2024年市场营销工作总结（31篇）

2024年市场营销工作总结（31篇）

2024年市场营销工作总结（精选31篇）

2024年市场营销工作总结篇1

20_年市场销售部工作在宾馆领导的正确领导下、在各部门

的大力协助和支持下，通过部全体员工的共同努力，完成了年初

制定的各项工作任务。现就一年来的工作情况作如下总结：

今年是宾馆具有划时代意义的一年，在斥资一亿余元对硬件

进行了全面改造，同时引进了华天酒店的先进管理理念和模式，

着力硬软件建设，升华品牌形象，市场营销部按照馆领导的部署

和要求，不断加强自身素质的培养和能力建设，重点围绕规范销

售人员客户划分，客户跟进维系，提升美工对宾馆的整体形象策

划方面等方面取得了一定的成绩。同时针对开业较晚的现状加强

宣传与销售，始终坚持以客户为中心，以市场为导向，采取多种

营销手段相结合的方式，取得了一定的成绩。

一、经营分析

20—年开业后的经营情况：8月3日试营业后，累计计划客

房收入一万元，截止到12月25日，完成收入—万元，完成计划

的%。时20—年8月与07年对间月3日123日12月比增减数经

营指标月25日25日客房收入（—万元）累计出售客房数（_间/

天）平均出租率（%）平均房价（一元）主要做了以下工作：

1、5月初销售部首先在全馆范围内进行了竞聘上岗后，集

中进行了共9个专题的有计划，有针对性地对营销知识、营销策

略与技巧、工作规范与流程等方面的持续性培训，开业后又进行

了不定期阶段性的培训，使所有的营销人员熟悉了自己的岗位职

责和素质要求，提高了业务能力，应变能力，增强了服务意识和

敬业意识，规范了部门形象，使销售队伍的整体素质不断提高；

2、在前厅、客房、餐饮、财务等相关部门的协助下，完成

了各类房价的制定以及会员积分奖励方案的制定与推广、实施；

客房以“会员积分奖励”面对客户是现今很多国际、国内酒店连

锁集团成功吸纳客源，培育忠诚客户，为宾客提供方便及享受一

系列特别优惠服务的制度。是扩展客源、提升行业占有率的最佳

途径。

3、规范销售人员区域划分，着力重点客户的跟踪，全面系

统地做好市场和调查，因人适宜地重新划分区域、调整行业的跟

踪策略，提高市场占有率，建立和不断完善的销售体系，开辟更

广泛的客源市场。要求销售代表严格按照要求进行有计划的销

售，在每天的部门会议上汇报拜访情况，责任到人，做好常客资

料的归整，形成一种点面结合的局面。

4、开业前重新定编定岗后，原隶属前厅部的美工岗划归到

销售部，针对宾馆改造后对该岗位的更高要求，在馆领导的重视

支持下，充实了该岗位的力量，同时在冯经理的大力帮扶下，新

聘任的美工正在逐步适应岗位要求，填补了这个岗位缺乏设计人

员的空白，进行了开业前宾馆各类宣传印刷品的设计及开业后各

类大小会议会标的制作、各部门及宾馆的整体文化氛围的设计与

营造，加强与有关新闻媒介等单位的联系，充分利多种广告形式

推荐酒店，宣传酒店，成功为海参文化美食节造势，策划组织的

重阳节敬老院献爱心活动等，为宾馆赢得了良好的社会效益。尤

其是以废旧的矿泉水瓶进行的圣诞氛围布置，得到了业界、媒体

及宾客的广泛赞誉。

5、与宾馆其他部门做好业务结合工作，建立销售管家制，

根据宾客的需求，主动与宾馆其他部门密切联系，互相配合，充

分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。积极主动根据相关部

门提供的信息适时的了解重要客户和常客的消费情况及反馈意

见，以形成上下一盘棋的整体格局。

6、应收账款的回笼情况，在馆领导的重视下，财务部的配

合下，全体销售代表的共同努力下，明显好于往年，今年共清收

回帐款。

二、20_年工作计划

1、明年营销部将配合宾馆整体新的营销体制，制订完善

20—年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，通过

提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。建立

营销代表实行工作日记志，以月度营销任务完成情况及工作日记

志综合考核营销代表。督促营销代表，通过改进方式争取团体和

零散客户，稳定老客户，发展新客户，并在服务中及时了解收集

宾客意见及建议，反馈部门及馆领导。同时强化团队意识，在分

工上充分考虑局部利益与整体利益相结合；互相合作，互相协

助，树立集体观念、大局观念，营造一个和谐、积极的工作团

体。

2、明年重点工作之一不断完善客户档案，对宾客按签单重

点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，具

体记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给

该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，

企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，

除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重

大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去

我们的祝福。明年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，

以加强与客户的感情交流，听取客户意见。

3、继续做好市场调查及促销活动策划，经常组织部门有关

人员收集，了解酒店及其相关行业的信息，分析竞争形势，准确

掌握旅游市场的信息和动态，给宾馆提供准确的参考数据，调整

宾馆销售策略，为馆领导提供全面，真实，及时的信息，以便制

定营销决策和灵活的推销方案。

4、改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提

高客户质量，加深客户对我们宾馆的了解，加强销售部整体销售

力量，提高销售水平。抓好市场促销，确保年度计划任务的完

成。全面系统地做好市场和调查，因人适宜地调整好客户的跟踪

策略，提高市场占有率，建立和不断完善的销售体系，开辟更广

泛的客源市场。商务散客的攻关将作为我部日常工作的重点，持

之以恒地进行散客销售拜访，扩大宾馆商务客人覆盖面，尽可能

减少其他酒店对高端客户的分流影响。同时我部拟定专人进行网

上会议搜集，更重要的是在部门督促要求下，必须将收集到的会

议资讯予以落实，划分负责，充分激发销售代表的主观性。在旅

游淡季的时候，加强餐饮宴会的销售力度，做好推广及服务工

作，确保服务质量。

5、对宾馆的网站时时进行更新与维护，让更多的客人通过

