运动会运营服务后勤保障方案及实施计划

运动会运营服务后勤保障方案及实施

计划

目录

第一节后勤保障工作方案.................................................3

一、总体要求.................................................................3

二、工作任务.................................................................3

三、组织机构.................................................................4

四、接待方式.................................................................5

五、票证管理.................................................................5

六、接送服务.................................................................6

七、食宿服务.................................................................6

八、交通用车.................................................................7

九、重要活动.................................................................8

十、驻点工作人员职责.................................................8

第二节停车场管理方案...................................................10

一、停车场服务的整体要求.......................................10

二、停车场管理规定...................................................11

三、车辆管理负责人职责...........................................12

四、车辆管理员的职责及纪律...................................12

五、停车场（库）门岗管理制度...............................13

第三节场馆卫生清洁方案...............................................14

一、保洁方案...............................................................14

二、保洁工作计划.......................................................15

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三、清洁与保洁管理...................................................16

四、保洁工作程序及标准...........................................20

五、清洁标准服务程序...............................................23

六、清洁人员管理要求...............................................26

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第一节后勤保障工作方案

一、总体要求

全体后勤工作人员要认真领会XXXX运动会比赛接待工

作的指示精神，以高度的政治责任，精湛的业务技能，扎实

的工作作风，努力做好各项后勤服务工作，让每位宾客和运

动员高兴而来满意而归，按照“零失误、零差错、零投诉”

