DB3310T 010-2012 货物公路运输服务规范

ICS03.220.20货物公路运输服务规范IDB3310/T010-2012本标准规范依据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准规范由台州市质量技术监督局提出。本标准规范由台州市发展与改革委员会归口。本标准规范起草单位：浙江山鹰物流集团有限公司。本标准规范主要起草人：李荣富、毛开慧、韩子茂、张磊、洪宁宁。本标准规范系首次发布。1DB3310/T010—2012本标准规范规定了货物公路运输的术语和定义、基本服务、增值服务、服务质量评定和服务质量改本标准规范适用于开展货物公路运输的物流企业。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T20924道路货物运输服务质量评定GB/T21071仓储服务质量要求3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。托运人承运人按照合同约定的时间运送到指定地点，向承运人支付相应报酬的一方当事人。承运人本人或委托他人以本人的名义与托运人订立货物运输合同的当事人。收货人承运人按照货物运单或者货物运输记录上所列名称而交付货物的当事人。条码由一组规则排列的条、空及其对应字符组成的，用以表示一定信息的标识符。回单2DB3310/T010—2012收货人在签收运输货物后，在托运人提供的签收单据上按与托运人约定的要求填写并签字，由承运人在与托运人约定的时间内返还给托运人的一种单据。代收货款托运人委托有资质的承运人在完成货物运输、将货物交付给收货人前，按照运单提示向收货人收取约定数额的货款，并由承运人在与托运人约定的时间内返还给托运人的一种货款结算方式。仓单质押以仓单为标的物而成立的一种质权。保兑仓以银行信用为载体，以银行承兑汇票为结算工具，由银行物并对承兑汇票保证金以外金额部分由卖方以货物回购作为担保措施，由银行向生产商(卖方)及其经销商(买方)提供的以银行承兑汇票的一种金融服务。保价运输运输企业与托运人共同确定的以托运人声明货物价值为基础的一种特殊运输方式4公路运输基本服务4.1服务内容公路运输的基本服务包括业务受理、仓储、装卸、运输、中转、送达、交付、整车货运等。4.2业务受理4.2.1受理原则在进行业务受理时应遵循以下原则：c)应根据货物的性质和企业各自营运范围内的站点、到达站点的装卸能力来承接托运货物。4.2.2要求4.2.2.1受理托运时，物流业务员应根据托运要求向货主托运人询问清楚后，认真填写托运货票，并交由托运人审核无误后方可承运。4.2.2.3托运人有特殊要求的，应与承运人协商达成一致意见，并在运单中注明特约事项。3DB3310/T010—2012理受理手续。承运人发现与运单填写不符或可能危及运输安全的，应不予办理受理手续。物的自动识别和数据采集。4.3仓储4.3.1点件交接实施重点移交。规定分类陈放。4.3.2仓库选择待运的货物应按客户的要求或按货物的规格、性质、品名等选择合适的仓库进行仓储，保证持运货物不出现异常情况。4.3.3货物出入库站点实施分类码放。4.4.1装卸人员的要求与管理。4.4.2装卸的基本原则货物装卸时应遵循以下基本原则，防止混杂、撒漏、破损等异常情况发生：4.5运输4.5.3调度人员应根据货物的订单情况，合理匹配适应的订单和车辆，确定车辆运行路线。4DB3310/T010—20124.6中转4.8交付4.9整车货运整车货运的服务内容包括业务受理、仓储、装卸、运输、送达、交付。其服务流程和要求应符合本标准规范4.2、4.3、4.4、4.5、4.7、4.8的规定。5.1服务内容运输的增值服务包括物流金融服务、包装服务、保价运输服务。5.3包装服务收货包装应符合托运人要求。包装费用应由托运人和承运人双方协商确定。5.4保价运输服务5DB3310/T010—20126服务质量评定6.1货物公路