

部要求，组织应予以实施。B.质量管理体系应能确保实现预期的结果。

C.外包的活动由外包方控制，不在质量管理体系考虑控制的范围内。

D.考虑组织的业务过程、产品和服务的性质，组织质量管理体系可能

覆盖多个场所。

44.质量检验可依据产品的（ABD）进行检验。A.检验规程B.工艺文

件C.质量反馈D.技术标准

45.组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系

预期结果能力的各种外部和内部因素。需考虑下列哪个因素（ABD）。

A,技术和文化B.市场和竞争C.环境监测能力D.社会和经济

环境

46.最高管理者应确保组织内的质量部门独立行使职权，质量部门通

常包括（ABC）oA.质量管理部门B.产品检验部门C.计量部

门D.生产管理部门

47,对最高管理者，以下说法正确的（ABC）。A.支持其他相关管理

者在其职责范围内发挥领导作用B.确保组织内质量部门独立行使

职权C.建立诚信管理制度，确保组织的质量诚信D.指定管理者代

表

48完整的内部质量审核包括（ABC）。A.体系审核B.产品质量审

核C.过程审核D.危险源审核

49.以下关于质量方针和质量目标的描述，正确的是（ABC）。A.

企业应在相关职能和层次上建立质量目标B.质量目标应与质量方

针保持一致C.质量方针应可测量D.质量方针为建立和评审质量

目标提供框架

50.以下关于纠正措施的表述，正确的有（ABD）oA.针对已经发

生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施B.有时导致不合格的原

因有多个，需要采取有针对性的纠正措施C.纠正措施的目的是消除

已发现的不合格D.纠正措施的目的是防止不合格的再次发生

51.关于中层管理者所需的技能，错误的是（BCD）A.需要较强的概

念技能和技术技能B.需要更多的人际技能和概念技能C.需要更多

的技术技能和人际技能D.需要较强的概念技能

52.在质量方面的指挥和控制活动，通常包括（ACD）oA.制定质量

方针和目标B.质量检验C.质量保证和质量改进D.质量策划

53.针对术语“产品和服务”，表述正确是（ABC）oA.在大多数

情况下，“产品和服务”作为单一术语同时使用B.包括所有的输出类

别C.包括硬件、服务、软件和流程性材料D.产品和服务不存在

差异

54.哪些是判断产品存在“不合理的危险”的标准（ABD）oA.因产品设

计上的原因导致的不合理的危险。B.因产品制造上的原因导致的不合

理的危险。C.违规操作造成人身伤亡D.因告知上的原因导致

的不合理的危险。

55.5S的主要内容是（ABCE）。A.整理B.整顿C.清扫、

清洁D.培训E.素养

56.以下关于过程的描述，正确的是（ABC）。A.企业所有的活动，

如营销、生产、检验等都可以看成是过程B.过程应该是增值的，若

某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要C企

、业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理

D.企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制

57.在某公司的质量例会上，听完质量经理汇报后，就质量应该涉及

的领域发生了争论，你认为哪些是正确的（ACD）。A.涉及所有

的有形产品或服务B.质量就是质量部的事C.质量是各部门和

全体人员的共同责任D.新员工也要有质量意识

58.下列检验项目中，能用感官检验的是（ACD）oA.家具的色

泽B.房间准确面积C.布匹织物的疵点D.香水的气味

59.质量成本（ABD）三大类。A.预防成本B.鉴定成本C.

产品成木D.故障成木

60.管理的主要职能包括（ACE）。A.计划B.分析C.控制D.决

策E.领导

三、填空题（共60题）

1.（顾客满意）是一个相对的概念，是指顾客对其（要求）已被满

足的程度的感受。

2.过程应该是（增值）的，一个过程若对顾客和组织没有任何价值，

这个过程就没有存在的必要。

3.H本的川喜田二郎（KJ）法就是根据（头脑风暴法）创造出来的。

4.我国于1978年从（日本）引进全面质量管理。

5.（质量改进）有利于企业各部门保证产品质量。

6.（质量改进）与（质量控制）的关系是相互关联的。

7,企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是

一种（事后把关），因此企业应该加强（全面质量管理）。

8•产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响

到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这

反映了全面质量管理的（全过程）的质量管理思想。

9.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢

减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（核心

价值观）。

10.2015版IS09000、IS09001标准已发布，我国等同采用的

GB/T19000>GB/T19001国家标准已于2016年底发布，并将于（2017

年7月1日）正式实施。

11.在GB/T19580《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大

类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是“领导”类目，

另外两个类目是（战略、顾客与市场）。

12.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类

R,其中，（组织治理）和（社会责任）条款属于领导类目。

13.服务质量特性中（文明性）是指顾客在接受服务过程中满足精神

需要的程度，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气

氛。

14.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育

培训，质量教育培训的首要内容是（质量意识教育）。

15.阐明公司质量要求及范围的纲领性文件是（质量手册）。

16.现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”

