医院物业日常服务标准及措施

医院物业日常服务标准及措施

目录

第一节日常服务管理...............................2

一、基本服务管理...............................2

二、清洁工作要求及标准........................25

三、医疗辅助管理..............................31

第二节后勤管理特色..............................35

一、服务特色..................................35

二、制度化管理................................36

三、共管模式..................................36

四、内、外部沟通、协调........................37

1

要点：

1.常规期—以房屋管理为基点，以安全管理为重点，以专

项服务为特点

2.严密的行政管理体系和质量保证体系是一切管理活动的

基础

3.在实施管理过程中，不断摸索，总结出一条科学管理之

路，使得物业管理服务朝着专业化、规范化、标准化、人性化

的方面发展

4.倡导星级服务，并将在保洁、保安、工程维修等服务项

目方面逐步实施星级服务

第一节日常服务管理

物业的日常管理直接体现物业管理公司的管理实力，技术

实力和员工服务意识，真实反映物业管理公司的整体水平和快

速反应能力，它完全把物业管理公司的服务展现在用户面前，

是物业管理单位实施管理与服务功能的重要环节。

XX医院物业项目，其日常物业管理工作运行的好坏直接关

系到物业项目管理中心服务工作的质量水平。

一、基本服务管理

（一）公共设施、设备的日常运行、维修及保养

1.公共设施、设备的内容

（1）公共建筑（如过道、门厅、楼梯及道路环境）内的各

2

种土建零修；

（2）给排水日常维修保养；

（3）电气系统设备维修保养；

（4）燃气系统设备维修保养；

（5）消防系统设备维修保养；

（6）公共照明。

2.共用部位维修养护管理

（1）每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、

绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完

损程度作出评价；

（2）每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及

时向甲方报告与建议；根据甲方的委托要求，组织维修工作；

（3）每日巡视1次物业管理范围内楼梯间、通道部位以及

其他共用部位的门窗、玻璃、各种标识、宣传橱窗、路灯等；

每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次；

（4）顶棚每年全面检查一次，雨季前必须检查一次，发现

问题及时修复；

（5）巡检有记录；巡检结束将检查情况、维修计划及需要

进行大、中修或更新改造的项目以书面形式报告甲方。

（二）环境管理和环境保护建设

“现代物业环境需求”包含两大方面的内容，一方面他是

利用现代科技将物业本身所处位置及社区内部格局的设计和安

排，更贴近人的需求，使人与物业本身更紧密地结合。另一方

面含义是：注重客观自然大环境与主观社区的关系调整。“倾

3

心自然环境、社区环境、建筑结构的完美，汲取自然科学之精

华，融入现代化建筑设计理念”构成了“物业环境”概念的基

础。

在XX医院物业项目中，我们将进行“高标准、严要求”的

环境卫生及绿化管理和“高质量、高频度”的环境卫生、绿化

维护，以保障物业环境的可持续发展。同时，开展环境监测和

环境保护工作，使用户共同参与环境的监督和管理。

1.设立分类垃圾箱

根据XX市政府关于环境保护有关文件精神，结合XX医院

的特点，我们将环境管理和培育用户环保意识相结合。在初始

阶段的时候，我们在本院各科室就设立分类垃圾桶、箱，使整

个医院的垃圾做到分类收集、运送、存放、销毁，专人负责的

制度。以杜绝环境污染，达到或超出行业标准。

2.噪声污染的监控

根据国家规定，噪声白天不高于55分贝，晚上不高于45

分贝的标准，我们具体的监控措施主要包括以下方面：

（1）进出车辆一律不得鸣笛（特殊车辆除外），并限速行

驶；

（2）对人为所产生的噪音（高出规定和异常的）进行严格

的管制，耐心说服教育；

（3）和周边施工单位合作尽量做到择时作业，以减少噪声

污染。

3.美化环境

将与城市管理、派出所、居委会等有关部门密切配合，同

4

时对保安员、保洁员等设定具体管理目标，加强巡查和清洁，

杜绝物业内的“乱张贴、乱摆卖、乱停放、乱搭建、乱堆放、

