二零二五年度客服外包服务合同样本7篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度客服外包服务合同样本本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1服务提供方信息1.2服务接受方信息2.服务内容和范围2.1服务概述2.2服务项目2.3服务标准3.服务期限和交付3.1服务期限3.2服务交付3.3服务验收4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额4.2费用支付方式4.3付款时间4.4付款条件5.保密条款5.1保密信息5.2保密义务5.3违约责任6.违约责任6.1违约情形6.2违约责任6.3违约赔偿7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决程序7.3争议解决地点8.合同变更和解除8.1合同变更8.2合同解除8.3合同解除条件9.合同生效9.1合同生效时间9.2合同生效条件10.合同附件10.1附件一：服务协议10.2附件二：服务人员配置表10.3附件三：服务质量标准11.其他约定11.1不可抗力11.2合同终止11.3合同解除条件12.合同解除后的处理12.1服务费用结算12.2服务交付12.3合同解除通知13.合同解除后的争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决程序13.3争议解决地点14.合同终止14.1合同终止条件14.2合同终止通知14.3合同终止后的处理第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1服务提供方信息1.1.1服务提供方名称：科技有限公司1.1.2服务提供方地址：省市区路号1.1.3服务提供方联系人：1.1.4服务提供方联系电话：138000000001.2服务接受方信息1.2.1服务接受方名称：电子商务有限公司1.2.2服务接受方地址：省市区路号1.2.3服务接受方联系人：1.2.4服务接受方联系电话：139000000002.服务内容和范围2.1服务概述本合同服务内容为客服外包服务，包括电话客服、在线客服和售后服务等。2.2服务项目2.2.1电话客服：提供24小时全天候服务，包括咨询、投诉、订单处理等。2.2.2在线客服：提供网站、APP在线客服服务，包括咨询、解答、技术支持等。2.2.3售后服务：提供产品退换货、维修等服务。2.3服务标准2.3.1服务响应时间：电话客服30秒内接通，在线客服5秒内响应。2.3.2服务态度：礼貌、耐心、热情。3.服务期限和交付3.1服务期限本合同服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日。3.2服务交付服务提供方应在合同签订后30个工作日内完成服务人员的配置和培训。3.3服务验收服务接受方在服务提供方完成服务交付后，应在5个工作日内对服务进行验收。4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额本合同服务费用总额为人民币壹佰万元整（￥1000000.00）。4.2费用支付方式4.2.1首付款：合同签订后5个工作日内支付合同总金额的30%作为首付款。4.2.2月度付款：每月末支付当月服务费用的70%。4.2.3结算付款：合同期满后5个工作日内支付剩余的30%作为结算款。4.3付款时间4.3.1首付款：合同签订后5个工作日内。4.3.2月度付款：每月末。4.3.3结算付款：合同期满后5个工作日内。4.4付款条件4.4.1付款条件：服务提供方按照合同约定提供合格的服务。5.保密条款5.1保密信息本合同涉及到的商业秘密、技术秘密、客户信息等均属保密信息。5.2保密义务双方对本合同涉及到的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。5.3违约责任若一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任。6.违约责任6.1违约情形6.1.1服务提供方未按合同约定提供服务的；6.1.2服务接受方未按合同约定支付费用的；6.1.3一方违反保密义务的；6.1.4其他违反合同约定的行为。6.2违约责任6.2.1违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金；6.2.2因违约行为给对方造成损失的，违约方应承担赔偿责任；6.2.3违约方应承担因违约行为产生的全部费用。6.3违约赔偿违约赔偿金额根据实际损失和违约情节确定。7.争议解决7.1争议解决方式7.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。7.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2争议解决程序7.2.1提起争议的一方应向对方发出书面争议通知，并附上争议的具体内容和要求。7.2.2接到争议通知的一方应在收到通知后的15个工作日内给予答复。7.2.3如双方在接到通知后的30个工作日内未能达成和解，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。7.3争议解决地点争议解决地点为合同签订地，即省市区。8.合同变更和解除8.1合同变更8.1.1合同任何一方不得擅自变更合同内容。8.1.2如需变更合同内容，双方应协商一致，并以书面形式签订补充协议。8.2合同解除8.2.1如一方严重违约，另一方有权解除合同。8.2.2如发生不可抗力事件，导致合同无法履行，双方可协商解除合同。8.2.3合同解除后，双方应立即停止履行合同义务。8.3合同解除条件8.3.1服务提供方连续两次未达到服务质量标准；8.3.2服务接受方连续两次未按时支付费用；8.3.3发生合同约定解除的其他情形。9.合同生效9.1合同生效时间本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2合同生效条件9.2.1双方代表签字（或盖章）；9.2.2合同内容完整、条款明确；9.2.3合同经双方确认无误。10.合同附件10.1附件一：服务协议10.2附件二：服务人员配置表10.3附件三：服务质量标准11.其他约定11.1不可抗力11.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。11.1.2发生不可抗力事件时，双方应相互理解，并协商解决合同履行问题。11.2合同终止11.2.1合同期满自然终止；11.2.2合同解除后，合同终止。11.3合同解除条件11.3.1一方严重违约；11.3.2发生不可抗力事件，合同无法履行。12.合同解除后的处理12.1服务费用结算12.1.1合同解除后，双方应立即进行服务费用结算。12.1.2结算费用应扣除违约金、赔偿金等。12.2服务交付12.2.1合同解除后，服务提供方应立即停止提供服务。12.2.2服务接受方应将服务提供方提供的所有资料、设备等归还。12.3合同解除通知12.3.1一方解除合同时，应提前30日向对方发出书面解除通知。13.合同解除后的争议解决13.1争议解决方式13.1.1同第七条“争议解决方式”。13.2争议解决程序13.2.1同第七条“争议解决程序”。13.3争议解决地点13.3.1同第七条“争议解决地点”。14.合同终止14.1合同终止条件14.1.1合同期满；14.1.2合同解除；14.1.3双方协商一致终止合同。14.2合同终止通知14.2.1合同终止前，一方应提前30日向对方发出书面终止通知。