数码电商平台产品维修服务合同

数码电商平台产品维修服务合同合同编号：__________甲方（维修服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（电商平台）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章总则1.1合同主体1.1.1甲方为专业从事数码产品维修服务的公司，具备合法有效资质。1.1.2乙方为电商平台，提供数码产品的在线销售及售后服务。1.2合同目的1.2.1甲方愿为乙方提供数码产品的维修服务，保证乙方售出的产品在保修期内享受优质的售后服务。1.2.2乙方同意将甲方的维修服务纳入其电商平台，为消费者提供完善的售后服务。第二章维修服务范围2.1维修服务内容2.1.1甲方负责对乙方售出的数码产品进行保修期内的免费维修服务。2.1.2甲方在保修期内对乙方售出的数码产品进行故障诊断、维修、更换零部件等服务。2.2维修服务期限2.2.1甲方提供的维修服务期限为产品保修期内，具体保修期限以乙方提供的保修政策为准。第三章维修服务流程3.1故障申报3.1.1乙方收到消费者关于数码产品故障的反馈后，应及时将故障信息通知甲方。3.1.2甲方在接到故障申报后，应在2个工作小时内给予回复，并提供维修服务方案。3.2维修服务实施3.2.1甲方根据故障情况，安排维修人员上门或寄送维修设备，为乙方提供维修服务。3.2.2甲方在维修过程中，应保证使用原厂配件，保证维修质量。3.3维修服务验收3.3.1维修完成后，乙方应对维修质量进行验收，保证产品恢复正常使用。3.3.2乙方对维修服务不满意时，有权要求甲方重新进行维修，直至满意为止。第四章费用及支付4.1维修费用4.1.1甲方提供的保修期内维修服务免费，不向乙方收取任何费用。4.1.2保修期外的维修服务费用，按照甲方的收费标准进行计算。4.2支付方式4.2.1乙方应在维修服务完成后15个工作日内，按照甲方开具的发票金额支付维修费用。4.2.2乙方可以选择转账、等支付方式支付维修费用。第五章保密及争议解决5.1保密5.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。5.1.2双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。5.2争议解决5.2.1双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。5.2.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第六章维修质量保证6.1维修质量标准6.1.1甲方应按照国家相关法律法规及行业标准提供维修服务，保证维修质量。6.1.2甲方维修后的产品应保证至少3个月的质保期，质保期内出现同样故障，甲方应免费再次维修。6.2质量控制6.2.1甲方应设立专门的质量控制部门，对维修服务进行定期检查和监督。6.2.2乙方有权对维修质量进行抽检，对不符合质量标准的服务提出整改要求。6.3质量改进6.3.1甲方应根据乙方反馈的维修质量问题，及时进行原因分析并采取改进措施。6.3.2甲方应定期向乙方报告维修质量改进情况，以不断提升服务质量。第七章维修服务响应时间7.1响应时间7.1.1甲方应在接到乙方故障申报后，4小时内响应并提供维修服务方案。7.1.2对于紧急故障，甲方应在2小时内响应，并尽可能在当天提供维修服务。7.2服务时效7.2.1甲方应保证在正常工作时间内提供及时、有效的维修服务。7.2.2对于乙方特别指明的紧急服务需求，甲方应优先处理。第八章维修服务记录与报告8.1服务记录8.1.1甲方应详细记录每次维修服务的时间、地点、故障情况、维修内容等信息。8.1.2维修服务记录应归档保存，保存期限不少于2年。8.2定期报告8.2.1甲方应每月向乙方提供一次维修服务报告，包括维修数量、类型、维修质量等数据。8.2.2乙方可以根据需要对维修服务报告进行审核，并提出改进建议。第九章责任与赔偿9.1甲方责任9.1.1甲方在提供维修服务过程中，因故意或过失造成乙方产品损坏的，应承担赔偿责任。9.1.2甲方违反合同约定，导致乙方遭受损失的，应承担相应的法律责任。9.2乙方责任9.2.1乙方应及时向甲方提供准确的故障信息，因提供错误信息导致维修失败的，乙方应承担相应责任。9.2.2乙方应按照约定支付维修费用，逾期支付的，应承担违约责任。第十章其他条款10.1合同变更与终止10.1.1双方同意，合同的任何变更或终止，应书面通知对方，经双方协商一致后生效。10.1.2合同终止后，未结算的维修费用应按照原合同条款执行。10.2合同续约10.2.1双方在合同到期前，如有意向继续合作，应提前协商续约事宜。10.2.2续约条件由双方协商确定，并签订新的合同。10.3法律适用与合同效力10.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。10.3.2本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。第十一章维修服务培训与支持11.1培训11.1.1甲方应定期为乙方提供维修服务相关的培训，保证乙方工作人员熟悉维修流程。11.1.2乙方应积极配合甲方完成培训，并将培训内容应用到实际工作中。11.2技术支持11.2.1甲方应向乙方提供必要的技术支持，包括但不限于维修技术、故障诊断等。11.2.2乙方在遇到技术难题时，可随时向甲方咨询，甲方应在2个工作小时内给予答复。11.3信息共享11.3.1双方应建立信息共享机制，及时分享维修服务相关的技术资料和市场信息。11.3.2乙方应及时向甲方反馈市场动态和消费者需求，以便甲方提供更优质的服务。第十二章合同的修改和补充12.1修改12.1.1本合同的任何修改和补充，必须以书面形式进行，并由双方授权代表签字盖章。12.1.2任何口头形式的修改和补充均不具有法律效力。12.2补充12.2.1双方在合同执行过程中，如需对合同内容进行补充，应遵循公平、合理的原则。12.2.2补充协议与本合同具有同等法律效力，但不违背本合同的基本原则。第十三章违约责任13.1违约行为13.1.1任何一方违反本合同规定的义务，均视为违约。13.1.2违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此造成的损失。13.2违约赔偿13.2.1违约赔偿的具体金额和方式，由双方在违约发生后协商确定。13.2.2如果双方无法协商一致，违约赔偿金额和方式应按照相关法律法规的规定执行。第十四章不可抗力14.1不可抗力事件14.1.1本合同所指不可抗力事件包括自然灾害、行为、战争等无法预见、无法克服和无法避免的事件。14.1.2如果发生不可抗力事件，受影响的一方应及时通知对方，并采取合理措施减轻不可抗力事件的影响。14.2法律后果14.2.1由于不可抗力事件导致合同无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任。14.2.2双方应在不可抗力事件结束后，尽快恢复合同的履行。第十五章终止和解除合同15.1终止合同15.1.1双方经协商一致，可以终止本合同。15.1.2如果一方发生重大违约，对方有权书面通知违约方终止合同。15.2解除合同15.2.1