营区物业服务营区物业各岗位考核办法

营区物业服务营区物业各岗位考核办

法

目录

第一节经理岗位考核办法.................................................2

第二节领班岗位考核办法.................................................3

第三节工程岗位考核办法.................................................4

第四节绿化、保洁岗位考核办法.....................................5

一、绿化工考核办法.............................................5

二、保洁考核办法.................................................6

第五节安保岗位考核办法.................................................7

一、考核内容.........................................................7

二、考核方式.........................................................8

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第一节经理岗位考核办法

公司经理统筹全局，严格执行公司各项规章制度，严格

公司员工进出资格审查，完成全年业务目标，组织员工业务

培训，制定管理规章制度，处理公司重大事务，审查重大财

务开支，对公司实施严格管理，全面完成公司各项指标任务，

严格杜绝安全事故和意外事故的发生。

一、凡是发生安全事故和意外事故，一次扣发基本工资

100元，年终奖200元；因管理不当造成公司经济损失，按

其损失的20%承担经济责任。

二、未严格员工资格审查，导致用人不当，给公司造成

不良影响，扣发基本工资50元，年终奖100元。

三、执行公司制度和纪律不严，影响公司管理混乱，有

损公司形象，工作效率低下，工作节奏松弛，不能完成全年

总体指标和任务，扣发基本工资200元，年终奖1000元。

四、公司财务收支。公司全年物管费率必须达到98%以

上，其他业务项目收入达到95%以上。术完成率按未完成总

额的30%扣发奖金。注重节俭，杜绝浪费，凡开支500元以

上，由经理审批。

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第二节领班岗位考核办法

公司实行领班负责制。领班所营区域内物业管理各项工

作，严格遵守和执行公司的规章制度，奖励采收平时工作和

量化考核的办法，年终二次性兑现。

一、遵守上下班作息时间，根据不同季节，其作息时间

由公司规定，并严格执行。迟到、早退一次扣5元全年累计

达到10次，扣年终奖200元；每周休息一天，法定节假日

轮流值班。特殊情况请假必须书面或口头报告，未经批准休

假，按旷工处理。

二、上班时间必须着装整齐，接待营区业主来访必须以

礼相待，文明和蔼，不厌其烦，耐心细致，做好解释工作；

严禁简单粗暴、敷衍、拖拉、推诿。日常事务杂乱无章，得

过且过，不思进取，处理问题草率从事，不咎结果。

三、发生安全和意外事故每一起扣年终奖50元；隐瞒

不报，一经查实扣200元；凡是发生安全和意外事故，必须

亲临现场作出处理，并同时上报或请示。

四、因管理不善，造成经济损失得承担20%的经济赔偿

责任；造成严重损失的予以辞退或开除。

五、责任制指标的标准为100分制。

1.作息时间和工作纪律10分。

2.日常事务处置和管理10分。

3.物业管理率40分。

4.安全责任20分。

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5.全面完成任务20分。

完成上述管理目标给予奖励，其奖励金额由公司确定；

管理到位，工作出色，圆满完成任务给予全奖；特别贡献者

给予特别奖。年终根据量化考核指标严格执行。

第三节工程岗位考核办法

公司供电消防监控值班员、设施设备维修员在领班直接

领导下开展水电维修维护以及设施设备的管理工作，对管营

区内的水电设施设备经常检查、检修。重大隐情公司统一调

度集中排险，确保正常使用。