14.3合同终止后的处理14.3.1双方应立即停止履行合同义务。14.3.2双方应进行服务费用结算。14.3.3双方应将合同终止后的所有资料、设备等归还。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1本合同中“第三方”是指除甲乙双方以外的，参与合同履行或与合同履行有直接关联的任何自然人、法人或其他组织。15.1.2第三方包括但不限于中介方、技术服务提供商、质量检测机构等。15.2第三方责任15.2.1第三方应遵守本合同的约定，并承担相应的法律责任。15.2.2第三方的行为直接或间接影响合同履行的，其责任由第三方承担。15.3第三方权利15.3.1第三方有权根据合同约定获得相应的报酬。15.3.2第三方有权要求甲乙双方按照合同约定提供必要的支持和服务。15.4第三方介入方式15.4.1第三方介入需经甲乙双方书面同意。15.4.2第三方介入需签订专门的协议，明确第三方的权利和义务。16.甲乙方额外条款及说明16.1甲方额外条款16.1.1甲方在第三方介入时应确保第三方的资质和信誉。16.1.2甲方应与第三方签订保密协议，确保第三方不对合同内容进行泄露。16.1.3甲方应监督第三方的工作，确保其符合合同约定。16.2乙方额外条款16.2.1乙方应配合第三方的工作，并提供必要的协助。16.2.2乙方应监督第三方的工作，确保其符合合同约定。16.2.3乙方应确保第三方不对客户信息进行泄露。17.第三方责任限额17.1责任限额定义17.1.1本合同中的“责任限额”是指第三方在履行合同过程中因自身原因造成的损失，由第三方承担的最高赔偿金额。17.2责任限额确定17.2.1第三方责任限额由甲乙双方在签订第三方协议时约定。17.2.2责任限额不得低于合同总金额的10%。17.3责任限额适用范围17.3.1第三方责任限额适用于第三方在履行合同过程中因自身原因造成的损失，包括但不限于：第三方提供的材料或服务不符合合同约定；第三方违反保密协议，泄露合同内容；第三方违反法律法规，造成合同履行障碍。17.4责任限额赔偿程序17.4.1当发生第三方责任限额范围内的损失时，甲乙双方应立即通知第三方。17.4.2第三方应在接到通知后的30个工作日内，对损失进行评估，并确定赔偿金额。17.4.3第三方应在确定赔偿金额后的15个工作日内，向受损方支付赔偿金。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分18.1.1第三方与甲方之间的关系由双方在第三方协议中约定。18.1.2甲方有权监督第三方的工作，确保其符合合同约定。18.2第三方与乙方的划分18.2.1第三方与乙方之间的关系由双方在第三方协议中约定。18.2.2乙方有权监督第三方的工作，确保其符合合同约定。18.3第三方与客户的划分18.3.1第三方与客户之间的关系由甲方或乙方负责协调。18.3.2第三方在履行合同过程中应遵守客户的合法权益。18.4第三方与合同履行的划分18.4.1第三方在合同履行过程中的责任由甲乙双方在第三方协议中约定。18.4.2第三方应按照合同约定，独立承担其责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务协议详细要求：明确双方提供服务的具体内容、质量标准、交付时间等。说明：服务协议是本合同的核心附件，应详细列明服务的具体细节。2.服务人员配置表详细要求：列明服务人员的姓名、职位、职责、工作时间和技能要求。说明：服务人员配置表用于确保服务提供方按照合同要求提供合格的服务人员。3.服务质量标准详细要求：设定服务质量的具体指标，如响应时间、问题解决率等。说明：服务质量标准是衡量服务提供方服务质量的依据。4.保密协议详细要求：明确双方对合同内容、客户信息等保密信息的保护义务。说明：保密协议是保护商业秘密和客户隐私的重要文件。5.费用支付明细详细要求：列明服务费用、支付时间、支付方式等。说明：费用支付明细是双方进行费用结算的依据。6.违约通知详细要求：明确违约通知的内容、形式、送达方式等。说明：违约通知是合同履行过程中出现违约情况时，一方向另一方发出的书面通知。7.争议解决协议详细要求：明确争议解决的途径、程序、地点等。说明：争议解决协议是双方在发生争议时，选择解决方式的依据。8.第三方协议详细要求：明确第三方介入的方式、责任、权利等。说明：第三方协议是第三方参与合同履行时，明确其权利和义务的文件。9.服务验收报告详细要求：列明服务验收的结果、存在问题、改进措施等。说明：服务验收报告是服务提供方完成服务后，由服务接受方进行验收的文件。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供方未按合同约定提供服务的责任认定标准：服务提供方应按照合同约定的服务内容和标准提供服务，如未达到约定标准，应承担违约责任。示例：服务提供方未能按照合同约定的响应时间接听电话，导致客户体验下降。2.服务接受方未按合同约定支付费用的责任认定标准：服务接受方应按照合同约定的支付时间、方式和金额支付费用，如未按时支付，应承担违约责任。示例：服务接受方未在约定的时间内支付月度服务费用，导致服务提供方无法正常运营。3.一方违反保密义务的责任认定标准：任何一方违反保密义务，泄露合同内容或客户信息，应承担违约责任。示例：服务提供方泄露客户信息，导致客户隐私受到侵犯。4.发生不可抗力事件，导致合同无法履行的责任认定标准：不可抗力事件发生后，双方应相互理解，协商解决合同履行问题。示例：因自然灾害导致服务提供方无法提供服务，双方应协商延期履行合同。5.其他违约行为责任认定标准：根据违约行为的性质和影响，由甲乙双方协商确定违约责任。示例：服务提供方使用不合格的材料，导致服务质量下降，双方协商确定赔偿金额。全文完。二零二五年度客服外包服务合同样本2合同编号_________一、合同主体1.甲方（委托方）：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________2.乙方（承包方）：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________3.其他相关方（如有）：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________二、合同前言2.1背景和目的鉴于甲方在二零二五年度客服业务方面的需求，为提高服务质量、降低运营成本，甲方决定将部分客服业务外包给乙方。本合同旨在明确甲乙双方的权利义务，确保双方在合作过程中各司其职，共同推进项目的顺利实施。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国公司法》及相关法律法规制定，并遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则。三、定义与解释3.1专业术语（1）客服外包：指甲方将其部分客服业务委托给乙方，由乙方负责提供专业客服服务的行为。（2）服务质量：指乙方在提供客服服务过程中，所达到的服务水平、效率、满意度等方面的综合评价。3.2关键词解释（1）客服：指为客户提供咨询、解答疑问、处理投诉等服务的工作。（2）外包：指将某项业务或职能委托给外部机构或个人承担。（3）年度：指自合同签订之日起的连续12个月。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供优质、高效的客服服务。（2）甲方有权对乙方的工作进行监督和检查，确保服务质量符合要求。（3）甲方应按时足额支付乙方服务费用。4.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照合同约定，提供符合甲方要求的客服服务。