智能客服开发合同

智能客服开发合同合同编号：__________甲方（以下简称“委托方”）：乙方（以下简称“开发方”）：第一章定义与术语1.1“智能客服”是指由开发方根据本合同约定为委托方开发的人工智能客服系统，包括但不限于语音识别、自然语言处理、自动问答等功能。1.2“软件”是指智能客服所使用的计算机程序及其相关文档。1.3“服务”是指开发方根据本合同约定为委托方提供的软件开发、部署、维护等服务。第二章合同标的2.1乙方根据甲方的需求，为甲方开发一款智能客服，具体需求详见附件一。2.2乙方应保证智能客服符合以下标准：（1）符合国家相关法律法规的要求；（2）具备良好的稳定性、可靠性、安全性；（3）易于操作和维护；（4）具备与甲方现有系统的兼容性。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权对智能客服的功能、功能、质量等方面提出合理要求，并有权对开发过程进行监督。3.1.2甲方应按照约定时间支付开发费用，并协助乙方完成软件开发所需的各项准备工作。3.1.3甲方应对乙方提供的软件和服务进行验收，并在验收合格后支付剩余款项。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方应按照甲方的要求和本合同的约定，按时完成智能客服的开发工作。3.2.2乙方应保证智能客服的质量，确保软件的稳定性、可靠性和安全性。3.2.3乙方应提供软件部署、维护等服务，确保软件的正常运行。第四章开发时间及交付4.1乙方应在合同签订后____个工作日内完成智能客服的开发工作。4.2乙方应在开发完成后，向甲方提交软件及相关文档，并协助甲方进行验收。4.3甲方应在验收合格后____个工作日内支付剩余款项。第五章费用及支付5.1本合同的总金额为人民币____元（大写：__________________________元整），其中包括软件开发费、部署费、维护费等。5.2甲方应在合同签订后____个工作日内支付预付款，金额为合同总金额的____%。5.3甲方应在验收合格后支付剩余款项。5.4双方另有约定的，从其约定。第六章软件知识产权与保密6.1乙方开发的智能客服软件的知识产权归乙方所有，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。6.2甲方不得对智能客服软件进行反向工程、反编译、反汇编等行为，不得泄露、传播、复制、分发或以任何形式非法使用乙方软件的、设计文档等技术资料。6.3双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。6.4保密义务在本合同终止或解除后仍继续有效，期限为____年。第七章质量保证与售后服务7.1乙方应保证智能客服软件的质量，确保其符合本合同约定的技术指标和功能要求。7.2乙方在软件交付后____个月内提供免费售后服务，包括软件升级、故障排除等。7.3乙方应在接到甲方故障报告后____小时内响应，并尽快解决软件运行中出现的问题。7.4售后服务期满后，甲方如需继续获得乙方提供的售后服务，双方应另行签订服务合同。第八章违约责任8.1若乙方未按约定时间完成软件开发，每延迟一日，应向甲方支付合同总金额____%的违约金。8.2若乙方开发的智能客服软件存在严重质量问题，导致甲方无法正常使用，乙方应在接到甲方通知后____个工作日内予以修复，否则甲方有权解除合同，并要求乙方支付合同总金额____%的违约金。8.3若甲方未按约定时间支付开发费用，每延迟一日，应向乙方支付应付金额____%的滞纳金。8.4双方应严格按照本合同约定履行义务，如一方违约，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第九章争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商无果，任何一方均有权将争议提交至____仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。9.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十章其他条款10.1本合同的任何修改、补充均应以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。10.2本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.4本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。（合同内容至此结束，以下为附件内容）附件一：智能客服需求说明书（附件内容待补充）第十一章人员培训与技术支持11.1乙方应向甲方提供智能客服软件的使用培训，确保甲方人员能够熟练掌握软件操作。11.2培训时间为____天，培训地点为____。11.3乙方应提供____名专业技术人员，负责智能客服软件的部署和上线支持。11.4乙方应提供____小时/月的远程技术支持服务，解决甲方在使用过程中遇到的技术问题。第十二章软件升级与维护12.1乙方应根据市场需求和技术发展，定期对智能客服软件进行升级。12.2软件升级应确保不影响甲方的正常业务，并提前通知甲方。12.3乙方应提供____年的免费软件升级服务。12.4乙方应在软件升级后提供____个月的免费技术支持服务。第十三章合同变更与终止13.1双方同意，合同的任何变更或终止均应以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。13.2若甲方未按约定支付费用，乙方有权暂停提供软件服务，直至甲方支付相应费用。13.3若乙方未能按照本合同约定提供合格的服务，甲方有权终止合同，并要求乙方退还已支付的全部费用。13.4合同终止后，双方仍应遵守本合同关于保密、知识产权等方面的约定。第十四章违约赔偿与责任限制14.1若因乙方原因导致智能客服软件无法正常运行，乙方应承担相应的违约责任。14.2乙方的赔偿责任仅限于直接经济损失，不包括间接损失、利润损失等。14.3除非本合同有明确规定，否则乙方不对因软件使用导致的任何第三方索赔承担责任。14.4甲方应合理使用智能客服软件，如因使用不当导致损失，乙方不承担责任。第十五章一般条款15.1本合同的未尽事宜，双方可另行