汽车网络与新媒体营销 课件 项目3 汽车网销实战运用

项目三汽车网销实战运用主讲：

任务一

新媒体图文设计与制作一、图片格式1.PSD格式2.JPEG格式3.GIF格式4.PNG格式二、图片色彩搭配技巧（一）颜色模式主流的颜色模式包括RGB模式、CMYK模式、LAB模式和灰度模式等。可以根据图片最终的用途在各种颜色模式之间进行合适的转换。例如，显示器、投影仪等这类发光物体使用RGB模式，打印机这类吸光物体使用CMYK模式等。二、图片色彩搭配技巧（二）色彩构成要素在色彩的视觉展现中，色相、明度、纯度是色彩最基本的三要素，是人眼能够正常感知色彩的基本条件，熟悉并灵活应用三要素是新媒体图文设计的基础。二、图片色彩搭配技巧1.色相色相指的是各类色彩视觉感受，色相具体指的是：红橙黄绿青蓝紫等各种颜色。它们的波长各不相同，光波较长的色彩给人较强的视觉冲击；反之，冲击力较弱。红色是波长最长的色彩，紫色是波长最短的色彩。二、图片色彩搭配技巧2.明度明度是眼睛对光源和物体表面的敏感程度的感觉，取决于光线的强弱，指的是色彩的深浅和明暗程度。色彩明度的变化即深浅的变化，可使得色彩更加具有层次感。二、图片色彩搭配技巧3.纯度纯度也称饱和度，是指色彩鲜艳度与浑浊度的感受。同一色相中，纯度越高，越鲜艳、越明亮，给人较强的视觉刺激效果；反之，纯度越低，越柔和、平淡。纯度的变化会带来色彩性格的变化。也正是因为有了纯度变化，页面才更加鲜明。二、图片色彩搭配技巧（三）色彩搭配技巧一幅图的色彩包括主色、辅助色和点缀色，一般遵循的“黄金比例”是7：2：1，即主色色域占总面积70%左右，辅助色占20%左右，点缀色占10%左右。合理的颜色搭配使得图片更加和谐，不会喧宾夺主。三、图片文字设计技巧

文字是新媒体图片内容的重要组成部分，与色彩相辅相成。文字的设计要与画面风格相符合，格格不入的图文搭配会让人产生反感，这样会导致客流量的损失。四、汽车海报设计与制作

网络上有各种免费的新媒体在线设计工具，提供丰富的版权图片、原创插画以及各类优质设计模板。用户可以在选择喜欢的模板之后，通过简单修改即可创建出电商海报、海报、简历、Banner、名片和邀请函等各类设计。下面以电商广告为例，讲解凡科快图在线设计工具的网页操作。四、汽车海报设计与制作（一）注册凡科快图在线设计工具在百度搜索“凡科快图”，进入凡科快图官方网站，单击页面右上角的“注册”，采用手机、邮箱和微信等方式注册。登录后，即可进入设计页面，如图3-1-7所示。四、汽车海报设计与制作（二）电商海报设计1.选择合适的模板凡科快图提供了大量的免费模板，如营销海报、新媒体配图、网站电商、印刷物料、企业办公、社交生活、广告投放等。步骤1：单击左侧“新建设计”，即可开始设计。步骤2：选择合适模板进行编辑，这里以“手机海报”为例，如图所示。四、汽车海报设计与制作（二）电商海报设计1.选择合适的模板步骤3：在“手机海报”页面中，展示了海量的模板，包含了不同的主题，如春节、情人节、母亲节、父亲节、儿童节、国庆节以及商务、旅游、促销等，在搜索栏中输入“汽车”主题，挑选符合企业营销目的、应用场景的模板，这里以“简约风汽车促销倒计时手机海报”搜索结果为例。四、汽车海报设计与制作（二）电商海报设计2.图片编辑步骤1：把该汽车图片替换为自己的产品，可以单击右边的“更换图片”，也可双击该图片，如图3-1-11所示。四、汽车海报设计与制作（二）电商海报设计2.图片编辑步骤2：在弹出对话框中，在“我的素材”中上传已准备好的素材图片，或在搜索栏中搜索相关主题，如“汽车”，选择素材替换，如图所示。