（2）乙方应确保客服人员具备相关资质和技能，保证服务质量。（3）乙方应积极配合甲方的工作，及时解决甲方提出的问题。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自合同生效之日起计算。5.2合同履行地点本合同履行地点为甲方指定地点。5.3合同履行方式乙方应在合同履行期间，按照甲方要求，提供线上及线下客服服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件（1）合同期限届满；（2）甲乙双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方违约，经另一方书面通知后，仍不履行合同义务。6.3终止程序（1）甲乙双方协商一致解除合同，应签订书面协议；（2）因不可抗力导致合同无法履行，应向对方提供相关证明材料；（3）一方违约，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应责任。6.4终止后果（1）合同终止后，甲乙双方应按照约定，完成已发生业务的结算；（2）合同终止后，乙方应将甲方客户信息予以保密，不得泄露给任何第三方；（3）合同终止后，甲乙双方应相互配合，妥善处理合同终止后的相关事宜。七、费用与支付7.1费用构成（1）基本服务费：根据甲方实际需求，乙方提供的基本客服服务费用；（2）增值服务费：乙方根据甲方需求提供的额外增值服务费用；（3）其他费用：包括但不限于差旅费、培训费、设备购置费等。7.2支付方式（1）基本服务费：按月支付，甲方应在每月一个工作日前支付下一个月的基本服务费；（2）增值服务费：按实际发生额支付，甲方应在乙方提交增值服务费用清单后十个工作日内支付；（3）其他费用：按实际发生额支付，甲方应在乙方提交费用清单后十个工作日内支付。7.3支付时间甲方应按照约定的支付方式，在合同约定的支付时间内完成支付。7.4支付条款（1）甲方支付的费用应通过银行转账方式支付至乙方指定账户；（2）甲方支付的费用应包含税费，如需开具发票，甲方应提供税务登记证复印件；（3）甲方支付的费用一旦发生，不得以任何理由要求退款。八、违约责任8.1甲方违约若甲方未按约定支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的_____%。8.2乙方违约若乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方整改，整改无效的，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。8.3赔偿金额和方式违约方应按照实际损失承担赔偿责任，赔偿金额以双方协商一致为准。如协商不成，可依法向人民法院提起诉讼。九、保密条款9.1保密内容本合同双方在履行合同过程中所知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，均属保密范围。9.2保密期限本合同保密期限自合同签订之日起至合同终止后______年。9.3保密履行方式双方应采取合理措施，确保保密内容的保密性，不得向任何第三方泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或者履行困难的客观情况。10.2不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、火灾、战争、罢工、政府禁令等。10.3不可抗力发生时的责任和义务不可抗力发生时，双方应立即通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。如因不可抗力导致合同无法履行，双方应协商解决。10.4不可抗力实例本合同所指的不可抗力事件包括但不限于：地震、洪水、瘟疫、战争、政府禁令等。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼或向合同签订地仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将合同权利和义务全部或部分转让给第三方。12.2不得转让的情形本合同涉及的客户信息、商业秘密等，不得转让给任何第三方。十三、权利的保留13.1权力保留甲方保留对乙方提供的客服服务的最终审查权，包括但不限于服务质量、服务态度、服务效率等方面。13.2特殊权力保留甲方保留在合同履行期间，对乙方提供的客服服务进行临时调整或终止的权利，但需提前______个工作日通知乙方。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序对本合同的修改和补充，必须以书面形式进行，并由双方签字盖章后生效。14.2修改和补充效力本合同的修改和补充具有与本合同同等的法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应在本合同履行过程中，相互提供必要的协助与配合，确保合同的顺利履行。15.2协作与配合方式（1）及时沟通，解决合同履行过程中出现的问题；（2）按照约定，履行各自的权利和义务；（3）共同维护合同的合法权益。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同为独立文件，与甲乙双方其他合同、协议等文件无抵触。16.3增减条款本合同如有增减条款，应以书面形式补充，并由双方签字盖章后生效。十七、签字、日期、盖章甲方（委托方）：代表（签字）：日期：____年____月____日盖章：乙方（承包方）：代表（签字）：日期：____年____月____日盖章：见证人（如有）：代表（签字）：日期：____年____月____日盖章：附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲乙双方营业执照复印件2.甲方客户信息保密协议3.乙方员工培训记录4.乙方服务质量考核标准5.乙方服务费用清单6.不可抗力事件证明文件（如有）7.争议解决相关文件（如有）8.合同修改和补充协议（如有）二、违约行为及认定：1.违约行为：（1）甲方未按时支付服务费用；（2）乙方未按约定提供服务质量；（3）乙方泄露甲方客户信息；（4）乙方未在规定时间内完成客户咨询；（5）乙方未按照合同约定提供增值服务。2.违约行为的认定：（1）甲方未按时支付服务费用，视为违约行为；（2）乙方未按约定提供服务质量，经甲方确认后，视为违约行为；（3）乙方泄露甲方客户信息，一经发现，视为违约行为；（4）乙方未在规定时间内完成客户咨询，视为违约行为；（5）乙方未按照合同约定提供增值服务，视为违约行为。三、法律名词及解释：1.合同法：调整平等主体之间设立、变更、终止民事权利义务关系的法律规范。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。3.商业秘密：不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.仲裁：指双方当事人根据仲裁协议，将争议提交仲裁机构进行审理并作出裁决的一种争议解决方式。5.诉讼：指当事人通过人民法院解决争议的一种司法程序。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方对乙方提供的服务质量不满意。解决办法：甲方可要求乙方整改，乙方应在接到通知后______个工作日内完成整改。2.问题：乙方在提供服务过程中，出现重大失误，导致甲方利益受损。解决办法：乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额以实际损失为准。3.