第八章 消费者权益保护法

2025/1/161第八章消费者权益保护法【学习要点】掌握消费者的概念，消费者的九大权利的类型与内涵，经营者的义务熟悉消费者权益争议的解决途径及责任承担了解消费者权益保护法的概念、原则及适用范围2025/1/162第八章消费者权益保护法【引例】2010年5月6日下午，张某在某超市准备购买一种香皂，但发现其标价与自己平日购买的价格不同，遂将标价抄录下来以便回家比较。张某此举当即遭到两个超市保安员的制止，并被要求交出抄了价格的纸条。张某不同意，超市保安员强行搜身，并将张某带往保安办公室，途中，保安员还动手打了他。2025/1/163第八章消费者权益保护法事发后，该超市有关负责人声称张某违反了商场“严禁抄写商品价格”的规定，侵犯了商场的“商业秘密”。经查，这家商场在入口处张贴的店规内容为：一、顾客到商场购物永远是对的；二、顾客与员工发生争执时，遵照第一条执行；三、商场内严禁照相、摄像及抄袭价格。2025/1/164第八章消费者权益保护法问题：

1．本案消费者张某的行为是否侵犯商场的商业秘密？为什么？

2．商场在入口处张贴店规在法律上属于什么性质，这样做是否有效？为什么？3．商场的一系列行为是否侵害了张某的消费者权益，如果是，哪些（项）权益受到了侵犯？2025/1/165第八章消费者权益保护法第一节消费者权益保护法概述第二节消费者的权利第三节经营者的义务第四节消费者权益争议的解决途径和责任承担2025/1/166第一节消费者权益保护法概述一、消费者的概念二、消费者权益保护法的概念三、消费者权益保护法的性质四、我国消费者权益保护法的原则五、消费者权益保护法的适用范围六、消费者权益的国际保护、国家保护与社会保护2025/1/167一、消费者的概念（一）消费者是指购买商品或者接受服务的人（二）消费者购买商品或者接受服务时不得以盈利为目的（三）消费者是指购买商品或者接受服务的个人2025/1/168二、消费者权益保护法的概念消费者权益保护法，是调整在保护消费者权益的过程中发生的经济关系的法律规范的总称。一般来说，消费者保护的基本法主要规定以下内容：消费者的定义、消费者的权利、经营者的义务、消费者权益的保护措施、侵犯消费者权益的法律责任、消费者的保护机构等内容。2025/1/169三、消费者权益保护法的性质利用国家干预手段，通过消费者权益保护法的立法来保障消费者权益。2025/1/1610四、我国消费者权益

保护法的原则依法交易的原则国家对处于弱者地位的消费者给予特别保护的原则全社会保护原则2025/1/1611五、消费者权益保护法

的适用范围消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受该法保护；经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守该法农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，亦参照该法执行2025/1/1612六、消费者权益的国际保护、

国家保护与社会保护

（一）消费者权益的国际保护:保护消费者准则（二）消费者权益的国家保护立法保护、行政保护、司法保护（三）消费者权益的社会保护舆论监督、消费者组织——消协2025/1/1613第二节消费者的权利

一、消费者权利的提出与发展二、我国消费者权益保护法规定的消费者权利2025/1/1614

一、消费者权利的提出与发展“消费者权利”最早是由美国总统肯尼迪1962年3月15日向国会提出的国际消费者联盟提出了消费者的八项权利：(1)得到必需的物质和服务借以生存的权利；(2)享有公平的价格待遇和选择的权利；2025/1/1615

一、消费者权利的提出与发展(3)安全保障权；(4)获得足够资料的权利；(5)寻求咨询的权利；(6)获得公平赔偿和法律帮助的权利；(7)获得消费者教育的权利；(8)享有健康环境的权利2025/1/1616二、我国消费者权益保护法

规定的消费者权利（一）保障安全权（二）知悉真情权（三）自主选择权（四）公平交易权（五）依法求偿权（六）依法结社权（七）获取知识权（八）获得尊重权（九）监督批评权2025/1/1617第三节经营者的义务一、依法定或约定提供商品或者服务的义务二、接受消费者监督的义务三、安全保障义务四、提供真实信息的义务五、标明真实名称和标记的义务2025/1/1618第三节经营者的义务六、出具购货凭证或者服务单据的义务七、保证商品或服务质量符合要求的义务八、履行“三包”或其他相应责任的义务九、公平交易的义务十、尊重消费者人身权的义务2025/1/1619第四节消费者权益争议的

解决途径和责任承担一、消费者权益争议的解决途径二、消费者权益争议的损害责任承担2025/1/1620一、消费者权益争议的

解决途径1．与经营者协商和解2．请求消费者协会调解3．向有关行政部门申诉4．提请仲裁机构仲裁

5．向人民法院提起诉讼2025/1/1621二、消费者权益争议的

损害责任承担（一）消费者权益争议的损害责任承担者（二）损害赔偿的范围2025/1/1622（一）消费者权益争议的

损害责任承担者1．生产者、销售者2．展览会举办者、柜台出租者3．提供服务者4．承受原企业权利义务的企业5．营业执照的持有人和使用人6．广告主和广告经营者2025/1/1623（二）损害赔偿的范围1．补偿性损害赔偿的范围（1）财产损害：修理、重作、更换、退货、赔偿损失（2）人身损害：支付医疗费、治疗期间的护