网络了解青海宾馆。抓好宾馆宣传，策划工作，为社会树立更好

的企业形象，抓好新闻媒体对酒店的宣传报导工作，年内利用各

种不同的渠道和机会，时实报导宾馆的发展及扩张，有创意的抓

好各重大节庆活动的宣传策划工作，力争做到一个节目一种策

划，让宾客感受青海宾馆新颖而富有创造性的艺术，感染更多的

消费群体，最大化的为宾馆招揽客源，创造效益。同时积极配合

各种接待活动，精心制作每次接待活动的方案，精美制作每次活

动的背景策划，造势宣传，坚决做到在各种接待活动，不放过任

何环节，不出现任何差错，让客人满意，接待方满意，上级领导

满意，自己满意。

20一年是宾馆发展的至关重要一年，如何应对市场竞争，采

取更加灵活的市场营销政策提高市场占有率将是我们奋斗的目标

2024年市场营销工作总结篇2

成功与失败相随，机遇与挑战同在。年销售年度已经结束，

伴随而来的是新一轮充满竞争和挑战的一年，正因为竞争是残酷

的工作才更具有挑战性。回顾本年度所做的工作，几乎没有一件

事使自己能够满意；也未能使客户对我工作达到较高的满意度；更

未曾为公司创造更多的价值，回想起来相当惭愧。简要分析原因

如下：

主观上负责人及下属人员工作经验不足，能力参差不齐；管

理上程序化程度不高，比较杂乱；下属员工工作不够主动，自我

定位不准确，工作观念不正，普遍存在一种“混”或“养家糊

口”的工作状态，而未能意识到挑战性工作对自身能力、素质的

提高。诸多主观因素致使员工缺乏“团队精神”，凝聚力不强导

致工作效率低下。

客观上公司上层管理程序过于繁杂，影响各种计划的迅速畅

通；各种建议性方案审批不明；缺乏针对各下部属市场实际情况的

指导性方案。导致各下属机构操作不灵活，直接降低企业及产品

竞争力，影响销售。而原市场遗留问题也给工作带来较多阻力和

诸多不确定性、突发性问题，比如经销商不稳定和地级市经销商

之间低价物流即倒货。

通过分析主客观原因，吸取失败教训，暴露并努力改变、解

决问题，让成为一个符合公司长远目标的良性健康的销售市场是

当前目标。以下本人对分内部管理、客户管理、销售方案四部分

总结并做出计划和建议。

第一部分：一部内部管理

一部一直存在个别极不稳定因素，影响内部团结，时常出现

不负责任的工作态度，诸多人为障碍导致各个环节周期时间太

长，工作效率极其低下。企业的竞争是人才的竞争，而人的各种

意识、素质等是由自身环境、教育等各种综合因素决定的。本人

自时间到以来做了各种努力，部分人就软硬不吃，工作态度消

极，如上面所提的“混”，想要收入，却不思努力工作以提高能

力与收入，此种人已经成为致命的障碍，而此部分人的生长环境

及教育决定他很难有一个大的改变。本人认为一部要发展一定要

大力从根本上整改，更需要必须的投入，比如目前存在的人员后

备不足就必须培养一部分人员。具体问题如下：

1、管理混乱，未能很好做到防火、防霉、防鼠、防盗等工

作，保管人工作方式呆板，群众基础极差，严重影响团结，恶化

工作环境，工作效率极，'氐，人为加大货物流通障碍，损害—集团

企业形象。

2、业务内勤工作量太大，即当又做，导致直销部门及业务人

员滞留时间太久，影响直销人员与业务人员正常工作开展。

3、大型卖场送货频繁、验收制度繁杂，而业务人员自已送

货，占据大量时间，造成工作效率低下，直接降低—集团的服务

质量，损害企业形象。

4、缺乏独档一面的员，各销售渠道俱存在不少问题，最典

型的是：A、市区缺乏忠诚客户且销售网络不健全，客户经营理

念差，新品推广不力。B、大型卖场产品更新难，新品上柜慢，

致命的是各种销售促进活动经常性断档。而—人员一直未能达到

公司要求，对之有所改变，直接产生一部月销售量波动较大。

5、送货车辆破旧不堪，经常维修，一方面增加销售费用，

一方面影响货物流通，且人员安全未能得到有效保障。

6、导购人员素质参差不齐，没有经过统一培训，缺乏企业

理念与团队精神。

7、直销部门管理不足，缺乏良好的直销主管，人员不稳

定，较难招聘到好的直销人员。以致直销部门的销售业绩一直没

有一个较大的进展。

针对以上问题，本人提出如下建议性方案：

1、立即更换！寻求一个积极向上又有一定保管经验的，改善

工作环境，加速物流，提高效率。

2、改善工作流程，建议增加人员，责任明确，更有效对一部

的与进行管理，加强对—部内务如财物、人员、住房等方面的监

督与管理。

3、寻求合格的—人员，以使与保持良好客情，加强合作，保

持产品销售的有序畅通，切实对促进活动进行跟踪，并做好各种

销售、促进评估。

4、建议更换号车，保证派送货物及时畅通。

5、安排时间培训导购人员，以求有一个良好的工作状态与

企业形象。

6、重点治理一部门，考虑主管合适人选，管帮带好—人员，

以扩大产品占有率，促进销售扩大影响。

7、期望公司能给予建议如何解决卖场业务人员自己送货的

难题，提高业务人员工作效率与工作积极性。

第二部分：客户管理

目前基本上可分为五种客户：县级代理、市区代理、大型

（连锁）卖场、中型（连锁）超市、直销及团购、劳保客户。具体管

理分析如下：

一、县级代理：六县市各一代理商，销售相对比较平稳，产

品在县级市场也属领导品牌地位，出样较好，经销商配合程度较

高，信誉也不错，基本上能配合好公司的营销方案。但有部分经

销商流动资金不足（如、客户）；且所有客户的销售网络都不是很

健全，大部分网络是终端超市且呈自然销售状态，乡镇网络几乎

没有，县城小店也存在很多销售空白点。

针对如此一种状况，对客户宣传营销理念及与合作的发展前

景，树立其对及产品的信心，然后分析其自身的管理、运作方式

上存在的弊端并与其达成合作上的共识，减少其经营品牌，尽量

要求产品专销，指导经销商多渠道多级别价格体系销售，使其做

到产品系列化、网络立体化、货物资金流通迅速化。以达成与客

户之间的“战略伙伴关系”的双赢局面。

二、市区代理：目前有，其中存在极不稳定因素，以下是本

人20__年月底针对所拟的一份“传统通路销售现状”，从本文

当中可见不稳定因素之一斑，原文如下：

—区传统通路即批发渠道销售已基本步入正轨，整体销售稳

步上升，肯定业绩的同时，不可否认—市场内忧外患。面对如些

现状，只有直面缺点，认真做好市场基础工作、发现问题客观对

待并及时调整才是根本，才能有一个长期稳步上进和良好市场秩

序的市场。以下就—区渠道销售存在问题提出本人看法：

1、经销创建销售网络：在创业初期，如果资金充足，此种

销售方式未偿不是一种好的模式，它能使公司迅速创建销售网

络，但随着网络的健全，此种模式所带来的弊端逐渐显现并激化

成矛盾，如及客户的等都直接影响投入期向盈利期的过渡。而此

转型期间，如何运营将决定公司长期切身利益。

2、经销商经营品牌互动销售：随着经营品牌、产品的多样

化，借助某些网络拉动其他销售是一种良好的销售模式。贸易贵