问题：因不可抗力导致合同无法履行。解决办法：双方应立即通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。如因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解决。4.问题：合同履行过程中，双方对合同条款的理解不一致。解决办法：双方应友好协商，以合同条款为准，如协商不成，可依法向人民法院提起诉讼或向合同签订地仲裁机构申请仲裁。5.问题：乙方在提供服务过程中，出现人员流动，影响服务质量。解决办法：乙方应加强对员工的培训和管理，确保服务质量不受影响。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方责任：第三方应承担其提供的服务的全部责任，包括但不限于服务质量、服务态度、服务效率等。2.第三方权利：（1）第三方有权根据其提供的服务的实际情况，向甲方收取合理的费用；（2）第三方有权要求甲方提供必要的配合，以保障其服务的顺利实施。3.第三方义务：（1）第三方应按照合同约定，提供优质、高效的服务；（2）第三方应遵守甲方和乙方的相关规定，不得损害甲方和乙方的合法权益；（3）第三方应保护甲方和乙方的商业秘密。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利：（1）乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用；（2）乙方有权要求甲方提供必要的培训和支持；（3）乙方有权要求甲方在合同履行期间不得单方面解除合同。2.乙方利益条款：（1）甲方应保证乙方服务的客户满意度不低于______%；（2）甲方应保证乙方服务的市场份额不低于______；（3）甲方应保证乙方服务的利润率不低于______。3.甲方的违约及限制条款：（1）甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付______%的违约金；（2）甲方未经乙方同意，单方面解除合同，应赔偿乙方______的损失；（3）甲方不得将乙方服务转包给其他第三方。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方权利：（1）甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查；（2）甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务质量；（3）甲方有权在乙方违约的情况下，解除合同。2.甲方利益条款：（1）乙方应保证甲方客户满意度不低于______%；（2）乙方应保证甲方服务的市场份额不低于______；（3）乙方应保证甲方服务的利润率不低于______。3.乙方的违约及限制条款：（1）乙方未按时提供服务质量，应向甲方支付______%的违约金；（2）乙方未经甲方同意，单方面解除合同，应赔偿甲方______的损失；（3）乙方不得将甲方服务转包给其他第三方。全文完。二零二五年度客服外包服务合同样本3本合同目录一览第一条合同双方基本信息1.1双方名称1.2双方地址1.3双方联系方式1.4双方法定代表人1.5双方授权代表第二条合同标的2.1服务内容2.2服务范围2.3服务期限2.4服务质量要求2.5服务费用第三条服务交付3.1服务交付时间3.2服务交付方式3.3服务交付地点3.4服务交付验收第四条服务费用支付4.1支付方式4.2支付时间4.3支付比例4.4付款凭证4.5违约责任第五条违约责任5.1违约情形5.2违约责任承担5.3违约赔偿5.4违约争议解决第六条保密条款6.1保密范围6.2保密义务6.3保密期限6.4违约责任第七条合同解除7.1解除条件7.2解除程序7.3解除后果7.4解除争议解决第八条合同终止8.1终止条件8.2终止程序8.3终止后果8.4终止争议解决第九条合同争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序9.4争议解决费用第十条合同生效10.1生效条件10.2生效时间10.3生效地点第十一条合同附件11.1附件一：服务内容明细11.2附件二：服务费用明细11.3附件三：保密协议11.4附件四：其他约定第十二条合同解释12.1合同解释原则12.2合同解释争议解决第十三条合同变更13.1变更程序13.2变更内容13.3变更生效13.4变更争议解决第十四条合同解除、终止、失效及终止后的处理14.1合同解除、终止、失效的情形14.2合同解除、终止、失效后的处理14.3合同解除、终止、失效争议解决第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2双方地址甲方地址：[甲方详细地址]乙方地址：[乙方详细地址]1.3双方联系方式甲方联系方式：[甲方联系人及联系电话]乙方联系方式：[乙方联系人及联系电话]1.4双方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.5双方授权代表甲方授权代表：[甲方授权代表姓名及身份证号]乙方授权代表：[乙方授权代表姓名及身份证号]第二条合同标的2.1服务内容（1）电话客服服务；（2）在线客服服务；（3）客户咨询解答；（4）客户投诉处理；（5）客户关系维护。2.2服务范围服务范围包括但不限于甲方业务范围内的所有客户咨询及投诉处理。2.3服务期限本合同服务期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。2.4服务质量要求乙方提供的服务应达到甲方行业内的平均水平，具体质量标准见附件一。2.5服务费用本合同服务费用总额为人民币[服务费用金额]元，按月支付。第三条服务交付3.1服务交付时间乙方应按照甲方业务需求，在规定的时间内完成服务交付。3.2服务交付方式乙方通过电话、网络等方式向甲方客户提供客服服务。3.3服务交付地点服务交付地点为甲方指定的地点，具体地址见附件一。3.4服务交付验收甲方在服务交付后五个工作日内对乙方提供的服务进行验收，如有不符合要求的服务，乙方应在接到甲方通知后五个工作日内进行整改。第四条服务费用支付4.1支付方式本合同服务费用采用银行转账方式支付。4.2支付时间乙方每月第一个工作日向甲方提交上月服务费用发票，甲方在收到发票后五个工作日内支付相应费用。4.3支付比例甲方每月支付乙方当月服务费用的[支付比例]%。4.4付款凭证乙方应向甲方提供银行转账凭证作为付款凭证。4.5违约责任如乙方未按时提供发票或提供的发票不符合要求，甲方有权拒绝支付相应费用。第五条违约责任5.1违约情形（1）乙方未按时完成服务或服务质量不符合要求；（2）乙方泄露甲方商业秘密或客户信息；（3）乙方违反保密条款；（4）乙方未按时提交服务费用发票。5.2违约责任承担（1）乙方未按时完成服务或服务质量不符合要求，甲方有权要求乙方无偿进行整改，并赔偿由此给甲方造成的损失；（2）乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，乙方应承担相应法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失；（3）乙方违反保密条款，乙方应承担相应法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失；（4）乙方未按时提交服务费用发票，甲方有权拒绝支付相应费用。5.3违约赔偿乙方因违约给甲方造成的损失，乙方应按实际损失赔偿，最高不超过本合同服务费用总额的[赔偿比例]%。