医院智慧化系统项目应急响应方案

医院智慧化系统项目应急响应方案

目录

第一节应急响应组织机构........................3

一、应急响应组织结构........................3

二、应急响应小组成员职责....................4

第二节应急响应流程............................7

一、应急响应预案............................8

二、应急响应演练计划.......................10

第三节突发事件应急预案.......................12

一、火灾应急预案...........................13

二、电力故障应急预案.......................15

三、突发网络故障应急预案...................18

第四节系统故障应急预案.......................21

一、硬件故障应急预案.......................22

二、软件故障应急预案.......................24

三、数据丢失与恢复应急预案.................26

四、网络攻击与安全事件应急预案.............29

五、病历信息泄露应急预案...................32

1

第一节应急响应组织机构........................2

一、应急响应组织结构........................3

二、应急响应小组成员职责....................4

第二节应急响应流程............................7

一、应急响应预案............................8

二、应急响应演练计划.......................10

第三节突发事件应急预案.......................12

一、火灾应急预案...........................13

二、电力故障应急预案.......................15

三、突发网络故障应急预案...................18

第四节系统故障应急预案.......................21

一、硬件故障应急预案.......................22

二、软件故障应急预案.......................24

三、数据丢失与恢复应急预案.................26

四、网络攻击与安全事件应急预案.............29

五、病历信息泄露应急预案...................32

2

第一节应急响应组织机构

一、应急响应组织结构

（一）应急响应领导小组

由医院领导和项目经理组成，负责制定应急响应方案、

协调应急响应工作、指导各部门应急响应工作等。

（二）应急响应指挥中心

由应急响应领导小组成员和技术支持人员组成，负责应

急响应工作的具体实施，包括故障排除、数据恢复、系统调

整等。

（三）应急响应支持组

由技术支持人员组成，负责提供技术支持和指导，协助

应急响应指挥中心进行故障排除和数据恢复等工作。

（四）应急响应专家组

由技术专家组成，负责提供技术支持和指导，协助应急

响应支持组进行故障排除和数据恢复等工作，解决技术难

题。

（五）应急响应通讯组

负责应急响应工作的信息沟通和协调工作，包括与医院

各部门、技术支持人员、技术专家等进行沟通和协调，确保

应急响应工作的顺利进行。

（六）应急响应培训组

负责应急响应人员的培训和指导，提高应急响应人员的

应急响应能力，确保应急响应工作的有效性和高效性。

3

二、应急响应小组成员职责

（一）应急响应领导小组成员职责

1.领导小组组长

（1）制定应急响应方案：在制定应急响应方案时，需

要考虑到各种可能出现的突发情况，并制定相应的应急措

施，以确保系统能够在最短时间内恢复正常运行。

（2）协调应急响应工作：领导小组组长需要协调各个

应急响应小组之间的工作，确保应急响应工作能够有条不紊

