消费者权益保护法律事务办法

消费者权益保护法律事务办法合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方为消费者，乙方为提供商品或服务的经营者，为维护双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲乙双方的权利义务达成如下协议：一、商品或服务1.1乙方提供的商品或服务名称：__________1.2商品或服务的数量：__________1.3商品或服务的质量：__________1.4商品或服务的价款：__________1.5商品或服务的交付时间：__________1.6商品或服务的交付地点：__________二、甲方权益保障2.1乙方应当依法提供符合国家标准的商品或服务，保证商品或服务的安全性、可靠性。2.2乙方应当真实、全面、准确地向甲方披露商品或服务的相关信息，不得作虚假或引人误解的宣传。2.3乙方应当尊重甲方的知情权、选择权等消费者权益，不得强制甲方购买商品或接受服务。2.4乙方应当按约定时间、地点交付商品或服务，确保商品或服务的质量。2.5乙方应当建立健全售后服务体系，为甲方提供必要的售后服务。三、乙方义务3.1乙方应当按照合同约定提供商品或服务，确保商品或服务的质量、安全性。3.2乙方应当建立健全内部质量控制体系，保证商品或服务符合国家标准。3.3乙方应当建立健全消费者个人信息保护制度，确保甲方个人信息安全。3.4乙方应当遵守国家有关消费者权益保护的法律法规，诚信经营，公平竞争。四、违约责任4.1乙方未按约定时间、地点交付商品或服务的，应当按照甲方要求承担迟延履行违约金。4.2乙方提供的商品或服务存在质量问题的，乙方应当按照甲方要求承担更换、修理、退货等责任。4.3乙方未真实、全面、准确地向甲方披露商品或服务的相关信息的，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。4.4乙方违反国家有关消费者权益保护的法律法规的，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。五、争议解决5.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（签字/盖章）：__________日期：__________乙方（签字/盖章）：__________日期：__________一、附件列表：1.商品或服务详细描述2.乙方资质证明文件3.商品或服务质量检测报告4.售后服务政策5.消费者权益保护相关法律法规6.合同履行过程中的通信记录二、违约行为及认定：1.迟延交付：乙方未按约定时间、地点交付商品或服务。2.商品或服务质量问题：乙方提供的商品或服务存在质量问题，不符合国家标准或约定。3.信息披露不真实：乙方未真实、全面、准确地向甲方披露商品或服务的相关信息。4.侵犯消费者权益：乙方违反国家有关消费者权益保护的法律法规，损害甲方权益。三、法律名词及解释：1.消费者权益保护法：保护消费者合法权益，维护市场经济秩序，促进社会主义市场经济的健康发展。2.合同法：规定合同的订立、履行、变更、解除等法律行为的法律。3.违约金：当事人一方不履行合同债务时，应向对方支付的金钱。4.售后服务：商品或服务交付后，提供的维修、保养、更换等服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品或服务不符合约定：及时与乙方沟通，要求乙方按照约定更换或修理。2.乙方迟延交付：按照合同约定向乙方主张迟延履行违约金。3.乙方提供的信息不真实：收集证据，向乙方提出索赔要求。4.乙方侵犯消费者权益：向有关行政部