乱拉挂”等六乱现象，为病患者营造舒适、安全的就医环境。

（三）报修与来电来访投诉管理

1.报修

住户通过电话或来访，客户服务部接到报修后，立即填写

维修通知单，同时派遣维修人员赶到现场。其他相应人员待命，

一旦需要支持迅速补位现场。到达现场抢修人员应做到态度和

蔼礼貌、严守操作规程。抢修任务完成后，再由客户服务部对

维修情况进行定期回访调查。

2.来电来访投诉管理

凡来电、来访投诉时，接等人员都要认真倾听，做好记录，

并做出相应的答复，然后将内容报告有关部门。

（四）绿化管理

1.掌握花草树木的特性，做好特种植物的养护管理工作；

2.花草树木生长正常、绿化效果好，有良好的观赏效果，

无树木枯死和歪斜，发现死树缺株应在三内清除并适时补种；

3.草坪及时清除杂草，有效控制杂草滋生，无垃圾，无烟

头纸屑；

4.根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花

草树木长势良好，适时修剪；

5.适时组织防冻保暖、预防病虫害，病虫害无明显迹象；

6.园林建筑和辅助设施完好，整洁无损；

7.绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。

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（五）安全防范管理

为了确保保安人员的综合素质与数量，我公司长期与专业

保安公司合作。XX物业公司所聘用的所有保安均属于XX公司。

1.治安形式分析

（1）XX医院地处闹市区，因此在治安防范方面存在以下

一些难点和重点：

（2）地处市中心闹市区，车辆、人流较多，且有人员复杂，

给治安管理上带来一定难度；

（3）由于医院营业时间长、患者就医集中等自身的特点，

给治安管理上带来一定难度；

（4）医院流动资金较大，存在不安全因素；

（5）由于医院周边施工项目较多，导致周边闲杂人员及外

来务工人员的流动性大、数量多。

（6）以上述不利因素的存在，给我们的安全管理工作提出

了较高的要求。为此，我们将在保安员的素质培养、安全防范

体系的设定、安全管理的重点转移等方面采取对应措施，确保

物业项目的安全有序。

2.安全管理的措施及对策

（2）确保保安员的综合素质

①素质管理。对护卫员实施军事化管理，采用我们在实践

中总结的一整套人员管理程序，做到“五统一”“三集中”即

统一作风、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集

中招聘、集中培训、集中管理。

②意识培养。着力培养保安员的服务意识，树立“用户需

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要就是工作”的观念，改变原来保安员单一的安全防范功能，

使我们的保安员成为“护卫员、迎宾员、服务员”的统一体。

（3）安全管理体系的建立

①我们将采用固定岗和机动巡逻岗相结合的方式对物业项

目进行安全管理。机动巡逻我们重点在院内及门诊大厅的巡逻，

确保管理不出现盲点；

②在巡逻上，我们采用定线不定线，定时与不定时，点线

结合，制服与便装的多种手段以加强巡逻工作；

③在防范的策略上加强周边住宅项目的联合防范，发挥治

安的规模优势；

④强调全员管理。我们要求车管员充分发挥治安固定岗的

作用，管理中心与其他员工也应担负起安全管理和防范的义务，

建立起“快速反应，快速支援”体系。

3.安全管理的重点转移

（1）接管期，我们主要以人防为主，技防为辅。安全管理

对象主要针对周边施工人员及外来可疑人员。这一时期的工作

重点是杜绝偷盗现象的发生，制止破坏公共设施以及保证环境

的干净整洁。

（2）正常管理期，安全防范管理逐步向人防、技防相结合，

着重体现技防的威力。安安管理对象主要针对外来闲杂、可疑

人员、就医人员。这一时期工作重点是杜绝可疑人员进入医院，

上下班高峰期的车辆、人员疏导及盗窃现象的发生和公共秩序

维护。

5.充分用好技防措施

7

我们将充分利用好闭路电视监控系统等先进的安全防护设

施对物业项目实施更好的安全防范管理。

（六）消防管理

消防责任重于泰山，同时消防管理又是物业管理的重要环

节。因此，我们将认真做好以下工作，确保物业项目消防事故

率为零。

1.消防教育宣传工作。管理中心将通过各种途径和方法不

间断地向用户宣传消防法规、防火知识，并邀请消防中队前来

举办消防知识讲座。

2.做好消防培训及演练工作。重点加强保安员的消防培训

与演习，每年组织一次义务消防队员和用户共同参与的消防疏

散演练，提高全员的“自救”意识和能力，防患于“未燃”。

3.保证消防通道的顺畅。