在双赢，单赢的生意不是一种健康的长期的合作关系。良好的互

动销售是资源共享互相促进，共同拥有一个良性健康并具有广阔

前景的市场，而不是以损害某个品牌的利益来拉动其他品牌的销

售，或以某一个或几个品牌的销售利润来弥补其他品牌的销售亏

损。只有大家共同遵守游戏规则，真诚合作，才能达到共同发展

的目标。

3、缺乏服务于长期利益的规范管理：对权责制订过于简

单，与责任不成正比的权利是危险的，在给予.人员权利的同时

应就监控工作作出相应的约束，一切为公司的长远利益服务。由

于公司较少对此方面作出约束，造成业务人员为完成销售任务，

给经销商！由此产生以下后果：A、因，由此产生致使价格战。如

此一来，不但把产品价格卖死，而且将陷入怪异的恶性循环状

态。B、将

4、按正常体系混乱，影响销售积极性。

5、自身，阻力加大，推广不力：由于众多，量大，投入加

大。以此来加快资金周转。与此同时忽视了，什么产品的销售都

有个过程，再畅销的产品都是由新品推广产生的结果，而在推广

过程中所产生的是不可估量的。】

以上五点问题包括基本有个弊端一直没有很大的改变，特别

是明年的合作意向想经营，。合作意向是可以让其一个单位基本

任务定为/月，我司可以支持一到两个人员帮其拓展网络。付款

方式涉及问题故。

三、大型（连锁）卖场：目前有丹尼斯4个店、金博大2个

店、正道花园、金山量贩及即将开业的“凯利农万货”。年主要

以丹尼斯与金博大为主，整个管理差强人意，概括如下：客情关

系不够好；送货补货不及时；卖场活动不连续;各种跟踪不到位;本

司产品不了解；竞品情况不清楚。如此一种尴尬情况已经延缓了

大半年，每一次例会内容都包括。本人认为要根本上解决这一尴

尬状况，一方面从人员业务素质问题上解决，条件成熟的情况下

尽可能启用有相关工作经验且业务能力强的业务人员，另一方面

争取在大型卖场的各种.活动不致断档，否则.大型零售终端的销

售很难有“质”的提高“量”的飞跃。

四、中型（连锁）超市：目前经营的有思达连锁61个店，九

头崖33个店、科迪量贩、惠美佳、美嘉美、郑百大楼、花园量

贩、商业大厦及部分中型连锁及单店中型超市。今年在此渠道的

销售极其不稳定，也存在很大一部分空白点，但此一渠道的销售

风险较高，表现为超市经营不景气且以代销为主，故在此部分以

求质不求量的销售方针为主，宁可不销也要现款，没有充分的评

估不轻易去谈销售。

所以今年此渠道主要销量在思达超市与九头崖，其中九头崖

的销售如充分运作月销售当在8至10万左右，但九头崖的货款

回收相当困难，所以为降低风险以少送货多收款的销售方针为

主，明年估计也是以此种销售方式为主。而思达的销售尤为重

要，但波动也更大，如何经营将对销售量产生很大影响，也直接

影响产品在—市场的出样率与占有率，详细管理及方案分析见本

人年11月24日所拟“思达商业有限公司销售方案”。

五、直销及团购、劳保客户

1、因直销部门的人员频繁更换及直销主管管理能力问题，

致使目前一市的小型零售终端存在很大一片空白，而直销员也经

营一小部分中型超市，更产生了对小店销售的轻视，服务质量低

下，使产品在—市场的占有率低下，更因直销人员推销能力问题

及代理商价格低造成的冲击，导致直销客户不稳定且极易流失。

2、因—市国营企事业单位众多，团购及劳保市场前景广阔，

但因人员不足，导致此一部分市场很大一部分不明了或让竞争对

手抢先一步，尤为可惜，这是最薄弱的'一个销售环节。

为改变此一状况提出管理及销售方案如下：

1、对直销员进行销售培训，提高其推销能力及服务质量，

做到让客户满意，让公司满意，稳步拓展小店销售网络，促进销

售。

2、对直销员进行分类，部分人对小店及小超市销售，按考

评制度核算工资，授权能力较强的另一部分直销员针对中型超市

及团购、劳保市场进行销售，基本工资300元，基本任务初定为

一万/月，超过部分如销售中型超市按2提成，如团购或劳保按

1提成。

第三部分：销售费用及销售情况

20__年完成销售约万左右，月平均销售一万元，详细品类销

售情况见附表二“产品销售情况”，销售费用因本年度未对此部

分进行统计，且未能对费用原因做一个合理透彻的分析，账面上

反映不出，但根据本人了解费用率不低，面对此种状况当由各种

原因造成。本人认为不能因为费用高而减少投入，恰恰相反，只

要是能提高企业与产品竞争力，能促进产品销售或能让消费者认

知，就必须而且要大胆投入相当的费用，_市的商场销售促进费

用相对于北京、上海只能说是较低，如若不敢投入，两年甚至一

年之后产品在—市场的竞争力将大大不如竞争对手，恐将步入恶

性循环状态，即越不敢投入销量越差，销量越差越不敢投和入。

20_年销售情况预测请参考附表三“20_年营销计划”，销

售费用有：

1、租赁费、运输费、办公费、水电费、人员工资等可预算

费用。

2、正常促销赠品不可预算费用。

3、预计个县城代理商各一元计一元直销或导购员工资。

4、建议适当增加部分各级代理商店招及车身广告费用投

入。

5、本人就_市大型卖场年月销售量及月销售费用做一个前期

预测与评估，请参考附表一、市大型卖场最低月销量及月销售

费用预计表”。

第四部分：销售方案

要完成20__年所预计的一万元销售指标，本人提出如下销售

方案：

1、县级市场：巩固现有销售网络，做好客户营销参谋，指

导客户多渠道多层次立体经营，争取针对县城终端超市开展面对

消费者的多元化促进活动，改变现有自然销售的被动销售局面。

充分发挥县城直销员作用，借助公司每一次促销迅速大量铺货，

努力拓展网络，开发乡镇市场。

建议公司与其他厂商举行联合促销，比如与生产食用油厂商

联合，购产品几件送食用油一瓶，购食用油一桶送某某产品一

提；或公司给予自由调节赠品的权利，比如本月一件十元促销，

可改成购三件送5公斤金龙鱼油一瓶。如此开展多样化的面对传

统通路的促销活动，相信对公司的销售特别是县级市场一定能有

一个很好的促进，又能防止客户对公司产品采取变相降价。

2、市区渠道：当务之急是对市区二批网络的掌握。如与奥

博签订合同则重在培养二级批发商作为候补客户，缩短新品面市

时间，加快货物与资金流通，进一步拓展网络，扩大中小纸行及

小型零售终端的销售。

如未与合作则对所有—市场采取经销，为减小所带来的冲

击，首先对所有客户在公司基础上，重新整合市场，重点培养若

干运营思想较好有实力忠诚的，并建议公司针对所有促销产品实

行与其他地区不同的政策，以对.市场的影响，稳定—市场的价格

体系基本完整，不至于对传统渠道的销售产生很大的负面影响。

建议公司对普遍存在的现象采取有效措施，坚决。

3、大、中型（连锁）卖场：维护企业形象，加强客情关系，

保证企业服务。做好对竞品与本品进行优劣势分析，针对丹尼

斯、金博大等大型卖场与部分中型卖场，不间断采取形式多样的

