在线旅游服务免责协议书及行程规范承诺书

在线旅游服务免责协议书及行程规范承诺书合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________乙方（用户）：姓名：____________________身份证号：________________地址：____________________联系方式：________________一、总则1.协议的背景和目的本协议旨在规范甲方作为在线旅游服务提供方与乙方作为用户之间的权利和义务关系，保证双方在旅游服务过程中的合法权益得到保障。甲方通过其在线平台为乙方提供旅游相关服务，乙方通过该平台预订和购买旅游产品。本协议的目的是明确双方的责任和义务，保障旅游服务的顺利进行。2.定义和解释（1）“在线旅游服务”指甲方通过互联网平台向乙方提供的与旅游相关的各类服务，包括但不限于旅游产品预订、行程规划、导游服务等。（2）“旅游产品”指甲方在其在线平台上发布的各类旅游项目，如旅游线路、酒店预订、机票预订等。（3）“行程”指乙方根据甲方提供的旅游产品所安排的具体旅游行程。二、服务内容与范围1.在线旅游服务的具体内容（1）甲方将根据乙方的需求和选择，为乙方提供旅游产品的查询、预订和购买服务。（2）甲方将为乙方提供行程规划和建议，包括但不限于景点推荐、交通安排、餐饮安排等。（3）甲方将根据乙方的要求，为乙方提供导游服务、翻译服务等相关增值服务。2.服务的地域范围和时间范围（1）甲方提供的旅游服务地域范围将根据甲方在线平台上发布的旅游产品而定，乙方可在甲方在线平台上查询具体的服务地域范围。（2）甲方提供的旅游服务时间范围将根据乙方预订的旅游产品的行程安排而定，乙方可在预订旅游产品时查看具体的服务时间范围。三、服务费用与支付1.费用的构成和计算方式（1）乙方所支付的服务费用将根据乙方预订的旅游产品和增值服务的价格而定，具体费用将在甲方在线平台上明确标注。（2）服务费用包括旅游产品的费用、增值服务的费用以及可能产生的其他费用，如税费、手续费等。2.支付方式和时间（1）乙方可以通过甲方在线平台支持的支付方式进行支付，如支付、银行卡支付等。（2）乙方应在预订旅游产品时按照甲方在线平台的提示支付相应的服务费用。如乙方未按时支付服务费用，甲方有权取消乙方的预订。3.退款政策（1）如乙方因个人原因需要取消预订，甲方将根据乙方取消预订的时间和旅游产品的退改政策，为乙方办理退款手续。具体退款金额将根据旅游产品的退改政策而定。（2）如因不可抗力等原因导致旅游行程无法正常进行，甲方将根据实际情况为乙方办理退款手续。四、用户的权利和义务1.用户的基本权利（1）乙方有权在甲方在线平台上查询和预订旅游产品，并享受甲方提供的相关服务。（2）乙方有权要求甲方按照合同约定提供旅游服务，保障乙方的人身和财产安全。（3）乙方有权对甲方提供的旅游服务进行评价和反馈，提出改进意见和建议。2.用户的信息提供义务（1）乙方在预订旅游产品时，应向甲方提供真实、准确、完整的个人信息，包括姓名、身份证号、联系方式等。（2）乙方应根据甲方的要求，提供相关的证明文件和资料，如身份证复印件、护照复印件等。3.用户的行为规范（1）乙方应遵守国家法律法规和社会公德，不得从事违法犯罪活动。（2）乙方应遵守甲方在线平台的使用规则和旅游产品的预订规则，不得恶意预订、虚假预订或扰乱市场秩序。（3）乙方应尊重当地的风俗习惯和文化传统，不得损害当地的公共利益和他人的合法权益。五、服务提供方的权利和义务1.服务提供的标准和质量（1）甲方将按照国家相关标准和行业规范，为乙方提供优质、高效的旅游服务。（2）甲方将保证旅游产品的信息真实、准确、完整，不得虚假宣传或误导消费者。（3）甲方将定期对旅游产品和服务进行评估和改进，提高服务质量和用户满意度。2.对用户信息的保护义务（1）甲方将严格遵守国家相关法律法规，对乙方的个人信息进行保密，不得泄露或非法使用乙方的个人信息。（2）甲方将采取必要的技术措施和管理措施，保障乙方个人信息的安全。3.服务提供方的变更和通知义务（1）如甲方因业务调整或其他原因需要变更旅游产品或服务内容，应提前通知乙方，并征得乙方的同意。（2）如甲方因不可抗力等原因无法按照合同约定提供旅游服务，应及时通知乙方，并采取相应的补救措施。六、行程安排与变更1.行程的详细安排（1）甲方将根据乙方的需求和选择，为乙方制定详细的行程安排。行程安排将包括行程的起点、终点、途经景点、交通方式、住宿安排、餐饮安排等内容。（2）行程安排将在乙方预订旅游产品后，以电子文档或纸质文档的形式提供给乙方。乙方应仔细阅读行程安排，如有疑问或异议，应及时与甲方沟通。2.