的总原则，确保运动会取得圆满成功。总体要求：接待热情、

服务周到、安排细致、确保安全。

二、工作任务

1.负责到会代表、运动员的食宿，对指定接待单位提出

住宿餐饮标准。确定大会食品及食品原料定点生产供应企

业，落实食品安全监管措施，确保饮食卫生安全性。

2.负责比赛期间的交通工作。调度好车辆，做好与会代

表、运动员的接送站工作和返程票的征订。

3.安排专职人员负责贵宾的接送和接待工作。

4.负责安排运动员报到，协助有关单位人员按标准统一

收费。

5.负责监督指导入住酒店完善硬件设施，规范服务行为。

6.落实所需志愿者人数，协助志愿者的指导培训。

7.承办筹委会领导交办的其他工作，支持配合其他部室

工作。

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三、组织机构

后勤主管负责比赛筹备、举办期间接待工作的组织协

调，负责比赛举办期间所有来宾食、宿、行的总体安排，安

排大型宴请活动，处理临时突发情况；负责落实筹委会领导

交办的其他事宜。

下设机构及职责：

1.办公室：负责确定运动会食品及食品原料定点生产供

应企业；做好与医疗防疫保障处的对接工作，确保食品卫生

安全性；监督指导入住宾馆完善硬件设施，规范服务行为；

负责入住宾馆员工任务分工，责任到个人；负责比赛期间宾

馆的供水、供电、供气、电话、通信保障；负责定期对宾馆

进行检查、指导、服务工作；负责接待过程中必需物品的采

购工作；负责收集后勤接待处工作人员的制证信息并报竞赛

委员会办公室统一上报制证。

2.接待组：负责比赛筹备、举办期间贵宾的接待工作；

负责来宾食宿总体划分，安排大型宴请活动；负责落实运动

员的接待工作，制定住宿餐饮标准及领导交办的其他工作。

内设贵宾接待小组、运动员接待小组。

3.志愿者服务组：负责到会人员的接送；安排运动员报

到，协助竞赛委员会办公室派出的财务人员按标准统一收

费，汇总运动员报到情况；负责嘉宾的活动引领及运动员参

赛时往返赛场及驻地的引领、发放比赛期间餐券等。协助相

关部门财务人员按标准统一收费。

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4.交通组：负责落实比赛期间交通工具的选征、调配、

管理，并制订用车时间、班次安排表、行车路线；负责大会

报到期间火车站、汽车站等地迎接点的设立。

四、接待方式

根据XXXX运动会比赛的要求和XX市的实际情况，比赛

的接待工作采取统分结合的方式进行。

1.统：即统一组织指挥，统一质量标准，统一服务要求，

统一培训人员，统一调配车辆，统一安排住宿，统一制定食

谱。

2.分：即分对象，分任务，分部门（部室），分职责，

分口接送来宾，分头安排食宿，分别组织活动，包干到部门

（部室），责任到人头。

五、票证管理

（一）个人证件

各处室工作人员证件，由办公室负责衔接办理。

（二）车辆通行证

1.领导及随行人员、观摩嘉宾外地车辆的通行证，由接

待组、交通组负责与大会安全保卫处衔接办理。

2.指定接待单位工作用车、接送站用车的车辆通行证，

由交通组与大会安全保卫处衔接办理。

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六、接送服务

（一）站点设置

从赛事规定报到之日起至运动会结束日，分别在XX火

车站、机场、汽车站统一设立来宾接（送）工作站。公司统

一安排车辆，志愿者服务组安排志愿者迎接来宾。

（二）接送站工作

1.根据职责分工，贵宾接站工作由接待组负责接待，并

按规定礼仪迎接、欢送。

2.根据比赛到会代表报到时间的不同，由志愿者服务组

责接待工作，并做好迎送工作。

3.迎宾引道。根据竞委会规定，根据来宾的级别，确定

是否安排专车接送。

七、食宿服务

来宾的食宿安排由后勤保障处接待处统一安排。由接待

员、宾馆负责人具体负责。

（一）来宾住宿

1.所有来宾一律根据后勤保障处安排，到指定接待单位

住宿，缴纳规定的费用，超过规定住宿天数的，费用全部自

理。

2.未经后勤保障处许可，不得擅自接待比赛之外的客人。

3.大会在编人员提前到会或延期离会的住宿由后勤保障

处安排，费用自理。

4.大会超编人员的住宿由后勤保障处安排，费用自理。

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5.住宿安排，贵宾及裁判员住XX酒店。其余到会代表及

工作人员住XX酒店。

（二）来宾用餐

1.来宾一律凭餐券就餐，定点使用。

2.除重要贵宾接待另行安排外，来宾就餐一律采用自助

餐方式。

3.宾馆必须按后勤保障处统一编制的食谱供餐，并在餐

厅标明食品名称，设置自助调味台。

4.关心照顾好临时伤病人员，作好病号饭。

八、交通用车

（一）车辆配置

1.贵宾用车由接待处根据实际人数安排合适车辆。

2.到会代表（包括运动员、裁判员、教练等）用车，使

用交通处配备的中巴车。

3.观摩人员用车，由交通处协调统一安排观摩车辆，费

用由观摩人员自理。

（二）车辆使用和管理

1.接待所需车辆由交通处统一征租、调度。

2.所有接待用车都必须办理保险手续。

3.比赛期所抽调的各类接待车辆必须保证车貌整洁、车

况良好，所抽车辆报到前必须经车管部门检验合格。驾驶员

必须有良好的思想素质，熟练的驾驶技术，高度负责的工作

态度，并经过严格培训后方可参与接待。

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九、重要活动

（一）时间待定

1.参会贵宾集中宴请。

2.其余与会人员统一用自助餐。

（二）重要贵宾重要活动的组织。贵宾参加的活动，由

竞委会办公室拟定活动方案，由后勤保障处接待处负责安排

人员和车辆，统一组织领导乘坐中巴车前往。

十、驻点工作人员职责

比赛期间接待点的工作人员，由后勤保障处接待处安

排。

（一）接待员职责

1.负责引领贵宾前往驻地及用餐地点，做好服务工作。

2.负责接待对象的信息收集。

3.负责接待对象的食宿安排工作。

4.负责接待点所有设施进行全面检查，确保合格、安全、

可靠。

5.负责运动会期间驻地的重大型活动。

6.随时掌握来宾就餐人数及时通知餐厅经理。

7.熟悉食宿安排，为到会代表提供食宿信息。