5.4违约争议解决双方因违约产生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第六条保密条款6.1保密范围本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均属于保密范围。6.2保密义务双方对本合同项下涉及的秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。6.3保密期限本合同项下涉及的保密期限自合同签订之日起至合同终止后五年止。6.4违约责任如一方违反保密义务，应承担相应法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第八条合同解除8.1解除条件（1）一方违约，经另一方书面通知后，在合理期限内仍未纠正；（2）发生不可抗力事件，致使合同无法履行；（3）双方协商一致，决定解除合同。8.2解除程序（1）一方提出解除合同，应书面通知另一方；（2）另一方应在收到解除通知后五个工作日内给予答复；（3）如双方就解除合同达成一致，应在五个工作日内签订解除合同协议；（4）如一方未在规定期限内答复，另一方有权单方面解除合同。8.3解除后果（1）合同解除后，双方应立即停止履行各自的权利和义务；（2）乙方应将甲方客户信息及相关资料予以归档，并保证其保密性；（3）甲方应向乙方支付已提供服务部分的费用；（4）双方应相互返还因合同履行所获得的利益。8.4解除争议解决双方因解除合同产生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条合同终止9.1终止条件（1）合同期满；（2）双方协商一致，决定终止合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。9.2终止程序（1）合同期满前，双方应就续签或终止合同进行协商；（2）如双方决定终止合同，应在合同期满前五个工作日内签订终止合同协议；（3）合同终止后，双方应立即停止履行各自的权利和义务。9.3终止后果（1）合同终止后，双方应相互返还因合同履行所获得的利益；（2）乙方应将甲方客户信息及相关资料予以归档，并保证其保密性；（3）双方不再承担合同约定的权利和义务。9.4终止争议解决双方因合同终止产生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同争议解决10.1争议解决方式双方因履行合同发生的争议，应通过友好协商解决。10.2争议解决机构如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3争议解决程序诉讼程序应按照我国相关法律规定进行。10.4争议解决费用诉讼费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。第十一条合同生效11.1生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2生效时间本合同自2025年1月1日起生效。11.3生效地点本合同生效地点为合同签订地。11.4生效文件本合同生效文件包括合同、附件及双方签字（或盖章）的副本。第十二条合同附件12.1附件一：服务内容明细12.2附件二：服务费用明细12.3附件三：保密协议12.4附件四：其他约定第十三条合同解释13.1合同解释原则本合同的解释应遵循诚实信用原则，按照合同条款的字面意思进行解释。13.2合同解释争议解决如对合同条款的解释发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十四条合同解除、终止、失效及终止后的处理14.1合同解除、终止、失效的情形（1）合同解除；（2）合同终止；（3）合同失效。14.2合同解除、终止、失效后的处理（1）合同解除、终止、失效后，双方应立即停止履行各自的权利和义务；（2）乙方应将甲方客户信息及相关资料予以归档，并保证其保密性；（3）双方应相互返还因合同履行所获得的利益；（4）合同解除、终止、失效后的争议，应按照第十条的规定处理。14.3合同解除、终止、失效争议解决如双方对合同解除、终止、失效后的处理有争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在本合同履行过程中，为甲方或乙方提供中介、咨询、技术支持或其他相关服务的独立第三方机构或个人。第二条第三方介入条件2.1第三方介入需经甲方和乙方书面同意，并签订书面协议。2.2第三方介入的目的是为了提高服务质量、降低成本或解决合同履行中的特定问题。第三条第三方责任3.1第三方在介入本合同过程中，应遵守我国相关法律法规，并承担相应的法律责任。3.2第三方应保证其提供的服务符合合同约定的要求，并对因自身原因造成的损失承担赔偿责任。3.3第三方在介入本合同过程中，不得泄露甲方或乙方的商业秘密，否则应承担相应的法律责任。第四条第三方责任限额4.1第三方在本合同履行过程中，对甲方或乙方造成的损失，其责任限额为人民币[责任限额金额]元。4.2若第三方责任限额不足以覆盖损失，甲方或乙方有权要求乙方承担超出部分的责任。第五条第三方权利5.1第三方有权根据合同约定，收取相应的服务费用。5.2第三方有权要求甲方或乙方提供必要的资料和协助，以完成其服务。第六条第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与甲方、乙方之间的关系为委托代理关系，第三方不得以甲方或乙方的名义进行任何活动。6.2第三方在介入本合同过程中，应独立承担法律责任，不得将责任转嫁给甲方或乙方。6.3第三方介入本合同，不影响甲方与乙方之间的权利义务关系。第七条第三方介入程序7.1甲方或乙方如需第三方介入，应向对方提出书面申请，并说明介入原因和目的。7.2双方应在收到申请后五个工作日内，就第三方介入事宜达成一致意见，并签订书面协议。7.3第三方介入协议应明确各方的权利、义务和责任。第八条第三方介入后的合同变更8.1第三方介入后，如需对本合同进行变更，应经甲方、乙方和第三方书面同意，并签订书面协议。8.2第三方介入后的合同变更，不影响本合同其他条款的效力。第九条第三方介入争议解决9.1第三方介入过程中产生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2第三方介入争议的诉讼费用，由败诉方承担，但双方另有约定的除外。第十条第三方介入合同的终止10.1第三方介入合同终止的条件：（1）合同约定的服务期限届满；（2）合同约定的服务目的已实现；（3）双方协商一致，决定终止合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行。10.2第三方介入合同终止后，各方应立即停止履行各自的权利和义务。第十一条第三方介入合同终止后的处理11.1第三方介入合同终止后，各方应相互返还因合同履行所获得的利益。11.2第三方应将甲方或乙方的客户信息及相关资料予以归档，并保证其保密性。第十二条第三方介入合同的解除12.1第三方介入合同解除的条件：（1）一方违约，经另一方书面通知后，在合理期限内仍未纠正；（2）发生不可抗力事件，致使合同无法履行；（3）双方协商一致，决定解除合同。12.2第三方介入合同解除的程序、后果及争议解决，参照本合同第五条、第六条、第七条和第九条的规定执行。第十三条第三方介入合同的生效13.1第三方介入合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2第三方介入合同的生效地点为合同签订地。第十四条第三方介入合同的附件14.1附件一：第三方介入协议14.2附件二：第三方介入合同变更协议14.3附件三：第三方介入合同解除协议14.4附件四：第三方介入合同终止协议第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容明细详细列出乙方应提供的服务内容，包括但不限于客服类型、服务时间、服务标准等。