4.建立消防快速反应分队。结合以往的工作经验，我们将

在保安员中选拔一批队员组建XX医院物业管理中心“消防快速

反应分队”，以保证一旦出现火警时，我们能迅速做出反应，

立足“自救”，最大限度地减小火灾损失。

（七）车辆及交通管理

1.机动车辆管理方案

在上下班高峰期，增设临时车管员在主要出入口协助疏导

车辆进出。同时，要求护卫员对进入小区的车辆进行正确引导，

加强巡视，安排车辆合理停放。地上不允许停放机动车与非机

动车，所有车辆一律停放在地下停车场（特殊情况需临时停车，

应由管理中心经理批准后方可停车），救护车除外。辅助、引

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导车主安全停车，提醒车主勿将贵重物品遗忘在车内，勿忘关

闭车窗车门。并检查车辆状况，如发现漏油、破损等情况应立

即提示车主，同时向管理中心报告。

2.道路交通管理方案

出入口地面用白色油漆划出交通指引标志，指明行车方向；

道路转弯处及大门口设置交通禁令、警示、禁鸣、限速等标志，

确保道路车辆行驶畅通、安全。

行车道路两边侧油漆黄色标志，表示禁止停车；油漆黑黄

相间（30cm间距）标志，表示允许临时停车，确保管理区域内

无违规停车现象，道路路面应保持整洁、无损、通畅。

标识应清晰、醒目、完整。对进入管理区域内的特种车辆

应予以引导，并指挥车辆按规定停车。行车道应油漆黑白相间

减速条标志，警示车辆减速缓行。

3.地下停车场管理方案

合理规划地下立体停车场的使用管理，防止乱停、乱放。

同时，建立完善的管理制度，确保XX医院有序的环境。

对驶入车库的车辆，均限速5公里以下，严防高速行驶，

并有专人指引按规定存放到指定区域，做到车辆停放规范、整

齐，分类科学合理、安全有序，以完善细致的管理，进行安全

有序的服务，防止乱停乱放现象发生。

完善的管理制度、智能化的管理系统、全方位的安全护卫

监控紧密配合，保证无控制盲点。贯彻技防为主、人防为辅的

原则，做好停车场的出入口控制，建立车辆停放登记制度，严

防被盗事件发生，同时，停车场防止无关人员进入和逗留。

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关注已停车辆，查看有无损坏、漏油、漏水情况，做好相

关记录，若出现损坏、漏油、漏水等，尽快与使用者联系，减

少损失。在停车库的进出口上方醒目处，挂禁令标志、限高标

志、收费标志。停车库的通风、消防、排水及照明等设备、设

施应保持完好。保持停车库环境整洁、无渗漏水、地面平整，

无积水。

4.自行车管理管理方案

地下二层为非机动车库，管理中心将设专人进行管理，为

进入管理区域内的非机动车辆提供指定区域有序停放的服务，

避免非机动车乱停、乱放。对收费的非机动车库实行出入牌制

度（收费标准按所在地物价局规定执行）并有序停放。

（八）保洁管理

鉴于医院清洁标准较高、消杀要求严格以及作业时噪音低

等到特点，如本公司中标将邀请专业保洁公司负责医院物业项

目的清洁工作。

1.清洁工作内容

（1）公共区域清洁

院内房屋建筑物外部公共部分包括：通道、绿化地、公告

栏、路灯、栏杆、围墙、各类标识物、渠道表面、公共卫生间

等的清洁、保洁、消毒工作。

工作地域范围内各房屋建筑物内部公共部分包括：大堂、

走廊、楼梯等所有地面、所有门窗、天面、天台、墙壁、公告

栏、灯具、栏杆、渠道表面、卫生间及摆设物体等的清洁、保

洁、消毒工作。

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（2）非临床位科室清洁

工作地域范围内各建筑楼宇内部的各类行政办公室、业务

室、管理室、会议室、接待室、资料室、仓库、洗手间、摆设

物等的室内清洁、保洁、消毒、勤杂工作。

（3）临床科室的清洁

工作地域范围内各建筑楼宇内部的门诊、住院病区、手术

室、ICU、监护室等各类临床科室，以及检验、病理、放射、

CT、核医学、B超、高压氧舱、胃镜、药房等临床辅助科室的

清洁、保洁、消毒勤杂工作。

2.垃圾分类、收集及记录

院内公共垃圾及工作地域范围内各楼宇、科室生活垃圾及

医疗垃圾的分类、院内收集、存放、记录、垃圾放置地的消毒、

灭菌工作。

3.保洁人员区域及工作时间安排表

清洁位

楼层人员分配人数

置

大堂大堂、病人家属等候区

一层

通道通道、男女卫生间、1-2层步行梯

北侧门诊、楼道卫生、

东侧门诊、楼道、公共洗手间

二层

护士站、配膳室、更衣室、走道、楼

中区

梯

北侧门诊、楼道卫生、公共洗手间

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三层东侧门诊、楼道、公共卫生间