买赠或特价销售活动，并做好事前预测、事中跟踪与事后效果评

估。以求达到产品在终端的销售稳步提高。

4、小型零售终端：调动—人员工作积极性，充分发扬能者

上、庸者下的激励机制，严格执行对直销工作的考评、监督，开

展针对小型零售终端的多样化买赠促进活动，迅速占领小型零售

终端市场，提高产品覆盖率、占有率，提高销售量。

5、组织专人负责团购、劳保市场，特别是加强心相印产品

的单位定制，提高销售。

以上是本人就职近个来对总结及提出的方案及各种建议，不

周之处，希望各位领导给予指点，并希望领导能多为处于销售第

一线的员工多一点理解，多一些关心与支持，相信大家都是为

了，都是为了在有一个良好的销售市场与环境才聚到一起，实事

求是，少一点官僚，多办点实事。相信、—员工一定会有一个美

好的前程！

2024年市场营销工作总结篇3

一、目标明确，基础工作扎实。

1、年初公司下达的达产达销6000吨目标任务，市场部按照

公司要求制定比较合理的销售及采购管理办法，集中组织人员培

训学习，不定期召开市场部会议，交流销售经验和采购信息，分

析市场行情，随时关注业内动态，使销售人员能积极主动深入市

场调查，走访客户、开发新区域新客户，继续保持与老客户联系

沟通，在橡胶市场疲软的情况下，及时调整销售结构，主攻催化

剂级销售。在产品价格与市场差距不能满足客户要求时，灵活机

动，积极寻找供货渠道，采购成品氧化铝110吨满足不同客户的

需求，既降低成本又稳定和巩固了销售市场。为企业争得了效

益。

2、“研讨会”在大连成功举办，公司领导陈总在会上做了

重要发言，同时邀请同行来厂区参观，增加公司的知名度，在行

业树立了品牌。

3、充实销售队伍，加强销售队伍技能培训。在销售人员缺

乏之际，公司领导及时从生产一线选拔骨干人员充实销售队伍，

增加销售力量。今年三月份市场部对全体业务人员进行为期15

天的短期培训学习，强化业务素质的整体提高，要求业务员全面

掌握产品质量检测方法，掌握产品性能，能熟练、有技巧和客户

沟通，平时通过自学市场营销专业知识、通过网络、相关刊物

“世界”、“—市场”的学习了解，业务技能不断提高。

4、增设外地成品中转库房，确保完成合同约定交货时间。

在原有外地库房的同时，努力降低运输成本，增加利润。派专人

实地考察了解物流市场，新增加武汉临时中转库，辐射华南、华

东、西南、中原四大片区，有效解决了货物运输，为客户及时供

货提供了保障。同时又与不同路线的货运车主联系，多方面收集

运输信息，对收集信息进行比较，最终确定对产品运输实行了比

较合理的运价承包。

5、制定了切实可行的销售管理办法和岗位职责考核办法。

实行责任到人效益共享的销售管理办法，既维护老业务员的利益

又不挫伤新业务员的积极性，在运行中对不合理的办法及时进行

修改，既要提高销售数量又要维护公司的整体利益，同时又不能

挫伤销售人员的积极性。岗位责任实行到人，制定合理的考核办

法，做到有章可考，考核必严。

6、原辅材料及零配件采购，市场部根据年初生产销售计

划，要求采购人员必须了解市场行情，所采购物资物美价廉，既

不影响生产，又不占用资金。部门内部分工不分家，销售采购信

息共享，人员机动调配，采购工作在资金紧、物价涨浮不定的情

况下采购到价格较为合理，质量优良的原辅材料及零配件，确保

正常生产运行。

二、市场开发与客户维护

1、加大市场开发力度、要求采购、销售业务员深入市场进

行走访、多和客户交谈、了解掌握市场动态、及时反馈信息、以

便公司领导决策。不能坐等、被动销售和采购。销售、采购市场

不断扩大，采购深入重点原料基地、销售领域遍及行业、行业，

销售市场福射全国各地。

2、主管领导亲自攻关，克服种种困难。亲自到一线指导和

帮助销售工作，销售数量由去年的3000吨预计增至5000吨。市

场部多年来坚持巩固老市场、培育新市场，发展市场空间、挖掘

潜在市场，未来我们还需要更全面的利用公司越来越壮大的'品

牌影响带动销售。为了让客户尽快了解产品性能、对比产品优

势，全年发送样品100份，产品得到用户的认同，有的以批量供

货。

3、关注业内动态，掌握更多的市场信息。随着行业之间日

趋严酷的竞争局面，信息在市场营销过程中越来越起到重要作

用，信息就是效益。我们在工作中更密切关注市场动态，把握商

机，认真做好市场调研和信息的收集、分析、整理工作，通过市

场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会和网络信息等方式和途

径建立更稳定可靠的销售采购信息渠道，为原料采购、产品销售

市场行情提供了有价值的参考信息。

4、加强技术服务，促进技术交流。公司领导大力支持参加

行业技术交流，多次派业务技术人员和销售人员一同到客户去与

其技术人员进行沟通，解决疑难和争议，了解客户需求、对新开

发的客户通过电话介绍、传真资料、投递样品，时机成熟邀请领

导一同拜访，增加企业的诚信和产品的信任感，加深客户对产品

的真正了解，让客户用的满意，用的放心。

三、清收货款，降，'氐风险

十月份前销售回款4000万元，回款率为80.47%,未能达到

85%年初计划，对效益不佳、运转不良的客户，严格执行合同条

款，按期催促回款，确保公司资金的安全。第四季度公司专门成

立“清收领导小组”，加大资金清收力度，责任落实到人，对清

收回两年以上的陈欠款进行奖励，对清收不力、按期未能收回的

责任人进行处罚。

四、废旧物资处理

市场部根据公司文件要求，对废旧物资的处理采取市场询

价，公开招标，价高优先，先后多次处理酸浸渣、煤焦油、废旧

编织袋，炉渣等废旧物资。为公司创造了最大化的效益。

五、存在的问题和不足

1、市场开发力度还不够大，销售人员销售技能还有待与提

高，新业务人员培训课时还需增加。

2、产品质量不稳定，部分指标达不到产品技术要求，给产

品销售带来了不同程度的困难，售后服务还需进一步完善。

3、竞争对手不断增多、增强，其靠运输便利，低价格抢占

市场，给我们销售带来很大的压力。

4、货款回收不力，部分客户回款期限已远超过合同期限。

六、主要应对的措施

更进一步做好市场信息收集工作，以行业杂志、网络等加强

企业宣传力度，不局限当前销售渠道，拓宽市场，寻求新领域应

用，重点加强对新进人员的培训，提升公司员工的整体素质；严

格执行质量管理体系，但对不同行业不同要求可以生产不同级别

产品，以降低生产成本；根据客户的远近及运价在售价方面可以

做适当的调整，适应市场价格竞争；货款清收力度还需进一步加

强，对长期不采购或采购他家货物，故意拖欠货款不对付的用户

绝不手软，必要时可走司法程序，尽量降低货款风险。

七、20_年工作打算及安排

1、销售任务：基本任务6000吨，目标任务7000吨，力争

完成8000吨。