四、汽车海报设计与制作（二）电商海报设计2.图片编辑步骤3：根据版面位置，调整替换图片大小，图3-1-13所示。四、汽车海报设计与制作（二）电商海报设计3.文字编辑步骤1：编辑文字。双击需要替换的文字，在编辑框中输入新替换的文字。步骤2：美化文字。在对话框右侧，可以对文本进行优化，如重新选择字体、字号、加粗、斜体、下划线、删除线、文字背景色、对齐方式、字间距等；增加平面特效或3D特效；选择阴影、描边、弧度等。还可以像编辑图片一样添加入场动画、强调动画和退场动画等，如图3-1-14所示。四、汽车海报设计与制作（二）电商海报设计4.预览效果并导出作品除了对模板、文本、素材和图片进行编辑外，还可以选择编辑页面左侧的“工具”，把二维码、图表、表格、词云、地图、背景穿透等工具合理地应用到编辑页面中，如图3-1-15所示。对页面的编辑确认无误后，单击右上角的“下载”按钮即可。四、汽车海报设计与制作（二）电商海报设计作品完成后，我们还可以根据载体对图文大小的要求，调整作品的尺寸，如图3-1-16所示。任务二

网站的设计与制作一、汽车网站的搭建的意义1.提升品牌影响力2.提供线上预定服务3.提供线上个性化定制服务4.提供线上优质售后服务5.提供线上资讯服务一、汽车网站的搭建的意义1.提升品牌影响力

通过企业专用网，向消费者提供企业相关咨询，强化品牌影响力，展示企业商品，达到营销推广的效果，提升客户对品牌的忠诚度。如，“本田中国”官网，为消费者提供了“Honda产品”“Honda技术”“Honda赛事”“Honda咨询”“关于Honda”“社会贡献”等内容，让消费者通过网站就能了解该品牌的企业文化、相关咨询以及产品性能等内容。一、汽车网站的搭建的意义2.提供线上预定服务网上预定功能是为意向客户提供优质购车服务的项目之一，消费者无需到实体店，只需要利用电脑或一部手机就可以随时随地查看汽车网站，对比汽车性能、价格，了解经销商活动，与线上销售顾问实时互动。如“丰田中国”官方网站的线上预约体验和线上预约购车页面，只需要下载官方APP进入订购页面、选择经销商并查看销售价格、线上签署购车合同并支付定金、生成线上可视化订单追踪车辆状态、车辆到店完成提车等五个步骤，方便又快捷完成网上订购。一、汽车网站的搭建的意义3.提供线上个性化定制服务通过网站，消费者足不出门即可定制自己喜欢的车。网上订车模式打破了固有的研发模式，广泛吸取用户的反馈，真正地生产出符合消费者需求的产品。如一汽奥迪官方网站的个性化订购页面，消费者可以从车型、外观（车漆颜色、车毂、灯光、车身）、内饰（风格、座椅、方向盘、装备升级包、其他配置）、其他装备（驾驶辅助系统、舒适装备、泊车辅助系统）等方面定制心意的汽车。一、汽车网站的搭建的意义4.提供线上优质售后服务很多消费者有类似的购物体验：购买之前笑脸相迎犹如上帝，购买之后无人搭理投诉无门。然而，对于车主而言，汽车的售后服务也至关重要。越来越多的汽车品牌把营销策略的重心不仅放在售前，对售后服务也越来越重视。售后服务也是影响品牌信誉，提高综合竞争力的一个有效途径。如奔驰汽车官方网站的售后服务页面，不仅提供了“客户关怀热线”，在“车主服务”中还提供了“服务指南”“保养维修及救援”“选装配件及精品”“EQ客户服务”等服务。一、汽车网站的搭建的意义5.提供线上资讯服务汽车品牌通过自建网站、各大门户网站汽车频道（如新浪汽车、网易汽车等）、汽车论坛（如汽车之家、爱卡汽车网论坛）等发布汽车品牌相关信息，如：提供汽车报价、汽车图片、汽车视频、汽车价格及车型信息，频繁更新多条汽车新闻和报价等。