地进行。

（3）指导各部门应急响应工作：领导小组组长需要指

导各个部门应急响应工作，确保各个部门能够按照应急响应

方案有序地进行工作。

2.技术负责人

（1）负责应急响应指挥中心的建设和管理：技术负责

人需要建立一个高效的应急响应指挥中心，确保指挥中心能

够在最短时间内响应突发情况。

（2）负责指导应急响应支持组和应急响应专家组进行

故障排除和数据恢复等工作：技术负责人需要指导应急响应

支持组和应急响应专家组进行故障排除和数据恢复等工作，

确保系统能够在最短时间内恢复正常运行。

（3）协助领导小组组长制定应急响应方案：技术负责

人需要协助领导小组组长制定应急响应方案，确保应急响应

方案能够充分考虑到技术方面的问题。

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（二）应急响应指挥中心成员职责

1.指挥中心主任

（1）负责指挥应急响应工作：指挥中心主任需要根据

应急响应方案，指挥各个应急响应小组进行工作，确保应急

响应工作能够有序进行。

（2）协调应急响应各组织之间的工作：指挥中心主任

需要协调应急响应各组织之间的工作，确保应急响应工作能

够有条不紊地进行。

（3）制定应急响应工作计划：指挥中心主任需要制定

应急响应工作计划，确保应急响应工作能够按照计划有序进

行。

2.技术支持人员

（1）负责故障排除和数据恢复等工作：技术支持人员

需要根据应急响应方案，对系统进行故障排除和数据恢复等

工作，确保系统能够在最短时间内恢复正常运行。

（2）协助应急响应专家组解决技术难题：技术支持人

员需要协助应急响应专家组解决技术难题，确保系统能够在

最短时间内恢复正常运行。

（3）提供技术支持和指导：技术支持人员需要提供技

术支持和指导，确保应急响应工作能够有序进行。

（三）应急响应支持组成员职责

技术支持人员：

（1）负责提供技术支持和指导：技术支持人员需要提

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供技术支持和指导，确保应急响应工作能够有序进行。

（2）协助应急响应指挥中心进行故障排除和数据恢复

等工作：技术支持人员需要协助应急响应指挥中心进行故障

排除和数据恢复等工作，确保系统能够在最短时间内恢复正

常运行。

（3）协助应急响应专家组解决技术难题：技术支持人

员需要协助应急响应专家组解决技术难题，确保系统能够在

最短时间内恢复正常运行。

（四）应急响应专家组成员职责

技术专家：

（1）负责提供技术支持和指导：技术专家需要提供技

术支持和指导，确保应急响应工作能够有序进行。

（2）协助应急响应支持组进行故障排除和数据恢复等

工作：技术专家需要协助应急响应支持组进行故障排除和数

据恢复等工作，确保系统能够在最短时间内恢复正常运行。

（3）解决技术难题：技术专家需要解决技术难题，确

保系统能够在最短时间内恢复正常运行。

（五）应急响应通讯组成员职责

通讯协调员：

（1）负责应急响应工作的信息沟通和协调工作：通讯

协调员需要负责应急响应工作的信息沟通和协调工作，确保

各个应急响应小组之间能够及时地进行信息交流和沟通。

（2）与医院各部门、技术支持人员、技术专家等进行

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沟通和协调：通讯协调员需要与医院各部门、技术支持人员、

技术专家等进行沟通和协调，确保应急响应工作能够有条不

紊地进行。

（六）应急响应培训组成员职责

培训师：

（1）负责应急响应人员的培训和指导：培训师需要负

责应急响应人员的培训和指导，提高应急响应人员的应急响

应能力。

（2）提高应急响应人员的应急响应能力：培训师需要

通过培训和指导，提高应急响应人员的应急响应能力，确保

应急响应工作的有效性和高效性。

（3）确保应急响应工作的有效性和高效性：培训师需

要确保应急响应工作的有效性和高效性，确保系统能够在最

短时间内恢复正常运行。

第二节应急响应流程

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一、应急响应预案