8.每天总结当天工作，安排次日工作。

（二）食品卫生监督员职责

1.负责对比赛接待单位进行《食品安全监管方案》的宣

传，对接待点的食品从原料采购、生产制作到菜肴上桌的全

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过程实行跟踪监督，对所有的采购食品进行抽样并封存，确

保供餐食品卫生安全。

2.负责检查监督接待单位的卫生状况，督促其限期整改，

预防食物中毒事故的发生。

3.如发现食品卫生重大问题，及时书面向上级有关部门

和医卫处报告。

4.必须坚守工作岗位，认真按要求履行监督职责，保证

食品卫生安全。

（三）车辆协管人员职责

1.负责车辆的调度。

2.负责司机的管理、培训。

3.确保接待用车。

（四）票务人员职责

1.负责收集来宾返程信息。

2.做好来宾返程票的购买联系工作。

3.完成领导交办的其他事宜。

（五）志愿者职责

1.按照竞委会的统一部署，协助后勤保障处志愿者服务

组作好与会代表的接送、报到工作。

2.协助后勤保障处接待组，作好到会代表前往驻地的引

领、讲解等服务工作。

3.协助后勤保障处接待组，作好运动员由驻地前往赛场

的引领等服务工作。

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第二节停车场管理方案

一、停车场服务的整体要求

（一）负一层地下停车场为外来车辆及内部车辆停车

场。

全天24小时对地下停车场、地面临时停车实施管理和

服务，保证车辆停放安全，严格执行甲方停车场管理规定或

临时特定要求。

（二）负责甲方重要接待及会议的车辆停放指挥、协调，

必要时增加保安人员加强地面车辆临时停放管理。

（三）对进出停车场的所有车辆实行发卡登记制。记录

车辆的进出时间和车容车貌（完损程度）情况。熟知熟记内

部车辆司机。甲方准许进入的临时外来车辆进场后，须跟车

泊位，引导人员出地下停车场，禁止无关外来车辆进入停车

场。加强对车辆出入管理和登记制度，防止可能发生的盗窃

事件。

（四）每2小时对车场、车辆巡视一次，检查车辆窗门

是否关好，是否有漏油等情况并做好记录。

（五）负责停车场智能系统的日常使用、管理、保养工

作，负责停车场交通配套设备、设施的日常使用、管理、保

养及简单维修，按甲方规定的时间准时对地下停车场进行排

风和送风。

（六）对停车场发生的车辆事故及交通设施损坏应及时

保护现场，妥善处理并报告协助甲方做好善后处理工作。

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（七）引导进入的车辆停放在指定区域，必须按划线车

位规范停放。

（八）保持道路特别是急救通道通畅，进入的车辆必须

熄火候车。

二、停车场管理规定

1.进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证

或待办理证明、保险单等，车辆号牌应与行驶证相符，待办

车辆应与待办证明相符。

2.进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手

续，并按指定的车位停放。

3.车辆停放后，司机须配合车管员做好车辆的检查记录，

并锁好车门窗，带走贵重物品，车管员没有帮司机保管物品

的义务。

4.进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何

人在场内学习驾驶车辆。

5.进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃

圾与弃置废杂物，禁止在场内吸烟。

6.进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、

剧毒等危险品的车辆进入停车场。

7.禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、

漏水等病车进入停车场。

8.进场车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，

后果自负。

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三、车辆管理负责人职责

（一）依法循章对车辆进行管理。

（二）熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安

排。

（三）负责监督和落实员工岗位职责。

（四）负责每日工作检查。

（五）负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题

和客户投诉。

（六）负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断

提高服务质量。

（七）负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。

（八）定时向服务中心总经理汇报工作。

四、车辆管理员的职责及纪律

（一）车辆管理员的职责如下

1.负责对停车场（库）的汽车，摩托车，以及停车场内

的自行车管理。

2.实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。

3.按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序

指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》。

4.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，

不擅离职守。

5.按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。

6.负责指挥区内车辆行驶和停放，维持交通、停车秩序。

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7.负责对道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证