如新浪汽车网，其“试车”栏目提供了体验试驾、购车完全指南、SUV测评、海外试驾、好车对对碰等服务；“导购栏目”提供了购车手册、竞争力分析、购车帮帮忙、车型导购、行情导购等服务等。二、认识汽车网站和页面1.认识网站和网页（1）网站网站指的是在因特网上根据一定的规则，使用HTML（超文本标记语言）等工具制作的用于展示特定内容相关网页的集合。（2）网页网页是构成网站的基本元素，是承载各种网站应用的平台，人们上网浏览的页面就是网页。一个网页通常是一个单独的HTML文档，包括文字、图像、声音和超链接等元素。

二、认识汽车网站和页面2.网页的基本构成元素（1）文本文本是网页中非常重要的基本元素，也是页面中主要的信息载体。文本体积小，传输速度快，所以用户可以快速地浏览和下载。（2）图像图片更比文字更生动、更具体、更直观。图片能传递文本不能传递的信息，具有更加强烈的视觉冲击力。（3）超链接各个网页链接在一起后，才能真正构成一个网站，而超链接就是实现这一功能的“桥梁”。（4）音频人耳所能听到的声音，频率是从20Hz起到最高频率20KHZ。20KHz以上人耳是听不到的，因此音频的最大带宽是20KHZ。（5）视频根据视觉暂留原理，当连续的图像变化每秒超过24帧画面时，人眼无法辨别单幅的静态画面，看上去是平滑连续的视觉效果，这样连续的画面叫做视频。三、网站制作流程1.需求分析开发网站的起点是需求分析，这决定了网站能否吸引浏览者。需求分析有两个方面，一方面要符合网站建设委托者的需求。了解网站当前需求和日后可能出现的需求，网站的总体风格和视觉效果，主页面和次页面数量以及网站实际运行的环境等。另一方面要对浏览者进行需求分析。对浏览者的年龄、学历、爱好、职业特点和消费水平等进行定位分析，对浏览者的浏览习惯、浏览目的、潜在需求等进行综合分析。三、网站制作流程2.规划站点结构确定了网站的需求后，就要确定站点结构。我们都知道，“四梁八柱”来源于中国古代传统的一种建筑结构，靠四根梁和八根柱子支撑着整个建筑，四梁、八柱代表了建筑的主要结构。同样道理，网站也应该有稳定清晰的结构脉络，浏览者才不至于在网站中“迷路”。规划站点结构是为了更好地服务浏览者，帮助浏览者快速地找到自己所需要的内容。如图3-2-6所示为某品牌汽车网站的站点结构。三、网站制作流程3.收集资料和素材确定站点结构后，就可以着手搜集网站建设的相关资源，如文字资料、图像素材、企业信息等，主要形式有文字、图像、音频和视频等。需要注意的是，搜集的素材应分类保存，方便随时调用，例如，“品牌车型”为一个文件夹，子文件夹有“SUV”“轿车”“MPV”“双擎引动”“新能源”等。三、网站制作流程4.制作网页当一切准备完成后，就可以进行网页制作了。通常使用图像处理软件（如Photoshop等）设计网页中的图像、网页版式和网页的配色方案等。应根据企业要求和浏览者需求进行网页的色彩搭配和素材图像的选择。三、网站制作流程5.测试和发布站点发布站点之前需要在因特网上申请一个主页空间，指定网站或主页在因特网上的位置。这就需要申请域名，域名要容易记忆，与网站内容相关；还要申请服务器空间，这样网站才可以被浏览者访问。三、网站制作流程6.网站的维护与推广网站的内容也要与时俱进，信息滞后的网站不能吸引消费者。定期对站点的某些页面进行更新，让网站内容“保鲜”来吸引消费者。例如，某款汽车计划进行新车发布，营销人员要联合网站维护人员开展新闻发布会信息、新车性能展示、测评结果等活动，全方位推广该款新车。工作人员还需要定期检查页面元素和各超链接是否正常，检查后台程序是否被不法分子窜改或入侵。