0核心制度落实与护理服务

核心制度落实与职业风险管理12项核心制度首诊负责制度三级医师查房制度分级护理制度疑难危重病例讨论制度会诊制度危重患者抢救制度术前讨论制度死亡病例讨论制度查对制度病历书写基本规范与管理制度交接班制度技术准入制度医院核心制度护理核心制度：查对制度交接班制度危重病人抢救制度分级护理制度护理会诊制度护理查房制度护理缺陷差错管理制度首问负责制度护理病历书写基本规范与管理制度等一、护理风险与护理安全治疗行为本身就具有对人的侵害性---（合法性、法律意识）护理行为是医疗行为的外在表现护士工作具有职业风险---（直接服务、应对能力）护理职业风险需要通过质量管理来控制组织体系、流程管理、规章体系的保障二、降低职业风险的措施依法行医----遵守法律法规、护士条例严格执行操作规程、操作标准执行告知：病情、风险、措施、倾听以病人为中心，重视预见性而不是反应性不良事件报告制度医疗事故、争议处理预案医疗证据保存制度三、护理管理的核心价值管理的概念：让你的下属在最短的时间内愉快的完成工作目标。发现问题协助解决问题的过程。一名称职的管理者应具备创新、多角度拓展思维、开展工作核心价值最大限度的促进病人的健康最大限度的保证病人的安全确保病人在舒适的环境中康复促进员工发挥才能的空间，让最优秀的员工留在你的身边使护理人员发挥积极性促进个人价值的体现四、核心价值实现的保证有规范的制度并认真落实(核心制度）具有基础、专科知识具有综合素质、人文意识（现代人才选拔的条件：高学历、有两种以上国际交流的语言、现代化的办公能力、国际旅游的阅历）规章的人文、护理的动态管理者要

高度重视三维度：流程、质量、实施三要素：管理、人力资源、安全三内涵：科学化、人性化、职业化形成良好的工作作风杜绝“零”行为：开会+不落实=0布置工作+不督促工作=0好思路+不行为=0做好临床护理管理充分体现人性化的服务，落实患者知情同意、隐私保护、心理护理基础护理与等级护理措施到位护士对住院患者用药、治疗规范服务各种医技检查护理措施到位提供适宜的康复和健康指导对围手术患者规范术前访视、术后支持服务制度与程序密切观察病情变化，正确记录危重患者护理管理认真实施落实护理常规，措施要具体、记录要完整保证监护仪的有效使用保证对危重病人实施安全的护理操作保障呼吸机安全有效使用、管路消毒与灭菌的可靠性保证各种管路的正确功能建立完善的护理查房、护理会诊、护理病历讨论制度五、病人安全的目标对病人识别的准确性提高门诊与病房用药的安全性建立与完善在特殊情况下医护人员之间的有效沟通，做到正确执行医嘱严格防止手术患者、部位及术式错误的发生严格遵循手部卫生与手术后废弃物管理防范与减少患者摔倒、压疮事件的发生香港玛丽医院核心价值观专才诊治体贴照顾优质服务（黄成辉总经理----香港联纲护理总经理）香港质量监控成立风险管理委员会临床稽核（稽核员必须有证，所有临床人员都负责查）呈报机制的多元化（发现问题及时上报）非常完善的考核指标持续质量改进文化打破个人得失理念，从制度、系统入手考核检查重点内容工作成效---考核工作成果及工作量---市民对服务的评价---利用统计资料：分析繁忙的时间，每日、每月、或每年以便作出适当的应变。工作表现---对员工的工作表现作出评价---记录员工整体表现、长处或不足，作出奖励或批评---记录员工的假期、病假等---记