（一）应急响应预案概述

1.应急响应预案是为了应对突发事件而制定的一系列

应急措施和流程，旨在保障医院系统智慧化项目的正常运行

和保障患者安全。

（1）应急响应预案的目的是为了在突发事件发生时，

能够迅速响应、有效处置，减少损失，保障系统运行和患者

安全。

（2）应急响应预案的适用范围包括医院系统智慧化项

目的所有环节和相关人员，如系统管理员、技术支持人员、

患者等。

（3）应急响应预案的主要内容包括应急响应组织机构、

应急响应流程、应急响应措施等。

2.应急响应预案的目标是在突发事件发生时，能够快

速、有效地响应和处置，保障医院系统智慧化项目的正常运

行和患者安全。

（1）应急响应预案的主要目标是保障医院系统智慧化

项目的正常运行，确保数据安全和患者信息的保密性。

（2）应急响应预案的次要目标是保障患者的安全和健

康，尽可能减少损失和影响。

（3）应急响应预案的最终目标是提高医院系统智慧化

项目的应急管理水平，不断完善应急响应措施和流程。

（二）应急响应预案的组织机构

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1.应急响应组织机构包括应急响应领导小组、应急响应

指挥部和应急响应支持组。

（1）应急响应领导小组由医院管理层负责成立，负责

应急响应预案的制定、修订和审批。

（2）应急响应指挥部是应急响应的核心组织，由应急

响应领导小组指定，负责组织、指挥和协调应急响应工作。

（3）应急响应支持组由医院系统智慧化项目的技术支

持人员、安全管理人员等组成，负责提供技术支持和保障工

作。

（三）应急响应预案的流程

1.应急响应预案的流程包括应急响应启动、应急响应组

织、应急响应处置和应急响应结束。

（1）应急响应启动：当发生突发事件时，应急响应指

挥部应立即启动应急响应预案，指定应急响应组织机构成

员，制定应急响应措施。

（2）应急响应组织：应急响应指挥部应根据突发事件

的性质和情况，组织应急响应工作，协调各部门和人员，确

保应急响应工作有序进行。

（3）应急响应处置：应急响应指挥部应根据突发事件

的性质和情况，采取相应的应急响应措施，尽可能减少损失

和影响。

（4）应急响应结束：当突发事件得到有效控制和处理

后，应急响应指挥部应宣布应急响应结束，组织相关人员进

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行总结和评估，为下一次应急响应做好准备。

（四）应急响应预案的措施

1.应急响应预案的措施包括人员安排、技术支持、数据

备份和恢复、信息发布等。

（1）人员安排：应急响应指挥部应及时调度相关人员，

组织应急响应工作，确保应急响应工作有序进行。

（2）技术支持：应急响应支持组应提供相应的技术支

持，确保医院系统智慧化项目的正常运行。

（3）数据备份和恢复：应急响应指挥部应及时进行数

据备份和恢复工作，确保数据安全和患者信息的保密性。

（4）信息发布：应急响应指挥部应及时发布应急响应

信息，告知相关人员和患者突发事件的情况和处理措施。

二、应急响应演练计划

（一）应急响应演练计划概述

1.应急响应演练计划是为了检验应急响应预案的有效

性和可行性，提高应急响应能力，保障医院系统智慧化项目

的正常运行和患者安全。

（1）应急响应演练计划的目的是为了检验应急响应预

案的有效性和可行性，发现问题并及时改进，提高应急响应

能力。

（2）应急响应演练计划的适用范围包括医院系统智慧

化项目的所有环节和相关人员，如系统管理员、技术支持人

员、患者等。

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（3）应急响应演练计划的主要内容包括演练目标、演

练流程、演练方案等。

2.应急响应演练计划的目标是提高应急响应能力，保障

医院系统智慧化项目的正常运行和患者安全。

（1）应急响应演练计划的主要目标是检验应急响应预

案的有效性和可行性，发现问题并及时改进，提高应急响应

能力。

（2）应急响应演练计划的次要目标是保障医院系统智

慧化项目的正常运行和患者安全，尽可能减少损失和影响。