护士站、配膳室、更衣室、走道、楼

中区

梯

北侧病房、楼道卫生、公共洗手间

东侧病房、楼道

四层

病房、护士站、配膳室、更衣室、走

中区

道、楼梯

北侧病房、楼道卫生、公共洗手间

东侧病房、楼道

五层

病房、护士站、配膳室、更衣室、走

中区

道、楼梯

北侧病房、楼道卫生、公共洗手间

东侧病房、楼道

六层

病房、护士站、配膳室、更衣室、走

中区

道、楼梯

北侧骨科、

护士站、配膳室、更衣室、走道、楼

七层中区

梯

东侧病房、公共洗手间、步行梯、通道

手术室

监护室

八层透析室

公共区

护士站、更衣室、走道、楼梯

域

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地下

放射科公共区域

1

公共区

2

域

公共区

3

域

机动人

刮玻璃、其他灵活及临时替休

员

垃圾收垃圾、分拣垃圾、送垃圾

绿化外围公共区域

主管检查、做全面工作

负责各楼层检查、登记，发现问题及

领班

时处理

护士站、公共区域、更衣室、走道、

医院南区

楼梯

合计

4.环境卫生管理措施

医院的环境对医院有重要影响。为营造安静、优美、整洁

和舒适的治疗环境，XX物业针对医院易于造成交叉感染的特

点，对环境卫生管理，制定以下措施。

管理内

管理措施管理标准

容

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（1）设指示牌，严禁乱扔垃圾，

保持公共场所清洁；

（2）清洁工按各自岗位规程实施

日常清洁工作；

（3）当班时间责任区任何垃圾、

非医疗

污物等随产随清，保持责任区的卫

区清洁

生；

卫生

（4）维护责任区卫生，劝阻和制

（1）清洁保洁率

止不卫生、不文明的现象和行为；

达99%；

（5）定期做好环境消杀工作；

（2）地面、楼层

（6）清洁组长对清洁工作进行指

目视干净、无污

导、巡查。

渍、无杂物；

（1）清洁工进入污染区、无菌区

（3）整体环境及

作业，应严格按照操作规程进行清

环卫设施随时保

洁，并要服从医生、护士的管理；

持清洁。

（2）清洁工具、清洁用水专用专

医疗区放，不能混放混用，以免引起交叉

清洁卫感染；

生（3）无菌区与污染区员工，进行

专业分工，责任明确，不得交叉作

业；

（4）定期进行消毒灭菌、环境消

杀工作。

污物处（1）污物收集分堆放，不同处体污物不扩散，不引

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理制理；起社会公害。

（2）传染性污物严格消毒或焚烧，

设专用焚化炉；

（3）垃圾废物每日消除，以免腐

败变质。

3.保洁工作标准及要求

区域服务质量标准要求

（1）每天用扫地车清扫；

做到“六净”。（2）白班分段巡视，发现

即路面净、路沿污水、杂物、痰渍及时冲刷

净、人行道净、干净；

树坑墙根净、雨（3）及时清理雨后积水；

水口净；并做到（4）区域内垃圾桶每天倾

医院

果皮桶、垃圾箱倒两次，并每天刷洗一次；

工作区

外表无明显污（5）明沟、暗沟每周彻底

迹，无垃圾粘附清理一次，如有堵塞情况，

物，人工草坪无就自发现时起，半小时内疏

纸屑，院内无杂通；

草。（6）室外宣传牌护栏每天

抹一次，路灯每月抹二次。

（1）每年全面清洗一次；

外墙及裸露目视无明显污

（2）如有明显污迹，及时

管道渍，瓷片现本色。

进行局部清洗；

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（3）门诊楼及院内所有招

牌铜字，每月清洗一次，并

用铜擦水保养一次。

每天抹一次（不锈钢门用水

目视无明显污

院门性不锈钢清洁剂清洁保

渍。

养）。

房屋每周全面清扫一次，巡视随

无杂物。

棚顶时清除纸屑。

（1）每周用全自动洗地机

清洗两次，晚间进行，周二

用碱、周五用0.5%“84”

消毒液地面消毒；

室内整洁，墙壁

（2）每天用湿尘推推二次，

无灰尘、蜘蛛网，

尽量用最少的时间，达到清

诊室、检墙裙踢脚线无污

门洁的效果，不影响门诊工

查室、留迹；地面干净、

作；

观室、实无杂的；窗户明

（3）墙裙及踢脚线每周抹

验室、抢亮；痰盂清洁，

诊一次；

救室外表无痰迹；垃

（4）室内灯具及空调每周

圾桶外表无污

抹一次，天花板每周除尘一

迹，垃圾无外溢。

次；

（5）窗户每周清洁一次；

（6）痰盂每天倾倒并刷洗

两次；呕吐物及时清除并冲

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洗；每周六用0.5%“84”