要求附件一需加盖乙方公章。2.附件二：服务费用明细列出服务费用的构成、支付方式、支付时间等。要求附件二需加盖乙方公章。3.附件三：保密协议详细规定双方在合同履行过程中应保守的商业秘密、技术秘密和客户信息。要求附件三需由双方签字（或盖章）。4.附件四：其他约定列出双方在合同履行过程中达成的一致意见，如服务考核标准、数据统计方法等。要求附件四需加盖双方公章。5.附件五：第三方介入协议详细规定第三方介入的条件、权利、义务和责任。要求附件五需由甲方、乙方和第三方签字（或盖章）。6.附件六：第三方介入合同变更协议详细规定第三方介入合同变更的条件、程序和内容。要求附件六需加盖双方公章。7.附件七：第三方介入合同解除协议详细规定第三方介入合同解除的条件、程序和后果。要求附件七需加盖双方公章。8.附件八：第三方介入合同终止协议详细规定第三方介入合同终止的条件、程序和后果。要求附件八需加盖双方公章。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按时完成服务或服务质量不符合要求。乙方泄露甲方商业秘密或客户信息。乙方违反保密条款。乙方未按时提交服务费用发票。甲方未按时支付服务费用。2.责任认定标准：乙方未按时完成服务或服务质量不符合要求，甲方有权要求乙方无偿进行整改，并赔偿由此给甲方造成的损失。乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，乙方应承担相应法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。乙方违反保密条款，乙方应承担相应法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。乙方未按时提交服务费用发票，甲方有权拒绝支付相应费用。甲方未按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，并承担相应的法律责任。3.违约示例说明：乙方在规定时间内未能完成客户咨询解答服务，导致甲方客户满意度下降，甲方有权要求乙方进行整改，并赔偿因此造成的损失。乙方在合同履行过程中泄露甲方客户信息，导致客户投诉，甲方有权要求乙方承担相应法律责任，并赔偿因此遭受的损失。乙方违反保密条款，将甲方商业秘密透露给第三方，甲方有权要求乙方承担相应法律责任，并赔偿因此遭受的损失。全文完。二零二五年度客服外包服务合同样本4合同目录一、合同概述1.合同名称2.合同双方3.合同签订日期4.合同有效期5.合同目的二、服务内容1.服务范围2.服务标准3.服务质量要求4.服务期限三、服务费用1.费用构成2.费用支付方式3.费用结算4.费用调整四、服务交付1.服务交付时间2.服务交付地点3.服务交付方式4.服务交付验收五、保密条款1.保密信息范围2.保密义务3.保密期限4.违约责任六、知识产权1.知识产权归属2.知识产权使用3.知识产权保护4.知识产权争议解决七、违约责任1.违约情形2.违约责任承担3.违约赔偿4.违约解除八、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序4.争议解决费用九、合同解除1.合同解除条件2.合同解除程序3.合同解除后果4.合同解除通知十、合同终止1.合同终止条件2.合同终止程序3.合同终止后果4.合同终止通知十一、不可抗力1.不可抗力事件2.不可抗力认定3.不可抗力处理4.不可抗力通知十二、通知和送达1.通知方式2.通知内容3.送达方式4.送达地点十三、合同附件1.附件一：服务内容明细表2.附件二：服务人员名单3.附件三：保密协议4.附件四：知识产权协议十四、其他约定1.合同生效条件2.合同解释3.合同补充条款4.合同附件效力合同编号202501一、合同概述1.合同名称：二零二五年度客服外包服务合同2.合同双方：服务提供方：[服务提供方名称]服务接受方：[服务接受方名称]3.合同签订日期：2025年[签订日期]4.合同有效期：自2025年[开始日期]至2025年[结束日期]5.合同目的：明确双方在2025年度内的客服外包服务关系及权利义务6.合同附件：包括但不限于服务内容明细表、服务人员名单、保密协议、知识产权协议等二、服务内容1.服务范围：[具体服务内容1][具体服务内容2][具体服务内容3]2.服务标准：[服务质量标准1][服务质量标准2][服务质量标准3]3.服务质量要求：[服务质量要求1][服务质量要求2][服务质量要求3]4.服务期限：[服务开始日期]至[服务结束日期]三、服务费用1.费用构成：[费用构成项1][费用构成项2][费用构成项3]2.费用支付方式：[支付方式1][支付方式2][支付方式3]3.费用结算：[结算周期][结算方式][结算时间]4.费用调整：[调整条件][调整程序][调整通知]四、服务交付1.服务交付时间：[具体交付时间1][具体交付时间2][具体交付时间3]2.服务交付地点：[具体交付地点1][具体交付地点2][具体交付地点3]3.服务交付方式：[交付方式1][交付方式2][交付方式3]4.服务交付验收：[验收标准][验收程序][验收时间]五、保密条款1.保密信息范围：[保密信息范围1][保密信息范围2][保密信息范围3]2.保密义务：[保密义务1][保密义务2][保密义务3]3.保密期限：[保密期限1][保密期限2][保密期限3]4.违约责任：[违约责任1][违约责任2][违约责任3]六、知识产权1.知识产权归属：[知识产权归属1][知识产权归属2][知识产权归属3]2.知识产权使用：[知识产权使用1][知识产权使用2][知识产权使用3]3.知识产权保护：[知识产权保护1][知识产权保护2][知识产权保护3]4.知识产权争议解决：[争议解决方式1][争议解决方式2][争议解决方式3]七、违约责任1.违约情形：[违约情形1][违约情形2][违约情形3]2.违约责任承担：[责任承担方式1][责任承担方式2][责任承担方式3]3.违约赔偿：[赔偿标准1][赔偿标准2][赔偿标准3]4.违约解除：[解除条件1][解除条件2][解除条件3]八、争议解决1.争议解决方式：[争议解决方式1][争议解决方式2][争议解决方式3]2.争议解决机构：[争议解决机构1][争议解决机构2][争议解决机构3]3.争议解决程序：[争议解决程序1][争议解决程序2][争议解决程序3]4.争议解决费用：[费用承担方1][费用承担方2][费用承担方3]九、合同解除1.合同解除条件：[解除条件1][解除条件2][解除条件3]2.合同解除程序：[解除程序1][解除程序2][解除程序3]3.合同解除后果：[解除后果1][解除后果2][解除后果3]4.合同解除通知：[通知方式1][通知方式2][通知方式3]十、合同终止1.合同终止条件：[终止条件1][终止条件2][终止条件3]2.合同终止程序：[终止程序1][终止程序2][终止程序3]3.合同终止后果：[终止后果1][终止后果2][终止后果3]4.合同终止通知：[通知方式1][通知方式2][通知方式3]十一、不可抗力1.不可抗力事件：[不可抗力事件1][不可抗力事件2][不可抗力事件3]2.不可抗力认定：[认定标准1][认定标准2][认定标准3]3.不可抗力处理：[处理措施1][处理措施2][处理措施3]4.不可抗力通知：[通知要求1][通知要求2][通知要求3]十二、通知和送达1.通知方式：[通知方式1][通知方式2][通知方式3]2.通知内容：[通知内容1][通知内容2][通知内容3]3.送达方式：[送达方式1][送达方式2][送达方式3]4.送达地点：[送达地点1][送达地点2][送达地点3]十三、合同附件1.