（3）应急响应演练计划的最终目标是提高医院系统智

慧化项目的应急管理水平，不断完善应急响应预案和演练计

划。

（二）应急响应演练计划的流程

1.应急响应演练计划的流程包括演练准备、演练实施和

演练总结。

（1）演练准备：应急响应指挥部应根据应急响应预案，

制定演练方案和演练目标，确定演练时间和地点，组织相关

人员进行准备工作。

（2）演练实施：应急响应指挥部应根据演练方案，模

拟突发事件的发生，组织相关人员进行应急响应演练，检验

应急响应预案的有效性和可行性。

（3）演练总结：应急响应指挥部应及时对演练进行总

结和评估，发现问题并及时改进，提高应急响应能力。

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（三）应急响应演练计划的方案

1.应急响应演练计划的方案包括演练目标、演练内容、

演练评估等。

（1）演练目标：应急响应演练计划的主要目标是检验

应急响应预案的有效性和可行性，发现问题并及时改进，提

高应急响应能力。

（2）演练内容：应急响应演练计划的演练内容包括突

发事件的模拟、应急响应流程的测试、技术支持和数据备份

等。

（3）演练评估：应急响应演练计划的演练评估包括演

练效果评估、问题分析和改进建议等。

（四）应急响应演练计划的注意事项

1.应急响应演练计划的注意事项包括演练安全、演练时

间、演练目标等。

（1）演练安全：应急响应演练计划的演练安全是最重

要的，应急响应指挥部应确保演练过程中不会对人员和设备

造成损害。

（2）演练时间：应急响应演练计划的演练时间应根据

实际情况和需要进行安排，以保证演练效果的最大化。

（3）演练目标：应急响应演练计划的演练目标应明确、

具体、可行，以便检验应急响应预案的有效性和可行性。

第三节突发事件应急预案

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一、火灾应急预案

（一）概述

1.本火灾应急预案是为了保障医院系统智慧化项目的

正常运行和患者安全，科学有效地应对火灾事故，减少人员

伤亡和财产损失。

（1）本火灾应急预案的目的是为了建立科学、完善的

火灾应急管理体系，提高医院系统智慧化项目的火灾应急能

力。

（2）本火灾应急预案的适用范围包括医院系统智慧化

项目的所有区域和相关人员，如系统管理员、技术支持人员、

患者等。

（3）本火灾应急预案的主要内容包括预案管理、火灾

防范、火灾应急处置、演练与评估等。

2.本火灾应急预案的目标是科学有效地应对火灾事故，

减少人员伤亡和财产损失，保障医院系统智慧化项目的正常

运行和患者安全。

（1）本火灾应急预案的主要目标是建立科学、完善的

火灾应急管理体系，提高医院系统智慧化项目的火灾应急能

力。

（2）本火灾应急预案的次要目标是减少人员伤亡和财

产损失，保障医院系统智慧化项目的正常运行和患者安全。

（3）本火灾应急预案的最终目标是建立可持续的火灾

应急管理机制，不断完善火灾应急预案和演练计划。

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（二）预案管理

1.预案管理是指对火灾应急预案的制定、修订、审批、

发布、培训、演练和评估等管理活动。

（1）制定和修订：由医院系统智慧化项目的应急管理

部门组织编制和修订火灾应急预案。

（2）审批和发布：火灾应急预案经应急管理部门审批

通过后，向医院系统智慧化项目的相关人员发布并进行培

训。

（3）演练和评估：应急管理部门定期组织演练和评估，

发现问题并及时改进。

（三）火灾防范

1.火灾防范是指对医院系统智慧化项目的火灾隐患进

行排查和整改，预防火灾事故的发生。

（1）火灾隐患排查：应急管理部门对医院系统智慧化

项目的各个区域进行火灾隐患排查，发现问题及时整改。

（2）消防器材维护：应急管理部门对医院系统智慧化

项目的消防器材进行定期检查和维护，确保其正常使用。

（3）员工培训：应急管理部门对医院系统智慧化项目

的相关人员进行火灾防范知识和应急处置技能培训。

（四）火灾应急处置

1.火灾应急处置是指在火灾事故发生后，对火灾进行及

