DB3310T 12-2013 游泳场馆服务规范　

游泳场馆服务规范2013-7-25发布2013-8-15实施DB3310/T12—2013本标准规范按GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准规范由台州市质量技术监督局提出。本标准规范由台州市体育局归口。本标准规范起草单位：台州市体育中心有限公司、台州市质量技术监督信息中心。本标准规范主要起草人：章君周、周先湖、金慧红、王云娅、吴雨林、陈璋、章丁丁。21范围凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB7000.218灯具第2-18部分：特殊要求游泳池及类似场所用灯具GB9665公共浴室卫生标准GB9667游泳场所卫生标准GB/T10001.4标志用公共信息图形符号第4部分：体育运动符号GB13495消防安全标志GB/T15566公共信息导向系统设置原则与要求GB/T20501公共信息导向系统要素的设计原则与要求GB22185体育场馆公共安全通用要求CJ/T206-2005城市供水水质标准卫监督发〔2006〕58号《公共场所集中空调通风系统卫生规范》4.1基本要求4.1.1游泳场馆应符合GB19079.1《体育场所开放条件与技术要求第1部分：游泳场所》要求3DB3310/T12—20134.1.2各功能区布局合理，并有明显的标识。公共标识的设置应符合GB/T10001.1、GB/T10001.4的规定，在与安全有关的场所和位置应按GB2894和GB22185的要求设置安全标志，安全出口标志和4.1.3室内场馆应有送排风设施，通风良好，空气符合GB9667、GB9668和GB/T17093的要求，有集中空调设施的游泳场所其集中空调通风系统应符合《公共场所集中空调通风系统卫生规范》(卫监督发〔2006〕58号)的要求。4.1.4游泳场馆卫生符合GB9667、GB9668的要求。4.2设施设备要求4.2.1游泳池及救生设施4.2.1.1游泳池及救生设施应符合GB19079.1-2003的规定，应配备救生圈、救生杆、救护板、护颈套等救生设备和急救药品、救护器材，并放在显著位置便于取用。游泳池面有明显水深度、深浅水区警4.2.1.2已建成的游泳池(单个池)水面面积不小于25m²,新建游泳池(单个池)水面面积不小于100m²。4.2.2强制喷淋设备更衣室与游泳池走道中间应设有强制喷淋设备，男、女各一套，每套喷头数量不少于4个，其喷头喷出的水不能进入浸脚消毒池中。4.2.3浸脚消毒池池内消毒液的有效深度不得小于0.20m,池内消毒液的余氯量，应保持在(5～10)mg/L。4.2.4更衣室、沐浴室、卫生间4.2.4.1应分设男、女更衣室、沐浴室、卫生间等，卫生应符合GB9665的要求。4.2.4.2卫生间标志明显、设施齐全，完好，通风良好，光线明亮。4.2.4.3应配备存放衣物的更衣箱，更衣箱结构牢固、一柜一锁、锁具完好，内部整洁卫生。4.2.4.4淋浴室，淋浴喷头数量适当，水质应符合CJ/T206-2005的规定；水温宜采用(35～40)℃,4.2.5消防设施应按要求配备消防设施。应覆盖全场所，并运行良好。4.2.7监控设施在走廊、水域、前厅及出入口等区域应设置安全保卫监控设施。4.2.8照明设施配备满足需求的灯光照明设备，并应在出入口、主要通道、警示标识处配备应急照明设备，保持完好，符合GB7000.218的要求。4.2.9垃圾桶(箱)4DB3310/T12—2013垃圾桶(箱),数量适当、布局合理、桶(箱)体完好。有专用应急直拨电话，位置方便，标志醒目。5安全管理要求5.1游泳场馆的卫生、消防、安全等应达到相关主管部门检查验收合格标准。