四、汽车网站设计与制作凡科建站是一款在线自助建站产品，无需懂技术代码、无需租用空间，利用完善、智能的系统即可轻松快速创建企业官网、电商网站、手机网站和微网站。这里以凡科建站为平台讲解汽车网站的搭建。四、汽车网站设计与制作（一）注册账号在百度搜索“凡科建站”，进入凡科建站官方网站，利用手机号或邮箱注册账号。（二）创建并设计网站1.选择合适的模板步骤1：登录账号后，单击“进入管理”，如图3-2-7所示。四、汽车网站设计与制作（二）创建并设计网站1.选择合适的模板步骤2：在管理页面，单击右上角的“切换网站”，在该页面可以管理网站。单击“新建网站”即可创建网站，也可以单击曾经创建的网站进行管理和编辑。创建网站后，选择要编辑的网站名称，单击页面左侧的“去设计电脑网站”或“去设计手机网站”，这里以设计电脑网站为例，如图3-2-8所示。四、汽车网站设计与制作（二）创建并设计网站2.设计网站平台根据不同的行业进行分类，提供了大量的网站模板，如图3-2-9所示。如果没有浏览者所在行业的模板，我们可以在搜索栏输入关键字，如“汽车”，浏览模板，选择符合自身需要的模板进行编辑。四、汽车网站设计与制作（二）创建并设计网站3.装修网店页面（1）设置样式编辑页面左侧的工具方便我们对模块、样式、设置、百度优化和辅助工具等进行页面优化。如图3-2-10所示。四、汽车网站设计与制作（二）创建并设计网站3.装修网店页面（1）设置样式步骤1：设置主题样式。步骤2：设置基础样式。步骤3：设置顶部样式。步骤4：设置版式样式。四、汽车网站设计与制作（二）创建并设计网站3.装修网店页面（2）设置网站名称和logo步骤1：设置浏览器标题。在网站首页的编辑页面，单击“设置---基础设置”，在“浏览器标题”中输入内容，如“惠民汽车网站”，如图3-2-13所示。四、汽车网站设计与制作（二）创建并设计网站3.装修网店页面（2）设置网站名称和logo步骤2：添加网站logo。在网站首页的编辑页面，单击左上角“添加logo”按钮，在弹出的“添加图片”对话框中，我们可以单击“更多图片”，选择凡科快图编辑图片。把鼠标放在logo图片上，可以进行编辑logo、设置链接、固定logo等操作四、汽车网站设计与制作（二）创建并设计网站3.装修网店页面（3）编辑导航栏单击“管理栏目”按钮，进入栏目管理的页面，编辑一级目录、二级目录、三级目录。在网站的策划阶段我们已经规划站点结构，导航栏就能很好地体现站点结构。如图，设置了“首页”“服务”“企业介绍”“车型”等一级目录，可以单击右上角的“添加栏目”新增一级目录。四、汽车网站设计与制作（二）创建并设计网站3.装修网店页面（4）添加网站横幅把鼠标移动到横幅的位置，系统就会自动显示编辑横幅对话框。单击“编辑横幅”，在“常规”编辑页面，可以“添加横幅”、更换横幅图片、调整横幅顺序、删除横幅、设置横幅超链接，在“切换样式”“切换动画”“横幅特效”“高级”等编辑页面，可以对横幅进行优化，如图3-2-18所示。四、汽车网站设计与制作（二）创建并设计网站3.装修网店页面（5）添加并展示文章步骤1：单击“文章---添加文章”，在“常规”编辑页面，将素材复制进来并注意排版；在“高级”编辑页面，将文章分类，设置发布时间、来源、作者、首图、付费下载等操作；在“百度优化”编辑页面，可以对文章浏览器标题、文章详情页关键词、详情页描述等内容进行设置，有利于搜索引擎对网站页面进行抓取。四、汽车网站设计与制作（二）创建并设计网站3.装修网店页面（5）添加并展示文章步骤2：单击“文章---管理文章”进入文章管理页面，在这里可以进行添加文章、删除文章、批量导入、批量修改、置顶、文章阅读权限等操作。