时有效的应急处置，减少人员伤亡和财产损失。

（1）火灾报警：发现火灾事故后，应立即拨打火警电

14

话报警。

（2）人员疏散：在火灾事故发生后，应急管理部门应

组织人员有序疏散，并指导人员采取安全措施。

（3）火灾扑灭：应急管理部门应根据火灾情况和火灾

扑灭器材进行有效的火灾扑灭。

（五）演练与评估

1.演练与评估是指对火灾应急预案进行定期演练和评

估，发现问题并及时改进。

（1）演练计划：应急管理部门应根据实际情况和需要，

制定火灾应急演练计划。

（2）演练内容：演练内容应包括火灾报警、人员疏散、

火灾扑灭等。

（3）评估结果：应急管理部门应对演练进行评估，发

现问题并及时改进。

二、电力故障应急预案

（一）应急响应流程

1.一旦发现电力故障情况，系统管理员应立即启动应急

响应流程。

（1）确认故障范围和影响程度。

（2）通知相关人员，包括供电公司、系统运维人员、

医院管理人员等。

（3）组织应急小组，对故障进行初步分析和评估。

2.应急小组应在第一时间采取措施，尽快恢复系统正常

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运行。

（1）对故障进行深入分析和排查。

（2）针对不同故障情况，采取相应的应急措施，包括

备用电源切换、数据备份恢复、系统组件更替等。

（3）对故障进行跟踪和监测，确保恢复正常运行后不

再出现故障情况。

（二）应急资源保障

1.为确保应急响应能够快速有效进行，本公司将在医院

系统智慧化项目中配备以下应急资源：

（1）备用电源设备，包括发电机、UPS等。

（2）备用硬件设备，包括服务器、存储设备等。

（3）备用人员，包括系统运维人员、技术支持人员等。

2.应急资源的保障与维护

（1）定期对备用设备进行检查和维护，确保其能够随

时投入使用。

（2）对备用人员进行培训和演练，提高其应急响应能

力。

（三）应急演练

1.目的

本次应急演练旨在检验医院系统智慧化项目的电力故

障应急预案的可行性和有效性，提高应急响应能力，确保在

实际电力故障情况下，能够快速有效地恢复系统正常运行，

保障医院系统的正常运转。

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2.演练内容

（1）组织应急响应

演练启动后，应立即启动应急响应流程，确认故障范围

和影响程度，并通知相关人员。

（2）使用备用设备

根据实际情况，使用备用电源设备和备用硬件设备，包

括发电机、UPS、服务器、存储设备等，恢复系统正常运行。

（3）协调应急小组

协调应急小组，对故障进行深入分析和排查，并针对不

同故障情况，采取相应的应急措施，跟踪和监测故障情况，

确保恢复正常运行后不再出现故障情况。

3.演练流程

（1）演练启动

1）应急响应流程启动

2）确认故障范围和影响程度

3）通知相关人员

（2）应急响应实施

1）使用备用电源设备和备用硬件设备，恢复系统正常

运行

2）协调应急小组，针对不同故障情况，采取相应的应

急措施

（3）演练总结

1）对演练过程进行总结和评估

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2）提出改进意见和建议

4.演练要求

（1）演练应在医院系统智慧化项目实际运行环境下进

行，确保演练的真实性和可行性。

（2）演练应在实际操作中进行，要求各参演人员按照

应急预案流程和操作规程进行演练，确保演练过程的真实性

和可行性。

（3）演练应在定期进行，以检验应急预案的可行性和

有效性，提高应急响应能力。

三、突发网络故障应急预案

（一）应急响应流程

1.发现网络故障后，立即通知项目负责人和技术支持团

队。

（1）项目负责人将立即组织召开紧急会议，全面分析

网络故障的原因和影响范围，并制定详细的应急处置方案。

（2）技术支持团队将立即进入现场，对网络故障进行

全面排查和修复。

（3）同时，项目负责人将及时向用户和相关部门通报

网络故障情况，并提供紧急服务支持。

2.应急处置流程

（1）技术支持团队将全面排查网络故障，确定故障点

和故障原因。

