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ICS03.080.01A10DB3310/T36—2016IDB3310/T36—2016本标准规范按GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准规范由台州市质量技术监督局提出。本标准规范由台州市供销合作社联合社归口。本标准规范由浙江省台州市农资有限公司起草。本标准规范主要起草人：陶维康、占红木、张顺昌、胡精良、张玲红、陈晞。本标准规范为首次发布。1DB3310/T36—2016本标准规范规定了农资销售企业的基本要求、服务要求、服务改进。本标准规范适用于台州市范围的农资销售企业。2术语和定义下列术语和定义适用于本文件农资指在农业生产过程中用以改变和影响劳动对象的物质资料和物质条件，如农药、种子、化肥、农膜指利用自建或租赁库房、场地等设施，进行储存、管理、配送。指销售人员通过与顾客进行沟通，明确把握每一位顾客的需求，有针对性地为其提供专门的个性化服务，以求最大限度地满足顾客的需求。指农资销售企业为顾客提供咨询、培训等技术服务。3基本要求3.1企业要求3.1.1企业应依法取得相关经营证照。3.1.2企业应依法规范经营，有健全的管理制度和责任追究制度。3.1.3应有与企业经营规模相适应的人员、场地、设施、设备等。3.1.4应确保销售商品的质量合格。3.1.5应提供及时的配送服务。3.1.6能提供农资市场信息和农业技术服务。3.2仓库及设施设备要求3.2.1仓库选址宜设在交通运输便利、服务设施完善的区域。3.2.2应具备符合储存农资商品要求的环境和条件。3.2.3配备必要的办公设备和消防设施。2DB3310/T36—20164服务要求4.1仓储4.1.4过期、破损商品应及时清理。4.2入库及时通知供货商处理。4.2.2验收合格应及时办理入库4.3订单4.4出库4.5运输4.6交付4.7门店销售4.7.4应建立购销存台帐。3DB3310/T36—20164.8技术服务4.8.1应以图片案例、方案展示等形式，对症下药，指导农民正确使用农资；应公开咨询电话，通过多种方式提供咨询服务，解决生产技术问题；应提供病虫情报信息、商品信息、商品使用技术信息等服4.8.2宜提供集中培训、现场指导等服务；宜提供测土配方服务；宜建立顾客档案，按照作物的生产流程，定时给顾客提供短信服务。4.9售后服务4.9.1公示质量承诺书，公开服务与商品质量投诉电话。4.9.2建立顾客投诉处理机制，及时处理顾客投诉。4.9.3跟踪评价已售农资的使用

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