指（控制自检合格率）。

17.为确保产品和服务合格而确定、提供和维护的运行过程所需要的

环境因素包括：（社会因素）、（心理因素）、（物理因素）。

18.根据GJB9001C,技术文件和图样的审签包括（审签）、（工艺

和质量会签）、（标准化检查）。

19.检验记录应有人签名以示负责，正确的签名方式是（需本人亲笔

签名或盖本人印章）。

20.质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是（调查表）o

21.QC小组活动成果效果的评价应侧重于（员工参与）和（持续改

进）。

22.排列图的用途是（寻找产品质量的主要问题或影响的主要原因）。

23.产品加工出现的（正常波动）是无法预防控制和彻底清除的。

24.衡量工序能够稳定生产合格品的能力，称为（工序能力）。

25.质量保证体系的作用是：（从组织上、制度上保证企业长期稳定

地生产用户满意的产品）。

26.在B类评定中,概率分布一个简单的处理办法是比较界限附近与

中心之值的可能性程度来选择分布，当量值出现在附近边界远多于中

心附近，可视为（反正弦分布）。

27.合成标准不确定度和扩展不确定度单独表示时，应（不带正负号）。

28.计量标准的稳定性是计量标准保持其（复现性）随时间恒定的能力。

29.计量检定应遵循的原则是（经济合理）、（就地就近）。

30.计量器具的法定特性是指计量器具应符合法定的（计量要求）、

（技术要求）、（管理要求）。

31.日本质量专家狩野认为，如果提供充分会使人满意，提供不充分

也不会使用人产生不满意的质量特性是（魅力特性）。

32.（质量方针）是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（最

高管理者）批准。

33.一般来说，认证机构将对获证组织实旅监督审核，以确认质量管

理体系是否持续符合审核准则的要求并有效实施，从而确认获证组织

是否继续保持其认证资格，两次监督审核的间隔不超过（十二）个

月。

34.质量改进是（质量管理）的一部分，致力于（增强）满足质量要求

的能力。

35.关键过程是对形成产品质量起（决定作用）的过程。

36.（质量保证）是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到

满足的（信任）。

37.国际标准化组织成立了（质量管理和质量保证技术委员会）组织负

责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。

38.组织环境是指对组织（建立和实现目标）的方法有影响的内部和

外部因素的组合。

39.监视和测量装置必须是（能追溯到国家或国家基准的装置）。

40.根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，

若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性称之

为（重要质量特性）。

41,质量管理的主要任务是建立质量管理体系，这一理念最早是由（菲

根堡姆）提出的。

42.质量是一组（固有特性）满足要求的程度。

43.由组织自己或以组织名义进行，可作为组织自我合格声明的审核

称为（第一方审核）。

44.提供了质量管理体系的要求，供组织需要证实其具有稳定的提供

满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力时所应用的标准

（IS09001标准）o

45.控制图最早是由（休哈特）提出的。

46.质量改进过程中，收集数据时方法要简单，数据处理要方便，通

常可用（检查表）来实现这一目的。

47.水平对比法应用过程中，确定对比的对象应是（公认的领先者）。

48.根据技术标准、产品样图、作业（工艺）规程或定货合同的规定，

采用相应的检测方法观察、实验、测试产品的质量特性，制定产品质

量是否符合规定的要求，这是质量检验的（鉴别功能）。

49.GB2828中规定，从加严检验转到正常检验应满足（连续五批初

次检验合格）条件。

50.计数标准型一次抽样检验适用十（单批质量保证的抽样标准）。

51.（一元质量）是质量的常见形式。

52.针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组（一次或多次）审核

是（审核方案）o

53.GJB9001C标准适用于承担（军队装备及配套产品）论证、研制、