四、汽车网站设计与制作（二）创建并设计网站3.装修网店页面（5）添加并展示文章步骤3：展示文章单击“新增模块---基础---文章列表”，选择“文章样式”，在文章选项中选择需要展示的文章，如图3-2-21所示。四、汽车网站设计与制作（二）创建并设计网站3.装修网店页面（6）添加并展示产品步骤1：添加产品参数。在添加产品之前，首先要设置产品参数，如图3-2-23所示，单击“产品---产品参数---添加产品参数”，按照实际情况进行添加。四、汽车网站设计与制作（二）创建并设计网站3.装修网店页面（6）添加并展示产品步骤2：产品分类。一个企业可能有很多产品，我们要对产品进行分类，才便于消费者更好地找到自己需要的产品，例如，某品牌把汽车分为SUV、轿车、MPV、双擎引动、新能源等五类。四、汽车网站设计与制作（二）创建并设计网站3.装修网店页面（6）添加并展示产品步骤3：添加产品。在“详情介绍”编辑页面，把准备好的图文复制/上传到编辑区域，即可形成商品详情页。四、汽车网站设计与制作（二）创建并设计网站3.装修网店页面（6）添加并展示产品步骤4：管理产品。单击“产品---管理产品”，在该编辑页面可以添加产品、删除产品、批量添加、批量修改，也可以重新设置产品的基本信息、详情介绍和百度优化等。四、汽车网站设计与制作（二）创建并设计网站3.装修网店页面（6）添加并展示产品步骤5：展示产品，与展示文章相类似。单击“新增模块---新增素材---产品展示”，选择“模块样式”，在文章选项中选择需要展示的商品。四、汽车网站设计与制作（7）添加并展示图册步骤：单击“模块---新增模块---图册目录”，在“添加模块”对话框中，选择模块样式，单击“＋”号，在弹出的“创建图册”对话框中，输入“图册名称”如“SUV”,在“图册分类”输入分类如“SUV分类”，在“图片信息”中上传已准备好的关于SUV的相片若干张，还可以在“图册详情”中输入有关图册的介绍。任务三

网店的设计与制作一、网上开店概述1.网上开店的优势网上开店，指的是店主（卖家）通过自己建立网站或者在相关网站平台（如淘宝网、京东商城、拼多多等电子商务平台）上注册虚拟的网上商店（简称网店），将所要销售的商品或服务的信息发布到网上。网上开店呈现出以下3个优势：（1）经营成本低（2）经营方式灵活（3）消费群体广泛一、网上开店概述2.常见的网店平台按照交易对象的不同，网上商店可以划分为多种不同的电子商务运营模式。最常见的有企业对企业模式B2B、企业对个人模式B2C（、个人对个人C2C。随着互联网技术的发展和进步，网上开店的平台也非常多，部分平台已经积累了相当高的人气，选择好的平台，对网店的经营和推广非常有利。在群雄逐鹿的网店平台竞争时代，我们可以选择1个或多个平台开店，如淘宝网、天猫商城、京东商城、拼多多等。一、网上开店概述3.网上开店的流程（1）开店前的准备开店前的准备指的是个人要对市场环境以及自身优劣势进行分析。通过评价自身的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、外部竞争上的机会（Opportunities）和威胁（Threats）对自己所处的情景进行全面、系统、准确的研究。一是分析目标客户定位，二是分析销售产品定位，三是分析商品价格定位。一、网上开店概述3.网上开店的流程（2）找货源和准备商品素材网店货源的渠道有很多。一是从批发市场进货，普通批发市场的商品价格一般性价比比较高，品种繁多、数量充足、进货时间自由.