车辆安全。

8.负责停车场（库）的消防以及停车场（库）、值班室，

岗亭和洗车台的清洁工作。

（二）车辆管理员的纪律

1.仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。

2.执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待

人。

3.严格遵守《交接班制度》。

4.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嘻笑、打闹，

不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其他与值班职责

无关的事。

5.爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外

出。

6.依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。

7.禁止在上班时间做与工作无关的事情。

8.团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的

事。

五、停车场（库）门岗管理制度

根据实际情况，保证行人的安全和环境的整洁，控制进

入场馆的车辆。除参赛人员乘坐车辆、救护车、消防车、清

洁车、指定送货车辆、公务车辆等特许车辆外，其他车进入

区域时，都应限制性规定，经过门岗允许后方能驶入并进行

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登记。

其职责是：

（一）严格履行交接班制度。

（二）对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录。

（三）指挥车辆的进出和停放。

（四）对违章车辆，要及时制止并加以纠正。

（五）检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油等现象要

及时通知车主。

（六）搞好停车场库的清洁卫生。

（七）定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，

要及时通报上级，维修更换。不准使用消防水源洗车等。

（八）停车场库门卫不准私自带亲戚朋友在车库留宿，

无关的闲杂人员要劝其离开。

（九）值班人员不准睡觉、下棋、打扑克或进行其他与

执勤无关的事，要勤巡逻，多观察，随时注意进入停车场库

的车辆情况及车主的行为，对发现的问题，要及时报告上级

部门。

第三节场馆卫生清洁方案

一、保洁方案

（一）清洁管理无盲点；

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（二）管理服务范围保持环境整洁，垃圾日产日清；

（三）合理调整果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次；

（四）保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁

端庄；

（五）为运动员和群众提供一个清洁、舒适的环境；

（六）操作规范化、管理科学化；

（七）适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；

（八）爱护各项设施及财物；

（九）及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；

（十）节约用电、用水。

二、保洁工作计划

（一）制定工作计划

制定工作计划时，首先应根据清洁保养规定的服务范

围，服务内容，服务次数和服务标准以及实际情况，确定工

作计划。

（二）制定计划的程序

1.熟悉清洁保养内容和工作计划的制定条件。

2.计算单位工作时间及综合工作时间。

3.编制班组人员安排表。

4.制定工作计划，包括日常日班工作计划、日常夜班工

作计划、定期工作计划。

5.记录工作计划的实施情况。

6.如果原定的工作计划不符合实际情况，应加以改进，

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重新修订计划。

（三）制定日常保洁计划的注意事项

员工安排要合理，责任要明确。每位员工负责哪些区域、

哪些部位、哪些项目要明确，要责任到人。

员工分工时，可按条条分，即按楼梯、洗手间、地面、

墙身、垃圾收集清运等不同项目分工；也可按块块分，即按

区域、按楼层、按片分工；还可以按条块结合的办法分工。

分工一经确定，就要保持相对稳定，这样，不仅有利于员工

熟悉工作，提高保养质量，而且有利于增强员工的责任感。

员工的工作也可按时间带进行安排，各项目具体情况不同，

时间带如何安排，应视实际情况而定。员工除按条块分工定

岗外，应有一定的机动力量，以便应付突发事件。

三、清洁与保洁管理

（一）外围清洁以公共场所，场馆内设备以清抹作业为

主，同时对其进行保洁。

在运动会开办期间，对清洁范围进行全面清扫，做到

“五无五净”。保洁时，保洁员巡回走动，用小扫把、撮箕

清理路面较为明显的纸屑、饮料瓶等垃圾，做到勤走、勤看、

勤扫，确保场馆整洁。清扫保洁的过程中，遇有人乱丢、乱

吐时应用文明、礼貌用语劝阻，情节严重的，报告场馆有关

部门进行处罚。

清扫保洁垃圾应及时收集和运输。大扫垃圾应在早上7：

30之前清理完毕。保洁垃圾应袋装，并及时清运，严禁裸露

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堆放在路面。在上午8：00前及下午2：30前收集垃圾，进