消毒液消毒一次；

（7）垃圾桶每天倾倒两次，

表面每天擦洗一次；

（8）各诊室候诊区桌椅、

水龙头等物每日用0.5%

“84”消毒液抹一次；

（9）传染科门诊每日下班

时用0.5%“84”消毒液喷

雾一次，每班更换泡手液一

次（0.5%“84”消毒液）；

（10）传染科诊室每周末熏

蒸消毒一次。

其他标准同诊

室；空气菌落计

数≤500cfu/M3，

治疗室物体表面菌落计

同诊室。

化验室数（cfu/M3）标

准≤10cfu/M3；

不得检出致病微

生物。

地面清洁无杂（1）每天用全自动洗地机

候诊

物；候诊椅干净，清洗一次，每周二、四、六

廊厅

无污迹，无灰尘。用0.5%“84”消毒液各消

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毒一次；

（2）每天用湿尘推推三次；

随时巡视，及时清除地面杂

物、痰迹等。

（1）每月用洗地机清洗地

面一次，同时用84消毒液

室内整洁，墙壁

消毒一次；地面有杂物、纸

无灰尘、蜘蛛网，

屑等垃圾时，随时清除；

墙裙踢脚线无污

（2）保证一日五扫（上午

迹；地面干净、

上班前、晨间护理后、下午

无杂物；窗户明

上班前、下午下班前、晚班

亮；痰盂清洁，

熄灯前）；一日二拖（上午

外表无痰迹；垃

上班前、下午上班前）；每

圾桶外表无污

普通月彻底刷洗一次；

病室迹，垃圾无外溢；

病房（3）保证走廊一日早、中、

病床、床头柜及

晚三拖；

凳无灰尘、无污

（4）床头柜及凳子每天抹

迹；空气菌落计

一次（每床一抹布），每出

数≤500cfu/M3，

院一病人全面清洗一次并

物体表面菌落计

用0.5%“84”消毒液各消

数≤10cfu/M3；

毒一次（包括病床）；

不得检出致病微

（5）病房卫生间洁具每天

生物。

抹一遍，每周用洁瓷灵全面

擦洗一次并用0.5%“84”

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消毒液消毒一次；

（6）室内灯具及空调每月

抹一次，天花板每周除尘一

次；

（7）内窗户玻璃每周清洁

一次，外窗户玻璃每月清洁

二次；

（8）走廊内墙每周用消毒

水抹洗一次，每月刷墙二

次；

（9）痰盂每天倾倒并刷洗

二次，痰盂中呕吐物及时清

除并冲洗；每周六用0.5%

“84”消毒液消毒一次；病

人痰杯、便具清洁后用含氯

消毒液浸泡30分钟；

（10）垃圾桶每天倾倒两

次，垃圾不得溢出，及时更

换垃圾袋，表面每天擦洗一

次并消毒；垃圾篓每周消毒

一次；生活垃圾使用黑色垃

圾袋；

（11）卫生工具按办公区、

病房、走道、厨房、厕所等

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分别固定放置。

（1）每周用全自动洗地机

全面清洗地面三次并用

0.5%“84”消毒液消毒；

（2）每天用湿尘推地二次，

尽量用最少的时间，达到清

洁的效果，不影响正常工

作；

（3）室内灯具及空调每月

医护办公室、检室内整洁有序；

抹一次，天花板每周除尘一

查室、化验室、地面无灰尘、无

次；

值班室、处置杂物，墙面无蛛

（4）内窗户玻璃每周清洁

室、更衣室网。

一次；外窗户玻璃每月清洁

二次；

（5）垃圾篓每天倾倒二次，

及时更换垃圾袋，表面每周

擦洗一次；

（6）医护办公室桌凳每天

抹一次（抹布与病床抹布分

开）。

基本要求同上，（1）地面每周用全自动洗

治疗室、换药室

地面无药迹；治地车全面清洁三次；并用

（含门诊）、配

疗台、治疗车0.5%“84”消毒液消毒；

液室

（盘）、药车无（2）每天清扫地面四次，

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灰尘、无药迹，清扫后用湿尘推一次；

车轮无头发及无（3）每天使用前后用0.5%

杂物缠绕。“84”消毒液对治疗台、治

疗车（盘）及药车进行消毒

处理；每周清理车轮一次，

每月用润滑油对车轮进行

保养；

（4）换药室每日用紫外线

消毒一次。

基本要求同上；（1）消毒缸每天抹一次；

消毒缸外表干（2）每周按医务办、护理

污物室净，消毒液及时部要求更换消毒液；

更换，浓度符合（3）按院感科要求分类清

卫生部标准。理垃圾。

（1）每周用全自动洗地车

大理石地面目视或擦地机擦洗地面两次，并

干净、无污渍，同时用0.5%“84”消毒液

无光泽；水磨石消毒；大理石地面每周打蜡

门厅、走廊、楼地面和水泥地面一次，每两天抛光一次；

梯、通道目视干净、无杂（2）每天按班次清扫并用

物、无污渍；墙湿尘推推净灰尘四次；

面干净；楼梯扶（3）每天随时巡视，及时

手无污渍。清理地面杂物及痰迹等；

（4）楼梯扶手、内墙每周

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抹一次，不锈钢车体每隔一

天用钢油保养一次。

基本要求同普通

病房，物体表面

菌落计数≤同普通病房，用0.5%“84”

