农政通产品培训手册教学教材

2009年1月农信通全网产品农政通培训手册目录产品定位1功能介绍3产品卖点2营销推广4业务受理5系统操作61产品定位_产品定义农政通是农信通全网业务的子产品之一，主要面向农村基层行政组织，服务于农村基层政府，提供公文流转、下发通知、任务督办、数据采集等服务，使政务信息及时到达基层行政组织相关人员，促进基层政府与广大群众之间的信息传达、信息沟通交流，在应急调度、灾害信息通知等紧急状态下，实现农村地区信息的快速下达和通知调度。农政通系统充分利用移动信息终端，通过手机短信等移动通信方式，将政务工作延伸到基层行政组织，将上级最新政策、法律等信息及时传达到基层相关人员，能够有效降低基层行政组织的通信成本，提高基层政务工作的效率，为实现基层政务信息化起到推进作用。“农政通”平台适用于基层组织移动政务办公的统一解决方案1产品定位_目标客户群县政府村政府乡政府“农政通”平台镇政府农政通充分利用移动信息终端，通过手机短信等移动通信方式，为县、乡、镇、村级政府提供公文流转、下发通知、任务督办、数据采集等服务。为实现基层政务信息化起到推进作用。目录产品卖点2功能介绍3产品定位1营销推广4业务受理5系统操作62产品卖点节约成本开支以电脑为信息处理核心、以手机为用户接入终端，实现PCtoPhone的业务应用模式。不必为用户全部配备电脑，可以节省建设成本；短信下发的方式，可以改善基层政府纸质办公的现状，节省办公成本；数据采集可通过手机搜集数据，可以减少交通和人力成本。将办公流程与手机整合，公文流转等政务通过手机即可进行，真正实现随时随地办公，从而能够大大提高基层政府的办公效率。

结合农村信息机和手机，实现对基层数据的深度采集，自动生成表格，有效提高信息的准确性和及时性，为各项方针政策提供有效的数据支持通过农政通系统通讯录，可方便地划分客户群组，针对不同群组发送相关信息，大大提高信息下发的速度与准确性，避免无效信息对其他人的干扰提高办公效率

快速准确获取基层信息

精准目标下发减少信息传递误差

通过农政通系统，信息传达由原来的人工逐级传递转变为直接下发和接收，省去了中间环节，从而能够提高信息传递的速度，大大减少信息传递的误差。系统具备统一且完善的安全机制，保证数据安全性、网络安全性和处理机安全性。系统具有较为完整的数据备份、差错控制和数据恢复能力。可防止计算机黑客通过计算机网络进行恶意攻击，做到对系统的数据和信息保密。安全性保障