（2）技术支持团队将立即采取相应措施进行修复，包

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括但不限于备用设备的切换、故障设备的更换、线路的更换

等。

（3）技术支持团队将全面测试和验证修复效果，确保

网络系统能够正常运行。

3.应急结束流程

（1）技术支持团队将进行全面测试和验证，确认网络

系统正常运行。

（2）项目负责人将组织召开总结会议，全面分析应急

处置效果和存在的问题，并制定完善应急预案。

（3）项目负责人将向用户和相关部门通报应急处置情

况，提供完善的售后服务支持。

（二）应急资源准备

1.应急设备

（1）备用设备：公司将配备足够数量的备用设备，确

保能够及时替换故障设备。

（2）应急设备：公司将配备专门的应急设备，包括备

用路由器、交换机、防火墙等，确保能够及时切换和修复网

络故障。

2.应急人员

（1）技术支持团队：公司将组建专门的技术支持团队，

由资深技术人员组成，确保能够及时、准确地排查和修复网

络故障。

（2）应急领导小组：公司将组建应急领导小组，由项

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目负责人和技术支持团队领导组成，确保能够及时、有效地

组织应急处置工作。

（三）应急培训和演练

1.应急培训

（1）公司将定期组织技术支持团队和项目负责人进行

应急培训，提高应急处置能力和应变能力。

（2）公司将定期向用户和相关部门进行网络安全知识

培训，提高安全意识和应急响应能力。

2.应急演练

（1）公司将定期组织应急演练，全面检验应急预案和

应急处置能力。

（2）公司将定期与用户和相关部门进行联合演练，提

高应急响应协调能力。

（四）应急通讯与信息报送

1.应急通讯

（1）公司将建立应急通讯机制，确保应急信息能够及

时、准确地传达和共享。

（2）公司将配备专门的应急通讯设备，包括电话、短

信、邮件、微信等，确保能够及时、准确地进行应急信息传

递和沟通。

2.信息报送

（1）公司将建立信息报送机制，确保应急信息能够及

时、准确地向用户和相关部门报送。

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（2）公司将配备专门的信息报送渠道，包括电子邮件、

短信、电话、微信等，确保能够及时、准确地向用户和相关

部门报送应急信息。

第四节系统故障应急预案

21

一、硬件故障应急预案

（一）应急响应机制

1.应急响应小组

（1）公司将组建应急响应小组，由项目负责人、技术

支持人员、维护人员等人员组成，负责应对系统硬件故障。

（2）应急响应小组成员需熟悉系统硬件设备，具备故

障排除能力，能够快速响应和处置故障。

（3）应急响应小组需定期开展应急演练，提高应急处

置能力和协作能力。

2.应急响应流程

（1）接到系统硬件故障报警后，应急响应小组成员需

立即响应并前往现场排查。

（2）应急响应小组成员需根据故障类型和故障程度，

采取相应的应急措施，包括备用设备替换、故障设备维修或

更换等。

（3）应急响应小组成员需及时向用户和相关部门报告

故障情况和处理结果。

（二）备用设备准备

1.备用设备

（1）公司将准备足够数量的备用设备，包括服务器、

交换机、路由器、存储设备等，确保能够及时替换故障设备。

（2）备用设备需定期检查和维护，确保能够正常运行。

2.备用设备应用

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（1）应急响应小组成员需熟悉备用设备的使用方法和

应用场景，确保能够快速、准确地替换故障设备。

（2）备用设备需预先配置好系统环境和软件应用，确

保能够快速投入使用。

（三）应急通讯和信息报送

1.应急通讯

（1）公司将建立应急通讯机制，确保应急信息能够及

时、准确地传达和共享。

（2）公司将配备专门的应急通讯设备，包括电话、短

信、邮件、微信等，确保能够及时、准确地进行应急信息传

递和沟通。

（3）应急响应小组成员需随时保持通讯畅通，确保能

够及时响应和处理故障。

2.信息报送

