网络消费心理学复习题(含答案)

网络消费心理学复习题（含答案）一、选择题根据心理动力学理论，“我”可以分为哪几种？()A.自己眼中的我B.事实中的我C.别人眼中的我D.镜子里的我答案：ABC消费行为中的内部影响主要有哪些？()A.习惯B.学习C.记忆D.个性答案：BCD以下属于心理行为分析工具图中的分析因素的是？()A.个性B.动机C.需要D.态度答案：ABCD4、商品价格的心理功能有？（）A.衡量商品价值和商品品质的功能B.消费者自我意识的比拟功能C.调节消费需求的功能D.促进生产的功能答案：ABC5、商品广告心理特征的注意原理有？（）A.增大刺激物的强度B.减小刺激物之间的对比C.激发兴趣D.刺激消费；答案：AC6、网络销售产品的层次有哪些？A.核心利益层次B.有形产品层次C.期望产品层次D.延伸产品层次答案：ABCD7、消费者决策过程模型包含哪些环节？（）A.问题识别B.信息识别C.备选方案识别D.产品选择答案：AD8、消费者决策的的类型有哪些？（）A.复杂决策B.无限决策C.品牌忠诚度决策D.惯性决策。答案：ACD9、消费者外部信息来源渠道有哪些？()A.个人来源B.大众来源C.商业来源D.实践经验来源答案：ABCD10、影响消费者对产品实际绩效认知的因素有？A.产品的品质与功效B.消费者对产品的态度和情感、C.消费者对产品的想象D.产品的价格答案：AB11、消费者抱怨的反应模式有：（）A.直接向供应厂商反应B.私下的反应C.向公正第三者反应D.默默承受答案：ABCD二、名词解释：1、个性答案：是一个人的整个精神面貌，即一个人在一定社会条件下形成的、具有一定倾向的、比较稳定的心理特征的总和。2、植入式营销答案：又称植入式广告，是指将产品或品牌及其代表性的视觉符号甚至服务内容策略性融入电影、电视剧或电视节目各种内容之中，通过场景的再现,让观众在不知不觉中留下对产品及品牌印象，继而达到营销产品的目的。3、感觉阈限答案：指人感觉到某个刺激存在或发生变化所需的强度或感受强度变化所需的临界值。4、方法—目的链答案：是消费者通过整合产品的属性知识、利益知识和价值知识而形成简单的联想网络。5、需要答案：需要是个体在一定条件下感到某种欠缺而力求获得满足的一种不平衡状态，是个体对延续和发展生命所必须的客观条件的需求在人脑中的反映，是个体对自身和外部生活条件的需要在头脑中的反映。6、消费者决策答案：是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性，并进行理性的选择，即用最少的成本购买能满足某一特定需要的产品的过程。三、简答题1、简述消费者购买动机的感情动机？答案：感情动机就是由人的感情需要而引发的购买欲望。感情动机可以细分为两种情况,一种是情绪动机,另一种是情感动机。情绪动机是由于人们情绪的喜、怒、哀、乐的变化所引起的购买欲望。针对这种购买动机,在促销时就要营造顾客可以接受的情绪背景。情感动机就是由人们的道德感、友谊感等情感需要所引发的动机。比如说,为了友谊的需要而购买礼品,用于馈赠亲朋好友等。2、知觉与感觉的区别与联系？答案：感觉是人脑是对客观事物个别属性的反映，而知觉以感觉为基础，是人脑对客观事物整体属性的反映，是对感觉信息加工和解释的过程；感觉受感觉器官的生理特征及外界刺激物的物理特征的影响，是一种生理和心理活动，而知觉受一个人的兴趣、爱好、价值观和知识经验的影响，是一种心理活动；3、荣格的个性类型说？答案：人格结构由很多两极相对的内动力所形成，如感觉对直觉；思维对情感；外倾对内倾等等。具体到一个人身上，这些彼此相对的个性倾向常常是失衡的或有所偏向。分为三种类型：外倾感觉型、内倾思维型、直觉思维型。4、态度成分的相互关系？答案：态度成分的一致性与营销策略：态度的三个组成成分趋向于一致，某个成分的变化将导致其它成分的相应变化。营销启示：营销人员可直接影响三个成分中的任一成分，如影响信念（提供信息）、影响评估（形象塑造）、影响行为（营业推广）。态度成分的差异性与营销策略：良好的品牌信念与积极情感不一定导致购买行为。负面的品牌信念与消极情感不一定导致不购买行为。5、态度三成分不一致的原因？答案：⑴消费者的需要或动机；⑵消费者的购买能力；⑶消费者的其它消费欲望；⑷他人的影响；⑸购买情境的影响。⑹消费者对未来的预期6、目标靶的特性？答案：信奉程度：越信奉则越难改变；预防注射：是否与相反的新年和观点作过交锋，是否曾经构筑过对相反论点的防御机制；参与程度：参与越高越坚定；人格因素：自尊、智力、性别。7、女性网购行为的特点？答案：注重商品的外观形象和情感因素；注重产品的实用和具体利益；注重商品的便利性和生活的创造性；有较强的自尊心和自我意识；易受历史评论的影响，并喜欢进行商品评论，参与感相对强些；力图在购买中获得意外收获。8、动作技能形成的标志？