传染科病房

15cfu/M3；不得消毒液消毒。

检出致病微生

物。

（1）同普通病

房；

烧伤病房、监护（1）同普通病房；

（2）空气菌落计

病房（含ICU、（2）手术室每周末彻底全

数≤10cfu/M3，

COU等）、手术面大卫生熏蒸消毒一次；3、

物体表面菌落计

室（含门诊手术手术室推车每日用0.5%

数≤5cfu/M3；不

室）“84”消毒液擦拭一次。

得检出致病微生

物。

空气菌落计数≤

10cfu/M3，物体

层流洁净手术

表面菌落计数≤

室

5cfu/M3；不得检

出致病微生物。

（1）每晨送大小便标本、测量24小时尿量并

运送送检，送特殊血标本至检验科、同位素、各个

实验室；

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（2）每日送日报表；

（3）每日到中、西药房领取电脑单药物；

（4）每日送各病室出院结账单、出院病人退

药将退药单送住院科；

（5）送各种消毒包到供应室并负责领回；

（6）预约工作；划价－记账－预约，地点涉

及CT、MRJ、X线、同位素、B超、胃镜、肠

镜、脑电图、肌电图等，遍及全院；

（7）送手术通知单至手术室。

（1）每天清扫并用尘推清洁

电梯轿厢地面三次；

轿厢内无杂物，

（2）每天抹电梯一次；

无污迹；厢体不

电梯（3）每天用水性不锈钢清洁

锈钢表面无灰

剂清洁厢体并保养一次；

尘，无油迹。

（4）电梯门槽每天清扫一

次。

地面无烟头、污（1）每天上午上班清洗便

渍、积水、纸屑、器、洗手池；

果皮；天花、墙（2）清洗完后喷少量空气清

角、灯具目视无新剂，男卫生间放置滤洁香

公共卫生间

灰尘、蜘蛛网；块；

目视墙壁干净，（3）每小时清洁地面一次，

便池便器洁净并冲便器，每日刷便池一次；

无黄渍；室内无（4）每周杀虫一次，每天消

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异味臭味。毒一次；

（5）每周清洁一次墙面、门

窗及天花；

（6）及时倾倒垃圾桶，并每

天清洗消毒一次。

地面无积水、无每天冲洗一次并用0.5%

浴室杂物、墙面无水“84”消毒液消毒，每周墙

垢。面刷洗一次。

（1）每周巡查一次排水沟，

地面无垃圾，排

及时疏通排水管道；

水沟无积水，无

天台（2）每周清理天台一次，清

重油，管道无堵

扫垃圾及积水；

塞。

（3）每半年清理管线一次。

把四害控制在

（1）采取化学药品和物理器

国家规定的标

械相结合的方法进行杀灭；

准之内，并且杀

除四害（2）每年每月至少杀灭一

灭工作不影响

次，5-10月为“四害”繁殖

正常的工作和

高峰期，每月至少杀灭两次。

休息。

（1）每个垃圾站点由三个不

垃圾分类收集，同颜色带盖密封可移动式垃

垃圾收集、清理及时清理，防止圾桶组成。避免异味及传染，

污染扩散。杜绝四害繁殖，经常清洗；

（2）各类垃圾必须在院内感

24

染科的监管下，严格按黄色

垃圾袋收集医用垃圾、蓝或

黑色垃圾袋收集生活垃圾，

袋袋密封转运；

（3）每天由专人负责医用垃

圾的回收、毁形及焚烧。

（1）流泥井一年清掏一次；

保持好各下水

（2）发现有坍垮的下水管道

下水管道、流泥管道、流泥井的

堵塞和积粪溢出，应及时向

井维护管理，通

甲方反映，并由甲方组织维

畅。

修。

绿化带每天清扫两次，发现损坏绿

保洁、看护。

化的现象及时制止。

二、清洁工作要求及标准

（一）公共区域清洁工作要求及质量标准

1.工作要求：

（1）医院建筑物外部的公共地面（含绿化地带）在每天

17：30前全面清扫为3次，其余时间作巡回保洁；每周用水对

全院公共地面清洗为1次；

（2）公共地域地面以上的门、窗、墙、消防栓、公告栏、

栏杆、各类标识物等配套设施随时清洁保持干净；公用椅、凳、

台每天清抹及消毒为2次，灯具清抹每月为1次；

（3）公共地域的垃圾箱每天清理及消毒为2次；

25

（4）地面有血、污液的及时清洗及消毒；

（5）明渠每月全面清理为2次，其余时间巡回保洁；

（6）公共区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒为3次，

其余时间进行巡回保洁；

（7）工作时间为每天6：30至18：30。