目录功能介绍3产品定位1产品卖点2营销推广4业务受理5系统操作63功能介绍公文流转：公文的电子化成文、传阅和归档任务督办：任务的自动催办和监督下发通知：便捷的信息通知方式信息群组：通过手机自动实现发送一条短信可通知一个群组电话会议：通过电话，随时随地参加会议。内部办公类政府间电子政务类数据采集：基层数据获取的信息化途径。系统功能政民互动类爱民热线（二期实现）：包括意见建议和政务公开两部分，一方面可以接收、处理群众通过短信、电话等方式提供的意见、建议和投诉；另一方面通过IVR系统发布政务录音3功能介绍－公文流转功能描述：公文流转旨在实现基层政府各种公文的电子自动化处理，用户可通过农政通平台进行公文的撰写成文，然后将其以长短信的方式发送给相关人员进行传阅，并对成文、传阅的公文归档入库，进行管理。功能特点完成公文成文、传阅、归档工作流程；通过长短信（350字）的方式接收信息；具有信息发送的权限控制；可以通过手机回复。解决问题提高工作效率；拓展了办公范围；减小了信息传递的误差；解决了文件归档问题。功能描述：任务督办针对日常政务中需要按时完成的工作进行督促提醒，基层政府中需要督办的任务主要包括基层领导要求包村员完成的工作和包村员要求村领导完成的工作。用户在发布新任务后，可以定时地用短信对任务接收人发送催办通知，以提醒相关用户及时完成任务。相关用户完成任务后，可用手机直接回复完成情况。任务发布人在审核完毕后，将已完成的任务终结，并可以中止某个未完成的任务。功能特点通过长短信的方式发送催办信息;既可以督办下级（或者管辖内人员，如：乡镇领导催办政务人员或者包村员催办村领导）完成任务，也可以作为自己工作的备忘。解决问题提高工作效率；密切干群关系。3功能介绍－任务督办功能描述：下发通知主要用于政务办公中召开会议、灾情调度等各种紧急情形下的工作通知和信息传递。系统通过短信的方式将通知群发到接收者的手机上，将极大地提高办公效率，减小信息传递误差。功能特点任意选择多个接收人，通过短信方式下发各种通知；系统提供长短信的功能，用于下发比较长的通知内容；解决问题提高工作效率。3功能介绍－下发通知功能描述：信息群组旨在实现基层政府人员脱离电脑移动办公情况下的政令传达和信息互动。信息群组功能先在系统中选择联系人建立一个群组，然后为这个群组申请一个信息接收群组号码。申请成功后，群组号码将自动发送到申请人手机上，以后每次通过手机向这个群组号码发送的短信，系统便会自动转发给和这个号码相关联的用户群组。3功能介绍－信息群组功能特点任意选择多个接收人，通过短信方式下发各种通知；系统提供长短信的功能，用于下发比较长的通知内容；可以直接从手机上发送一条短信到平台，平台实现群组转发，使群发信息可以脱离电脑，直接从手机实现解决问题提高工作效率。功能描述：数据采集主要用于基层政府统计基层的生产、生活等数据。系统通过发送短信的方式给基层相关负责人，接收者按照固定格式将数据回复到系统，系统自动生成回复数据统计报表。3功能介绍－数据采集功能特点通过手机：平台发送需要采集的信息的格式化短信到基层数据采集员的手机上，数据采集员在完成数据采集后可直接编辑短信进行回复，平台自动汇总成数据采集表（主要针对变化性较强的离散信息）；通过农村信息机：农村信息机使用方式同上。完成固定报表（主要针对固定时间、固定格式，固定人员填写的报表）。解决问题提高工作效率；有效节省资金。3功能介绍－电话会议坚决贯彻上级领导的工作部署，落实到实际……请各部门切实做好本辖区内汛期前的预防作……相关人员都接通了，根据上级精神，各部门要紧急安排各自的工作服务器乡长，我们已经收到指示！功能特点：多种召集方式WEB自助召集客服召集呼入参加会议可即时召开会议，也可预约会议会议质量可靠，服务新颖多种会议控制功能：例如参会人员静音、举手发言等会议录音服务解决问题提高工作效率拓展了办公范围功能描述：该功能可实现即时召开会议,通过系统通讯录,选择参会人员召开会议；系统也提供预约会议功能，在系统中设定会议召开的时间和参会人，达到会议预约时间时，系统会自动呼叫参会人，召开会议。3功能介绍－爱民热线（二期实现）功能描述：爱民热线包括意见建议和政务公开两部分。爱民热线为每个乡镇提供一个对所辖居民公开的热线号码，居民可以通过拨打热线收听乡镇政府需要公开的政务录音信息，也可以通过平台将生产生活中存在的一些意见和建议提供给乡镇工作人员，乡镇工作人员进行处理然后反馈给居民。功能特点：用户可以通过语音、短信的方式把问题反映到平台上平台可以通过语音导航的模式完成自动录音功能，可以减少座席夜间值班用户可以拨打平台热线电话收听政务公开、惠农政策、法律知识等录音解决问题提高工作效率密切干群关系业务开展重要意义政府职能由管理型转变到服务型，提升政府形象外网受理，内网办理3功能介绍－应用案例

