系统运维驻场服务

系统运维驻场服务

为确保甲方相关设备完好,运转正常，驻场技术服务包括规范性日常维护，故障应急

响应，设备问题解决等范围,具体工作内容如下：

一、设备应用

1、负责对所有设备（详见附件1）的应用操作,每季度提交每个设备的配置和存储应

用情况报告、网络拓扑报告、IP分配报告，并负责对上海海事局航海图书印制中心的相关

工作人员进行培训；

2、对新应用的设备需求，驻场工作人员应及时提交设备配置现状及设备规划报告，以

便该应用能及时实施；

3、掌握设备的运行情况,就保修期、存储空间等及时进行提醒；

4、建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施；

5、协助印制中心进行机房改造、设备搬迁、网络改造等工作。

二、环境与设备

1、指派专人定期对机房供配电、空调、温湿度控制等设施进行检查记录；

2、指派专人对机房人员的出入、服务器的开机或关机等工作进行记录;

3、按照合同附件资产清单，建立服务器及网络设备的档案，形成不易破坏的醒目标识,

并定期更新相关内容；

4、对资产清单所列的各种设备、线路等,做好检查维护工作।发现故障,及时报告,

并安排服务联系或维修，对维修情况提交书面报告；

5、对资产清单所列的各种设备、线路运行及维修记录，按重要性级别，定期书面报告；

6、形成每日巡视制度，对机房中相关设备的告警显示、空调、UPS等实际状态进行

记录。

三、监控和安全

1、通过IT资源监控系统，对通信线路、主机、网络设备和应用软件的运行状况、网

络流量、用户行为等进行监测和报警，形成记录、妥善保存并按重要性级别，定期书面报

告；

2、指派专人期对监测和报警记录进行分析、评审，发现可疑行为，形成分析报告，并

买取必要的应对措施；

3、指派专人，负责网络运行日志、网络监控记录的日常维护和报警信息分析和处理工

作，提出优化建议及方案；

4、根据厂家提供的软件升级版本对网络设备进行更新，并在更新前对现有的重要文件

进行备份；

5、定期对网络系统进行漏洞扫描,对发现的网络系统安全漏洞进行及时的修补；（甲

方配置相关硬件设备后实施）

6、对关键的网络设备服务配置文件进行定期离线备份；

7、定期检查违反规定上网或其他违反网络安全策略的行为，书面报告；（甲方配置相

关硬件设备后实施）

8、指派专人进行核心服务器的工作压力监控，针对业务的增长定期生成主服务器的工

作压力报表，并且预估业务熠长对服务器压力的影响提出合理化建议；

9、指派专人进行核心数据库的工作压力监控，定期生成报告，并就改进提出合理化建

议。

四、操作系统安全

1、根据甲方业务需求和系统安全分析结果,确定系统的访问控制策略；

2、定期进行漏洞扫描,对发现的系统安全漏洞及时进行修补；

3、对小型机进行安全加固，提升操作系统安全性。在不影响数据库工作性能的前提下,

打开安全选项进行安全加固。

4、及时安装系统的最新补丁程序，在安装前，首先报告同意,且在测试环境中测试通

过，并对重要文件进行备份后，方可实施系统补丁程序的安装；

5、所有对系统进行的维护，均需详细记录操作日志，包括重要的日常操作、运行维护

记录、参数的设置和修改等内容，严禁进行未经授权的操作；

6、定期对运行日志和审计数据进行分析，以便及时发现异常行为；

7、认真学习系琉管理员角色要求,明确权限、责任和风险。

五、备份与恢复

1、根据印制中心实际应用情况、根据生产相关数据的连接关系、根据应用的业务特点

和软硬件资源，制定详细的系统数据备份计划，确定合理的系统备份策略，定期备份重要

业务信息、系统数据及软件系统等；

2、应根据数据的重要性和数据对系统运行的影响，执行数据的备份，每月提交数据备

份报告,必要时实施数据恢复；

3、按照控制数据备份和恢复过程的程序,对备份过程进行记录，所有文件和记录应妥

善保存；

