非营利组织舆情反馈管理制度_第1页
非营利组织舆情反馈管理制度_第2页
非营利组织舆情反馈管理制度_第3页
非营利组织舆情反馈管理制度_第4页
非营利组织舆情反馈管理制度_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

非营利组织舆情反馈管理制度第一章总则为加强非营利组织舆情反馈管理，提升组织的公众形象和社会影响力，确保在舆论环境中积极应对公众关切，根据相关法律法规及组织内部规定，制定本制度。舆情反馈管理制度旨在规范舆情信息的收集、分析、反馈及处理流程，促进组织与公众之间的有效沟通。第二章适用范围本制度适用于本组织所有部门和员工，涉及舆情信息的收集、分析、反馈及处理工作。舆情信息包括但不限于来自媒体报道、社交媒体、公众活动及其他渠道的反馈意见、建议和投诉。第三章管理规范舆情反馈管理工作应遵循以下原则：1.及时性：舆情信息的收集、分析和反馈应迅速，确保在舆论形成初期及时应对。2.准确性：对舆情信息的分析和反馈应基于真实数据，避免误导公众。3.透明性：在处理舆情反馈时，应保持信息的透明，尽可能向公众公开反馈结果。4.责任性：各部门应对所负责的舆情信息负责，确保反馈渠道畅通。第四章组织架构与职责本组织设立舆情反馈管理小组，负责舆情信息的统筹管理，成员包括：组织负责人：全面负责舆情反馈管理工作，确保制度的落实。公共关系部：负责舆情信息的收集与初步分析，制定反馈方案。法务部：负责对舆情信息的法律风险评估，提供法律意见。各部门负责人：配合公共关系部，提供相关信息支持，协助处理舆情反馈。第五章舆情信息的收集舆情信息的收集渠道包括但不限于以下几种：1.媒体监测：定期对新闻媒体及社交平台进行监测，收集关于组织的报道及公众评论。2.公众反馈：设立专门的反馈渠道，如电子邮件、热线电话、官方网站等，鼓励公众提出意见和建议。3.定期调查：定期开展问卷调查、访谈等方式，获取公众对组织工作的看法与建议。第六章舆情信息的分析收集到的舆情信息应由公共关系部进行分类和分析，分析内容包括：1.舆情热点：识别当前舆情关注的焦点问题。2.情感倾向：分析公众对组织的态度，区分正面、负面及中性情感。3.影响评估：评估舆情对组织声誉及工作的潜在影响。第七章舆情反馈的处理针对分析结果，制定相应的反馈方案。反馈处理流程包括：1.信息发布：对负面舆情，应及时发布组织的回应声明，澄清事实，并提供解决方案。2.内部沟通：对舆情事件涉及的内部问题，应及时组织相关部门进行沟通，查明原因并采取改进措施。3.跟踪反馈：对公众的反馈意见进行跟踪，确保意见得到有效处理，并及时向公众反馈处理结果。第八章监督机制为确保舆情反馈管理制度的有效实施，建立监督机制：1.定期检查：舆情反馈管理小组应定期检查各部门舆情反馈工作落实情况，确保各项流程的执行。2.评估报告：每季度提交舆情反馈管理工作评估报告，分析舆情变化趋势及处理效果，提出改进建议。3.信息记录：建立舆情信息记录档案，详细记录每次舆情事件的处理过程及结果，以便后续的总结与改进。第九章附则本制度自发布之日起生效，由舆情反馈管理小组负责解释和修订。为适应组织发展的需要，制度内容可根据实际情况进

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论