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文档简介

门诊分诊工作流程一、制定目的及范围为提高门诊分诊工作的效率与规范性，确保患者能够快速、准确地接受医疗服务，特制定本工作流程。该流程适用于所有门诊科室，涵盖患者接待、分诊、就诊及后续服务等环节。二、分诊原则1.分诊工作应遵循“以患者为中心”的原则，确保患者的需求得到及时响应。2.分诊过程中需综合考虑患者的病情轻重、就诊科室及医生的专业特长，合理安排就诊顺序。3.所有分诊信息应准确记录，确保信息的可追溯性与完整性。三、分诊流程1.患者接待患者到达门诊后，首先由接待人员进行登记。接待人员需核对患者的基本信息，包括姓名、年龄、联系方式及就诊原因。登记完成后，接待人员将患者引导至分诊台。2.分诊评估在分诊台，分诊护士对患者进行初步评估。评估内容包括：患者主诉及病史生命体征（如体温、脉搏、血压等）既往病史及用药情况分诊护士需根据评估结果，判断患者的病情轻重，并记录在分诊系统中。3.分诊决策根据评估结果，分诊护士将患者分配至相应的科室。对于急症患者，需优先安排就诊，并及时通知相关科室医生。对于非急症患者，分诊护士需告知患者预计的等待时间，并提供相应的就诊建议。4.就诊安排分诊完成后，患者将被引导至相应的候诊区。分诊护士需将患者信息录入系统，生成就诊号，并将信息传递给相关科室。科室医生在接到信息后，需根据患者的就诊顺序进行接诊。5.就诊过程医生在接诊时，需仔细询问患者的病情，进行必要的体格检查，并根据需要安排相关检查或检验。医生应在电子病历系统中记录患者的就诊信息及诊断结果。6.后续服务患者就诊结束后，护士需向患者提供后续治疗建议及用药指导。对于需要复诊的患者，护士应告知其复诊时间及注意事项。同时，护士需将患者的就诊信息更新至系统，以便后续跟踪。四、信息记录与反馈所有分诊及就诊信息需及时录入电子病历系统，确保信息的准确性与完整性。定期对分诊工作进行数据分析，评估分诊效率及患者满意度，发现问题并及时调整流程。五、分诊人员职责1.分诊护士职责分诊护士需具备良好的沟通能力与专业知识，能够快速、准确地评估患者病情。需定期参加培训，提升自身的专业素养与服务意识。2.接待人员职责接待人员需热情接待每位患者，确保登记信息的准确性。需熟悉门诊流程，能够为患者提供必要的指引与帮助。六、流程优化与改进为确保分诊流程的持续优化，需建立反馈机制。患者在就诊后可通过问卷调查或电话回访的方式，反馈对分诊服务的意见与建议。定期召开分诊工作会议，分析反馈信息，讨论改进措施，确保分诊工作不断提升。七、总结门诊分诊工作流程的制定与实施，旨在提高患者就诊效率，优化医疗资源配置。通过明确各环节的职责与操作规

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