附件一：服务内容明细表2.附件二：服务人员名单3.附件三：保密协议4.附件四：知识产权协议十四、其他约定1.合同生效条件：[生效条件1][生效条件2][生效条件3]2.合同解释：[解释原则1][解释原则2][解释原则3]3.合同补充条款：[补充条款1][补充条款2][补充条款3]4.合同附件效力：[附件效力1][附件效力2][附件效力3][服务提供方签字][服务接受方签字][日期]多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.甲方主导条款说明：本条款规定在服务执行过程中，甲方拥有最终决策权，包括但不限于服务内容的调整、服务人员的选拔和培训等。1.1甲方决策权说明：甲方有权根据业务需求，对服务内容进行调整，乙方应积极配合，并在接到通知后[具体时间]内完成调整。1.2服务人员选拔说明：甲方负责选拔服务人员，乙方应根据甲方的要求提供候选人名单，并配合甲方进行面试和选拔。1.3培训与考核说明：甲方提供培训内容，乙方负责组织服务人员进行培训，并确保培训质量。甲方有权对服务人员进行考核，考核不合格者，乙方应予以替换。2.甲方服务质量监督说明：甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督，包括但不限于服务态度、响应速度、问题解决能力等。2.1质量监督方式说明：甲方可通过定期检查、客户反馈、第三方评估等方式对服务质量进行监督。2.2质量问题处理说明：一旦发现质量问题，甲方应立即通知乙方，乙方应在[具体时间]内提出整改方案，并确保问题得到解决。3.甲方支付条件说明：本条款规定甲方支付费用的条件，包括但不限于服务完成、质量验收合格等。3.1支付条件说明：乙方完成服务并经甲方验收合格后，甲方应在[具体时间]内支付相应费用。3.2付款方式说明：甲方支付费用采用[付款方式]，具体支付流程由双方另行约定。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：1.乙方主导条款说明：本条款规定在服务执行过程中，乙方拥有主导权，包括但不限于服务内容的执行、服务人员的日常管理等。1.1乙方执行权说明：乙方根据合同约定执行服务内容，甲方应予以支持和配合。1.2服务人员管理说明：乙方负责服务人员的日常管理，包括工作安排、考核、奖惩等。1.3服务调整说明：如需调整服务内容，乙方应提前[具体时间]通知甲方，并征得甲方同意。2.乙方服务质量保证说明：本条款规定乙方保证服务质量的标准和措施。2.1服务质量标准说明：乙方提供的服务应达到合同约定的质量标准，确保客户满意度。2.2服务改进说明：乙方应不断改进服务质量，提高客户满意度。3.乙方费用结算说明：本条款规定乙方费用的结算方式和时间。3.1结算方式说明：乙方费用按月结算，具体结算时间和方式由双方另行约定。3.2结算时间说明：乙方应在每月[具体日期]前提交费用结算申请，甲方应在[具体时间]内完成支付。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：1.第三方中介条款说明：本条款规定第三方中介在合同执行过程中的职责和权利。1.1中介职责说明：第三方中介负责协调双方关系，监督合同执行情况，并提供相关服务。1.2中介权利说明：第三方中介有权要求双方提供必要的信息和文件，以履行其职责。2.中介费用说明：本条款规定第三方中介费用的承担方和支付方式。2.1费用承担说明：中介费用由[承担方]承担，具体金额由双方另行约定。2.2支付方式说明：中介费用采用[支付方式]，具体支付流程由双方另行约定。3.中介争议解决说明：本条款规定中介在争议解决过程中的职责和权利。3.1争议解决说明：如双方发生争议，中介有权进行调解，必要时可提交仲裁或诉讼。3.2调解权说明：中介在争议解决过程中拥有调解权，但无权做出具有法律效力的裁决。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：服务内容明细表2.附件二：服务人员名单3.附件三：保密协议4.附件四：知识产权协议5.附件五：甲方主导条款补充说明6.附件六：乙方主导条款补充说明7.附件七：第三方中介服务协议8.附件八：服务质量考核标准9.附件九：费用结算明细表10.附件十：合同变更记录二、违约行为及认定：1.违约行为：未按时提供服务或服务质量未达到合同约定标准。未按照合同约定支付费用。未履行保密义务，泄露或使用对方保密信息。违反合同约定的服务内容或服务范围。未按照合同约定进行服务质量监督和问题处理。2.违约行为认定：通过双方协商，确认存在违约行为。通过第三方中介或仲裁机构进行认定。三、法律名词及解释：1.知识产权：指法律规定的权利人对其作品、发明、实用新型、外观设计等智力成果享有的专有权利。2.保密协议：是指双方约定在特定期间内对某些信息保密的协议。3.不可抗力：是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。4.争议解决：指双方在合同执行过程中产生的分歧或争议的解决方式，包括协商、调解、仲裁、诉讼等。5.违约责任：指一方违反合同约定，导致对方遭受损失时，应承担的赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务质量不符合要求。解决办法：通过内部培训、外部招聘、调整服务人员等方式提高服务质量。2.问题：费用支付不及时。解决办法：设立专门的费用支付流程，明确支付时间，对逾期支付进行催告。3.问题：保密信息泄露。解决办法：加强保密意识教育，制定严格的保密制度，对泄露行为进行追责。五、所有应用场景：1.适用于企业内部客服外包服务。2.适用于电商平台客服外包服务。3.适用于金融机构客服外包服务。4.适用于在线教育平台客服外包服务。5.适用于各类服务型企业客服外包服务。全文完。二零二五年度客服外包服务合同样本5合同编号_________一、合同主体1.甲方（服务提供方）：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________2.乙方（服务接受方）：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________3.其他相关方（如有）：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________二、合同前言2.1背景：鉴于甲方在提供客户服务方面的需求，乙方具备相关经验和能力，为满足甲方在二零二五年度的客服外包服务需求，双方经友好协商，达成如下协议。2.2目的：本合同旨在明确双方在二零二五年度客服外包服务中的权利、义务、履行条件、生效及终止等事项，以确保双方在合同履行过程中能够良好合作，实现互利共赢。三、定义与解释3.1专业属于：本合同中“客服外包服务”是指乙方根据甲方的要求，为其提供包括但不限于电话接听、咨询解答、客户投诉处理、订单处理、售后服务等在内的全面客户服务。3.2关键词解释：（1）电话接听：指乙方按照甲方规定的时间和标准，对客户来电进行接听，并按照甲方要求进行相应的解答和引导。（2）咨询解答：指乙方在接到客户咨询时，根据甲方提供的信息和标准，为客户提供准确、专业的解答。（3）客户投诉处理：指乙方在接到客户投诉时，按照甲方要求进行初步核实、分类、转办，并跟踪处理结果。（4）订单处理：指乙方按照甲方提供的要求，对客户订单进行录入、审核、发货、跟踪等环节的处理。（5）售后服务：指乙方在客户使用产品或服务过程中，提供必要的咨询、维修、退换货等售后服务。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供优质、高效的客服外包服务。