行程变更的条件和程序（1）如因不可抗力、行为、交通管制等不可预见、不可避免的原因导致行程变更，甲方将及时通知乙方，并根据实际情况调整行程安排。（2）如乙方因个人原因需要变更行程，应提前通知甲方，并按照甲方的要求办理相关手续。如因乙方变更行程导致费用增加，乙方应承担相应的费用；如因乙方变更行程导致费用减少，甲方将按照实际情况为乙方办理退款手续。七、旅游安全与风险提示1.安全保障措施（1）甲方将为乙方提供必要的安全保障措施，包括但不限于购买旅游保险、对旅游产品进行安全评估、对导游和工作人员进行安全培训等。（2）甲方将在旅游行程中提醒乙方注意人身和财产安全，如遵守交通规则、注意饮食卫生、保管好个人财物等。2.风险提示和应急预案（1）甲方将向乙方提示旅游过程中可能存在的风险，如自然灾害、交通、疾病传染等，并告知乙方相应的防范措施。（2）甲方将制定应急预案，如在旅游过程中发生突发事件，甲方将及时采取措施进行救援和处理，保障乙方的人身和财产安全。八、免责条款1.一般免责情形（1）如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致甲方无法按照合同约定提供旅游服务，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并采取相应的补救措施。（2）如因乙方自身原因导致无法按照合同约定享受旅游服务，甲方不承担责任，且已支付的费用不予退还。2.特定情况下的免责（1）如因第三方原因导致甲方无法按照合同约定提供旅游服务，甲方不承担违约责任，但应积极协助乙方解决问题。（2）如因乙方违反当地法律法规或风俗习惯而导致的损失和责任，由乙方自行承担，甲方不承担任何责任。九、违约责任1.用户的违约责任（1）若乙方未按照本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[具体比例]向甲方支付违约金。若逾期超过[具体天数]日，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担因此给甲方造成的损失。（2）若乙方违反本协议中关于用户的行为规范的约定，甲方有权要求乙方改正。若乙方拒不改正或给甲方造成严重损失的，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担因此给甲方造成的损失。2.服务提供方的违约责任（1）若甲方未按照本协议约定提供旅游服务，应按照乙方已支付服务费用的[具体比例]向乙方支付违约金，并采取补救措施。若给乙方造成其他损失的，还应承担相应的赔偿责任。（2）若甲方违反本协议中关于对用户信息的保护义务的约定，应按照相关法律法规的规定承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此受到的损失。十、争议解决1.争议的解决方式本协议的解释和执行均适用[具体法律]。如双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律]。如本协议中的任何条款与[具体法律]相冲突，应以[具体法律]的规定为准，但不影响本协议其他条款的效力。十一、协议的变更与终止1.协议变更的条件和程序（1）本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。（2）若法律法规或政策发生变化，甲方有权根据变化后的法律法规或政策对本协议进行相应的变更，但应提前通知乙方。乙方如不同意变更，有权解除本协议。2.协议终止的情形（1）本协议期满，双方未达成续约意向的，本协议自动终止。（2）双方协商一致，可提前终止本协议。（3）若一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议。十二、通知与送达1.通知的方式和要求（1）双方之间的任何通知或通讯应以书面形式（包括邮件）发送至对方在本协议中指定的联系地址或电子邮箱。（2）通知在以下时间视为送达：以邮寄方式发送的，在寄出后第[具体天数]日视为送达；以邮件方式发送的，在发送成功后视为送达。2.送达的认定若一方提供的联系地址或电子邮箱发生变更，应及时通知对方。因一方未及时通知对方而导致通知无法送达的，由该方承担相应的法律后果。十三、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于在线旅游服务的完整协议，取代双方之前就该事项达成的任何口头或书面协议。2.可分割性若本协议中的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响本协议其他条款的效力，双方应继续履行本协议其