二是自有特色商品.三是寻找网上货源。网上的精品批发货源有很多，我们以淘宝为例，登录千牛工作台，单击“商品---找货源---精品货源”。一、网上开店概述3.网上开店的流程（3）选择开店平台不同类型的平台对商家的入驻门槛不同。商家应在开店之前对意向平台开店规则等了解清楚。规则是运行、运作规律所遵循的法则，也是一种管理手段。本教材以淘宝为例，淘宝平台制订了一些列规则和措施来规范卖家在平台上的行为，例如：淘宝规则、淘宝网特殊商品/交易争议处理规则，淘宝网定制商品管理规范，淘宝网评价规则，淘宝网商品材质标准，淘宝网信息规则，淘宝网争议处理规则等。一、网上开店概述（4）开设店铺以淘宝网开网店为例，需要准备的材料。①个人商家需准备的材料有：个人身份证正/反面照片；已实名认证的个人支付宝。②个体工商户商家需准备的材料有：营业执照照片、法人身份证正/反面照片；已实名认证的个人支付宝或企业支付宝。③企业商家需准备的材料有：营业执照照片、法人身份证正/反面照片；已实名认证的企业支付宝。一、网上开店概述3.网上开店的流程（5）店铺装修独具匠心的店铺装修能感动客户，增加店铺吸引力、延长客户停留时间、提升店铺形象、提高产品销量。（6）发布商品发布商品也就是上传商品主图、选择二级类目、设置商品名称和商品属性、上传商品详情页、设置价格和物流等。一、网上开店概述3.网上开店的流程（7）营销推广可以进行淘宝客、直通车、钻展等工具进行推广，也可以采用搜索引擎推广，借助论坛、百度知道、微信、微博、小红书等社交工具推广。（8）售后服务售后服务包括技术支持、退换货服务等。在完成交易后，买卖双方都需要对对方进行评价。如遇到买家差评或者投诉，还应尽快联系买家解决相关问题。二、装修店铺与发布商品1.网店的开通与设置（1）开通淘宝店铺以淘宝店铺为例，打开淘宝网首页，单击右上角的“免费开店”。二、装修店铺与发布商品1.网店的开通与设置（2）设置店铺基本信息申请淘宝店铺后，需对淘宝基本信息,如店铺名称，店铺logo等进行设置。二、装修店铺与发布商品2.网店的设计与装修通过对网店的精心设计与装修，能够更好地提升店铺形象。店铺装修的操作步骤如下：在千牛工作台单击“店铺---店铺装修”，在店铺装修的下拉菜单中，可以进行手机店铺装修和PC店铺装修。二、装修店铺与发布商品3.商品的发布①商品标题：消费者在淘宝网搜索商品一般采用两种方式，一是按照商品属性进行类目检索，二是在搜索栏输入关键词进行搜索。关键词是商品标题的重要组成元素，能提高商品曝光率。商品标题限定在30个汉字（60个字符）以内。商品标题关键词可以分为以下几类：核心关键词、属性关键词、促销关键词、品牌关键词、功能关键词、人群关键词。二、装修店铺与发布商品3.商品的发布②商品主图：买家搜索关键词后，淘宝网通过类目筛选和关键词截取的方法推送相关商品图片，买家首先看到的便是商品主图。由此可知，商品主图非常重要，关系到品牌形象和商品的单击率。二、装修店铺与发布商品3.商品的发布③详情描述：详情描述的内容包括：网店活动介绍，如促销、预告、新款等；商品细节实拍，如服装的面料、内衬、纽扣、装饰等，以及材质、做工、正面、侧面、内部等细节；商品特点展示，如轻薄、透气、修身、保暖等；效果展示，如上身效果、使用前和使用后的对比照等；温馨提示：如如何洗涤、护肤步骤、使用注意事项等；其他说明，如权威证书、检测报告、精美包装、生产环境等。二、装修店铺与发布商品发布商品的步骤如下：步骤1：登录千牛工作台，单击“商品---商品管理”，单击“发布宝贝”，上传商品主图、确认商品类目。