答案：意识调控减弱，动作自动化；能利用细微线索；动觉反馈作用加强；形成运动程序的记忆图式；在不利条件下能维持正常操作水平。9、智力技能形成的标志？答案：智力技能的对象脱离了支持物；智力技能的进程压缩；智力技能应用的高效率。10、品德的心理结构？答案：（1）道德认识，是指对道德行为准则及其执行意义的认识；道德情感，是伴随着道德认识而产生的一种内心体验；（2）道德意志，是在自觉执行道德义务的过程中，克服所遇到的困难和障碍时所表现出来的意志品质;（3）道德行为，是一个人在一定的道德认识支配下所表现出来的对待他人和社会的有道德意义的活动，它是道德认识的外在具体表现。11、出现道德问题的主观原因？答案：道德认识上无知，行动盲目；缺乏道德情感，情绪消极多变；道德意志薄弱；行为习惯不良。12、形式训练说关于学习迁移的理论？答案：形式训练说的心理学基础是官能心理学。官能心理学认为，人的心理是由意志、记忆、思维、推理等官能组成的，它们是各自独立的实体，分别从事不同的活动，发挥不同的作用。各种官能就象人的肌体一样，可以通过训练或练习增强其力量，经过训练或练习，官能会在以后的活动中发挥更好的作用，从而表现出迁移的效应。13、基于构成的态度改变策略有哪些？答案：（一）改变认知成分1.改变信念。具体方法是提供有力的事实或描述。2.改变属性的权数。如汽车的属性权数。3.增加新属性。在消费者的认知结构中增加新的属性概念4.改变理想点。改变消费者对属性理想标准的认识。（二）改变情感成分1.经典性的条件反射。企业将消费者喜爱的某种刺激与品牌名称放在一起展示，多次反复。2.激发对网络广告本身的情感。不一定含有认知信息。3.增加消费者对品牌的接触。加大网络广告力度，使用多种媒体的广告。（三）改变行为成分———操作性条件反射营销关键任务：促使消费者购买本企业产品并确保产品的优质和功能，使消费者感到购买本产品是值得的。常用技巧：优惠券、免费试用、线下实体店现场的展示，搭售以及降价销售等。四、论述题：1、格式塔关系转换理论？答案：该理论认为，“顿悟关系”是学习迁移的一个重要因素，学习迁移是学习者突然发现了两个学习经验之间存在的共同关系的结果，主张迁移的重点不在于掌握共同成分、原理和规则，而在于觉察到手段和目的之间的关系。2、需要的类型及内容？答案：（1）按起源分：①自然性需要：即生理需要、本能需要。是人的基本生存需要。②社会性需要：即后天需要、心理需要、发展需要。是在特定的社会历史条件下个人对社会生活的需要，是个体追求发展的需要。属于高级需要。（2）按对象分：①物质需要：指人们在社会生活中对各种物质资料的需要。包括自然性和社会性需要。②精神需要：指人们对智力、道德、审美、理想等发展方面的需要，多为社会性需要，对观念对象的需要。（某些精神是用金钱买不到的）。（3）按发展规律分：马斯洛认为，人的需要可分为五个层次，即生理需要、安全需要、爱与归属需要、自尊需要、自我实现的需要。①生存需要：人类最基本的特征。指为维持生命而产生的对基本生活资料和性的欲求以及保健安全的需要。②活动需要：指身体活动的需要，如自由活动、体育锻炼、生产劳动的需要。③交往需要：指一种社会安全的需要，如需要和平安定的社会环境、民主的生活、稳定的生活来源、爱情、交往的需要等。④发展需要：指人们需要不断地充实自我，完善自我，不断学习以获取新的知识，磨练自己，以培养坚强的人格，发展自己。⑤成就需要：包括自尊、创造、贡献的需要。每个人都希望有所作为。3、方法—目的链模型的网络营销启示？答案：（1）方法—目的链指出了消费者购买或使用某一产品和品牌时所追求的基本目的，反映了消费者怎样将产品的属性与自我概念的重要方面相联系。营销人员应当了解消费者的方法—目的链，制定更有效的营销策略；（2)消费者可能并未有意识地将方法与目的相联结，或者并未认识到某种产品或品牌作为一种方法能够实现何种目的。营销人员就应当寻找和发现这种联结，设计成方法—目的链加以传播，以影响消费者，促使消费者形成有利于企业的方法—目的链；(3)影响消费者购买行为的因素有很多，不同的消费者对相同的产品或品牌有不同的方法—目的链。市场营销人员对消费者的方法—目的链的分析与消费者实际采用的方法—目的链可能不同，必须重视市场调查研究使二者趋于一致。4、加里培林智力活动按阶段形成的理论？答案：（1）活动的定向阶段，这是智力活动准备阶段。在这一阶段，学习者应了解熟悉活动的任务，知道做什么和怎么做，在头脑中形成活动本身及其结果的表象，对活动本身和结果进行定向；（2）物质活动或物质化活动阶段，物质活动指运用实物而言，物质化活动指利用实物的模型、图片、表格等教学活动而言。这个阶段指通过物质或物质化活动进行智力活动。加里培林认为，这一阶段在智力活动的形成上具有重要作用，他认为，只有物质或物质化的活动形式才是完备的智力活