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文档简介

静电感应电缆探测系统技术培训及售后服务方案本公司为用户提供的是针对用户需求的全套解决方案，并有与该方案相配套的售后服务体系、技术支持体系来保障用户系统安全、可靠、稳定地运行。服务内容1、故障诊断2、故障解决3、技术咨询4、技术解决方案5、软硬件升级6、网络维护7、备件更换和返修支持方式在一般情况下，用户通过电话、电子邮件和传真方式，将所有遇到的问题报告给技术支持部门。所有电话、传真、电子邮件都将被记录，备案的全过程、问题解决的全过程有文档追踪。服务原则1.迅速反应：收到申告后，技术支持部会尽快与客户建立联系，并指定专门的工程师负责。2.高效解决工程师会高效投入确定故障分析故障并解决故障的工作并在最快时间内通知用户故障诊断的结果，并提供处理办法。3.多渠道：通过电话、传真、电子邮件等多种途径接受用户的申告。4.记录跟踪：对于每个客户的申告，会建立专门的档案和编号，在该申告的不同解决过程中，会有不同的标记，便于查询，跟踪和监督。5.主动服务：技术支持不只限于用户系统出现故障才进行服务，在运行过程中，我们将提供定期访问服务，和客户共同对系统的运行状况进行评估并提出预防可能发生的故障的保证措施设备保修：1交货开始计算保修期两年免费维修终生维护保修仅限于在正常使用情况下的产品故障若因安装使用不当等人为因素造成的故障不在保修范围内。2．产品在

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