2、货款回收：年货款回收85%以上，彻底清收欠款3年以

上的不正常客户。

3、市场开发：20_年加大开发力度，拓宽销售渠道及销售

领域。

4、加强业务人员的业务技能培训，提高销售人员自身工作

素质，制定新形势下切实可用的销售管理办法。

在新的一年，我们站在一个新的起点，面对未来更严峻的挑

战和更期待的机遇，依靠为经营班子的领导，依靠领先的产品，

先进的营销理念，良好的服务意识，优秀的员工队伍，我们整装

待发。

2024年市场营销工作总结篇4

年是我行的开局之年，在行领导的关心支持下，市场营销部

制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻相关工作会议所制

定的工作思路，确保开好局，起好步。开业来全部干部职工团结

一心，奋力拼搏，取得了不错的成果。

一、主要业务经营指标完成情况

(1)我部各项存款稳定增长。到年末，全部门各项人民币存

款余额2442万元。个人储蓄和对公存款增加将成为我部存款增

长的一个重要来源。

(2)贷款规模增加，结构不断优化。年末，贷款业务合计12

笔，各项贷款余额5855万元，主要增投于优良客户和中小企业

流动资金贷款等低风险贷款;其中个人优质客户贷款2笔，企业

流动资金贷款10笔，收息水平较好。

二、主要工作措施和成功经验

(一)细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销。20年,

我部主要针对个人优质客户和中小企业开展金融服务。明确了目

标定位后，部门员工积极开展工作，全方位拓展市场。突出竞争

优势，以优质的服务吸引客户，争取在服务的深度和广度上优于

他行。

（二）坚持品种创新和服务创新，多方位发展业务。抓好储蓄

存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销储蓄业

务。一是开展规范化服务，提高服务水平，为储户提供标准化的

服务；二是加大营销范围，全部动员，针对周边的商户、住户和

老客户，有效地吸收储蓄资金。三是加大宣传力度，借走进社区

活动为契机，开展反jiG币知识讲座，以业务宣传为媒介，走

进社区的每一个角落，加大我行对社区业务市场的渗透力度，宣

传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。

（三）加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结

构。为增强长期发展潜力，我们从开始就非常重视加快贷款营销

工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。

一是优良客户的贷款营销，针对优质客户，主动营销贷款。目前

已完成两笔个人优质客户贷款。二是加大中小企业贷款的营销，

如成达，瀚庆等项目。三是积极与担保公司合作，通过引入担保

公司，降低信贷管理风险。

（四）恪守规章制度，认真履行岗位职责，强化管理，全面提

高信贷资产管理水平。我部客户经理都能严格按照行规定进行贷

前检查，积极配合信贷管理部进行贷后管理检查等各项工作，努

力确保我行信贷资产的安全性、流动性和效益性。

三、工作中存在的问题和困难

（一）从客观环境上讲，由于我们银行刚成立，还存在业务手

段单一，社会认知度偏低等问题，对营销工作造成一定影响。

（二）从经营业绩中看，人民币存款长期在相对低水平徘徊，

作为银行的营销部门，没有达到业务尖兵的要求，需要加以重视

并改进。

（三）从主观努力上看，我们还存在许多不足。一是员工的积

极性没有很好发挥出来。有些员工对工作关注和热心程度不够。

二是对待工作存在先松后紧现象，导致我们工作上的被动。三是

在工作中没有一种深入班究的精神遇到困难或问题的时候没有深

入去思考，工作方式方法不足。四是服务水平竞争力不足，未有

明显质的提高，与我行当前的高速发展不相适应。五是营销效果

不明显，应该加大营销力度和精度，确保效益的稳定快速增长。

四、今后工作打算

（一）加强部门员工的学习，提高员工自身综合素质。

（二）严格恪守规章制度，认真履行岗位职责。

（三）在做好信贷业务的同时，重视信贷风险，积极配合信管

部门工作，确保信贷资产安全性。

（四）加强团队建设，确保工作协调、统一、高效的进行。

（五）深化营销意识、积极开拓市场，尽全力使我行存款业务

有快速增长。

以上问题将是市场营销部以后工作完善和改进的重点，今

后，我们将严格加强管理，加大营销力度，高标准严要求，在行

领导的正确指导下不断改进，不断提高，努力做好各项工作任

务。

2024年市场营销工作总结篇5

一年来，市场部在招宝山街道及公司领导班子的正确领导和

关心支持下，在公司各部门全体员工的配合下，紧紧围绕街道全

力打造“滨海历史文化名城”的目标，落实“一体两翼”景区规

划思路建设，继续按照“加强科学管理，倡导优质服务，创建精

品景区，打响特色品牌”的工作方针，尽管受到经济形势低迷和

甲流感的影响，仍在逆市中把握机会，为景区营销奠定了坚实基

础。一年来，景区共接待来自上海、嘉兴、杭州、江苏等省内外

旅游团队430批，共计11800人。全年接待游客人数共计约132

万人，门票收入共计500万元。现将是20_年度市场部的工作

总结如下：

一、利用媒体扩大宣传，进一步提高景区认知度。

紧抓“双桥”优势，在杭州湾大桥、舟山连岛跨海大桥上各

做一个高炮；投入4辆541公交车车体广告；在镇海人民广播电

台100.1进行午间互动节目宣传景区真人CS和镇海儿童乐园工

4次、两个月浙江的民生休闲频道30秒钟形象宣传、节庆活动

中电视台、报社、电台等新闻宣传、将景区列入百度搜索、完善

站建设、在各大旅游网站做景区平面广告宣传、在苏州、上海与

定点旅行社合作开展当地媒体广告宣传等。目的在于提高招宝山

的认知度，为我们扩大营销区域、占领主要营销基地奠定基础。

二、重视活动促销，以品牌活动和节庆活动聚人气。

以海防文化和招宝文化为核心，以活动为抓手，着力打好

“爱国主义教育”牌和“招财进宝”牌。2月份开展招宝财神文

化周活动、招宝元宵灯会活动；5月份开展有“激情五月全家总

动员”超值游活动、“相约端午招宝飘香”活动；10月份开展

“欢声笑语颂祖国”爱国主义教育游、第一届招宝相亲节等品牌

文化活动，主题游览活动有5月份开展学生春游优惠游活动；暑

假红色名校游活动；重阳“敬老•登高”游活动；10月份学生

爱国主义教育游优惠活动。此外，还利用景区天然的地理、环境

优势，与宁波合众管理咨询有限公司联合开发招宝山真人CS项

目，吸引周边年轻人的目光，进行市场的深度开拓。

三、加强渠道营销，深化旅游市场开发与拓展。

在渠道营销中，密切与各地旅行社的联系，采取“走出去”