一、自觉遵守纪律和作息时间，遇有急修或检修随时处

理，不得拖拉推诿。树立急为营区业主所急，想为业再所想

的高尚风格，全心全意为营区业主服务，接受营区业主质询

和监督。

二、为营区业主提供水电、道路养护等服务，不得收受

礼金和礼品，树立诚实诚信服务。一旦营区业主投诉，经查

实严肃处理。严禁以任何方式敲诈和勒索财物。

三、尽职尽责，各种工具和材料妥善保管，节省开支，

杜绝浪费，遗弃或丢失按实际损失照价赔偿。

四、上班和作业时间统一着装，佩戴公司标志。切实做

到文明礼貌，温馨和蔼，一丝不苟，认真负责，无技术事故

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发生，无营区业主投诉。

五、对工作认真负责，任劳任怨，并作出重大贡献的，

经考核年终奖给予突出贡献奖。其奖金额由公司直接奖励。

六、上述一、二、三、四项工作目标考核为各25分。

年终按得分多少予以奖励。

第四节绿化、保洁岗位考核办法

绿化员、保洁员在领班的直接领导下，搞好绿化和环卫

工作。精心管理好各种花卉树木，并根据不同季节和物种的

生长习性，适时施肥、防病治虫、修枝整型。保洁做到长期

保持整洁，清除卫生死角，及时清运生活垃圾，保持良好的

卫生环境。

一、绿化工考核办法

1.自觉遵守纪律和作息时间，针对各种花卉树木的生长

习性，适时施肥、防病治虫、修枝整型、清除杂草、培土灌

溉，无杂草、无枯枝，保持各种树木和花卉长势良好。

2.管理程序：包括浇水、培土、修剪、施肥、除草、病

虫害防治、扶正及绿化区域卫生保洁等整套过程。

3.管理工具：手剪、长剪、高枝剪、扫边机、剪草机、

绿篱机、喷雾器、桶、斗车、簸箕、大扫帚、铁锹、锄头、

镐、锯、梯子、塑料水管、机油、维修部件。

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4.养护内容：

（1）乔木：每年施有机肥料一次，及时防治病虫害，

保持树木自然生长状态，及时剪除黄枝、病虫枝、荫蔽徒长

枝及阻碍车辆通行的下垂枝，及时清理干净修剪物。每周清

除树根周围杂草一次，确保无杂草。

（2）灌木、绿篱：每季度施肥一次，及时防治病虫害，

修剪成圆形、方行或锥行的，每周小修一次，每月大修一次，

剪口平滑、美观，及时清除修剪物，及时剪除枯枝、病虫枝，

及时补种老、病死植株，每周清除杂草一次。

（3）草本类：每季度施肥一次，及时防治病虫害，每

周剪除残花一次、清除杂草一次，及时剪除枯枝、黄枝。

5.绿化管理每项工作目标考核为25分。年终检查评比根

据得分多少给予奖励，奖励额度由公司确定。

二、保洁考核办法

1.自觉遵守纪律和作息时间，保洁员上班时间必须着装，

在领班的领导下根据各区域的特点和服务质量标准，分别制

定相应的保洁工作考核办法，并随时抽样检查，接受营区业

主的监督和质询，不断改进和提高服务质量。

2.负责每天清扫公共区域、办公区、卫生间、下水道，

保持整洁无纸屑和垃圾。

3.垃圾入池入桶，及时清运至垃圾点、站，冲洗明沟明

凼，绿化地内无纸屑和白色垃圾。公共娱乐场地桌椅和器具

清扫擦净，保持整洁。

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4.营区业主投诉一次扣工资20元，扣年终目标考核10

分。

5.年终目标考核100分。上述各项25分。年终奖励额度

由公司统一规定。

第五节安保岗位考核办法

一、考核内容

1.值班人员不得脱岗，就餐时间为30分钟。

2.接受过安全护卫或相关训练，训练有素，掌握基本安

全护卫技能，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力。

3.熟悉行政区环境，熟悉物业管理及有关法律法规，能

恰当的处理和应对行政区秩序维护工作。

4.思想品质好，作风正派，热爱工作，无犯罪记录。

5.秩序维护人员配备对讲装置和其他必备的安保工具。

6.当班时佩戴统一工作牌，穿戴统一制服，工具佩戴规

范，仪容仪表规范整齐。

7.上岗时精神振作，举止应文明，姿态良好，大方、得

体，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，注意检查和保持仪表。

8.在执勤时不吸烟、吃零食，不袖手、背手、插腰或将

手插入衣袋，不弯腰驼背，前倾后靠。

9.讲普通话，略懂粤语。交接