（2）甲方有权对乙方的工作进行监督和检查，并提出改进意见。（3）甲方应按时支付乙方服务费用，并按约定支付其他相关费用。4.2乙方的权利和义务：（1）乙方应按照本合同约定，提供优质、高效的客服外包服务。（2）乙方应遵守国家法律法规，维护甲方合法权益。（3）乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露给任何第三方。五、履行条款5.1合同履行时间：本合同自双方签字盖章之日起生效，至二零二五年度结束。5.2合同履行地点：乙方根据甲方要求，在甲方指定的地点或通过远程方式提供客服外包服务。5.3合同履行方式：（1）乙方应按照甲方要求，设立专门的客服团队，负责客服外包服务。（2）乙方应配备必要的软硬件设施，确保服务质量。（3）乙方应定期向甲方汇报工作进展和问题，并及时沟通解决。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件：（1）本合同期满，双方未续签合同的。（2）甲方因业务调整，决定不再需要乙方提供客服外包服务的。（3）乙方违反本合同约定，甲方有权解除合同。6.3终止程序：（1）终止合同前，双方应就终止原因、赔偿事宜等达成一致。（2）终止合同后，双方应按照约定进行结算。6.4终止后果：（1）合同终止后，乙方应按照甲方要求，将客户信息、业务数据等资料予以妥善处理。（2）合同终止后，双方应相互尊重，不得泄露对方商业秘密。七、费用与支付7.1费用构成（1）基本服务费：根据甲方业务需求和乙方服务能力，双方协商确定的基本服务费用。（2）增值服务费：乙方在基本服务之外，根据甲方特殊需求提供的增值服务所产生的费用。（3）设备使用费：乙方为提供优质服务所使用的设备及相关软件的租赁或购买费用。（4）培训及人员费用：乙方对客服团队进行专业培训及人员管理的相关费用。7.2支付方式（1）银行转账：甲方应在合同约定的支付时间内，通过银行转账方式支付乙方服务费用。（2）支票支付：甲方可在合同约定的支付时间内，向乙方开具支票支付服务费用。7.3支付时间（1）基本服务费：甲方应在合同约定的每个服务周期结束后5个工作日内支付乙方基本服务费。（2）增值服务费：甲方应在增值服务完成后5个工作日内支付乙方增值服务费。（3）设备使用费：甲方应在每个设备租赁或购买周期结束后5个工作日内支付乙方设备使用费。7.4支付条款（1）甲方应按照合同约定的支付方式、时间和金额支付乙方服务费用。（2）乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方开具相应的发票。八、违约责任8.1甲方违约（1）若甲方未按时支付乙方服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的千分之五。（2）若甲方未履行合同约定的其他义务，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约（1）若乙方未按合同约定提供服务，或服务质量不符合要求，应向甲方支付违约金，违约金为服务费用的一定比例。（2）若乙方泄露甲方商业秘密，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约金的具体金额由双方在合同中约定。（2）违约金支付方式同服务费用支付方式。九、保密条款9.1保密内容（1）甲方业务信息：包括但不限于产品信息、技术参数、客户资料等。（2）乙方服务信息：包括但不限于服务流程、客户反馈、内部管理信息等。9.2保密期限本合同项下的保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。9.3保密履行方式（1）双方应采取一切合理措施，确保保密内容的保密性。（2）双方不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行困难的客观情况。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：地震、洪水、台风等。（2）政府行为：政策调整、法律法规变更等。（3）社会异常事件：罢工、暴动、战争等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件，双方应及时通知对方。（2）双方应根据不可抗力事件的影响，协商调整合同履行期限或解除合同。（3）因不可抗力事件导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任。10.4不可抗力实例（1）地震导致乙方办公场所损坏，无法正常提供服务的。（2）政府政策调整，导致甲方业务无法正常进行，需调整合同内容的。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼或向仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方书面同意，任何一方不得将合同的全部或部分权利义务转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）涉及国家秘密、商业秘密的。（2）法律法规规定不得转让的。（3）合同约定不得转让的。十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留对客服外包服务的最终审核权。（2）乙方保留对其服务团队和技术的知识产权。13.2特殊权力保留（1）甲方保留在紧急情况下调整服务内容和方式的权力。（2）乙方保留在服务过程中发现甲方业务存在重大风险时，要求甲方采取措施的权力。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序任何对合同的修改或补充，均需双方书面同意，并签署书面文件。14.2修改和补充效力经双方签署的修改或补充文件，与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应相互提供必要的协助与配合，确保合同的顺利履行。15.2协作与配合方式（1）双方应定期召开会议，讨论合同履行情况及改进措施。（2）双方应及时沟通，解决合同履行过程中出现的问题。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律法规。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于客服外包服务的完整协议，具有独立性，不以任何其他协议、文件为依据。16.3增减条款任何增减条款，均需双方书面同意，并签署书面文件。十七、签字、日期、盖章甲方（服务提供方）：代表（签字）：__________________日期：__________________盖章：__________________乙方（服务接受方）：代表（签字）：__________________日期：__________________盖章：__________________附件：1.本合同附件一：服务内容详细说明2.本合同附件二：服务费用明细3.本合同附件三：保密协议4.本合同附件四：其他相关文件附件及其他说明解释一、附件列表：1.本合同附件一：服务内容详细说明2.本合同附件二：服务费用明细3.本合同附件三：保密协议4.本合同附件四：其他相关文件二、违约行为及认定：违约行为及认定如下：1.甲方违约：未按时支付乙方服务费用。未履行合同约定的其他义务。2.乙方违约：未按合同约定提供服务或服务质量不符合要求。泄露甲方商业秘密。违约行为的认定由双方协商确定，如协商不成，可依法向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