行清运，做到垃圾不过夜。

（二）质量控制

每日对保洁区域检查一次，并随时抽查。建立奖惩制度，

卫生质量要与员工的工资、奖金挂钩。

（三）公共厕所管理

公共厕所的设施档次、保洁质量一定程度上代表着一个

场馆的“窗口”形象。我司在运动会开办前将对公厕进行全

面排查，整修缺损卫生设施，增强保洁和消毒力度，使公厕

管理消除死角，提升“窗口”形象。具体措施如下：

1.保洁责任制度加强；

2.加强宣传提高人员卫生意识；

3.健全标志标色，提升安全措施；

4.提高设施损坏及时率；

5.健全监督投诉机制；

（四）清洁作业原则

场馆清洁是场馆一项牵涉面广、影响面大、管理难度大、

作业琐碎的环境卫生工作。是一个场馆形象的窗口，场馆的

清洁、整洁对提升场馆形象的内涵具有重要的意义，对运动

会的顺利开展也具有重要的意义。因此在进行清洁作业管理

时应作到：

1.全盘考虑，统畴规划、协调一致；

2.突出重点，兼顾全面；

3.讲究效益，重注效果；

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4.严格遵守卫生清洁要求，进行统一协调作业，确保清

洁工作到位；

5.在保证清洁质量的前提下，清洁作业讲究适时。

（五）清洁作业的技巧

1.路面清扫技巧

（1）为了不踩垃圾，清扫作业方向应不断向同一方向

清扫。

（2）从狭处（角落）向宽敞处清扫，从边角处将垃圾

向宽敞处清扫。在清扫路沿石时，面对路沿，用扫把将垃圾

朝一侧扫出路沿。

（3）清扫广场时或走道时，可采用二种方式。第一种

是直线清扫方式，即沿着广场横向清扫，把垃圾横向清扫到

广场沿边，再沿着广场沿边进行清扫；第二种是聚集式清扫

方式，即从广场的四周向广场沿某一点清扫聚集。

（4）用扫把将路面垃圾扫成一堆一堆，最好每隔15米

堆放一堆。

（5）将保洁车停在垃圾集合处，用垃圾铲将垃圾装进

车内。注意每装完一处要将车推往下一处，切勿用垃圾铲运

送，以免垃圾洒落出来，同时保洁车必须跟人走。

（6）清扫过程中，如有香口胶等顽固污渍等，可用铲

刀将污渍铲除。在保洁过程中，铲除乱张贴广告或顽固污渍

后的地方可能会遗留明显的印记，可用清洁剂抹擦。

（7）清扫广场﹢绿化带、树丛底时可用竹扒将垃圾扒

出然后将扒出垃圾清扫干净。

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（8）在进行清扫作业中，所带的工具必须跟人走，不

要将工具遗留在一边，而却在另一边，因为这样不仅会造成

工具的遗失，还会影响道路的畅通。

（9）清扫楼梯时，站在下一阶，从楼梯外端往靠墙的

一边扫，再将已靠墙的垃圾往下扫。要注意灰尘、垃圾不要

从楼梯旁掉落下来，避免灰尘、垃圾洒落到人身上。

（10）不锈钢设施（如栏杆、阶梯扶手等）不得使用小

铁铲或钢丝球等会对不锈钢设施表面产生明显刮痕的金属

工具来进行铲刷，不锈钢设施的刷洗清洁应使用木或塑料等

软性材料制品来清洁。

2.清除污渍的技巧

去除污渍要有一套除污渍的工作程序，同时要讲究一些

技巧。若要有好的清洁效果，应当对受污染的地方尽快进行

清除。当污渍较浓地方要重复擦洗多次。选择适当的去渍剂

对污渍的去除会产生良好的效果，在条件允许下，不同的污

渍应根据其理化性质选择不同的去渍剂。清水是一种广泛使

用的溶剂。特定污渍的去除方法：

（1）墨水、血渍等溶水性污渍：主要用水进行渗泡，

然后拖洗。

（2）香口胶：有条件可将雪或冰置于香口胶上，此举

可令香口胶变脆后轻易地去除，出可用小铁铲将其铲除（如

粘在不锈钢设施上，不得使用金属等硬质工具清洁。）

（3）油漆、不干胶贴纸：用松节水或天拿水轻力清擦。

（4）机油等油性物质：先用木糠吸干，再用化学去渍

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剂和清水冲洗干净。

（5）要安全文明作业，按规定着装，佩戴安全保护标

志。在进行清扫作业时要留意周边环境，以免发生事故，造

成意外伤害。

（7）清洁作业时不得阻碍行人、车辆行走。

（8）清扫工具存放整齐（尽可能隐蔽），扫把等小工

具不得存放在工具房外

（9）垃圾收运车要求尽量做到密封，以防臭味外逾。

四、保洁工作程序及标准

（一）保洁时间安排

运动会期间，每天开始前和结束后安排场馆清洁。

（二）公共洗手间的清洁

1.打开洗手间的窗户，开启通风；

2.清理洗手间内垃圾桶及蹲厕垃圾桶内的垃圾；（每天5

次）

3.清洗垃圾桶内外侧，擦洗干净并放回原位；

4.放少许清洁剂到蹲厕和小便器；