和“请进来”策略相结合，稳定宁波、嘉兴等基础市场，积极拓

展上海、杭州、温州、台州市场。今年新签约有103家旅行社。

参加各地旅游推介会8场；邀请旅行社老总踩线16次共计150

余家；与苏州青年旅行社、上海丰侨旅行社、嘉兴蓝天旅行社、

龙之旅、台州海峡旅行社等近10家旅行社开展首发优惠活动建

立长期友好合作；与三自旅游网、驴妈妈等共14家自驾旅游网

站合作开展联营促销；建立高校门票散票代售点；与九龙湖、十

七房两家景区联合打包促销，共同叫响镇海财富之旅口号。不断

提升和扩大滨海历史文化名城的知名度，进一步拓宽客源市场。

2024年市场营销工作总结篇6

一、怀揣感恩的心来工作

首先要感谢办事处领导对我个人工作能力的信任，在总厂分

配销售人员去往各大办事处时将我留在呼办继续担任业务工作，

并分配到旗县部担任驻武川业务员，这使我对在呼办实习期间的

工作表现给予充分的肯定，让我在日后的整个工作过程中深感欣

慰、倍受鼓舞，更让我充满更多的工作热情和工作动力。我将铭

记这份知遇之情，并将融入我的工作历程之中，我更会努力奋斗

以更好的业务成绩来回报办事处领导的信任。

再次是感谢旗县部经理在工作上对我的教导，以及在生活上

的照顾。在工作上遇到困难的时候，经理会主动与我进行良好恰

当的沟通，纠正我的工作思路和工作想法，以使我的业务工作能

更顺利的开展。当我们针对某些事情的处理想法上执不同看法

时，他也很少以领导者身份自居将事情直接强制执行，而是通过

讲道理并联系工作实际案例让我从中明白原由，从而使我放弃固

执的想法，让我减少了许多的工作弯路和工作细节失误。在生活

上，部门经理主动帮我联系住房，联系取暖用的火炉子，由于武

川气候较冷风又大，高经理也经常打电话叮嘱我注意生火安全，

这些都对我今后的工作和生活给予很大的帮助。

二、不断提高的工作状况和工作心态

1、工作敬业表现、素质修养逐渐提高

第一次接触什么是爱岗敬业，什么是要有强烈的责任感和事

业心，怎样积极主动认真的学习专业知识，工作态度要端正，要

认真负责。我作为旗县部的业务员，深深地感到肩负的重任，作

为河套酒业以及呼市办事处在武川的窗口，自己的一言一行也同

时代表了公司的形象。热爱本职工作，能够正确认真的对待每一

项工作，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位都是必须

做到的!所以提高自身的素质就变的尤为重要，必须高标准、高

规格的要求自己，加强自己的业务技能。

2、销售知识、工作能力和业务水平的锻炼

我来到办事处实习，系分到餐饮部担任部门基本业务工作，

协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的完成基本工作，我

不断向领导请教、向同事学习，并从中自己摸索实践，尽量在短

的时间内理清部门工作，熟悉了业务流程，明确工作的程序、方

向，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在正式来办事

处工作后，我本着“超越自我，追求完美。”这一高目标，开拓

创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，并在余限的时

间里，通过武川客户引荐和部分政府、各企事业单位的领导、职

工接触洽谈，为下一步工作打好基础。由于心里对酒量的抵触，

在招待时总不能游刃有余，随每次酒桌上都不断的学习酒中的文

化和学问，并强制自己练酒量，在酒桌上向同事、向经理学习说

话办事的方法与技巧！这也是我今后的必修课，一定要在这方面

加强锻炼！

3、认真、按时、高效率地完成办事处领导分配的其它工作

为了办事处工作更全面更顺利的进行，以及部门之间的工作

协调关系，除了做好本职工作之外，还积极配合其他同事做好工

作。工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外

工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不马虎、怠慢，在接受

任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力

争在要求的期限内提前完成，另一方面也积极考虑尽力将工作做

的更加完善。并在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先

后及时的完成各项工作，并达到预期的效果，保质保量的完成业

务工作，同时在工作中学习各个方面的知识，努力锻炼自己，经

过不懈的努力，使工作水平有了较长足的进步。

三、自身能力的欠缺，日后仍需努力

1、自身心态的不成熟

性情很不够稳重。不管有点什么小事情、小状况，都把当时

的反应都表现在脸上，当工作比较顺利、达到个人短时间内的预

期目标的时候，我的心态就会有点跳，不够稳重，有点忘乎所

以。也许是刚毕业自身阅历的欠缺，做起事情来总是有点慌张，

不够稳，但刚毕业绝对不是理由，在日后的工作中我会努力克服

自己的弱点，让自己更适合干这份工作！

心态的耐性还不够。作为旗县业务员相对而言比较孤单，环

境、工作流程都显的有点单调和循规蹈矩，有些时候就“座”不

住了，总想回呼市转转，整个人也显得有点颓废，不够精神，然

而经过一段时间的磨练和调整，我现完全可以应对现有的工作任

务和工作环境。将自己的年少轻狂抛掉，平淡的对待事情的发

展，将眼光放得更长远一些，将目标定得更高一些，这样才能在

工作中给自己带来更大的挑战，才能在工作中给自己到来更大的

工作刺激，只有这样才能在工作中给自己带来更大的工作兴趣。

2、工作能力的欠缺

把握客户心态不够准确。对已经合作一段时间的经销商和客

户，我往往会轻信他们。从经销商和客户反馈得到的市场信息，

大多数情况下我是听之信之，极少持怀疑态度，没有作进一步的

分析和判断。这样做的后果会由于信息的不准确导致办事处针对

市场的判断可能出现偏差，在操作中可能导致工作作失误。

在工作中我很少动脑筋思考问题，即使思考了也不够细致，

思维方式比较单一。很多时候我都是按规定程序做事，根据领

导的交待办事，极少动脑琢磨客户，琢磨市场，琢磨导致问

题发生的根本原因。思维方式因为没有经常对事情周密、细致的

思考和全面的分析，从而做起事来习惯性变得变的单一。作为业

务员，必须考虑很多东西，以清晰的思路，思考事情的每一个细

节，才能正确判断客户的真实情况。

2024年市场营销工作总结篇7

一、精良、高效的班干部队伍

一个班主任是一个责任心强的人，但未必是一个好班主任。

有效地进行班级建设和管理，一支水平高、能力强、素质过硬的

班干部队伍是必不可少的。因此班级干部的选举上应坚持三个原

则：

一是文化成绩必须要好;