（1）公司将建立信息报送机制，确保应急信息能够及

时、准确地向用户和相关部门报送。

（2）公司将配备专门的信息报送渠道，包括电子邮件、

短信、电话、微信等，确保能够及时、准确地向用户和相关

部门报送应急信息。

（3）应急响应小组成员需及时向用户和相关部门报告

故障情况和处理结果，确保信息报送的及时性和准确性。

（四）备用电源准备

1.备用电源

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（1）公司将准备足够数量的备用电源设备，包括UPS

电源、发电机等，确保能够及时应对停电等突发情况。

（2）备用电源设备需定期检查和维护，确保能够正常

运行。

2.备用电源应用

（1）应急响应小组成员需熟悉备用电源的使用方法和

应用场景，确保能够快速、准确地启动备用电源。

（2）备用电源设备需预先配置好供电区域和设备负载

等信息，确保能够快速投入使用。

二、软件故障应急预案

（一）应急响应机制

1.应急响应小组

（1）公司将组建应急响应小组，由项目负责人、技术

支持人员、开发人员等人员组成，负责应对系统软件故障。

（2）应急响应小组成员需熟悉系统软件架构和应用场

景，具备故障排除能力，能够快速响应和处置故障。

（3）应急响应小组需定期开展应急演练，提高应急处

置能力和协作能力。

2.应急响应流程

（1）接到系统软件故障报警后，应急响应小组成员需

立即响应并前往现场排查。

（2）应急响应小组成员需根据故障类型和故障程度，

采取相应的应急措施，包括重新启动应用程序、恢复数据库、

24

修复代码缺陷等。

（3）应急响应小组成员需及时向用户和相关部门报告

故障情况和处理结果。

（二）备份和恢复机制

1.数据备份

（1）公司将定期对系统数据进行备份，并将备份数据

存储在多个地点，确保数据安全性和可靠性。

（2）备份数据需经过加密和压缩处理，确保数据传输

和存储的安全性。

2.数据恢复

（1）应急响应小组成员需熟悉数据恢复流程和方法，

能够快速、准确地恢复系统数据。

（2）应急响应小组成员需根据故障类型和故障程度，

采取相应的数据恢复措施，包括从备份数据中恢复、修复数

据损坏等。

（3）应急响应小组成员需及时向用户和相关部门报告

数据恢复情况和处理结果。

（三）应急通讯和信息报送

1.应急通讯

（1）公司将建立应急通讯机制，确保应急信息能够及

时、准确地传达和共享。

（2）公司将配备专门的应急通讯设备，包括电话、短

信、邮件、微信等，确保能够及时、准确地进行应急信息传

25

递和沟通。

（3）应急响应小组成员需随时保持通讯畅通，确保能

够及时响应和处理故障。

2.信息报送

（1）公司将建立信息报送机制，确保应急信息能够及

时、准确地向用户和相关部门报送。

（2）公司将配备专门的信息报送渠道，包括电子邮件、

短信、电话、微信等，确保能够及时、准确地向用户和相关

部门报送应急信息。

（3）应急响应小组成员需及时向用户和相关部门报告

故障情况和处理结果，确保信息报送的及时性和准确性。

三、数据丢失与恢复应急预案

（一）应急预案流程

1.发现数据丢失异常情况

（1）当发现数据丢失异常时，应立即通知信息安全负

责人，并及时采取隔离措施，防止数据进一步丢失或泄露。

在通知信息安全负责人之前，应当对数据丢失的情况进

行记录，包括发生时间、丢失数据的类型和数量、丢失数据

的来源、丢失数据的重要性等信息。同时应当对可能的数据

泄露进行评估，确定泄露的范围和影响。

（2）信息安全负责人应及时组织应急小组对异常情况

进行评估，包括数据丢失的性质、范围、影响和可能的原因

等，并确定应急处理方案，以快速、高效地处理安全事件。

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信息安全负责人应当根据数据丢失的情况，及时组织应

急小组对事件进行评估。评估应包括数据丢失的性质（是意

外还是恶意行为）、范围（影响的系统和数据）、影响（对

医院和患者的影响）和可能的原因（如硬件故障、软件漏洞、

人为疏忽等）。根据评估结果，应急小组应制定相应的应急

处理方案。