实例二：信息群组

迫切需求：镇政府办公室有两名值班员，日常办公过程中，值班员王丽经常要给16个行政村的支书电话通知例会，并且在小黑板上板书会议地点的通知……

解决方案：现在王丽已经开始通过信息群组的功能，向同事们发送通知，大大提高了工作效率。

实例三：任务督办

迫切需求：镇委刘书记严格要求下属每天写工作日报，办公室主任张志刚负责在下午5点以前收齐并上交，但是总有同志忘记，所以张主任每天都要进行逐个催交……

解决方案：现在张主任已经熟练运用任务督办功能，大家收到任务催办信息后便自动上交报告。

实例一：数据采集

迫切需求：党政办公室的信息员杜永华需要定期地统计各村的牲畜数量、农作物产量，大工作量的普查让小杜十分头疼……

解决方案：经过操作培训以后，小杜做了调查表模板，现在包村员只需将统计数据编辑短信上行到系统，小杜就能看到最终的统计表了。

实例四：公文传阅

迫切需求：镇机关办公室有好几十个人，加上各村主任有上百人，一些重要文件按照正常程序下发，纸质文件传阅时间历时很长

解决方案：自从使用了公文传阅功能，镇办公室人员可以通过电脑和手机将公文下发给每个人，确保了全员及时阅读到公文并方便存档。应用案例目录营销推广4功能介绍3产品卖点2产品定位1业务受理5系统操作64营销推广策略实现规模推广，树立品牌形象树立标杆用户，营造基层政务信息化氛围为农政通推广争取政策支持传统媒体（电视、报刊、杂志）和新兴媒体结合与当地政府合作，联合下文，举行发布会借助政府感召力，整合媒体资源，双管齐下，推动业务发展4营销推广1（宣传造势）展示厅推广

在集团业务展示厅通过现场POP、柜台宣传展示、现场人员演示等立体推广方式，让用户生动地感受到产品的价值所在。2 产品推介会

邀请各级政府领导参会(主要面向县级、乡镇级政府领导)，届时重点介绍产品及成功案例并邀请县、乡级政府领导谈使用感想。同时邀请重量级媒体对推介会进行新闻和专题报道。3

媒体宣传软文宣传：各地市准备农政通使用案例，整合成媒体汇编案例集以软文的形式在当地主流媒体上发表。电视台报道：用在各地市挑选标杆乡镇，安排电视台对乡镇领导进行采访，制作宣传片等方式，扩大农政通业务的影响力。4营销推广2（协调政府资源）1、协调政府资源，通过口碑传递和一系列宣传造势，促成政府统一发文全面推广农政通。2、邀请重点推广区域的领导前往农政通试点地区进行实地考察，扩大农政通业务的辐射面。资阳市雁江区人民政府办公室发文遂宁市大英县人民政府办公室发文目录业务受理5功能介绍3产品卖点2营销推广4产品定位1系统操作65务受理流程－1

1.通过省BOSS录入客户资料；2.由BBOSS、一级枢纽传送到农信通平台；3.农信通平台将业务受理信息传递到农政通平台；4.48小时内实现业务开通。业务受理数据传输流程：通过重庆移动农信通平台承载业务；各省用户可登陆进行业务使用。5业务受理流程－21集团客户经理获取申请业务的集团客户信息：1.EC客户信息：必要信息包括单位名称、地址、联系人、联系人电话；2.EC成员列表：信息包括成员姓名、手机号码、性别、部门、职务、是否管理员。集团客户经理在BOSS系统为EC开户，填写EC客户信息。集团客户经理在BOSS系统为集团客户订购农政通产品，选择对应套餐。集团客户经理根据集团客户成员列表，在BOSS系统为其注册集团客户成员。成员添加成功后，系统会将登录农政通系统的用户名、密码通过短信发送到该成员手机上。集团客户经理将开通EC的管理员号码通知SI，由SI在农政通系统后台为该EC设置管理员。2345签订业务协议EC开户农政通产品订购集团客户成员添加设置管理员信息集团客户经理用EC管理员账户、密码登陆农政通系统（），将电话号码对应EC成员姓名等信息导入。6完善成员资料操作成功5业务受理流程－3业务受理流程图5业务开户流程案例（四川）－客户开户流程客户开户(业务代码：1100)用鼠标点击“四川综合客户服务”->“入网”->“客户开户(1100)客户类别必须选择集团,输入数据客户相关资料点击确认&打印提交服务.（如果此集团以前已经有集团用户信息，此部可以省略）5业务开户流程案例（四川）－集团用户开户流程集团用户开户(业务代码：3500)用鼠标点击用鼠标点击“四川综合客户服务”->“SMAP”->“集团业务受理”->“集团用户管理”->“集团用户开户(3500)”。输入开户集团客户的证件号码或集团客户id或集团id查询出集团客户的相关信息。服务品牌:选择全网ADC业务;集团主产品：点击查询,例如：选取OA200002农政通(100)（若选择列表中无显示请翻页）输入产品附加属性;确认返回。业务代码：点击查询,选取NJT0013101农政通。集团用户ID：帐户ID：接入号码：自动获取。点击确认&打印提交服务。5业务开户流程案例（四川）－集团用户开户