二、装修店铺与发布商品发布商品的步骤如下：步骤2：确认类目后，继续完善。按照页面提示，完善商品基础信息、商品的销售信息、完善支付信息、完善物流信息、完善图文描述信息等。商品信息完善后，单击最下方的“发布”即完成商品发布。三、网店管理（一）商品交易管理网店的客户订单，既是销售凭证，是买家付款后需要卖家进行处理的交易数据。一般的订单管理内容包括卖出商品备注、发货地址确认、卖家收货地址错误处理、取消订单、延长买家确认收货时间、买家退货处理、买家未收到货处理和买家评论管理等。三、网店管理（一）商品交易管理进入千牛工作台，单击“交易---已卖出的宝贝”，可以查看“近三个月订单”和“三个月前订单”，以及“等待买家付款”“等待发货”“已发货”“退款中”“需要评价”“成功的订单”“关闭的订单”，店主可以根据不同的订单状态及时处理。三、网店管理（二）网店物流管理在商品发布过程中，系统提示我们需要选择运费模板，否则商品无法正常发布。物流模板操作如下：进入千牛工作台，单击“交易---物流管理---物流工具---运费模板设置”。三、网店管理（三）客户关系管理店主需要对在店铺产生过购买行为的消费者进行客户管理，清楚了解客户的个人信息和购买记录，通过客户的购买行为分析商品自身的优势和劣势，从而分析热销商品和滞销商品；分析客户的购买行为，了解客户的购买需求和购买心理，有针对性地进行营销决策。淘宝后台的客户关系管理操作如下：三、网店管理淘宝后台的客户关系管理操作如下：步骤1：登录千牛工作台，单击“用户---用户运营---人群管理”。在“人群管理”页面，我们可以查看总消费数。总消费数由新客数、老客数、粉丝数和会员数组成。三、网店管理淘宝后台的客户关系管理操作如下：步骤2：获取店铺人群运营关系增长和成交变化的核心数据后，采取运营素材策略，单击“运营素材”，可以针对不同的消费人群设置不同的优惠群，如选择“新客优惠券”，单击右上方的“创建优惠券”。三、网店管理淘宝后台的客户关系管理操作如下：步骤3：根据实际情况填写“名称”“开始时间”“结束时间”“低价提醒”“优惠金额”“使用门槛”“发行量”“每人限额”等内容，此外，还可以单击右侧的“增加新面额”，最多可以创建3个面额。三、网店管理淘宝后台的客户关系管理操作如下：②利用应用市场：进入千牛工作台，单击左侧的“服务”，进入“服务市场”，在搜索栏输入“客户关系管理”或“CRM”。三、网店管理淘宝后台的客户关系管理操作如下：②利用应用市场：以“赤兔CRM”为例，其提供了会员营销、客户关怀、积分互动、客户管理、客户管理、客户声音、数据赋能等。END项目三汽车网销实战运用主讲：任务四H5设计与制作

【知识解读】

HTML是一种制作万维网页面的标准计算机语言，是网页的开发端和接收端约定如何标记标题、正文、图片、文字样式等页面内容的一整套规范，H5页面是利用Html5编码技术实现的一种数字应用，在传播上具有多维信息传播，跨终端轻应用，幻灯播放型、场景体验型、交互游戏型页面的特点。想一想请同学们判断下列软件中哪些是可以制作H5，并讨论H5与APP之间的区别。兔展、易企秀、搜狐快站、微页、MAKA、百度H5.凡科互动、iH5.秀米、H5DS、初页、木疙瘩易企微、意派、人人秀、爆米兔、今日头条、微博、抖音、快手。

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_____________________________________________________________________12（一）传播性强：HTM