生产、试验、维修和服务任务的组织，提供其他军用产品和服务的组

织可参照使用。

54.我国标准采用国际标准或国外先进标准的程度分为（等同采用）

和（修改采用）两种。

55.在重复性条件下，对同一被测量物进行无限多次测量所得结果的

平均值与被测量的真值之差，称为（系统误差）。

56.著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指（质量策划）、

（质量控制）、（质量改进）。

57.产品可靠性随着工作时间的增加而（逐渐降低）。

58.在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是

（产品）。

59.产品质量责任是一种综合的（法律责任）。

60.组织的一个永恒目标应当是（持续改进总体业绩）。

四、简答题（共75题）

1.什么是检验？答：是对产品的一种或多种特性进行测量、检套、

试验或度量（包括计数），并将结果与规定的要求进行比较以确定是

否合格的活动。

2.完整的国家计量管理体系应由哪些部分组成？答：完整的国家计量

体系应包括以下三个主要组成部分：1）国家计量法律法规体

系；2）国家计量行政管理体系；3）国家计量基准和拥有各

级计量标准的技术机构所构成的量值溯源体系。

3.在质量管理小组活动过程中，课题选择应注意那些事项？答：1）

要与组织的战略方针目标相结合。以解决组织的部门或班组共同关心

的问题为对象，这样容易得到领导的重视和支持。2）要先易后难。

首次开展活动的小组，要由浅入深，逐步淡入。3）课题宜小不宜大、

课题名称直接。选题要适应小组的能力，小组能力弱尽量选择小课题;

小组能力强，可选择较大的课题。4）选择理由简单明了，有数据为

依据。理由要充分、目的明确。立题准确，要直接，便于活动顺利开

展及前后比较。5）优先选择短期内能完成的课题。一般活动期以3

至6个月完成为宜，最好不超过一年。6）课题要解决的问题涵盖面

广，不是小组能力所能及的。7）课题名称不简练，是“手段+目的”。

8）选题理由多，不直截了当。9）要区分指令性课题与指令性目标值

课题。

4.对不合格品处置的四种方式是什么？答：①纠正包括返工和降级;

②报废；③返修后让步或让步；④“三包”和召回。

5.建立国家计量体系的根本目的是什么？答：国家从保障经济有序发

展和社会公正的要求出发，对计量工作的根本要求，就是实现计量单

位的统一和测量量值的准确可靠，建立国家计量体系就是实现这一目

标的必要过程和途径。

6.国防计量检定人员的职责有哪些？答：1）正确使用计量器具并负

责维护、保养、使其保持良好技术状态；2）执行计量检定规程和其

他技术规范；3）保证计量检定数据正确，维护计量检定数据的公正

性；4）保证计量检定原始数据和有关技术资料的完整；5）遵守保密

规定。

7,什么是质量经济性分析？包括那些内容？答：质量经济性分析是指

通过运用会计的理论方法用货币表现形式，把产品和服务的质量与成

本、收入、利润、资产等有机联系所进行的分析。包括：质量成本分

析、质量与收入、质量与利润和资产变量分析等。

8.我国法定计量单位由哪六部分组成的？答：1）国际单位制的基

本单位；2）国际单位制的辅助单位；3）国际单位制中具有专门名称

的导出单位；4）国家选定的非国际单位制单位；5）由以上单位构成

的组合形式的单位；6）由词头和以上单位构成的十进制倍数和分数

单位

9•简述质量管理小组活动中创新型课题的定义及活动程序？答：创新

型课题是针对现有的技术、工艺、技能和方法等不能满足实际需求,

运用新的思维研制新产品、服务、项目、方法，所选择的质量管理小

组课题。具体活动程序包括：1）选择课题；2）设定目标及目标可

行性分析；3）提出方案并确定最佳方案；4）制订对策；5）对策

实施；6）效果检查；7）标准化；8）总结和下一步打算。

10.什么是强制计量检定？答：强制检定是指由县级以上人民政府计

量行政部门指定的法定计量检定机构或授权的计量检定机构，对强制

检定的计量器具实行的定点定期检定。

11.什么叫实验室认可？答：实验室认可是由权威机构依据国际通行

的实验室认可标准，对各类测试实验室和校准实验室进行评审和正式

承认的活动；即按照规定的标准和程序对实验室的质量管理体系进行

审核，对其技术能力进行评定，并对通过评审的实验室资格和能力给

予认可和注册。获得认可资格的实验室在认可的技术能力范围内开展

测试和校准工作。

12.测量管理体系中计量职能应保存记录，记录内容应包括什么？答:

1）实施的测量过程的完整表述，包括所用的全部要素（例如操作者、

测量设备或核查标准）和相关的操作条件。2）从测量过程控制获得

的有关数据，包括有关测量不确定度信息；3）根据测量过程控制数

据的结果而采取的措施。4）进行每个测量过程控制活动的日期。5）

有关验证文件的标识；6）负责提供记录信息的人员标识。7）人员能

力。

13.计量检定人员的法律责任是什么？答：计量检定人员有如下行

为者，依法承担相应的法律责任；1）伪造检定数据；2）出具错误

数据造成损失的；3）工作失职造成计量标准器具损坏；4）使用未

经考核合格或超过有效期的计量器具进行计量检定。

14.什么是量值传递？答：是将计量基准所复现的单位量值，通过计

量检定（或其他传递方法），传给下一等级的计量标准，并依次逐级

地传递到工作计量器具，以保证被测对象的量值准确一致，这一过程

称之为量值传递。

15.什么是溯源性？答：溯源性是指通过一条具有规定不确定度的不

间断地比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准,

通常是与国家测量标准或国际测量标准联系起来的特性。

16.什么是示值误差？答:测量仪器的示值与对应输入量的真值之差,

即：示值误差=示值•真值，也可以用示值误差=示值■实际值（校准值）

来表示。测量仪器的示值误差是测量仪器的最主要的计量特性之一,

其实质就是反映了测量仪器的准确度。示值误差大则其准确度低，示

值误差小则其准确度高。

17.最大允许误差和示值误差的区别是什么？答：最大允许误差是

规定的误差极限值，是判断测量仪器是否合格的一个规定的要求；示

值误差是指测量仪器某一示值误差的实际大小，是通过检定、校湮得

到的值，评价其是否满足最大允许误差的要求，从而判断该测量仪器

是否合格，或根据实际需要提供修正值，以提高测量仪器的准确度。

18.质量问题归零“双五条”的内容包括？答：质量问题归零“双五条”

是指质量问题进行技术归零和管理归零时应分别做到的五条要求。技

术归零：定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三；管

理归零：过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章。

19.简述破坏性物理分析（DPA）的定义？适用过程？答：破坏性物

理分析（DPA）一般是元器件用户对合格的元器件进行解剖分析，验

证和评价元器件的质量，查明可能影响性能、可靠性的异常情况，确

保装机元器件质量的方法。DPA一般适用于下列情况：1）成品

或在制品中元器件的质量验证；2）元器件的验收（用户对元器件生

产厂）；3）元器件的超期复验；4）元器件的失效分析。

20.测量仪器的最大允许误差可用什么表述？答：测量仪器的最大

允许误差可用绝对误差、相对误差或引用误差表述，直接反映测量仪

器的准确度。

21.什么是测量仪器稳定性？答：测量仪器保持其计量特性持续恒定

的能力。测量器具的稳定性也称稳定度；通常稳定性是相对时间而言。

22.什么是测量结果重复性？答：在相同测量条件下，对同一被测量

进行连续多次测量所得结果之间的一致性。重复性条件包括：相同的

测量程序；相同的观测者；在相同的条件下使用相同的测量仪器；相

同的地点；在短时间内重复测量。重复性可以用测量结果的分散性定

量地表不。

23.在组织质量管理中，文件的多少和详略程度决于哪些因素？答：1）

组织的类型和规模2）过程的复杂性和相互作用；3）产品的复杂性；

4）顾客要求；5）适用的法规要求；6）经证实的人员能力；7）满

足体系要求所需证实的程序。

24.质量管理七大原则是什么？答：1）以顾客为关注焦点；2）领导

作用；3）全员积极参与；4）过程方法；5）改进；6）循证决策；7）

关系管理。

25.在质量改善中，经常要用到各种改善工具，请问QC旧七种工具

是哪几种？答：因果图（又称鱼骨图）、检查表、柏拉图、直方图、

散布图、控制图和分层法。

26.在我国将全面质量管理的基本要求概括为三全一多，请问三全一

多具体指什么？答:三全是指:1）全过程的质量管理，要体现以预防为

主、不断改进的思想和为顾客服务的思想;2）全员的质量管理,要做好

全员的教育、培训;要制订各部门、各类人员的质量责任制，落实责、

权、利;要开展多种形式的群众性质量管理活动⑶全企业的质量管理,

要保证和提高产品质量必须使企业的研制、维持和质量改进的所有活

动构成