5.2有健全的治安保卫、安全救护、卫生检查、设备维修等制度。5.3服务人员应每年进行身体健康检查，并取得身体健康合格证明后，方能上岗，游泳场馆应公示服5.4游泳救生员、教练员、水质处理人员、医务人员、安全保卫人员等职业人员，应持国家有关职业资格证书方能上岗，游泳场馆应在醒目位置公示其信息。5.5游泳场馆应与辖区内的医疗机构建立应急救护绿色通道。5.6场所平面示意图和疏散通道指示图应醒目，安全疏散通道保持畅通。应编制各类应急救援预案，每半年至少演练1次。5.7有醒目的“游泳人员须知”及其他必要的安全警示。5.8有溺水抢救操作规程及溺水事故处理制度，并悬挂在明显位置。5.9开放时间应有场务人员、救生人员、医务人员、保卫人员现场值班，工作人员发现危害游泳者自身和其他游泳者安全的行为进行制止。水面面积在250m²以下的，至少配备固定水上救生员2名；水面面积在250m²以上的，按面积每增加250m²及以内，增加1人的比例配备固定水上救生员。开放时间有流动救生员至少1名、医务人员至少1名，游泳场所在营业期间，游泳者人均游泳面积不应小于2.5m²,并根据接待能力，严格控制人员数量。5.10每天营业前和结束后，对营业区域进行全面安全检查，并做好记录。6服务质量要求6.1基本要求6.1.1遵守国家法律、法规，遵守职业道德规范，保护顾客的合法权益。6.1.2各类工作人员着装统一，服饰整洁，佩带服务标牌，举止端庄，谙熟礼仪，和蔼亲切。6.1.3语言文明礼貌，使用普通话。6.1.4热情待客，微笑服务，耐心周到，有问必答。6.2停车服务6.2.1应有与其游泳场馆规模相适应的停车场，并按机动车、非机动车进行分区，且地面平整、出入畅通、设置车位标识。6.2.2停车场应有专人管理，疏导，车辆停靠整齐有序。6.3售票服务6.3.1售票处应设在显著位置，有明显标识，环境良好，有遮阳、避雨措施。6.3.2应向游泳者公布票价、购票须知。6.3.3售票迅速、准确、无误。6.3.4售票窗口开放数量应与客流量相适应。6.3.5提供换票、退票服务。5DB3310/T12—20136.3.6售票处应提供一般性的咨询服务。6.4前台服务6.4.1工作人员要站在入口处，准确运用迎接用语，礼貌地迎接顾客。6.4.2提供接待、问询、投诉等服务。6.4.3提供游泳馆简介、培训项目表等。6.4.4应提供日期、时间、天气、水质、水温、室温等信息。6.4.5设有《宾客意见簿》、《监督投诉箱》等。6.4.6顾客离开时，应主动提醒顾客勿遗忘随身物品，礼貌道别。6.4.7提供贵重物品寄存服务。6.5验票服务6.5.1准确验收票卡。6.5.2主动、正确、合理引导顾客按顺序入场、退场。6.6场务服务6.6.1了解宾客心理，熟练地引导宾客进行游泳活动。6.6.2维持泳池秩序，处理好宾客之间的矛盾和纠纷。6.6.3应提醒带小孩的顾客看管好自己的小孩，并明确告知1.4m以下的儿童在成人监护下方可游泳。6.6.4适时巡视设备的运行情况，发现故障立即报修。6.7更衣室服务6.7.1应认真、主动指导宾客进行物品存、取，保证寄存物品的安全。6.7.2应主动提醒顾客勿遗忘随身物品。6.7.3顾客离开后，应注意检查更衣柜，查看有无顾客遗留物品。6.8卫生保洁服务6.8.1及时打扫更衣室、沐浴室、卫生间的卫生。沐浴室、卫生间地面无毛发，内无异味，下水道畅通。卫生间内外清洁，手纸要存放及时。更衣柜内无尘无水渍。6.8.2及时擦干游泳池台面和地面的水迹，泳池廊道无沙子、杂物、痰渍，客用座椅及茶几面保持光洁，垃圾桶(箱)内垃圾应及时处理。6.9救生服务救生员负责游泳者的安全工作，应统一着救生服装，定点定位连续工作不超过2小时，流动救生员随时巡查，对突发事件及时、果