－产品附加属性

产品附加属性：上图为产品附加信息试图，如实填写。短信接收手机号码必须为省内号码。5业务开户流程案例（四川）－产品附加属性变更图一图二产品附加属性变更（业务代码：3525）：作用:用来修改3500开户时填写的附加属性用鼠标点击用鼠标点击“四川综合客户服务”->“SMAP”->“集团业务受理”->“成员用户管理”->“产品附加属性变更(3525)”。输入开户集团的证件号码查询出集团客户的相关信息;输入密码校验,(如图1)。点击下一步进行修改(如图2)5业务开户流程案例（四川）－集团成员添加流程通用集团成员管理(3709)

用鼠标点击用鼠标点击“四川综合客户服务”->“SMAP”->“集团业务受理”->“成员用户管理”->“集团用户开户(3500)”。输入开户集团的证件号码查询出集团客户的相关信息;输入密码校验。附加套餐:该业务不收取集团成员服务费用也不捆绑套餐，无需选择。输入开户的手机号码,用“|”分割。点击确认&打印提交服务。5业务注销流程案例（四川）－集团用户注销流程操作此模块之前请确定集团成员已在3709模块中删除，否则不允许销户

用鼠标点击用鼠标点击“四川综合客户服务”->“SMAP”->“集团业务受理”->“成员用户管理”->集团用户注销(业务代码：3501)。输入开户集团的证件号码查询出集团客户的相关信息;输入密码校验,(如上图)。点确认销户。5售后服务－流程图中国移动农政通售后服务受理流程

用户1.客户经理2.100863.125829954.400-650-3566是否能解答

Y直接解答N如:用户提出业务咨询、业务办理问题业务问题

如:业务功能投诉或技术问题技术支持小组24小时内回复客户经理、10086用邮件或电话方式将记录的用户投诉发给恒信公司专家业务支持小组8小时内回复反馈恒信公司专家技术问题