二是坚持民主和集中相统一的原则；

三是班级干部必须要以身作则。

文化成绩必须要好。班干部每学年改选一次，在过去的两个

学期必须没有补考记录，并获得过奖学金的同学才有资格参加选

举。成绩优良的班干部队伍，可以有效地带动全体学生重视基础

课、专业课的学习，促进学习的积极性和对专业的热爱，降低不

及格率，保证每名学生的正常毕业。

班干部选举上坚持天主和集中相统一的原则，即尊重学生的

民主权利，在全体学生投票选举的基础上确定班干部人选，再由

班主任实施集中原则，对入选学生任命具体职务。班长和团支书

的表现在班级管理中起着决定性的影响，是有效的连接班级和班

主任的纽带，因此，每一届的班长和团支书必须能经得起班主任

的各项、各次考核。

班级干部必须要以身作则。在培养班干部的过程中，着重强

调班干部的带头作用，要求每个人能以身作则。根据班级需要，

实施班干部例会，对班干部要高标准、严要求，提高班干部工作

能力。不定时召开班干部会议，对班干部的工作进行总结和指

导。班干部中只要有投机、违反纪律的现象，立刻免职，进行班

委重组。

为保证管理工作的稳定，班委重组时不再吸纳新成员，在原

有的干部上进行兼职，确保班干部队伍的精良、高效。

二、不同年级采用不同的方法是管好市场营销专业学生的不

变法则

市场营销专业的学生和其他专业的学生相比，更加活跃、难

以约束，难于管理，不能一成不变地采用一种管理模式，而要根

据不同的年级，适当改变管理方法。

新生入校阶段，主要严格纪律，重在引导。刚入校对大学生

活的一切都很陌生，生活方向不是很明确，这个时期要发挥班主

任的正确引导作用，让学生明确学习的目的、明白学习时间的紧

迫性和学习任务的艰巨性。

要引导学生适应大学的学习和生活环境，遵守学校的各项纪

律，将学生关注的重点定位于基本能力和专业能力的培养上，也

就是学习好专业技术知识。

这个时期是班级形成严格的纪律和良好的精神风貌的关键时

期。

大二阶段，主要培养自理、自立的能力。面对着思想各异、

性格不同的学生，如果无法建立他们自己的自理、自立能力，班

主任的工作就会多之又多，疲于奔命。认识到这一点以后，根据

不同的学生分别进行不间断的谈话，使得每个人都能够思考并定

位好自己未来的发展方向并为之奋斗，教育学生要做一个正直、

善良的人，对社会有用的人。

例如：组织学生到聋哑学校或者敬老院进行慰问，培养学生

的爱心。要有强烈的社会责任感，要有积极向上的团队合作精

神，丰富的文化科学知识以及健康的身体和心理，形成一种积极

向上的班级风气。

大三阶段，主要拓展实践能力空间。市场营销专业学生走入

社会，需要较强的沟通办调能力和人际关系处理能力，这个学

年，让学生有目的、有意识地开展和参加一些专业性的社会实践

活动。如：为保险公司做电话调查、为房产公司做营销策划，等

等，以各种形式的兼职方式将理论与实际相联系。可以适当放松

请假制度，为学生提供更多的校外接触社会的机会。

大四阶段，主要做好择业前的准备。学生在有了一定社会经

验的基础上，基本能够给自己毕业后的职业进行定位。班主任在

此期间的工作是关注学生的情绪，并为学生的就业提供各种意见

和帮助，寻找到适合自己的满意的工作岗位。

三、处理好师生关系和师生距离是严肃班级纪律的关键

孔子说过，亲其师，信其道。班主任在与学生交往的过程

中，时刻以教育者自居，以居高临下的姿态出现，在学生面前摆

出盛气凌人的架势，学生必然敬而远之；如果班主任随和、平易

近人，以朋友的姿态与学生们交往、谈心、交心，说说自己的兴

趣爱好、家庭情况、读书求学经历等等，学生就会视班主任为知

心朋友，乐于接近，乐于交谈，并愿意服从。但是，师生之间的

交往与一般的人与人之间的交往一样，过多、过密、过近也是不

行的，相互间应留有一定的余地，即心理距离。

市场营销专业的学生接触社会的经历相对较多，各方面相对

较成熟，师生关系的处理更要拿捏得当，要保持教师该有的威严

和信誉。师生的身份毕竟不同，不能因为过分的亲密而混淆，以

致丧失威信。在特定的时间（如上课）、特定的地点（如教室、

办公室等）和特定的活动环境中，师生身份需要严格界定，班主

任的言谈举止和行为处事要有教师风范和教师威严。亦师亦友，

这是班主任与学生相处的双重身份，也是正确把握师生之间心理

距离的关键。

2024年市场营销工作总结篇8

市场营销是一门灵活性比较强的课程，可以使我们充分的发

挥自己的潜力，很多人认为营销就是卖东西，其实不然，营销在

我们的生活当中无处不在，包括交友，为人处事等，不仅只是买

卖关系的发生。

学习了一个学期的市场营销，接触后才发现市场营销是一门

很有发展前景，很有趣的课程，首先我们需要调查目标市场，了

解消费者的需求，根据消费者的需求采购商品，制定销售计划并

成功的销售出去，这一过程其实很不容易，如果前一天少了几分

钟的准备，销售当天就多了几小时的麻烦，通过此次实训，感触

颇多，市场营销要注重实践认知，掌握技能，有些方法和心得是

书本上学不来的，我们也明白了无论做什么事都要经过自己亲身

体验后，感触才会更深，下一次也才会做得更好，还有就是在销

售过程中我们要抱交朋友、暖人心的态度，而不是只为赚钱。

“营”者，“策划、谋划”也，具体包括市场调查、市场细

分、市场预测、销售策划及建立客户资料等。“销”即“销

售”,即通过专业培训的营销员按照策划好的方案深入市场销售

产品。由此可见，是先“营”后“销”，作为整个营销活动的开

始，“营”往往是营销成败的关键。

“营”需要发挥市场营销人员的积极性和创造性，是一种高

层次的智力劳动。营销人员应对整个市场的开发、引导以及用户

需求具有敏锐的感悟力。而“营”的责任主要在管理者。各级经

营管理人员应开阔视野、打开思路，多研究现代知名企业的营销

实例及竞争对手的市场策略，加以借鉴、消化并吸收，真正造就

一支善“营”的精兵。同时通过优胜劣汰机制，激励各级营销人

员勤于谋划，多出点子，出好点子，能适时推出操作性强、效果

好的营销策划方案。

需要指出的是，重“营”并不意味着可以轻“销”。

“营”、“销”作为一个整体，如鸟之双翼、车之双轮，缺一不

可。在“营”的同时，广大的邮政营销队伍只有深入市场去

“销”，“营”才有意义，方能产生效果。光“营”不“销”只

会是纸上谈兵，重“销”轻“营”则会事倍功半。只有用心去

“营”，有效去“销”，才是营销的真谛，才可真正收到实效。

在竞争日趋激烈的今天，高速发展的各行各业需要新型营销

人才，需要具有创新意识。专业知识和富有团队作业能力的市场

营销新人。

我们都很喜欢市场营销这门课程，我们可以从这么多课程中

学到很多，不仅学到了课内知识，也学会了如何运用所学的知识

去规划我们的人生。

光阴如梭，转瞬间一年的时间已经过去，20_年在公司领导

的领导下，我们公司的“量、价、款”，三项基本考核指标都达

到了预期目标。回顾一年的时间，我在公司各级领导的指点及同

事的真诚帮助下，较好地完成了自己的本职，有收货也有遗憾，

总结自我一年里工作的优与缺，计划明年的工作思路，做一个初

步的规划。

一、迎着公司的发展而学习

通过这两年的工作，我感同身受，看到了公司所发生的变

化。与去年相比我们的团队办公环境好了，生活等方面也都到了

很大改善，当然生活方面不是最重要的。最重要的是经过两年的

发展与进步，我们的销售业务“流程化”了，让我们每一个业务

员在日常的业务服务过程中知道：做什么、如何做、做的对与

错。“销售管理制度化”了，从业务出车的台账登记到销售费用

记录都从根本控制了我们的销售成本。同时，今年以来，轮休时

间合理化的规定让每位员工“不打疲劳战”，提高了我们工作的

激情，保证了每天每个角色都有人站岗执勤。销售业务的流程化

和管理的制度化又评判工作中的失误和进步。如此以来，平时的

工作有条理了，感到工作更轻松了，这是公司的进步，也让我在

流程的指引中，制度的规定下学到了更多，进步更快。二、自身

的不足

(1)业务员的日常工作基本上包括，记录台账、催收货

款、协调发货、月底对账、市场调研等。在这过程中，由于个人

不细心，不操心，台账记录不及时，致使预付款合同客户欠款，

违反公司“先款后货”的制度，也使公司领导在与客户催款方面

处于被动地位。

(2)过程决定结果，细节决定成败。两年以来，自我记录

习惯没有养成，在日常业务中，台账记录不清楚，对于业务中的

改派车辆部没有重点记录和标记，尤其是三角贸易，调账不及

时。在这些看似细小的事情由于没有做到位，造成月底对账、结

算困难，给公司的整体管理拖后腿。

（3）今年年初，在公司领导的指导下成立了重点工程部，

其目的是保证做好唯一的一个重点项目服务工作，作为重点工程

部的一员，我没有尽到应尽义务。第一、三角贸易采购基地水泥

运费财务挂账不及时，错误频出，重点项目发票送达没有及时督

促，影响当月货款回收。第二、没有和我们团队相互帮助，共同

努力，个别客户个别月，对账数字三方账务不清楚。第三、服务

重点项目的业务员工作量不平衡，没有做到及时向领导汇报调

整，造成后期重点项目出现了更大问题。第四、作为重点工程部

的一名小小负责人。一年来一致处于懵懂状态，深感压力重重，

无所适从，对自己没有信心，瞻前顾后，有没利用这样的机会去

锻炼自我。在重点工程业务中没有做好公司领到与项目经理沟通

的中间人，是我工作中的最大的失误，失去这样的业务学习和锻

炼机会也是我最大遗憾。三、明年的工作思路

（1）从今年的日常工作中发现我们的业务员经济责任意识

淡薄，对账单模糊，运输发票挂账错乱，建议针对具体业务，列

举业务中经常或者有可能发生的错误培训指导，增强团队业务能

力，培养业务员在工作中的责任心。

（2）今年前期个别标段代理商自行开具运输发票，运费没

能及时挂账，造成后期运费付款困难，给公司带来不好影响，建

议明年凡属于我们公司商配送工地，运费必须每月挂账。如果客

户要求自行开具运输发票（自提），签订合同时需补充简洁的自

提运输协议书，从管理上避免公司责任。

（3）明年和政海螺水泥将于6月份前后投产，面对强大的

竞争对手，我们既要保证完成销量又要取得好的价格，掌握市场

信息，建立销售渠道是工作的重中之重。去年到今年销售人员把

主要精力集中在高速公路上，为应对明年海螺水泥对市场的冲

击，建议从新整合人力，针对两个区域每个区域至少有一个人去

调研市场，收集市场信息，储存潜在客户，以应对明年下半年及

以后强大的竞争对手。

（4）两年的工作经历，发现货款要控制记录台账，安排的.