（3）应急小组成员应根据应急处理方案，采取相应的

措施，包括查找数据备份、修复数据丢失等，以确保数据恢

复。

应急小组成员应当根据应急处理方案，采取相应的措

施。主要包括查找数据备份、修复数据丢失等。在采取措施

的过程中，应急小组应当注意对数据进行保护，避免数据进

一步丢失或泄露。

2.应急处理流程

（1）查找数据备份，恢复数据。

在数据丢失事件发生后，应急小组应当尽快查找数据备

份，并尝试将数据恢复到丢失前的状态。如果备份数据可用，

应当尽快将备份数据恢复到系统中。

（2）修复数据丢失原因，防止数据再次丢失。

应急小组成员应对数据丢失原因进行分析，并采取相应

的措施进行修复。修复措施可能包括修复硬件故障、修复软

件漏洞、加强数据备份和存储管理等。同时，应急小组应当

加强数据备份和存储管理，防止数据再次丢失。

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（3）恢复系统正常运行，确保医院系统数据安全。

在确认数据恢复后，应急小组成员应逐步恢复系统运

行，确保医院系统数据安全。在恢复系统运行的过程中，应

急小组应当密切关注系统的运行情况，及时处理可能出现的

问题。

（二）应急预案措施

1.预防措施

（1）加强数据备份和存储管理，确保数据安全。

应急小组成员应加强数据备份和存储管理，定期检查备

份数据的完整性和可用性，确保数据安全。同时，应急小组

应当制定备份策略，包括备份周期、备份方式、备份介质等，

保证备份数据的完整性和可用性。

（2）加强数据访问权限管理，防止数据泄露。

应急小组成员应加强数据访问权限管理，对用户进行身

份验证和授权，限制用户访问权限和操作权限，防止数据泄

露。同时，应急小组应当制定权限管理策略，包括权限分级、

权限审批、权限修改等，确保数据访问权限的安全性。

（3）定期开展数据备份和恢复演练，提高数据恢复能

力。

应急小组成员应定期开展数据备份和恢复演练，提高数

据恢复能力，确保数据丢失时能够快速恢复数据。演练应包

括备份数据的恢复和系统恢复等环节，以检验备份数据的完

整性和可用性，并提高数据恢复的效率。

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2.应急响应措施

（1）及时备份重要数据，保证数据安全。

在日常运营中，应急小组成员应及时备份重要数据，确

保数据安全。备份数据应定期检查，保证数据的完整性和可

用性。同时，应急小组应制定备份策略，包括备份周期、备

份方式、备份介质等，确保备份数据的安全性和可用性。

（2）建立应急响应机制，及时处理数据丢失事件。

应急小组成员应建立应急响应机制，包括应急响应流

程、应急响应演练、应急响应培训等，以及时处理数据丢失

事件。应急响应流程应包括事件通报、事件评估、应急响应、

事件处理和事后总结等环节，以确保事件能够及时得到处

理。

（3）定期开展数据备份和存储安全检查和评估，提高

数据安全性。

应急小组成员应定期开展数据备份和存储安全检查和

评估，及时发现和修复安全漏洞，提高数据安全性。同时，

应急小组应定期开展安全培训，提高员工安全意识，防止数

据泄露和丢失事件的发生。

四、网络攻击与安全事件应急预案

（一）概述

1.本预案旨在规范医院系统智慧化项目在面对网络攻

击和安全事件时的应急处理流程和措施，保障医院系统的安

全和稳定运行。

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2.本预案适用于医院系统智慧化项目的网络设备、服务

器、数据库等信息系统设备。

（二）应急预案流程

1.发现异常情况

（1）当发现系统异常或网络攻击时，应立即通知信息

安全负责人，并及时采取隔离措施，防止病毒或攻击进一步

传播和扩散。

（2）信息安全负责人应及时组织应急小组对异常情况

进行评估，包括异常的性质、范围、影响和可能的原因等，

并确定应急处理方案，以快速、高效地处理安全事件。

（3）应急小组成员应根据应急处理方案，采取相应的

措施，包括隔离受感染设备、采取紧急修复措施等，以确保

系统安全。

2.应急处理流程

（1）隔离受感染设备，