5.放少许清洁剂于百洁布上清洁面盆内外和台面镜面，

用清水冲净；

6.用抹布擦干面盆水迹及镜子表面，擦抹侧门、房门、

隔板、门窗等所有公共设施；

7.用厕刷刷洗蹲厕和小便池内侧；

8.用干净拖把将地面拖洗干净；

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9.作业标准

（1）确保卫生间的保洁在5次以上；

（2）垃圾桶内的垃圾得到及时的清理，垃圾桶干净无

异味；

（3）小便池、蹲厕洁净无异味；

（4）洗手盆、水喉洁净无水迹，镜子及窗玻璃光亮；

（5）侧门、房门、隔板、门窗等公共设施干净无灰尘；

（6）地面无垃圾、无水迹、无尿迹；

（7）消杀“四害”及消毒达标。

（三）场馆外围公共区域清洁

1.用扫把扫干净外围区域路面。草地、停车场、楼宇天

台及广场台阶、平台上、架空层地面的垃圾、杂物；用干净

的半干抹布擦抹外围扶手、栏杆、外围灯杆、消防设施、路

障、架空层管线灯所有设施表面灰尘；

2.用抹布擦干净前广场旗杆大理石地面，擦抹旗杆不锈

钢；

3.用洗净的拖把拖外围广场、台阶部分光面理石；

4.用干净的半干抹布擦抹垃圾桶表面灰尘、污渍；

5.用垃圾清运车将垃圾桶及果皮箱内的垃圾清运到指定

的垃圾中转站内；

6.作业标准

（1）路面、草地、停车场及广场台阶、平台上、架空

层地面、天台地面无纸屑、烟头、枯叶等杂物垃圾；

（2）楼梯扶手、栏杆、外围灯杆、旗杆、路障、架空

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层管线等公共设施表面干净无灰尘、无蜘蛛网。外围部分光

面理石地面干净、光亮无灰尘；

（3）旗杆及雕塑不锈钢定期保养、光亮、无手印；

（4）垃圾清运及时，垃圾桶表面干净无污渍、水迹，

无异味；

（5）消杀“四害”及消毒达标。

（四）场馆公共场所清洁

1.用扫把扫干净各通道、楼梯地面、大厅地面、赛道等

区域的垃圾、杂物；

2.用干净的半干抹布擦抹各通道、楼梯及大厅扶手、栏

杆、柱子、挂画、窗户、玻璃、正门、侧门、垃圾桶、照明

灯具、过道窗台、消费器材等所有公共设施表面灰尘；

3.用洗净尘推对通道地面进行推尘清洁，用洗净拖把或

抹布拖抹楼梯及侧门；

4.将垃圾清理到大垃圾桶内再由专人用垃圾车将垃圾清

运到指定的垃圾中转站；

5.作业标准

（1）各通道、楼梯地面、大厅地面、赛道等区域无纸

屑、污迹、香口胶等垃圾杂物；

（2）墙面无明显灰尘和污迹；天花板无明显积尘和蜘

蛛网；楼梯扶手、护栏无灰尘污迹；梯级及侧门无垃圾沙尘

和污迹；消防器材无积尘；过道窗台无灰尘和污迹；过道窗

玻璃光洁透明；照明灯无明显积尘；垃圾桶无污渍、无痰盂、

无积尘；天井无垃圾、积尘及胶渍；

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（3）正门玻璃每天清洁保持干净光亮无灰尘、无手印；

电梯不锈钢表面干净光亮；

（4）垃圾桶内的垃圾得到及时的清理，垃圾不超过垃

圾桶容量的2/3；

（5）消杀“四害”及消毒达标。

五、清洁标准服务程序

（一）签到程序、分配工作程序：

做什么怎么做注意事项

所有工作人员1.换好制服提前十五分钟

听取主管的工2.检查好仪容仪表

作分配3.在签到本上签到

4.参加班前会议每天都要进行

5.听清楚自己的工作

6.拿取自己清洁工具和清洁剂、抹布

7.按照主管的分配立即前往指定的工作岗位开

始工作

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（二）检查保洁员上岗

做什么怎么做注意事项

1.检查员工的1.头发整洁干净大方

仪容仪表2.制服

3.工鞋

4.面孔

5.手及指甲

6.首饰

2.检查签到1.检查签到时间

2.注意签名

3.保洁员开短1.讲解当日工作1.讲解时应语言

会2.提出工作要点简练

3.表扬和总结昨天的工作2.指导和解决工

4.提出当日的特殊工作作中出现问题

5.继续上班次的未完成工作

6.在库房分发清洁工具和机器

7.分配工作区域、安排员工到位

4.分配员工

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（三）每天员工工作分配

做什么怎么做注意事项

1.分配每日工作1.检查当班员工的排班

2.确保人员位置无空缺

3.代替空缺人员工作位

置

2.填写工作检查表1.填写工作区域和姓名填写时应语言简练

2.填写每日工作记录

3.检查清洁工作记录表1.填写特殊工作时间安