2.质量标准：

（1）地面保持干净、整洁，非雨季、雨天时保持干爽；

（2）地面杂物及时清理；

（3）地面有血、污液时及时清洗并按消毒规范进行消毒处

理；

（4）垃圾箱内垃圾满则清倒，周围无不雅异味，消毒规范；

（5）明渠保持畅通；

（6）地面及附设物无明显青苔、杂草；

（7）各类标识、墙壁有不当广告、张贴物时要及时清理并

不留明显污痕；

（8）清扫、清洗地面及公共附设物时不过分扬尘、无过分

噪声。

（二）建筑物内部清洁要求及质量标准

1.工作要求：

（1）地面、走廊、楼梯、墙壁清洁、消毒每天为1次，每

月全面清洗为1次，其余时间巡回保洁；

（2）天花、4米以上墙壁、灯具、高空飘台每月集中清洁

为1次；

（3）各类门、窗、玻璃、标识每天清洁为1次；

26

（4）各类台、椅、凳每天清抹及消毒为2次；

（5）洗手盆清理、消毒为2次；

（6）明渠集中清理每月为1次；

（7）绿化摆设物每天淋水为2次；

（8）各类物体按规范进行消毒。

2.质量标准：

（1）地面：地面保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明

显垃圾、污垢、青苔；

（2）墙壁：4米以下手摸无明显灰尘，无明显污迹、青苔，

不当张贴及时清理；

（3）大厅及走廊：地面保持干净，垃圾、水迹停留时间短，

无明显垃圾、污垢、青苔，杂物及时清理；

（4）楼梯：保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃

圾、污垢、青苔；

（5）栏杆：保持干净、光亮，无水迹；

（6）天花：眼望无蛛网、无尘迹；

（7）天台：保持干净，垃圾、水迹（雨天除外）停留时间

短，无明显垃圾、污垢、青苔，杂物及时清理；

（8）门窗：保持干净，光亮，手摸无明显尘迹；

（9）台、椅、柜：保持洁净，台、柜面无明显垃圾，按规

范消毒；

（10）附属设备及工具：空调、风扇等附设物表面手摸无

明显痕迹；

（11）垃圾箱：满即清倒，表面干净无明显污渍，按规范

27

消毒；

（12）洗手盆、污物池：无明显污垢、不堵塞，按规范消

毒；

（13）灯具：眼望无明显尘迹，操作安全；

（14）标识：保持干净，无不当张贴物；

（15）明渠：保持畅通，沙盖及渠口的烟头、杂物及时清

理；

（16）绿化物：淋水及时得当，不损坏绿化物，盆栽内无

垃圾；

（17）各类物体按规范进行消毒。

（三）非临床科室用房清洁要求

1.各类行政、办公、业务、仓库、休息室、会议室、接待

室、资料室等非临床用房的清洁质量，在达到上述建筑物内部

物体清洁要求及质量标准的基础上，需要达到下列要求。

2.每天清洁为2次，每天例行的清洁的时间及周、月集中

清洁时间为商定时间，清洁时间的执行以不影响医院公务为原

则；

3.除室外及垃圾箱内的垃圾外，室内文书、信函、纸条等

物件（物体）在清理前须征得室内人员同意后进行；

4.每天送递开水2次，每周清洗开水容器1次，每次清洁

过程中须对开水容器塞盖进行消毒；

5.非临床区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒不少物2

次，其余时间进行巡回保洁；

6.人员在工作过程中要按规范保持良好礼仪、礼貌。

28

7.人员在工作过程中必须遵守医院的保密制度。

8.工作时间为每天6：30至11：30；14：00至18：30。

（四）临床科室用房清洁要求

1.门诊、各住院病区、手术室、监护室等临床科室，以及

检验、病理、放射、CT、核医学、B超、高压氧舱、药房等各

类临床辅助科室的清洁质量，在达到上述建筑物内部物体清洁

要求及质量标准的基础上，需要达到下列要求。

2.每天全面清扫为2次，全面涂抹及消毒为3次；其余时

间作巡回保洁，及按医务人员的要求及时消毒；

3.各类临床医务办公室、配药室、储存室、值班室、休息

室、候诊室等半污染区室每天全面清洁及消毒为2次，其余时

间作巡回保洁，及按医务人员的要求及时消毒；

4.各类临床病区、监护室、手术室、注射室、治疗室、诊

室等污染区室每天全面清洁、消毒为3次，其余时间作巡回保

洁，及按医务人员的要求及时清洁、消毒；

5.临床科室附设各类治疗车、器械、机械、消毒灯具及医

疗设备及工具每天全面清洁、消毒为2次，其余时间按医务人