目录系统操作6功能介绍3产品卖点2营销推广4产品定位1业务受理56系统操作－登陆系统输入个人手机号码、登陆密码，点击‘登录’按钮即可进入系统。打开界面右侧树状通讯录，鼠标直接点击接收人姓名前的勾选框。手动输入‘公文主题’等内容，‘公文内容’可以直接从原有公文中复制－粘贴。点击提交按钮即可完成操作。点击”公文归档”选项进入公文归档页面点击归档按钮打开公文归档页面选择授权人选择分类点击提交按钮即可完成操作。6系统操作－公文流转任务新建完成后，任务接收人每到预设的时段都会接收到短信提醒；任务完成后，任务接收人可以直接回复提醒短信，系统自动结束任务提醒。点击提交按钮即可完成操作。打开界面右侧树状通讯录，鼠标直接点击接收人姓名前的勾选框。手动输入‘任务主题’、‘任务内容描述’。选择任务督办短信的‘重复周期’、‘具体时间’、任务‘结束时间’以及设置任务完成情况通知。6系统操作－任务督办打开界面右侧树状通讯录，鼠标直接点击接收人姓名前的勾选框。手动输入‘采集问卷标题’，如：‘农户饲养牲畜情况调查’。然后选择采集‘结束时间’，如果该采集属于周期性工作，亦可选择‘添加到模板’。手动输入‘采集问卷项目’，如：‘牛’，然后点击‘添加’按钮确认，以同样方式完善所有需要采集的项目。点击‘添加采集’按钮即可完成操作。操作成功后，数据采集的参加人将收到短信提示，然后按照短信提示的格式回复数据即可；发起人可以在‘查看采集’界面进行操作，系统可以将参加人回复的数据直接生成电子表格。6系统操作－数据采集从界面右侧树状通讯录中选择短信接收人短信发送者可以修改为一个部门的名称，如党政办通知。点击”发送”按钮发送短信6系统操作－下发通知手动输入‘群组名称’，如：‘应急小组’。打开界面右侧树状通讯录，鼠标直接点击接收人姓名前的勾选；亦可直接在‘添加参与人’选框中手动输入号码。点击‘确定’按钮后，系统会自动将群发号码发送至申请人手机，用户可以将该群发号码存入手机号码簿。在以后的工作中，用户直接编辑短信内容发送至该号码，该群组其他成员便都可接收到短信。点击‘确定’按钮即可完成操作。6系统操作－信息群组手动输入‘添加新部门的名称’，并且选择添加到根部门或是已创建部门输入新添加的管理员手机号码及相关信息，点击“添加管理员”按键即可完成操作6系统操作－系统功能6Q&A－1Q：什么是农政通业务？A：农政通业务主要面向县、乡、村镇、街道等基层行政组织，提供政令信息下达、公文流转、任务督办、通知下发、数据采集以及综合短信工具等服务，旨在利用语音、短信等多种移动通信手段，，推动实现中国基层政府办公信息化。Q:使用农政通业务对手机有什么要求?A:中国移动通信用户，支持短信业务的手机均可使用。Q:农政通系统包括哪些功能？A:农政通系统包括：公文流转、任务督办、数据采集、下发通知、信息群组以及系统的一些设置功能。

Q:如何登陆农政通系统？A:可以使用电脑登录农政通系统。用户只需在浏览器栏输入网址，然后输入用户名、密码，单击登录按钮，即可登录。Q:公文流转的功能在实际工作当中有哪些应用？A:公文流转功能的特性是能够在第一时间将需要传阅的公文下发至接收人的手机，并且可以马上归档。当上级有公文需要给基层工作人员查看时，可以使用此功能进行下发。6Q&A－2Q：任务督办的功能在实际工作当中有哪些应用？A：任务督办功能的特性是能够将任务强化、落实到每一位责任人，通过系统对责任人的手机进行定时提醒以减少人为催办的次数，提高工作效率。此功能适用于所有的基层工作任务。

Q:数据采集的功能在实际工作当中有哪些应用?A:数据采集功能的特性是通过手机的短信功能将数据反馈至系统平台，然后通过系统的数据导出功能，自动将数据生成表格。相对于传统的数据采集流程来说，数据采集功能不仅能够有效地节约时间和成本，还能大大提高信息采集的准确性和及时性。所有需要进行数据采集的工作都适用于此功能。Q:下发通知的功能在实际工作当中有哪些应用？A:基层工作中有相当多的任务需要通知下达，例如工作会议、布置工作等等。使用农政通系统的下发通知功能，可快捷地将工作要求通过短信发送到接收人员的手机上，使接收人在第一时间接收到相关信息。Q:信息群组的功能在实际工作当中有哪些应用？A:信息群组功能是指在有多个接收人的情况下，可以一次性地把信息发至这些接收人的手机里。除了可以作为基层工作者之间交流沟通的工具，还可使用此功能将一些农业信息群发至农户的手机上