事情做笔记，是一件很重要的事情，对有效控制货款和日常工作

的执行结果方面都起到了非常重要的作用。两年以来，业务陋习

凸显，日常工作中“爱忘记”，效率低。为了提高我们的工作效

率，加强执行力，我个人认为，从明年起每个区域建立工作日

志，每天记录工作中要做的事情，如对调研市场、对账、挂账等

方面的执行都应该有简洁的记录，说明执行结果。可以由公司领

导下达任务，区域经理监督，做到出车有名，到厂有收获，避免

在工作中没有计划的盲跑、乱跑，没有效率。

我害怕失败，但我更渴望进步，一年以来，深刻的认识到自

己的不足，工作中出现的错误不止上面罗列的几点。20_年希望

自己能

够突破、完善自己，不给公司拖后腿。感谢公司领导的引导

和公司同事的热心帮助。纸上谈的终觉浅，凡事一定得躬行，

20__年已经来临，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑

战，希望我们的团队在领导的带领下能更进一步。

转眼间，20__年已成为历史，在过去的一年里，我店在经历

了，乌市、西藏祖国60大庆等多个严重影响客源的事件重挫

下，有领导带头及时调整经营思路，依然完成了上级赋予的目

标，这和我们在坐的每一位的辛勤努力是分不开的；作为团队的

一员我深感荣幸。

如来不可惧；糊狮尚难缠，温泉镇酒店行业从最初的我们一

家发展的如今的7家，从市场来看这无异于僧多粥少，面对这样

的市场我们要想立足，这其中的竞争可想而知，坐以只能待毙，

总结是为了扬长避短对自己有个全面的认识。至此辞旧迎新之际

有必要回顾总结过去一年的工作，成绩，经验及不足，以利于扬

长避短，奋发进取，在新的一年里再创佳绩。

一、年度任务完成情况。（根据酒店经营情况自己做）

二、客人反映较多的问题：

对于我们服务行业来说，酒店硬件和服务就是我们的生命如

果这两方面做不好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈兵。

1、积极主动的服务意识有待加强，服务缺乏耐心，缺少人

情味，尤其是在面对大批量客人时。

2、细节注意不够，凡事没能从自我做起，比如举手之劳，

随手清理客人随手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻注意客人。

3、营业时间无规律性和应变性。

4、技术支持问题：维修范围大，项目多，进度慢，没有应

急预案。

5、各部门均各自为政，部门之间的衔接和沟通须加强。

6、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，

酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比

较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做

到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部

分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，

处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，

也影响着酒店整体的服务质量。

三、销售中的问题

经过一段时间的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，

上进的队伍，团队有分工、有合作，人员之间沟通顺利，各相关

部门的配合也正日趋加强，能相互理解和支持，好的方面需要再

接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、和其他部门的沟通配合还须加强；这一点销售部迫切渴

望获得其他部门的理解和支持，我们都应本着宾客至上，服务第

一的原则真诚待客回报酒店。

2、销售工作得不到大家的认同；没有客人抱怨没生意，客

人来啦又抱怨太忙、太辛苦。

3、员工服务中惰性强，缺乏主动性和责任感给销售部员工

主动争取客户带来了很大的阻力。

4、部门责任不清，本末倒置，出现过失事件相互指责、推

脱责任，导致销售人员不能及时处理客人投诉，降低客人回头

率。

5、市场调研不够深入，策划方案缺少创新。

2024年市场营销工作总结篇9

20—年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一

年、是感恩的一年。感谢接纳我工作的公司，感谢谆谆教诲的领

导，感谢团结上进的同事帮助鼓励，感谢在我沮丧时鼓励我给我

打气相信我的朋友，感谢那些给我微笑，接纳我的人，因为是他

们的帮助、认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于我的工作，更

加热爱我的工作。

销售是一个竞争非常大的行业，也是最能锻炼人的行业。刚

开始工作的前一个月真的很没有信心，业绩没有上升，我除了天

天的拜访和宣传，我不知道我还能从哪方面进行努力，两个月过

去的时候，我已经不能说是一名新员工，市场我已经慢慢熟悉

了，跟大部分的客户应该也算是熟悉了，可是月底销售总结的时

候，我傻眼了。那个时候的夜晚总是让人难以入眠，躺在床上，

关着灯，眼睛睁开着，看着由外渗入的一点微弱的光，怎么也没

有睡意，脑子里都在想，明天该做什么，要见什么人，跟他们聊

什么，希望得到什么样的结果，每晚都在想的问题，天天都照着

做。可我心里是没底的，不知道这样下去成绩是否能上升。假如

三个月试用期后我达不到公司的要求，我将如何？面对眼前的市

场，我也没有信心了。但我还是希望在我的努力下，希望能有稍

好的成绩，能让我继续这份工作。

就这样生活还在一如既往的发生变故，而不能变的就是自己

对工作的'态度，不管怎么样，每个工作日都容不得半点偷懒半

点松懈，因为竞争无处不在，竞争者只要看见有一个空子，就一

定会手插进来扰乱你的平衡，当然没有竞争就没有动力，就没有

市场。

不管明天迎接的是什么，统统接招，积极应战。

本人20_年的计划如下：

对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条

件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信

息。

要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取

多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时

改正下次不要再犯。

见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才

有可能不会丢失这个客户。

对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些

问题上你和客户是一直的。

要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，

与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。对所有客户的工作

态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树

立更好的形象。客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助

他们解决。

20_市场营销个人工作总结（二）

自参加工作以来，我虚心向同事请教，从熟悉人员、熟悉商

户、熟悉业务知识做起，从一点一滴做起，使自己能够很快被员

工和商户接受并认可，从而很快进入角色，担负起自己的责任，

配合部门经理做好经营管理工作。现就自己工作简单小结如下:

一、工作总结

(一)搞好—市场调查与分析

我在市场部从事市场调查与策划工作。我深知随着—市场环

境不断变化、信息通信技术发展突飞猛进、市场需求瞬息万变，

必须通过开展形式多样的—市场调查，广泛收集社会经济、消费

者需求、市场变化、竞争对手、企业发展及国内外发展状况等各

方面信息和数据，逐步建立和完善—市场调查与分析信息系统，

使—市场调查与分析制度化、规范化、连续化。在科学的理论指

导下，运用各种定性和定量分析方法，对发展的历史、现状和趋

势进行深入细致的分析，参与公司市场营销的策划和评估，提示

发展的内在规律，及时地发现问题和找出问题的症结，并提出切

实可行的对策和措施，为企业更好地搞好市场经营工作，占领市

场、实现集约化经营服务。

(-)制定正确、有效的市场营销策略

营销策略要灵活多变，不断创新；坚持整合营销，走出过分

依赖价格杠杆的误区，树立大营销的观念；建立健全企业市场营

销机制，充分调动广大市场营销人员的积极性和创造性；切实转

变营销观念，真正树立“以市场为导向”、“以顾客为中心”的

现代营销观念；实施品牌经营战略，不断提高企业形象；根据市

场环境的变化和信息技术发展的状况，不断开发新业务，寻找新

的业务经济增长点。

（三）强化产品创新与完善

在产品策划中注重业务模式、交费、包装、宣传、促销、渠

道、市场推广活动、业务流程等一系列方面，各项策划做到周

密、严谨、具有可操作性，进行过程控制，进行量化和检查成

效，并及时总结提出改进意见，将各项策划做实。

（四）通过参与市场营销的策划和评估工作，我认识到了营

销策划工作的重要性，并积累了一定的市场经验，提高了市场分

析能力，同时结合市场成功开展了一系列的业务市场策划活动。

2024年市场营销工作总结篇10

我校市场营销专业20_级学生已结束了在校三年的学习，

即将走上就业岗位，现将他们各方面情况汇报如下：

一、市场营销专业学籍情况

20_级市场营销专业学生20_年9月1日入学，共录取93

人,转专业入2人，转专业出8人，自动退学19人，休学14

人，本次市场营销专业合计办理毕业证54人。

二、德育工作方面

市场营销专业的德育工作在校领导指导下，以培养全面发展

的创新型人才、