4、按要求,定期执行恢复程序,检查和测试备份介质的有效性,确保可以在恢复程序

规定的时间内完成备份的恢复；

5、定期进行备份介质的维护、更新、替换、轮转，保证备份介质可靠有效，针对重要

管份介质进行双机房异地轮转；

6、制作备份和恢复的测试过程手册，最大地提高工作效率。

六、安全事件处置

1、及时报告所发现的安全弱点和可疑事件，但任何情况下均不应尝试验证弱点；

2、在安全事件报告和响应处理过程中，分析和鉴定事件产生的原因，收集证据,记录

处理过程，总结经验教训I,提供防止再次发生的补救措施，过程形成的所有文件和记录均

应妥善保存。

七、服务报告及工作流程整理

1、上述工作内容中要求提交的书面报告之外，驻场人员提供的报告包括：序号报告

报告方式频度1事件处理报告格式文档（邮件）事件发生时2巡检报告格式文档（邮件）

每日3月工作报告格式文档（邮仁）每月4季度服务报告格式文档（邮件）每季度

2、上述工作内容，驻场人员应及时整理汇息相关操作流程，形成作业指导文档，定期上交。

公文写作

公文写作是指根据公务活动的客观现实和需求，运用科学的逻辑思路和写作

手法完成公文的撰写6

没有一篇公文不是为了解决工作中所遇到的实际问题，所以公文的写作具有

很强的现实效用，对写作者的综合能力要求较高。公文的现实效用成为公文和其

他常见文学作品最大的区别。部分文学作品虽然能够给我们带来思想上的启迪，

影响我们的生活，但是没有一纸公文的影响力来得快，带来的波动大。

写作一篇合格的公文对于撰写人员的综合要求是很高的，因为公文写作本身

就是一项综合性的脑力劳动撰写人员往往需要具备大量的知识储备、工作经验以

及熟练的写作技巧。

公文写作的语言特征

公文的语言是非常讲究的。一篇公文如果没有规范的语言作为载体，那么在

上传下达的过程中可能无法达到预期的效果。以下是笔者根据多年的公文写作经

验总结出的五个要点。

1.真实准确

真实准确的用语是公文写作的底线，是一个公文撰写者必备的职业技能，也

是公文写作中最重要的一点。

写进公文中的材料必须是能够真实展现实际工作中真实发生的事件，不能有

任何的虚构和编造。因此在撰写公文的时候应该做到内容不真实的不写，材料没

有落实的不写，没了解清楚的不写6

2严谨庄重

在处理公务的时候，应该保持公正的立场和严肃的态度，这一点在公文中也

应该得到很好的体现。

怎样才能让公文的表达显得严谨和庄重呢?

少用口语，不用方言，多用陈述性的语言，少用描绘性的语言。在行文的过

程中，要保持逻辑性，前后内容不能相互矛盾，全文要做到严谨周密。

3简单明了

公文的内容应简明扼要，让人能够直截了当地明白其中专达的意思，要做到

言之有物，简而不空。

因此在写作公文前就要了解公文的核心思想和目的，整理出公文的重点，做

到成竹在胸。

4.平实易懂

公文中的语言只有平实易懂,才能有效地在各级机关中传播。如果在公文中使用

华丽或者带有修饰性的语言，则需要格外注意使用场合和公文的内容。

5.生动

公文写作一般都是朴实且严谨的，但是这和文字的生动性并不冲突6

在保证真实且具有权威性的前提下，公文语言的生动性主要表现在，向受众

传达出一种富有创造力的精神，而不是单纯地通过辞藻的堆砌来彰显文采。

公文写作的要求

不同种类的公文，有着不同的要求和写作方法，但是在写作大量的公文后就

会发现，不论哪个种类的公文都有着相同的基本要求。

1.内容上不能违背真实性和保密原则

内容上，不能超出作者职权范围，要能够充分展现思路，要用严谨的逻辑来

撰写具体内容、不能违背真实性和保密原则。

2语言上不能有逻辑漏洞

语言上，不能出现逻辑漏洞，结构要合理、层次要分明、语句要平实、用词

要准确。

3形式上要符合公文格式的规定

形式上，要符合对于公文格式的规定，不能出现格式上的错漏，不仅是格式

要规范化，而且文件中的文字和标点符号等的使