企业礼品退换货处理服务合同

企业礼品退换货处理服务合同合同编号：__________甲方（礼品提供方）：公司名称：____________地址：________________联系方式：_____________地址：_____________乙方（退换货服务方）：公司名称：____________地址：________________联系方式：_____________地址：_____________第一章定义与术语1.1除非本合同另有明确定义，以下术语具有以下含义：1.1.1“礼品”指甲方提供给乙方的各类礼品产品，包括但不限于促销礼品、商务礼品等；1.1.2“退换货服务”指甲乙双方就礼品退换货事宜所达成的服务协议；1.1.3“服务期限”指甲乙双方约定提供退换货服务的期限。第二章服务内容与范围2.1乙方在服务期限内为甲方提供以下退换货服务：2.1.1接受甲方客户的退换货申请，并及时处理；2.1.2对退换货礼品进行鉴定，判断是否符合退换货条件；2.1.3对符合退换货条件的礼品进行退款或换货处理；2.1.4对不符合退换货条件的礼品进行记录并通知甲方。第三章退换货条件3.1退换货条件如下：3.1.1礼品在购买之日起七日内，未经使用且保持原包装的，甲方客户可无理由退换货；3.1.2礼品存在质量问题，甲方客户可在购买之日起一年内要求退换货；3.1.3因甲方原因导致的礼品错发、漏发，甲方客户可在收到礼品之日起七日内要求退换货。第四章服务流程4.1退换货服务流程如下：4.1.1甲方客户向乙方提出退换货申请，并提供相关证明材料；4.1.2乙方在收到退换货申请后，三个工作日内进行鉴定并告知甲方客户鉴定结果；4.1.3对于符合退换货条件的礼品，乙方应在五个工作日内完成退款或换货手续；4.1.4对于不符合退换货条件的礼品，乙方应在五个工作日内通知甲方客户，并说明原因。第五章费用与支付5.1退换货服务的费用为人民币________元/件，由甲方支付给乙方；5.2甲方应在收到乙方提供的退换货服务发票后七个工作日内支付费用；5.3甲方未按时支付费用的，乙方有权暂停退换货服务，直至甲方支付完毕；5.4退换货服务费用不包含因礼品质量问题导致的退换货费用，该费用由甲方承担。第六章乙方的权利与义务6.1乙方的权利：6.1.1乙方有权按照本合同约定的服务内容和流程提供退换货服务；6.1.2乙方有权要求甲方支付本合同约定的服务费用；6.1.3乙方有权对不符合退换货条件的礼品进行记录和告知甲方；6.1.4乙方有权根据实际情况调整退换货服务流程，但需提前通知甲方。6.2乙方的义务：6.2.1乙方应按照本合同约定的服务内容和流程提供退换货服务；6.2.2乙方应保证退换货服务的质量和效率，保证甲方客户满意度；6.2.3乙方应妥善保管甲方提供的客户信息和礼品信息，保证信息安全；6.2.4乙方应在接到甲方客户退换货申请后，及时响应并处理；6.2.5乙方应定期向甲方报告退换货服务情况，包括但不限于退换货数量、原因分析等。第七章甲方的权利与义务7.1甲方的权利：7.1.1甲方有权要求乙方按照本合同约定提供退换货服务；7.1.2甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评估；7.1.3甲方有权对乙方未按照本合同约定提供服务的行为提出投诉和索赔。7.2甲方的义务：7.2.1甲方应按照本合同约定的费用和时间支付乙方服务费用；7.2.2甲方应提供真实、准确的客户信息和礼品信息，以便乙方提供退换货服务；7.2.3甲方应协助乙方处理退换货过程中出现的争议和问题；7.2.4甲方应配合乙方进行退换货服务情况的报告和分析。第八章违约责任8.1若乙方未能按照本合同约定提供退换货服务，导致甲方或甲方客户遭受损失，乙方应承担相应的违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。8.2若甲方未能按照本合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供退换货服务，并要求甲方支付违约金，违约金为应付款项的_____%。8.3任何一方违反本合同的约定，导致合同无法继续履行，应承担因此产生的全部费用和损失。第九章争议解决9.1双方因本合同的履行发生争议的，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。9.2在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其余条款。第十章其他条款10.1本合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，经双方代表签字盖章后生效。10.2本合同的解除或终止不影响双方已经产生的权利和义务。10.3本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。10.4本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章信息保密11.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息、客户信息等保密信息，应予以严格保密。未经对方书面同意，不得向第三方披露或利用。11.2保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年内有效。11.3双方违反保密义务的，应向对方支付违约金，违约金为泄露信息造成损失金额的_____%。第十二章合同的转让和分包12.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务全部或部分转让给第三方。12.2乙方在得到甲方书面同意后，可以将部分服务内容分包给具有相应资质的第三方，但乙方仍需对分包部分承担责任。第十三章力量不可抗13.1因不可抗力导致任何一方无法履行本合同的，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供证明。13.2因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任，但应尽力减少损失。第十四章法律适用和管辖14.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2本合同签订地人民法院为解决本合同争议的第一管辖法院。第十五章终止和解除15.1在合同有效期内，除非双方协商一致，否则任何一方不得提前终止或解除本合同。15.2在以下情况下，任何一方有权单方面解除本合同：15.2.1另一方违反本合同且无法补救；15.2.2另一方破产、清算或被吊销营业执照；15.2.3法律、法规发生变化，导致本合同无法继续履行。15.3合同终止或解除后，双方应按照本合同约定处理尚未履行的部分，并