员的要求进行清洁及消毒；

6.临床使用的医用毛巾、拖鞋、硬盘等，按医务人员的要

求及时清洗及按规范消毒；

7.临床区域内的台、椅、凳、病床、床头柜每天全面清抹

及消毒为2次，其余时间按医务人员的要求进行清洁及消毒。

出院病床单元及时进行全面清洁及消毒；

8.临床区域的洗手盘、清洗治疗盘等每天全面清理、消毒

29

为2次；

9.临床区域的垃圾及时进行分类、院内集中收集，清倒后

垃圾箱、垃圾萝须及时清洁及消毒；

10.每天进行病区、科室的开水送递工作，每天2次；

11.临床区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒为3次，

其余时间进行巡回保洁；

12.各类临床科室的清洁及消毒工作除要达到上述要求外，

另根据各科室的实际情况按医务人员的要求及安排（工作范围

内）进行；

13.工作时间为每天6：30至11：30；14：00至18：30。

（五）垃圾的分类、收集及要求和质量标准

1.生活垃圾的处理

（1）垃圾收集方法：

①垃圾应分类收集，无机垃圾要集中在指定地点，并做到

随收随清除，及时外运，有机垃圾亦应做到医疗垃圾与生活垃

圾分别由专人定时收集；

②收集垃圾的容器必须结构严密、坚固、防蝇、防流、并

防止液体渗漏，而且轻便内壁光滑，便于搬运；

③一般要求在病房应设纸篓、垃圾袋，同时要分类收集。

一袋收集剩余食物，果皮果核、废纸等垃圾；一袋收集饮料、

罐头瓶等不易燃性废物，垃圾袋应以颜色加以区分；

④医院治疗、换药室等应设置污物桶。

（2）工作要求：

①垃圾的分类、收集在医院内部进行；

30

②将生活垃圾进行分类、收集并分别存放（暂存），每天

巡回进行；

③医院内部垃圾存放区域每天清洗、消毒1次，每周全面

清洗消毒1次；

④每天对垃圾的收集情况进行及时登记，以备检索。

（3）质量要求：

①垃圾分类准确，不错分；

②垃圾包装完整，不漏、不穿；

③运送垃圾过程中，不漏、不丢、不碰撞他人；

④员工不擅自拿取、窃用、倒卖垃圾；

⑤记录及时、完整、不遗漏、不出错，资料保存完好。

2.医疗垃圾的处理

（1）医疗垃圾袋由甲方负责提供；

（2）每日由专人按各科室的要求将医疗垃圾运送至指定存

放地点；

（3）医疗垃圾的清运及销毁均按国家规定由有相应资质的

企业负责，费用由甲方支付。

三、医疗辅助管理

由于陪护及运送人员需要有较高的护理知识及相关医学常

识，如本公司中标将邀请专业陪护公司负责陪护及运送服务工

作。

（一）陪护管理

1.陪护工作质量标准

31

（1）陪护人员素质、仪表要符合院方护理部要求和标准；

（2）陪护人员要主动热情，服务态度好，尽快帮助患者适

应环境，解决问题，减轻痛苦；

（3）定期检查陪护人员对病人的服务态度、服务质量的满

意程度；

（4）每周普查一至两次，对病人家属提出的问题有解决措

施，满意率的达标值在85%，并给予记录；

2.检查项目如下：

（1）病房的整洁；

（2）尽快帮助病人适应环境，了解有关制度；

（3）检查陪护人员在护士送药时是否按时协助病人服药；

（4）卧床的病人使用的便器是否及时清洗；

（5）陪护工作是否到位，陪护工作的各项操作是否按要求

去做，病人的满意度达到98%以上；

（6）检查陪护人员是否协助病人按摩受压部位及锻炼和锻

炼身体；

（7）检查陪护人员及病人的物品是否放置有序。

3.每日查房质量标准

（1）病房整洁、干燥、平整、中线正、枕下无堆放物；

（2）病人身下无头发、碎渣、脚下无杂屑；

（3）病人的内衣外要随时更换、保持干净；

（4）危重病人及昏迷病人要求护理人员做到六洁，即：脸、

头发、手足、皮肤、会阴、肛门、床单要保持清洁；四无即：

无坠床、无摔倒、无烫伤；

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（5）保持病人的床下无便器，无多余的鞋，只放病人的拖

鞋；

（6）脸盆放置于病人的床下盆架处；

（7）护理病人时要求做到口腔清洁，头发清洁无异味。

4.病人卫生质量标准

（1）面部清洁，无污垢，无胶布印；

（2）口腔清洁，按病情需要刷牙或清除口腔，要求口腔无

积痰；

（3）皮肤清洁，无受压痕迹，背部及突出部位无褥疮；

（4）要随时清洗留置在尿道口分泌物，尿袋做到每天更换；

（5）护理员工作中